Как использовать микромоменты, чтобы захватить вашу аудиторию

Скорее всего, вы слышали все о микромоментах, но все еще пытаетесь понять, что это такое и что они означают для вашей маркетинговой стратегии. Google определяет эти точки соприкосновения как «моменты, когда мы обращаемся к устройству — часто к смартфону — чтобы предпринять действия, которые нам нужны или чего мы хотим прямо сейчас». Проще говоря, микромоменты — это когда ваш целевой потребитель ищет быстрые ответы или решения своих проблем.

Что это ощущение непосредственности означает для нас, маркетологов? Это значит, что мы должны быть готовы ковать железо, пока горячо. Или, как говорит Google, маркетологи должны « быть рядом, быть полезным, быть быстрым ».

Если этого недостаточно, микромоменты также меняют то, как выглядит путь клиента. Это больше не линейный, пошаговый процесс. Как сказал Джей Бэр, когда он определил микромоменты как одну из тенденций контент-маркетинга 2017 года, воронка продаж начинает больше напоминать «миску поведенческих спагетти». Вот почему мы, как маркетологи, должны адаптироваться, предвидя различные способы, которыми клиенты могут прийти к окончательному решению о покупке.

Хотя микромоменты создают новый набор маркетинговых задач, я призываю вас рассматривать их как возможность установить связь с вашими клиентами на более глубоком уровне. Эти быстрые моменты, когда ваш клиент ищет информацию, дают вам шанс опередить конкурентов, предоставляя им инструменты, необходимые им для дальнейшего продвижения по воронке продаж.

Готовы ли вы воспользоваться микромоментами, чтобы привлечь внимание аудитории? Вот несколько советов, которые помогут вам добиться успеха в микромоментном маркетинге:

Появляйтесь, когда ваш клиент нуждается в вас

В книге «Микромоменты: ваше руководство по победе в переходе к мобильным устройствам » Google утверждает, что в эпоху микромоментов успешные маркетологи должны быть рядом с клиентами в те моменты, когда это необходимо. И сделать это — первый шаг к тому, чтобы привлечь их внимание.

Нужно больше доказательств? Исследования показывают, что каждый третий пользователь смартфона совершал покупку у бренда или компании, которая не была их первоначальным выбором, потому что они предоставили информацию, когда она им была нужна. Или, проще говоря, эти бренды или компании воспользовались микромоментами; они знали, что их целевые клиенты, возможно, будут искать определенный продукт или информацию, и использовали этот момент, чтобы привлечь их внимание.

Это не обязательно означает, что вы должны гоняться за своим клиентом, пока он движется по воронке продаж. Если вы достаточно стратегичны, вы сможете предвидеть эти моменты и помочь им найти вас, когда наступит подходящий момент. Вот несколько способов убедиться, что вы появитесь в их следующем поиске:

1. Знайте своего клиента и предвосхищайте его потребности: чтобы быть рядом с вашим клиентом в нужное время, маркетологи должны понимать типы вопросов, которые возникают у их клиентов. Если вы еще этого не сделали, разработайте портрет(ы) своего клиента и наметьте его путь, включив в него различные места, в которых они могут искать эту информацию. Выполнение всего этого подготовит вас к тому, чтобы появиться перед вашим клиентом раньше, чем это сделают ваши конкуренты. Вот несколько инструментов, которые помогут вам начать.

2. Разработайте сильную SEO-стратегию. Хотя ваши клиенты будут точно знать, что они ищут, во многих случаях они этого не сделают. Ваша роль как маркетолога состоит в том, чтобы направлять их к нужной им информации, отображая ее в результатах поиска и направляя их в правильном направлении.

Для этого просмотрите свои данные и аналитику и используйте такие инструменты, как Планировщик ключевых слов Google, чтобы узнать, какие фразы или ключевые слова ищут ваши клиенты. Затем вставьте их на свой веб-сайт и ресурсы, чтобы ваши целевые страницы и контент были оптимизированы для отображения в результатах поиска, когда ваш потенциальный клиент будет искать решение своей проблемы.

3. Включите платную рекламу в свой маркетинговый стек. Платная реклама — отличный способ убедиться, что вы всегда рядом, когда ваши потенциальные клиенты нуждаются в вас. Это особенно полезно, если вы все еще пытаетесь сделать его первой страницей результатов поиска или хотите ориентироваться на своих клиентов в других местах, например в социальных сетях. Эти объявления не просто позволяют вам появляться, они дают вам возможность проявить творческий подход к своим сообщениям и визуальным эффектам таким образом, чтобы вы выделялись. [/vc_column_text]

Думайте мобильно

Микромоменты меняют путь клиента, и мобильные устройства играют ключевую роль в развитии этого опыта. При этом ваша информация полезна для клиентов только в том случае, если они могут просматривать ее со своего мобильного устройства. Обязательно оптимизируйте свой веб-сайт, рекламу, сообщения в социальных сетях и т. д., чтобы их было легко просматривать и переваривать с экрана мобильного устройства.

Обращайтесь к своим клиентам в нужное время

Знаете ли вы, что 73% потребителей с большей вероятностью выберут бренд, если они регулярно получают актуальную информацию? Это возвращает меня к тому, чтобы опередить конкурентов, или, как говорит Google, «быть быстрым». Важно не просто быть рядом с вашим клиентом. Большинство ваших конкурентов уже будут к этому готовы, поэтому вы должны сделать это быстро и быстрее всех остальных. Это действие требует определенных усилий с вашей стороны и, иногда, до того, как это сделают ваши клиенты.

Один из способов сделать это эффективно и действенно — использовать платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как Act-On, для настройки триггерных событий каждый раз, когда известный контакт выполняет определенное действие на вашем веб-сайте. Таким образом, они автоматически получат сообщение по электронной почте с призывом к дальнейшим действиям. Вы также можете включить ретаргетинг рекламы в свою маркетинговую стратегию, чтобы ваши известные клиенты продолжали видеть вашу рекламу при просмотре других сайтов.

Просто вспомните, когда вы в последний раз просматривали веб-сайт и получали электронное письмо с напоминанием о том, что вы оставили что-то в сумке или получили специальную акцию для совершения покупки. Или, может быть, вы увидели спонсируемый пост в социальных сетях с товарами или услугами, которые вы ранее просматривали на веб-сайте компании. Эти моменты не только напоминали вам о том, что вы искали, они привлекали внимание к этому конкретному бизнесу и давали вам дополнительную мотивацию для завершения транзакции.

Если эта стратегия сработает у вас, она, скорее всего, сработает и у ваших потенциальных клиентов. Наличие автоматизированной кампании по электронной почте поможет вам постоянно реагировать и искать возможности для привлечения потенциальных клиентов и, в конечном итоге, превращения их в клиентов. С помощью этого метода вы автоматически предоставите релевантную информацию в тот момент, когда она понадобится вашему потенциальному клиенту для принятия решения.

Доставляйте ценный контент

Наконец, по словам Google, если вы хотите быть конкурентоспособным в мире микромоментов, вы должны «быть полезным». Это означает, что после того, как вам удалось привлечь внимание аудитории, вам нужно поддерживать их интерес к ценному контенту, который они могут использовать для принятия окончательного решения о покупке. Вот несколько идей, как это сделать:

1. Найдите возможности для обучения. За последние два года мобильные поиски отзывов о продуктах увеличились на 35%. Если это не доказательство того, что микромоменты существуют и люди ищут ответы, то я не знаю, что это такое. Это не означает, что весь ваш контент должен состоять из обзоров продуктов, но сосредоточьтесь на обучении потенциальных клиентов чему-то новому о том, что вы можете предложить. Стремитесь создавать контент, который показывает ценность вашего продукта, функции, которые делают его уникальным, и почему это решение, которое они ищут.

2. Сделайте ваш контент удобным для восприятия: вашим потенциальным клиентам нужна информация, и они хотят ее быстро. Не усложняйте им поиск нужных им ответов, делая ваши целевые страницы слишком тяжелыми для текста или создавая контент, за которым трудно следить. Вместо этого создавайте такие элементы, как инфографика, видеоролики или простые для понимания сообщения в блогах, чтобы направить их к продуктам или услугам, которые им нужны для решения их проблемы.

3. Будьте релевантны: это восходит к знанию вашего клиента и предвидению его потребностей, а также к тому, чтобы быть в данный момент с вашими клиентами. Помимо того, что вы знаете, какие решения они ищут, вы должны понимать, почему. Используйте свой контент, чтобы решить, что вы понимаете источник их болевых точек, и покажите своим целевым клиентам, что ваш продукт и решение — это именно то, что им нужно в данный момент времени.