Шесть признаков того, что пора отказаться от вашей платформы автоматизации маркетинга

Это щемящее ощущение, что что-то не так. Этот тихий голосок в твоей голове говорит, что ты заслуживаешь лучшего . Это медленно нарастающее чувство страха, когда вы входите в свою учетную запись.

Как вы уже догадались, в раю автоматизации маркетинга могут возникнуть проблемы.

А если серьезно: когда вы выбираете программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вы выбираете важного партнера. Команды вкладывают массу времени и значительных ресурсов в свои решения по автоматизации. Они поддерживают важные кампании, собирают важные поведенческие данные и служат фундаментальной частью вашего стека маркетинговых технологий.

Ваша платформа автоматизации маркетинга (MAP) должна поддерживать вас, вдохновлять вас и давать вам возможность делать свою лучшую маркетинговую работу и быть лучшим маркетологом.

Но это не всегда так. Иногда команды застревают на устаревших решениях, продуктах, которые со временем деградировали, или отличном программном обеспечении, которое просто не поспевает за их ростом.

Звучит знакомо? Ознакомьтесь с шестью признаками того, что, возможно, пришло время отказаться от вашего программного обеспечения для автоматизации маркетинга.

#1: С ними не весело проводить время

Если вы внутренне стонете, когда загружаете свое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, это красный флаг, но вы не одиноки. Многие пользователи устаревших или раздутых платформ автоматизации маркетинга сообщают, что неуклюжие интерфейсы, привередливые редакторы электронной почты или ограничительные шаблоны целевых страниц могут совершенно разочаровать создание кампании.

Так не должно быть. Ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга должно помочь вам чувствовать себя более творчески, стратегически и хорошо выполнять свою работу. Ни один инструмент не идеален, но в целом вы должны получать удовольствие от времени, которое проводите на своей платформе автоматизации маркетинга. Редакторы с возможностью перетаскивания, интуитивно понятные конструкторы маршрутов, надежные отчеты и простая навигация — все это в значительной степени способствует тому, чтобы автоматизация маркетинга была увлекательной и полезной.

Поэтому в следующий раз, когда вы обнаружите, что проклинаете свое программное обеспечение, остановитесь и спросите себя: действительно ли вы хотите провести свою единственную дикую и драгоценную маркетинговую жизнь с программным обеспечением, которое вам даже не нравится использовать?

(А как насчет удержания сотрудников? Если вы заставляете членов команды проводить часы каждую неделю в инструменте, который они ненавидят… как долго они будут работать?)

# 2: Они не ладят с другими вашими друзьями по мартеху

У каждого из нас был друг, который начал встречаться с кем-то новым и захватывающим, а затем медленно исчез с лица земли. И мы все беспокоимся об этом друге, потому что знаем, что хорошие, здоровые отношения требуют усилий, чтобы подружиться с друзьями вашего партнера.

То же самое касается вашего MAP, особенно потому, что автоматизация маркетинга предназначена для работы со многими каналами и компонентами вашего технологического стека. Чтобы успешно организовывать кампании, вам необходимо интегрировать платформу автоматизации маркетинга с такими решениями, как:

• Инструменты бизнес-аналитики
• Сокращатели URL
• Поставщики веб-аналитики
• Рекламные платформы
• Программное обеспечение для вебинаров
• Провайдеры ПРО
• Сторонние соединители, такие как Zapier

Особенно важно, чтобы ваша платформа автоматизации маркетинга хорошо ладила с вашим лучшим другом: вашей CRM. Эта конкретная интеграция должна быть достаточно надежной, чтобы использовать более продвинутые методы автоматизации маркетинга, такие как оценка потенциальных клиентов и управление потенциальными клиентами, а также поддерживать согласованность между вашими отделами маркетинга и продаж.

Но если ваша текущая платформа автоматизации маркетинга не будет хорошо работать с другими вашими друзьями из маркетинговых технологий, то пострадают ваши кампании, отслеживание атрибуции и общая эффективность. И вы можете упустить интересные возможности, когда появятся новые технологии или практики, которые ваш упрямый МАР отказывается рассматривать.

Другими словами, когда ваша платформа автоматизации маркетинга настаивает на интеграции только с их друзьями, что-то не так. Потому что ваша маркетинговая стратегия, а не ваша платформа автоматизации, должна определять ваш технологический стек.

№ 3: Они не поддерживают ваш рост

Как и хороший партнер, хорошая платформа автоматизации маркетинга должна помогать вам расти и радоваться каждому вашему успеху. Но из-за неравномерной структуры ценообразования может показаться, что ваш MAP наказывает вас за хорошие дела.

Возможно, это звоночек: вы добились успеха в своих кампаниях (хорошо сделано!). Вы подписали больше подписчиков на свой информационный бюллетень, привлекли больше потенциальных клиентов из закрытого контента и добавили больше контактов в свою систему. Но затем наступает ваш следующий платежный цикл. Вы обнаруживаете, что перешагнули порог в рамках своего контракта на автоматизацию маркетинга. Внезапно ваш счет значительно подскочит — возможно, даже подтолкнет вас к корпоративной подписке.

И худшая часть? Некоторые из этих контактов немного устарели и даже не активны в ваших текущих кампаниях. Так же, как вы праздновали свой рост, вы обнаружите, что платите больше — намного больше — по сути, за хранение некоторых данных.

Это многоуровневое ценообразование распространено среди многих платформ автоматизации маркетинга. Но есть лучший способ: платить только за контакты, которым вы действительно продаете. Таким образом, у вас есть свобода и поддержка для расширения вашей аудитории, не переходя на непомерно дорогой уровень подписки.

Рост вашей аудитории — это причина, по которой вы запустили программу автоматизации маркетинга. Это должно быть поводом для радости, а не внезапно ставить вас в положение, когда вам нужно заново обосновывать расходы на программное обеспечение или просить больше места в вашем бюджете.

Почему бы не найти поставщика, который заставит вас чувствовать поддержку, а не наказание за достижение точных результатов, обещанных их программным обеспечением?

#4: Они никогда не отвечают на ваши звонки

Если ваш поставщик средств автоматизации маркетинга никогда не берет трубку, когда вы звоните (или даже не дает вам свой прямой номер), возможно, вы не чувствуете себя в приоритете. И нам очень не хочется вам об этом говорить… но, возможно, вы правы.

Слишком многие поставщики средств автоматизации маркетинга, особенно принадлежащие крупным технологическим компаниям, относятся к поддержке клиентов как к центру затрат, а не как к возможности помочь вам получить максимальную отдачу от их продукта. Вместо того, чтобы отвечать на ваш звонок или отвечать на ваше электронное письмо с личным ответом, их чат-боты отправляют вам сообщение в блоге, видео или домашнее задание для просеивания на форуме сообщества. Лучший сценарий? Вы получаете призовое место в длинной очереди за билетами.

Называйте нас старомодно, но мы считаем, что ваш партнер по автоматизации маркетинга должен отвечать на ваши звонки. С настоящим человеком на другом конце линии. Кто разбирается в автоматизации маркетинга. И не будет взимать с вас дополнительную плату за помощь, которую они оказывают.

Звучит слишком много, чтобы просить? Это не. Мы обещаем, что вы это заслужили. Просто стало нормальным ожидать экономически эффективного, ориентированного на технологии обслуживания с помощью искусственного интеллекта вместо поддержки, ориентированной на человека.

Вы заслуживаете команду разработчиков программного обеспечения для автоматизации маркетинга, которая внимательно выслушает ваши вопросы, с уважением отнесется к вашему времени и заставит вас чувствовать себя в приоритете, когда вы обратитесь за помощью. Как и любые хорошие отношения.

# 5: Они всегда удивляют вас (когда приходит счет)

В здоровом партнерстве нормально вести честные разговоры о том, как вы распоряжаетесь финансами и какой вклад вы будете вносить в общий бюджет. С вашим партнером по автоматизации маркетинга вы должны рассчитывать на оплату подписки, но если вас регулярно застают врасплох наценки, что-то не так.

Возможно, вы находитесь в ситуации, когда ваша платформа автоматизации маркетинга взимает дополнительную плату за «дополнительные функции», которые, как вы ожидаете, будут включены в основные функции (отчеты, маркетинг событий, настраиваемые объекты данных). Или, может быть, вы постоянно вынуждены нанимать дорогих консультантов, платить за дополнительную поддержку и обучение или нанимать дизайнеров для создания пользовательских шаблонов, потому что платформа слишком сложна, чтобы ею можно было управлять собственными силами.

Скрытность в отношении денег — это красный флаг в любых отношениях. Когда дело доходит до ценообразования, вы заслуживаете прозрачности и справедливости со стороны вашего поставщика автоматизации маркетинга.

# 6: Они перестали работать

Если вы уже давно работаете со своей платформой автоматизации маркетинга, вы, вероятно, заметили некоторые изменения за эти годы. И в идеале эти изменения со временем становятся положительными, но некоторые решения для автоматизации просто плохо устаревают.

Это связано с тем, что многие когда-то отличные платформы были приобретены крупными технологическими компаниями, такими как Salesforce, Adobe и Oracle. И их давние клиенты, как правило, сообщают о некоторых общих тенденциях:

• Меньше новых функций
• Менее частые циклы выпуска
• Снижение интереса к отзывам клиентов
• Плохой опыт поддержки клиентов
• Раздутые интерфейсы и медленная загрузка

Автоматизация маркетинга — сложный бизнес, и для его успешного выполнения необходимо постоянно уделять внимание инновациям, улучшению продуктов и отзывам пользователей. Когда специализированный инструмент поглощается более крупной платформой и добавляется в длинный список решений, к сожалению, эта инновация может стать запоздалой мыслью.

Если вы месяцами или даже годами ждали, пока ваша давняя платформа изменит курс и начнет совершенствоваться, вы можете застрять в тупиковых отношениях с автоматизацией маркетинга.

Как и люди, компании всегда могут меняться… но мы бы на это не рассчитывали.

Готовы перейти к более здоровым отношениям с автоматизацией маркетинга?

Если эти вопросы вызывают у вас недовольство вашим нынешним поставщиком средств автоматизации маркетинга, просто помните: дело не в вас, а в них.

И есть более зеленые пастбища там. Пришло время найти поставщика средств автоматизации, который будет настоящим партнером: тем, кто вызывает радость, интегрируется с другими вашими инструментами, поддерживает ваш рост, предоставляет персонализированную поддержку и постоянно совершенствуется.

Хорошо, мы собираемся показать себя: мы думаем, что можем быть теми. Мы были разработаны маркетологами, чтобы маркетологи были интуитивно понятны и просто восхитительны в использовании. Наша поддержка заслуженно отмечена наградами. Плата взимается только за те контакты, которые вы используете. Мы интегрируемся с большинством самых популярных инструментов martech, и у нас есть REST API для любых настраиваемых подключений, которые вам нужно создать. Мы упоминали, что мы сосредоточены на автоматизации маркетинга и только на автоматизации маркетинга, поэтому наш продукт становится лучше год от года?

Но хватит о нас. Давай поговорим о тебе. Может быть, мы могли бы пригласить вас на демонстрацию? Мы хотели бы узнать больше о надеждах и мечтах вашей маркетинговой команды и показать вам, какое партнерство в области автоматизации вы заслуживаете.