Six signes qu'il est temps de rompre avec votre plateforme d'automatisation du marketing

Ce sentiment lancinant que quelque chose ne va pas. Cette petite voix dans ta tête qui te dit que tu mérites mieux . Ce sentiment d'effroi qui monte lentement lorsque vous vous connectez à votre compte d'utilisateur.

Vous l'avez deviné, il peut y avoir des problèmes dans le paradis de l'automatisation du marketing.

Sérieusement, cependant : lorsque vous choisissez un logiciel d'automatisation du marketing, vous choisissez un partenaire important. Les équipes investissent une tonne de temps et de ressources considérables dans leurs solutions d'automatisation. Ils alimentent des campagnes cruciales, collectent des données comportementales importantes et agissent comme un élément fondamental de votre pile de technologies marketing.

Votre plate-forme d'automatisation du marketing (MAP) doit vous soutenir, vous inspirer et vous permettre de faire votre meilleur travail de marketing et d'être votre meilleur spécialiste du marketing.

Mais ce n'est pas toujours le cas. Parfois, les équipes se retrouvent coincées avec des solutions héritées, des produits qui se sont dégradés au fil du temps ou des logiciels parfaitement adaptés qui ne peuvent tout simplement pas suivre leur croissance.

Semble familier? Lisez la suite pour découvrir six signes indiquant qu'il est peut-être temps d'envisager de rompre avec votre logiciel d'automatisation du marketing.

#1 : Il n'est pas amusant de passer du temps avec eux

Si vous grognez en interne lorsque vous chargez votre logiciel d'automatisation du marketing, c'est un signal d'alarme, mais vous n'êtes pas seul. De nombreux utilisateurs de plates-formes d'automatisation du marketing héritées ou gonflées signalent que des interfaces maladroites, des éditeurs de courrier électronique capricieux ou des modèles de page de destination restrictifs peuvent rendre la création d'une campagne carrément frustrante.

Ce n'est pas censé être comme ça. Votre logiciel d'automatisation du marketing devrait vous aider à vous sentir plus créatif, stratégique et bon dans votre travail. Aucun outil n'est parfait, mais dans l'ensemble, vous devriez réellement apprécier le temps que vous passez sur votre plateforme d'automatisation du marketing. Les éditeurs par glisser-déposer, les créateurs de parcours intuitifs, les rapports robustes et la navigation simple contribuent tous grandement à rendre l'automatisation du marketing amusante et enrichissante.

Alors, la prochaine fois que vous vous retrouverez à maudire votre logiciel dans votre souffle, arrêtez-vous et demandez-vous : Voulez-vous vraiment passer votre vie de marketing sauvage et précieuse avec un logiciel que vous n'aimez même pas utiliser ?

(Et qu'en est-il de la rétention des employés ? Si vous obligez les membres de l'équipe à passer des heures chaque semaine dans un outil qu'ils détestent… combien de temps vont-ils rester ?)

#2 : Ils ne s'entendent pas avec vos autres amis martech

Nous avons tous eu un ami qui a commencé à sortir avec quelqu'un de nouveau et d'excitant, puis a lentement disparu de la surface de la terre. Et nous nous sommes tous inquiétés pour cet ami, car nous savons que de bonnes relations saines signifient faire un effort pour être amis avec les amis de votre partenaire.

Il en va de même pour votre MAP, en particulier parce que l'automatisation du marketing est conçue pour fonctionner sur de nombreux canaux et composants de votre pile technologique. Afin d'orchestrer avec succès des campagnes, vous devez intégrer votre plate-forme d'automatisation du marketing à des solutions telles que :

• Outils d'intelligence d'affaires
• Raccourcisseurs d'URL
• Fournisseurs d'analyse Web
• Plateformes publicitaires
• Logiciel d'hébergement de webinaires
• Fournisseurs de GAB
• Connecteurs tiers comme Zapier

Il est particulièrement important que votre plateforme de marketing automation s'entende bien avec votre meilleur ami : votre CRM. Cette intégration particulière doit être suffisamment robuste pour permettre des techniques d'automatisation du marketing plus avancées telles que la notation et la gestion des prospects, et pour maintenir l'alignement de vos équipes marketing et commerciales.

Mais si votre plate-forme d'automatisation marketing actuelle ne fonctionne pas bien avec vos autres amis martech, vos campagnes, votre suivi d'attribution et vos performances globales en souffriront. Et vous risquez de manquer des opportunités passionnantes lorsque de nouvelles technologies ou pratiques émergent que votre MAP obstiné refuse de prendre en compte.

En d'autres termes, lorsque votre plate-forme d'automatisation du marketing insiste pour ne s'intégrer qu'à ses amis, quelque chose ne va pas. Parce que votre stratégie marketing, et non votre plate-forme d'automatisation, devrait dicter votre pile technologique.

#3 : Ils ne soutiennent pas votre croissance

Comme un bon partenaire, une bonne plateforme d'automatisation du marketing devrait vous aider à grandir et à encourager chacun de vos succès. Mais grâce à des structures de prix déséquilibrées, vous pouvez avoir l'impression que votre MAP vous punit pour avoir bien fait.

Peut-être que cela vous dit quelque chose : vous avez réussi vos campagnes (bien faites !). Vous avez inscrit plus d'abonnés à votre newsletter, généré plus de prospects à partir de votre contenu fermé et ajouté plus de contacts à votre système. Mais ensuite, votre prochain cycle de facturation se déroule. Vous découvrez que vous avez franchi un seuil dans votre contrat de marketing automation. Soudain, votre facture augmente considérablement, vous poussant peut-être même à souscrire à un abonnement d'entreprise.

Et le pire ? Certains de ces contacts sont un peu plus anciens et ne sont même pas actifs dans vos campagnes actuelles. Alors que vous fêtiez votre croissance, vous vous retrouvez à payer plus, beaucoup plus, pour stocker essentiellement certaines données.

Cette tarification par niveau est courante sur de nombreuses plateformes d'automatisation du marketing. Mais il existe un meilleur moyen : ne payer que pour les contacts que vous commercialisez réellement. De cette façon, vous avez la liberté et le soutien nécessaires pour développer votre audience sans passer à un niveau d'abonnement prohibitif.

La croissance de votre audience est la raison pour laquelle vous avez lancé un programme d'automatisation du marketing en premier lieu. Cela devrait être un motif de réjouissance et ne pas vous mettre soudainement dans une position où vous devez justifier à nouveau une dépense de logiciel ou demander plus de place dans votre budget.

Pourquoi ne pas trouver un fournisseur qui vous donne l'impression d'être soutenu, et non puni, pour avoir obtenu les résultats exacts promis par son logiciel ?

#4 : Ils ne prennent jamais vos appels

Si votre fournisseur d'automatisation du marketing ne décroche jamais le téléphone lorsque vous appelez (ou ne vous donne même pas son numéro direct en premier lieu), vous ne vous sentirez peut-être pas prioritaire. Et nous détestons vous le dire… mais vous avez probablement raison.

Trop de fournisseurs d'automatisation du marketing, en particulier ceux appartenant à de grandes entreprises technologiques, traitent le support client comme un centre de coûts plutôt que comme une opportunité de vous aider à tirer le meilleur parti de leur produit. Au lieu de répondre à votre appel ou de renvoyer votre e-mail avec une réponse personnelle, leurs chatbots vous envoient un article de blog, une vidéo ou un devoir pour parcourir un forum communautaire. Le meilleur cas de scenario? Vous obtenez une place prisée dans une longue file d'attente de billetterie.

Appelez-nous à l'ancienne, mais nous pensons que votre partenaire en automatisation du marketing devrait répondre au téléphone lorsque vous appelez. Avec un vrai humain à l'autre bout du fil. Qui est bien informé sur l'automatisation du marketing. Et ne vous facturera pas de supplément pour l'aide qu'ils donnent.

Cela semble trop demander ? Ce n'est pas. Nous vous promettons que vous le méritez. Il est devenu normal de s'attendre à un service assisté par l'IA, rentable et axé sur la technologie au lieu d'un support humain d'abord.

Vous méritez une équipe de logiciels d'automatisation du marketing qui écoute attentivement vos questions, respecte votre temps et vous fait sentir comme une priorité lorsque vous demandez de l'aide. Comme toute bonne relation.

#5 : Ils vous surprennent toujours (lorsque la facture arrive à échéance)

Dans un partenariat sain, il est normal d'avoir des conversations honnêtes sur la façon dont vous gérez les finances et sur ce que vous contribuerez à votre budget commun. Avec votre partenaire d'automatisation du marketing, vous devez vous attendre à payer votre abonnement, mais si vous êtes régulièrement pris au dépourvu par des frais supplémentaires, quelque chose ne va pas.

Peut-être êtes-vous dans une situation où votre plate-forme d'automatisation du marketing facture des frais supplémentaires pour les "fonctionnalités ajoutées" que vous pourriez vous attendre à inclure dans les fonctionnalités de base (rapports, marketing événementiel, objets de données personnalisés). Ou peut-être êtes-vous continuellement obligé de retenir des consultants coûteux, de payer pour une assistance et une formation supplémentaires, ou d'engager des concepteurs pour créer des modèles personnalisés, car la plate-forme est trop complexe pour être gérée en interne.

Être méfiant à propos de l'argent est un drapeau rouge dans toute relation. En matière de tarification, vous méritez la transparence et l'équité de votre fournisseur d'automatisation du marketing.

#6 : Ils ont arrêté de travailler

Si vous utilisez votre plateforme d'automatisation du marketing depuis longtemps, vous avez probablement constaté des changements au fil des ans. Et idéalement, ces changements deviennent positifs au fil du temps, mais certaines solutions d'automatisation ne vieillissent tout simplement pas bien.

En effet, de nombreuses plates-formes autrefois excellentes ont été acquises par de grandes entreprises technologiques telles que Salesforce, Adobe et Oracle. Et leurs clients de longue date ont tendance à signaler certaines tendances communes :

• Moins de nouvelles fonctionnalités
• Cycles de publication moins fréquents
• Déclin de l'intérêt pour les commentaires des clients
• Expériences de support client plus médiocres
• Interfaces gonflées et temps de chargement plus lents

L'automatisation du marketing est une entreprise complexe, et pour bien le faire, il faut se concentrer sans relâche sur l'innovation, l'amélioration des produits et les commentaires des utilisateurs. Lorsqu'un outil spécialisé est englouti par une plate-forme plus large et ajouté à une longue liste de solutions, malheureusement, cette innovation peut devenir une réflexion après coup.

Si vous attendez depuis des mois, voire des années, que votre plate-forme de longue date change de cap et commence à s'améliorer, vous êtes peut-être coincé dans une relation d'automatisation du marketing sans issue.

Tout comme les gens, les entreprises peuvent toujours changer… mais nous n'y comptons pas.

Prêt à passer à une relation d'automatisation marketing plus saine ?

Si ces questions vous dépriment à propos de votre fournisseur actuel de marketing automation, n'oubliez pas : ce n'est pas vous, c'est eux.

Et il y a des pâturages plus verts là-bas. Il est temps de trouver un fournisseur d'automatisation qui sera un véritable partenaire : un fournisseur qui suscite la joie, s'intègre à vos autres outils, soutient votre croissance, offre un soutien personnalisé et s'améliore continuellement.

OK, on ​​va se mettre en avant : on pense qu'on pourrait être l'élu. Nous avons été développés par des spécialistes du marketing, pour que les spécialistes du marketing soient intuitifs et carrément agréables à utiliser. Notre support est légitimement primé. Vous ne serez facturé que pour les contacts que vous utilisez. Nous nous intégrons à la plupart des outils martech les plus populaires et disposons d'une API REST pour toutes les connexions personnalisées que vous devez créer. Avons-nous mentionné que nous nous concentrons uniquement sur l'automatisation du marketing et uniquement sur l'automatisation du marketing, de sorte que notre produit s'améliore d'année en année ?

Mais assez parlé de nous. Parlons de toi. On pourrait peut-être t'inviter à une démo ? Nous aimerions en savoir plus sur les espoirs et les rêves de votre équipe marketing et vous montrer le type de partenariat d'automatisation que nous savons que vous méritez.