Seis sinais de que é hora de romper com sua plataforma de automação de marketing

Aquela sensação incômoda de que algo não está certo. Aquela vozinha na sua cabeça dizendo que você merece coisa melhor . Essa sensação de pavor que aumenta lentamente quando você faz login na sua conta de usuário.

Você adivinhou – pode haver problemas no paraíso da automação de marketing.

Falando sério: quando você escolhe um software de automação de marketing, está escolhendo um parceiro importante. As equipes investem muito tempo e recursos consideráveis ​​em suas soluções de automação. Eles alimentam campanhas cruciais, coletam dados comportamentais importantes e atuam como uma peça fundamental de sua pilha de tecnologia de marketing.

Sua plataforma de automação de marketing (MAP) deve apoiá-lo, inspirá-lo e capacitá-lo a fazer seu melhor trabalho de marketing e ser o melhor profissional de marketing.

Mas isso nem sempre é o caso. Às vezes, as equipes ficam paralisadas com soluções legadas, produtos que se degradaram com o tempo ou software perfeitamente bom que simplesmente não consegue acompanhar seu crescimento.

Soa familiar? Leia seis sinais de que pode ser hora de considerar terminar com seu software de automação de marketing.

# 1: Eles não são divertidos para passar o tempo

Se você reclama internamente ao carregar seu software de automação de marketing, isso é um sinal de alerta — mas você não está sozinho. Muitos usuários de plataformas de automação de marketing herdadas ou inchadas relatam que interfaces desajeitadas, editores de e-mail meticulosos ou modelos de página de destino restritivos podem tornar totalmente frustrante a criação de uma campanha.

Não é para ser assim. Seu software de automação de marketing deve ajudá-lo a se sentir mais criativo, estratégico e bom em seu trabalho. Nenhuma ferramenta é perfeita, mas, no geral, você deve realmente aproveitar o tempo que passa em sua plataforma de automação de marketing. Editores de arrastar e soltar, criadores de jornada intuitivos, relatórios robustos e navegação simples contribuem muito para tornar a automação de marketing divertida e recompensadora.

Então, da próxima vez que você se pegar xingando seu software baixinho, pare e pergunte a si mesmo: você realmente quer gastar sua única e preciosa vida de marketing com um software que você nem gosta de usar?

(E quanto à retenção de funcionários? Se você está forçando os membros da equipe a passar horas todas as semanas em uma ferramenta que eles odeiam... quanto tempo eles vão ficar?)

# 2: Eles não se dão bem com seus outros amigos martech

Todos nós já tivemos um amigo que começou a namorar alguém novo e excitante - então lentamente sumiu da face da terra. E todos nós já nos preocupamos com esse amigo, porque sabemos que relacionamentos bons e saudáveis ​​significam se esforçar para ser amigo dos amigos do seu parceiro.

O mesmo vale para o seu MAP – especialmente porque a automação de marketing foi projetada para funcionar em vários canais e componentes de sua pilha de tecnologia. Para orquestrar campanhas com sucesso, você precisa integrar sua plataforma de automação de marketing com soluções que incluem:

• Ferramentas de inteligência de negócios
• Encurtadores de URL
• Provedores de análise da web
• plataformas de anúncios
• Software de hospedagem de webinar
• Provedores de ABM
• Conectores de terceiros como Zapier

É especialmente importante que sua plataforma de automação de marketing se dê bem com seu melhor amigo: seu CRM. Essa integração específica deve ser robusta o suficiente para permitir técnicas de automação de marketing mais avançadas, como pontuação e gerenciamento de leads, e para manter suas equipes de marketing e vendas bem alinhadas.

Mas se sua plataforma de automação de marketing atual não funcionar bem com seus outros amigos martech, suas campanhas, seu rastreamento de atribuição e seu desempenho geral serão prejudicados. E você pode perder oportunidades empolgantes quando surgirem novas tecnologias ou práticas que seu teimoso MAP se recusa a considerar.

Em outras palavras, quando sua plataforma de automação de marketing insiste em se integrar apenas com seus amigos, algo está errado. Porque sua estratégia de marketing – não sua plataforma de automação – deve ditar sua pilha de tecnologia.

# 3: Eles não suportam seu crescimento

Como um bom parceiro, uma boa plataforma de automação de marketing deve ajudá-lo a crescer e torcer por todo o seu sucesso. Mas, graças às estruturas de preços desequilibradas, pode parecer que seu MAP o pune por se sair bem.

Talvez isso soe um sino: você obteve sucesso em suas campanhas (bem feito!). Você inscreveu mais assinantes em seu boletim informativo, gerou mais leads de seu conteúdo fechado e adicionou mais contatos ao seu sistema. Mas então seu próximo ciclo de cobrança rola. Você descobre que ultrapassou um limite em seu contrato de automação de marketing. De repente, sua conta aumenta significativamente - talvez até levando você a uma assinatura corporativa.

E a pior parte? Alguns desses contatos são um pouco mais antigos e nem mesmo estão ativos em suas campanhas atuais. No momento em que comemorava seu crescimento, você se deparou pagando mais — muito mais — para armazenar alguns dados.

Esse preço baseado em camadas é comum entre muitas plataformas de automação de marketing. Mas há uma maneira melhor: pagar apenas pelos contatos para os quais você realmente comercializa. Dessa forma, você tem liberdade e suporte para aumentar seu público sem saltar para um nível de assinatura proibitivamente caro.

Aumentar seu público é a razão pela qual você iniciou um programa de automação de marketing em primeiro lugar. Deve ser motivo de comemoração — não colocá-lo repentinamente na posição de precisar rejustificar uma despesa de software ou pedir mais espaço em seu orçamento.

Por que não encontrar um provedor que faça você se sentir apoiado, e não punido, por alcançar os resultados exatos prometidos pelo software?

Nº 4: Eles nunca atendem suas ligações

Se o seu provedor de automação de marketing nunca atende o telefone quando você liga (ou nem mesmo fornece o número direto), você pode não se sentir como uma prioridade. E nós odiamos dizer isso a você... mas você provavelmente está certo.

Muitos fornecedores de automação de marketing, especialmente aqueles pertencentes a grandes empresas de tecnologia, tratam o suporte ao cliente como um centro de custo, em vez de uma oportunidade de ajudá-lo a obter o máximo valor de seu produto. Em vez de atender sua ligação ou retornar seu e-mail com uma resposta pessoal, seus chatbots enviam a você uma postagem de blog, um vídeo ou uma tarefa de casa para examinar um fórum da comunidade. Melhor cenário possível? Você ganha um lugar premiado em uma longa fila de ingressos.

Chame-nos de antiquado, mas achamos que seu parceiro em automação de marketing deve atender o telefone quando você ligar. Com um humano de verdade do outro lado da linha. Quem tem conhecimento sobre automação de marketing. E não vai cobrar nada a mais pela ajuda que eles dão.

Parece pedir demais? Não é. Nós prometemos que você merece. Tornou-se normal esperar um serviço assistido por IA, econômico e orientado para a tecnologia, em vez de suporte humano em primeiro lugar.

Você merece uma equipe de software de automação de marketing que ouve atentamente suas perguntas, respeita seu tempo e faz você se sentir uma prioridade quando pede ajuda. Assim como qualquer bom relacionamento.

#5: Eles sempre te surpreendem (quando chega a hora da conta)

Em uma parceria saudável, é normal ter conversas honestas sobre como você lida com as finanças e com o que contribuirá para seu orçamento compartilhado. Com seu parceiro de automação de marketing, você deve esperar pagar por sua assinatura - mas se você for pego de surpresa regularmente por cobranças adicionais, algo não está certo.

Talvez você esteja em uma situação em que sua plataforma de automação de marketing cobra mais por “recursos adicionais” que você espera incluir na funcionalidade principal (relatórios, marketing de eventos, objetos de dados personalizados). Ou talvez você seja continuamente forçado a contratar consultores caros, pagar por suporte e treinamento adicionais ou contratar designers para criar modelos personalizados — porque a plataforma é muito complexa para ser gerenciada internamente.

Ser cauteloso em relação ao dinheiro é uma bandeira vermelha em qualquer relacionamento. Quando se trata de preços, você merece transparência e justiça do seu provedor de automação de marketing.

Nº 6: Eles pararam de trabalhar

Se você usa sua plataforma de automação de marketing há muito tempo, provavelmente já viu algumas mudanças ao longo dos anos. E, idealmente, essas mudanças se tornam positivas ao longo do tempo, mas algumas soluções de automação simplesmente não envelhecem bem.

Isso porque muitas plataformas outrora excelentes foram adquiridas por grandes empresas de tecnologia como Salesforce, Adobe e Oracle. E seus clientes de longa data tendem a relatar algumas tendências comuns:

• Menos novos recursos
• Ciclos de lançamento menos frequentes
• Diminuição do interesse no feedback do cliente
• Experiências de suporte ao cliente piores
• Interfaces inchadas e tempos de carregamento mais lentos

A automação de marketing é um negócio complexo, e fazê-lo bem exige um foco incansável na inovação, melhorias de produtos e feedback do usuário. Quando uma ferramenta especializada é engolida por uma plataforma maior e adicionada a uma lista de soluções, infelizmente, essa inovação pode se tornar uma reflexão tardia.

Se você está esperando há meses ou mesmo anos para que sua plataforma de longa data mude de rumo e comece a melhorar, você pode estar preso em um relacionamento de automação de marketing sem saída.

Assim como as pessoas, as empresas sempre podem mudar... mas não contaríamos com isso.

Pronto para passar para um relacionamento de automação de marketing mais saudável?

Se essas perguntas o deixam desanimado sobre seu provedor de automação de marketing atual, lembre-se: não é você, são eles.

E há pastos mais verdes por aí. É hora de encontrar um provedor de automação que seja um parceiro real: um que desperte alegria, se integre com suas outras ferramentas, apoie seu crescimento, forneça suporte personalizado e melhore continuamente.

OK, vamos nos expor: achamos que podemos ser o escolhido. Fomos desenvolvidos por profissionais de marketing, para que os profissionais de marketing sejam intuitivos e absolutamente agradáveis ​​de usar. Nosso suporte é legitimamente premiado. Você só será cobrado pelos contatos que usar. Nós nos integramos com a maioria das ferramentas martech mais populares e temos uma API REST para qualquer conexão personalizada que você precise construir. Mencionamos que estamos focados em automação de marketing e automação de marketing apenas, para que nosso produto melhore ano após ano?

Mas o suficiente sobre nós. Vamos conversar sobre você. Talvez possamos levá-lo para uma demonstração? Adoraríamos saber mais sobre as esperanças e sonhos de sua equipe de marketing e mostrar o tipo de parceria de automação que sabemos que você merece.