Овладейте искусством лояльности клиентов с помощью этих проверенных стратегий

Привлечение новых пользователей обходится в 6 раз дороже, чем удержание клиентов. Вот почему вам нужна лояльность и удержание клиентов.

Предприятия должны удерживать существующих клиентов, потому что, как правило, удержание существующего клиента более рентабельно, чем привлечение нового. Кроме того, удержание клиентов может привести к увеличению доходов за счет повторных сделок, дополнительных продаж и позитивной рекламы из уст в уста.

Кроме того, довольные клиенты с большей вероятностью оставят ценные отзывы, которые помогут улучшить продукты или услуги. И, наконец, удержание клиентов помогает создать лояльную клиентскую базу, которая, в свою очередь, помогает создать сильную репутацию бренда.

В то время как многие компании инвестируют в платный маркетинг, чтобы привлечь клиентов, немногие выбирают новые стратегии удержания клиентов вместо маркетинга на вершине воронки, что на самом деле является очень разумным и безопасным шагом.

Поскольку предприятия стремятся удержать существующих потребителей на чрезмерно конкурентном рынке, программы лояльности клиентов становятся все более важными в современном деловом ландшафте. Удовлетворение потребностей клиентов — это все, в то время как в Интернете есть более 5 миллиардов человек, которых можно удивить.

Откройте для себя проверенные стратегии повышения лояльности клиентов и резкого увеличения пожизненной ценности вашего клиента (CLV) с помощью этого блога.

Влияние программ лояльности на удержание клиентов

Программы лояльности могут положительно повлиять на удержание клиентов, вознаграждая и стимулируя клиентов продолжать сотрудничество с компанией. Эти программы могут принимать различные формы, такие как вознаграждение за повторные покупки, эксклюзивные скидки или специальные привилегии для участников программы лояльности. Когда клиенты чувствуют, что их ценят и вознаграждают за их лояльность, они с большей вероятностью продолжат сотрудничество с компанией и с меньшей вероятностью будут искать конкурентов.

Кроме того, программы лояльности могут предоставить ценные данные о покупательских привычках и предпочтениях клиентов, которые могут помочь компаниям улучшить свои продукты и услуги и лучше ориентировать маркетинговые усилия. В целом, программы лояльности могут помочь создать у клиентов чувство общности и принадлежности, а также усилить их чувство приверженности бренду.

Взгляните на эту статистику-

• Как только бренд завоевал более 59% американских потребителей, они заслужили их лояльность на всю жизнь.
• Компании теряют ошеломляющие 1,6 триллиона долларов из-за того, что клиенты переходят к конкурентам.
• Обслуживание клиентов «чрезвычайно важно» для выбора бренда и лояльности, по мнению 56% клиентов по всему миру.
• Лояльность к бренду указана как одна из главных целей 50% стратегий контент-маркетинга маркетологов.

Это не могло не подчеркнуть важность эффективной программы лояльности клиентов для вашей компании.

Нужна помощь в разработке фантастической программы лояльности для вашего бренда? Возьмите демонстрацию с нами сегодня.

Каковы основные виды программ лояльности?

1. Бонусные программы лояльности

Программы, основанные на баллах, предоставляют клиентам вознаграждение за их покупки, обычно в виде баллов, которые можно обменять на скидки или другие вознаграждения.
Использование этого метода может вознаграждать лояльность и стимулировать повторные покупки.

Кроме того, балльные программы помогают компаниям отслеживать покупки клиентов и анализировать привычки расходов, позволяя им лучше ориентировать свои маркетинговые усилия.
С каждой покупкой клиенты получают вкусные бонусы по программе лояльности Chipotle, зарабатывают баллы и наслаждаются вкусом бесплатной еды и товаров.

2. Бонусные программы

Программы вознаграждений предлагают клиентам вознаграждение за их лояльность, например, скидки или бесплатные продукты.

Программа лояльности, основанная на вознаграждениях, делит поощрения на этапы, при этом вознаграждения на каждом уровне увеличиваются в цене. Эти стимулы могут варьироваться от кэшбэка до халявы.
Программа лояльности Grub Hub предлагает вознаграждение на сумму более 400 долларов в виде бесплатной еды, чтобы удовлетворить ваш аппетит к сбережениям!

3. Программы лояльности на основе подписки

Почти 15% онлайн-покупателей подписались на одну или несколько повторяющихся подписок на продукты.
В отличие от вознаграждений или баллов, вознаграждения на основе подписки требуют, чтобы клиенты вносили определенную сумму заранее.
Например: Amazon предлагает бесплатную доставку и потоковую передачу музыки без рекламы вместе с подпиской Amazon Prime Video.

4. Программы лояльности, основанные на ценности

Компании могут запрашивать клиентов, если они хотели бы пожертвовать на дело, которое они поддерживают. Это способствует более тесным отношениям между брендами и их потребителями.

Ценностная программа Ben & Jerry's Flavor Fanatics не только предлагает привилегии, такие как скидки и бесплатные конусы на день рождения, но и поддерживает более важное дело.

Клиенты, которые зарегистрируются, могут получить скидку 10% на каждую покупку, а также поддержать инициативы социальной справедливости с помощью специальных вкусов и пожертвований в благотворительные организации, которые соответствуют миссии бренда, поощряя участие и повторные покупки.

5. Гибридные программы лояльности

Как следует из названия, это комбинация двух или более программ лояльности клиентов, что делает предложения еще более выгодными.

Бизнес может предлагать сочетание вознаграждений и программ, основанных на баллах, и побуждать клиентов совершать более частые покупки.

Приложение вознаграждений Starbucks предлагает уникальное сочетание системы начисления баллов и многоуровневой программы лояльности, где клиенты зарабатывают «звезды» за каждую покупку.

После сбора 150 звезд клиенты могут получить бесплатный напиток. Когда они набирают 450 звезд, они достигают статуса «золотого уровня» и имеют право на такие привилегии, как бесплатный напиток на день рождения, дополнительные порции эспрессо, а также бесплатные сиропы и взбитые сливки.

Приложение также включает в себя забавный интерактивный элемент с задачами, которые предлагают клиентам возможность заработать бесплатные напитки, покупая определенные предметы в течение определенного периода времени.

Эта комбинация зарабатывания звезд, достижения золотого статуса и выполнения задач создает привлекательный опыт для клиентов, побуждая их совершать покупки. Поскольку пользователи Starbucks Rewards составляют половину от общего объема продаж Starbucks, эта гибридная программа лояльности доказала свою эффективность.

Как улучшить свои программы лояльности?

Мы рассмотрели, чем полезна программа лояльности клиентов, и ее типы, поэтому давайте рассмотрим стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы максимизировать ее преимущества.

Советы и рекомендации

1. Данные кредитного плеча –
Управляя программой лояльности клиентов, вы можете получить невероятно глубокие знания о предпочтениях клиентов и покупательском поведении.
Например, Amazon Prime использует данные о клиентах для персонализации покупательского опыта, предоставляя индивидуальные рекомендации и скидки.

2. Объясните преимущества –
Клиенты могут опасаться программ лояльности, потому что они могут рассматривать их как уловку, чтобы заставить их тратить больше денег. В результате очень важно быть полностью прозрачным и описывать преимущества, которые получат потребители.
Например, программа вознаграждений Ikea Family предлагает участникам эксклюзивные скидки и ранний доступ к распродажам.

3. Думайте не только о доходах –
Покажите, что вы цените жесты ваших потребителей, такие как подписка на вашу рассылку новостей или ссылка на ваши продукты.
Starbucks, например, позволяет клиентам обменивать вознаграждения на бесплатные напитки, а также предоставляет эксклюзивный доступ к специальным мероприятиям и скидкам на товары.

4. Разнообразьте стимулы –
Предоставьте им доступ к различным преимуществам, в том числе неденежным.
Программа вознаграждений Sephora Beauty Insider предлагает ряд вознаграждений, включая скидки, бесплатные образцы и эксклюзивный доступ к мероприятиям.

5. Имейте несколько воронок распространения. Если вы вознаграждаете пользователей за присоединение к вашему списку адресов электронной почты, зачем также вознаграждать их за регистрацию на вашем веб-сайте?
Программа вознаграждений MyPanera позволяет клиентам получать вознаграждения за онлайн-заказы, покупки в магазине и заказы через мобильные приложения.

Важность персонализации в программах лояльности

Изучая предыдущие покупки и предпочтения клиентов, предприятия могут вознаграждать клиентов предложениями, скидками и вознаграждениями, адаптированными к их потребностям.

Это помогает создать более содержательный опыт.

Персонализация также помогает компаниям определять своих лучших клиентов, позволяя им предоставлять им дополнительные преимущества. Это также помогает повысить вовлеченность, лояльность и удовлетворенность клиентов.

Согласно McKinsey, персонализация играет решающую роль в создании и поддержании лояльности клиентов. Их исследование показывает, что почти три четверти потребителей ожидают персонализации в своем взаимодействии с брендами, и высокий процент этих клиентов разочаровывается, когда она не предоставляется.

Как технологии могут улучшить программы лояльности?

Благодаря технологиям программы лояльности могут быть более органично интегрированы в жизнь клиентов.

Например, мобильные приложения позволяют клиентам отслеживать баллы лояльности, вознаграждения и специальные предложения и управлять ими. Клиенты также могут использовать мобильные приложения для доступа к эксклюзивным программам лояльности.

Кроме того, предприятия могут использовать технологии для автоматизации своих программ лояльности и предоставления клиентам возможности получать вознаграждения быстрее и удобнее.

Успешные программы лояльности

Помимо упомянутых выше, этим брендам также удалось завоевать клиентов с помощью программ лояльности.

• The Body Shop: бизнес настаивал на прекращении испытаний на животных. Клиенты, поддержавшие это дело, приобрели ее продукцию, и бренд завоевал доверие.
• Dunkin' DD Perks: программа лояльности Dunkin вознаграждает клиентов за каждую покупку баллами, которые можно обменять на бесплатные напитки и еду. Участники также получают бесплатный напиток в свой день рождения и эксклюзивные предложения.
• Target Circle: программа лояльности Target предлагает клиентам персонализированные предложения и скидки, а также возможность получать вознаграждение за покупки и благотворительные пожертвования.

Заключение

Баллы, вознаграждения, программы на основе ценности и подписки — все это популярные типы программ лояльности, каждая из которых предлагает уникальные преимущества. Каждая программа предлагает преимущества для предприятий, поэтому они могут настроить ее в соответствии со своими индивидуальными потребностями.

Конкуренция в любой отрасли жесткая. Интересные предложения могут побудить клиентов часто переключаться между брендами. Таким образом, программы лояльности клиентов жизненно важны для создания прочной клиентской базы.
Будьте на шаг впереди конкурентов с WebEngage

Более 85% клиентов WebEngage отметили рост коэффициента удержания клиентов, включая известные организации электронной коммерции, такие как MyGlamm и Myntra, а также известные компании, такие как Adani и Groww.

Взгляните на то, как WebEngage помогла FirstCry увеличить количество повторных заказов на 400 %: Менеджер по работе с клиентами в WebEngage порекомендовал команде маркетинга в FirstCry понять поведение своих клиентов.

Вместо ручной сортировки сегментов FirstCry использовала платформу WebEngage для автоматической категоризации родителей на основе данных в реальном времени, таких как история покупок, действия в приложении или на веб-сайте и другая информация.

Чтобы побудить клиентов покупать снова, FirstCry решила понять поведение покупателей и то, как они потребляют продукты, а затем подтолкнуть их с помощью персонализированных сообщений в идеальное время по нужным каналам.

Результаты оказались очень положительными: FirstCry удалось автоматизировать операции по привлечению пользователей и увеличить среднюю стоимость заказа, а также частоту повторных покупок.

Сделайте первый шаг к созданию сильной клиентской базы и внедрите программу лояльности уже сегодня!
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о том, как мы можем помочь создать индивидуальную программу для вашего бизнеса.
Возьмите демо сегодня.