สัญญาณหกประการ ถึงเวลาเลิกใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

ความรู้สึกจู้จี้ว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง เสียงเล็กๆ ในหัวของคุณบอกว่า คุณสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านี้ ความรู้สึกหวาดกลัวที่เพิ่มขึ้นอย่างช้าๆ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของคุณ

คุณเดาได้—อาจมีปัญหาในสวรรค์ของการตลาดอัตโนมัติ

จริงๆ แล้ว: เมื่อคุณเลือกซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณกำลังเลือกพันธมิตรที่สำคัญ ทีมต่างๆ ลงทุนเวลาและทรัพยากรจำนวนมากไปกับโซลูชันระบบอัตโนมัติของตน พวกเขาขับเคลื่อนแคมเปญที่สำคัญ รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมที่สำคัญ และทำหน้าที่เป็นส่วนพื้นฐานของสแต็กเทคโนโลยีการตลาดของคุณ

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด (MAP) ของคุณควรสนับสนุนคุณ สร้างแรงบันดาลใจ และช่วยให้คุณทำงานด้านการตลาดที่ดีที่สุดและเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุด

แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป บางครั้งทีมอาจติดอยู่กับโซลูชันเดิม ผลิตภัณฑ์ที่เสื่อมสภาพตามกาลเวลา หรือซอฟต์แวร์ที่ดีสมบูรณ์แบบซึ่งไม่สามารถตามการเติบโตได้

เสียงคุ้นเคย? อ่านหกสัญญาณที่อาจถึงเวลาพิจารณาเลิกใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของคุณ

#1: พวกเขาไม่สนุกที่จะใช้เวลาด้วย

หากคุณคร่ำครวญภายในใจเมื่อคุณโหลดซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด นั่นเป็นสัญญาณสีแดง—แต่คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ใช้จำนวนมากของแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบดั้งเดิมหรือแบบป่องรายงานว่าอินเทอร์เฟซที่เกะกะ ตัวแก้ไขอีเมลที่จู้จี้จุกจิก หรือเทมเพลตหน้า Landing Page ที่จำกัดอาจทำให้การสร้างแคมเปญเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด

มันไม่ควรเป็นแบบนี้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณควรช่วยให้คุณรู้สึกสร้างสรรค์ มีกลยุทธ์ และทำงานได้ดีในงานของคุณมากขึ้น ไม่มีเครื่องมือใดที่สมบูรณ์แบบ แต่โดยรวมแล้ว คุณควรสนุกกับเวลาที่คุณใช้ในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง เครื่องมือสร้างการเดินทางที่ใช้งานง่าย การรายงานที่มีประสิทธิภาพ และการนำทางที่ง่ายดาย ทั้งหมดนี้ช่วยให้การทำการตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องสนุกและคุ้มค่า

ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณพบว่าตัวเองกำลังสาปแช่งซอฟต์แวร์ของคุณจนแทบหยุดหายใจ ให้หยุดและถามตัวเองว่า: คุณต้องการใช้ชีวิตทางการตลาดที่โลดโผนและมีค่ากับซอฟต์แวร์ที่คุณไม่ชอบใช้หรือไม่?

(แล้วการรักษาพนักงานล่ะ? หากคุณบังคับให้สมาชิกในทีมใช้เวลาหลายชั่วโมงทุกสัปดาห์กับเครื่องมือที่พวกเขาเกลียดชัง… พวกเขาจะติดอยู่นานแค่ไหน?)

#2: พวกเขาเข้ากับเพื่อนมาร์เทคคนอื่นของคุณไม่ได้

เราทุกคนต่างก็มีเพื่อนที่เริ่มออกเดทกับคนใหม่ๆ และน่าตื่นเต้น แล้วค่อยๆ หลุดออกจากพื้นโลก และเราทุกคนกังวลเกี่ยวกับเพื่อนคนนั้น เพราะเรารู้ว่าความสัมพันธ์ที่ดีและดีต่อสุขภาพหมายถึงการพยายามเป็นเพื่อนกับเพื่อนของคู่ของคุณ

เช่นเดียวกับ MAP ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้รับการออกแบบให้ทำงานผ่านช่องทางและส่วนประกอบต่างๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ ในการจัดเตรียมแคมเปญให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องผสานรวมแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเข้ากับโซลูชัน ได้แก่:

• เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ
• ตัวย่อ URL
• ผู้ให้บริการวิเคราะห์เว็บ
• แพลตฟอร์มโฆษณา
• ซอฟต์แวร์โฮสติ้งการสัมมนาผ่านเว็บ
• ผู้ให้บริการ ABM
• ตัวเชื่อมต่อบุคคลที่สามเช่น Zapier

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเข้ากันได้ดีกับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ นั่นคือ CRM ของคุณ การผสานรวมเฉพาะนั้นต้องแข็งแกร่งพอที่จะเปิดใช้งานเทคนิคการตลาดอัตโนมัติขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย และเพื่อให้ทีมการตลาดและการขายของคุณสอดคล้องกัน

แต่ถ้าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันของคุณไม่เหมาะกับเพื่อนมาร์เทครายอื่นๆ ของคุณ แคมเปญ การติดตามการระบุแหล่งที่มา และประสิทธิภาพโดยรวมของคุณจะได้รับผลกระทบ และคุณอาจพลาดโอกาสอันน่าตื่นเต้นเมื่อเทคโนโลยีหรือแนวปฏิบัติใหม่ๆ ปรากฏขึ้น ซึ่ง MAP ที่ดื้อรั้นของคุณปฏิเสธที่จะพิจารณา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณยืนยันที่จะผสานรวมเฉพาะกับเพื่อนๆ ของพวกเขา มีบางอย่างผิดปกติ เนื่องจากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ—ไม่ใช่แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ—ควรกำหนดกองเทคโนโลยีของคุณ

#3: พวกเขาไม่สนับสนุนการเติบโตของคุณ

เช่นเดียวกับพันธมิตรที่ดี แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีควรช่วยให้คุณเติบโตและเป็นกำลังใจให้กับทุกๆ ความสำเร็จของคุณ แต่ด้วยโครงสร้างราคาที่ไม่สมดุล อาจรู้สึกเหมือนว่า MAP ลงโทษคุณที่ทำได้ดี

บางทีนี่อาจเป็นสัญญาณว่า: คุณประสบความสำเร็จในแคมเปญของคุณแล้ว (ทำได้ดีมาก!) คุณได้ลงทะเบียนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณมากขึ้น สร้างโอกาสในการขายมากขึ้นจากเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดของคุณ และเพิ่มผู้ติดต่อในระบบของคุณมากขึ้น แต่แล้วรอบบิลถัดไปของคุณก็จะวนกลับมา คุณพบว่าคุณได้ข้ามเกณฑ์ในสัญญาการตลาดอัตโนมัติของคุณ จู่ๆ บิลของคุณก็พุ่งสูงขึ้นอย่างมาก—อาจถึงขั้นบังคับให้คุณสมัครสมาชิกแบบองค์กร

และส่วนที่แย่ที่สุด? ผู้ติดต่อบางรายมีอายุมากกว่าเล็กน้อย และไม่ได้ใช้งานในแคมเปญปัจจุบันของคุณด้วยซ้ำ เช่นเดียวกับที่คุณกำลังฉลองการเติบโตของคุณ คุณพบว่าตัวเองต้องจ่ายเงินมากขึ้น—มากขึ้น—เพื่อเก็บข้อมูลบางอย่างเป็นหลัก

การกำหนดราคาตามระดับนี้พบได้ทั่วไปในแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดจำนวนมาก แต่มีวิธีที่ดีกว่า: จ่ายเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อที่คุณทำการตลาดด้วยเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณมีอิสระและการสนับสนุนในการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณโดยไม่ต้องก้าวกระโดดไปสู่ระดับการสมัครสมาชิกที่มีราคาแพง

การเพิ่มผู้ชมของคุณคือเหตุผลที่คุณเริ่มโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติตั้งแต่แรก มันควรจะเป็นเหตุผลสำหรับการเฉลิมฉลอง—ไม่ใช่ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ต้องปรับค่าใช้จ่ายซอฟต์แวร์ใหม่หรือขอพื้นที่เพิ่มในงบประมาณของคุณ

ทำไมไม่หาผู้ให้บริการที่ทำให้คุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน ไม่ถูกลงโทษ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตรงตามที่ซอฟต์แวร์ของพวกเขาสัญญาไว้

# 4: พวกเขาไม่เคยรับสายของคุณ

หากผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการตลาดของคุณไม่เคยรับสายเมื่อคุณโทรหา (หรือไม่ได้ให้หมายเลขโดยตรงแก่คุณในตอนแรก) คุณอาจไม่รู้สึกว่ามีความสำคัญ และเราเกลียดที่จะบอกเลิกคุณ…แต่คุณอาจจะพูดถูก

ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดจำนวนมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เป็นเจ้าของโดยบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ปฏิบัติต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเหมือนศูนย์ต้นทุนมากกว่าโอกาสที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของตน แทนที่จะรับสายหรือตอบกลับอีเมลพร้อมคำตอบส่วนตัว แชทบอทจะส่งบล็อกโพสต์ วิดีโอ หรือการบ้านให้คุณเพื่อกลั่นกรองผ่านฟอรัมชุมชน สถานการณ์กรณีที่ดีที่สุด? คุณได้รับตำแหน่งที่คุ้มค่าในการต่อคิวซื้อตั๋วที่ยาวเหยียด

โทรหาเราแบบเชย แต่เราคิดว่าพาร์ทเนอร์ของคุณในระบบการตลาดอัตโนมัติควรรับสายเมื่อคุณโทร กับมนุษย์ที่แท้จริงที่ปลายสาย ใครมีความรู้เกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ และจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณเพิ่มเติมสำหรับความช่วยเหลือที่พวกเขามอบให้

ฟังดูเหมือนมากเกินไปที่จะขอ? มันไม่ใช่. เราสัญญาว่าคุณสมควรได้รับมัน เป็นเรื่องปกติที่จะคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือจาก AI คุ้มค่า และบริการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแทนการสนับสนุนโดยมนุษย์เป็นอันดับแรก

คุณคู่ควรกับทีมซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่รับฟังคำถามของคุณอย่างรอบคอบ เคารพเวลาของคุณ และทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นคนสำคัญเมื่อติดต่อขอความช่วยเหลือ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ที่ดี

#5: พวกเขาทำให้คุณประหลาดใจเสมอ (เมื่อถึงกำหนดเรียกเก็บเงิน)

ในการเป็นหุ้นส่วนที่ดี เป็นเรื่องปกติที่จะมีการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการด้านการเงินและสิ่งที่คุณจะมอบให้กับงบประมาณที่ใช้ร่วมกันของคุณ กับพันธมิตรระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ คุณควรคาดหวังที่จะจ่ายเงินสำหรับการสมัครใช้งานของคุณ แต่หากคุณมักไม่ระวังเรื่องค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แสดงว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง

บางทีคุณอาจอยู่ในสถานการณ์ที่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมสำหรับ "คุณลักษณะที่เพิ่มเข้ามา" ที่คุณอาจคาดว่าจะรวมไว้ในฟังก์ชันการทำงานหลัก (การรายงาน การตลาดเชิงกิจกรรม ออบเจ็กต์ข้อมูลที่กำหนดเอง) หรือบางทีคุณอาจถูกบังคับให้รักษาที่ปรึกษาราคาแพงไว้ จ่ายเงินสำหรับการสนับสนุนและการฝึกอบรมเพิ่มเติม หรือจ้างนักออกแบบเพื่อสร้างเทมเพลตที่กำหนดเอง เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้ซับซ้อนเกินกว่าจะจัดการภายในบริษัทได้

การเป็นคนขี้งกเรื่องเงินเป็นธงสีแดงในความสัมพันธ์ใดๆ เมื่อพูดถึงการกำหนดราคา คุณสมควรได้รับความโปร่งใสและยุติธรรมจากผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

# 6: พวกเขาหยุดทำงานแล้ว

หากคุณใช้งานแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมาเป็นเวลานาน คุณอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และตามหลักการแล้ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะเอนเอียงไปในทางที่ดีเมื่อเวลาผ่านไป แต่โซลูชันระบบอัตโนมัติบางอย่างก็ใช้งานได้ไม่ดีนัก

นั่นเป็นเพราะว่าบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่งเคยซื้อแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมอย่าง Salesforce, Adobe และ Oracle และลูกค้าเก่าแก่มักจะรายงานแนวโน้มทั่วไปบางอย่าง:

• คุณสมบัติใหม่น้อยลง
• รอบการปล่อยไม่บ่อยนัก
• ความสนใจลดลงในความคิดเห็นของลูกค้า
• ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่แย่กว่า
• อินเทอร์เฟซป่องและเวลาในการโหลดช้าลง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นธุรกิจที่ซับซ้อน และการดำเนินการให้ดีนั้นต้องอาศัยการมุ่งเน้นที่นวัตกรรม การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และคำติชมของผู้ใช้อย่างไม่หยุดยั้ง เมื่อเครื่องมือพิเศษถูกแพลตฟอร์มขนาดใหญ่กลืนหายไปและเพิ่มเข้าไปในรายการโซลูชันซักระยะ โชคไม่ดีที่นวัตกรรมนั้นอาจกลายเป็นความคิดในภายหลัง

หากคุณรอเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าที่แพลตฟอร์มอันยาวนานของคุณจะเปลี่ยนหลักสูตรและเริ่มปรับปรุง คุณอาจติดอยู่ในความสัมพันธ์แบบอัตโนมัติทางการตลาดที่หยุดชะงัก

เช่นเดียวกับผู้คน บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอ...แต่เราจะไม่คาดหวังกับมัน

พร้อมที่จะก้าวไปสู่ความสัมพันธ์อัตโนมัติด้านการตลาดที่ดียิ่งขึ้นแล้วหรือยัง

หากคำถามเหล่านี้ทำให้คุณรู้สึกแย่เกี่ยวกับผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการตลาดในปัจจุบันของคุณ โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่คุณ แต่เป็นพวกเขา

และมีทุ่งหญ้าเขียวขจีอยู่ที่นั่น ถึงเวลาค้นหาผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติที่จะเป็นพันธมิตรที่แท้จริง: ผู้ให้บริการที่จุดประกายความสุข ผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ สนับสนุนการเติบโตของคุณ ให้การสนับสนุนส่วนบุคคล และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตกลง เราจะออกไปที่นั่น: เราคิดว่าเราสามารถเป็นได้ เราได้รับการพัฒนาโดยนักการตลาด เพื่อให้นักการตลาดใช้งานง่ายและใช้งานได้จริง การสนับสนุนของเราได้รับรางวัลที่ถูกต้องตามกฎหมาย คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ติดต่อที่คุณใช้เท่านั้น เรารวมเข้ากับเครื่องมือ martech ที่เป็นที่นิยมมากที่สุด และมี REST API สำหรับการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองที่คุณต้องการสร้าง เราพูดถึงหรือไม่ว่าเรามุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการตลาดอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว ดังนั้นผลิตภัณฑ์ของเราจึงดีขึ้นทุกปี

แต่พอเกี่ยวกับเรา มาพูดถึงคุณกันเถอะ บางทีเราอาจพาคุณไปดูตัวอย่าง? เราต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหวังและความฝันของทีมการตลาดของคุณ และแสดงให้คุณเห็นถึงประเภทของความร่วมมือด้านระบบอัตโนมัติที่เรารู้ว่าคุณสมควรได้รับ