Enam Tanda Saatnya Putus Dengan Platform Otomasi Pemasaran Anda

Perasaan mengganggu bahwa ada sesuatu yang tidak beres. Suara kecil di kepala Anda mengatakan Anda pantas mendapatkan yang lebih baik . Rasa takut yang perlahan meningkat saat Anda masuk ke akun pengguna Anda.

Anda dapat menebaknya—mungkin ada masalah di surga otomasi pemasaran.

Namun, serius: ketika Anda memilih perangkat lunak otomasi pemasaran, Anda memilih mitra penting. Tim menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya yang besar ke dalam solusi otomasi mereka. Mereka mendukung kampanye penting, mengumpulkan data perilaku penting, dan bertindak sebagai bagian dasar dari tumpukan teknologi pemasaran Anda.

Platform otomatisasi pemasaran (MAP) Anda harus mendukung Anda, menginspirasi Anda, dan memberdayakan Anda untuk melakukan pekerjaan pemasaran terbaik Anda dan menjadi pemasar terbaik Anda sendiri.

Tapi itu tidak selalu terjadi. Terkadang tim terjebak dengan solusi lama, produk yang telah menurun seiring waktu, atau perangkat lunak yang sangat bagus yang tidak dapat mengikuti perkembangannya.

Terdengar familiar? Baca terus untuk enam tanda bahwa mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan putus dengan perangkat lunak otomasi pemasaran Anda.

#1: Mereka tidak menyenangkan untuk menghabiskan waktu bersama

Jika Anda mengeluh secara internal saat memuat perangkat lunak otomasi pemasaran, itu adalah tanda bahaya—tetapi Anda tidak sendirian. Banyak pengguna platform otomasi pemasaran lama atau membengkak melaporkan bahwa antarmuka yang kikuk, editor email yang rewel, atau templat halaman arahan yang terbatas dapat membuat pembuatan kampanye benar-benar membuat frustrasi.

Ini tidak seharusnya seperti ini. Perangkat lunak otomasi pemasaran Anda akan membantu Anda merasa lebih kreatif, strategis, dan bagus dalam pekerjaan Anda. Tidak ada alat yang sempurna, tetapi secara keseluruhan, Anda harus benar-benar menikmati waktu yang Anda habiskan di platform otomasi pemasaran Anda. Editor drag-and-drop, pembangun perjalanan yang intuitif, pelaporan yang kuat, dan navigasi yang sederhana semuanya sangat membantu dalam membuat otomatisasi pemasaran menjadi menyenangkan dan bermanfaat.

Jadi lain kali Anda menemukan diri Anda mengutuk perangkat lunak Anda, berhentilah dan tanyakan pada diri Anda: Apakah Anda benar-benar ingin menghabiskan satu kehidupan pemasaran Anda yang liar dan berharga dengan perangkat lunak yang bahkan tidak Anda sukai?

(Dan bagaimana dengan retensi karyawan? Jika Anda memaksa anggota tim untuk menghabiskan waktu berjam-jam setiap minggu dalam alat yang mereka benci...berapa lama mereka akan bertahan?)

#2: Mereka tidak cocok dengan teman-teman martech Anda yang lain

Kita semua memiliki seorang teman yang mulai berkencan dengan seseorang yang baru dan menarik—lalu perlahan menghilang dari muka bumi. Dan kita semua mengkhawatirkan teman itu, karena kita tahu bahwa hubungan yang baik dan sehat berarti berusaha berteman dengan teman pasangan Anda.

Hal yang sama berlaku untuk MAP Anda—terutama karena otomatisasi pemasaran dirancang untuk berfungsi di banyak saluran dan komponen tumpukan teknologi Anda. Agar berhasil mengatur kampanye, Anda perlu mengintegrasikan platform otomasi pemasaran Anda dengan solusi termasuk:

• Alat intelijen bisnis
• Pemendek URL
• Penyedia analisis web
• Platform iklan
• Perangkat lunak hosting webinar
• penyedia ABM
• Konektor pihak ketiga seperti Zapier

Sangat penting bahwa platform otomasi pemasaran Anda cocok dengan sahabat Anda: CRM Anda. Integrasi khusus tersebut harus cukup kuat untuk mengaktifkan teknik otomasi pemasaran yang lebih canggih seperti penilaian prospek dan manajemen prospek, serta untuk menjaga agar tim pemasaran dan penjualan Anda tetap selaras.

Tetapi jika platform otomatisasi pemasaran Anda saat ini tidak cocok dengan teman-teman martech Anda yang lain, maka kampanye Anda, pelacakan atribusi Anda, dan keseluruhan kinerja Anda akan menderita. Dan Anda mungkin kehilangan peluang menarik ketika teknologi atau praktik baru muncul yang ditolak oleh MAP Anda yang keras kepala.

Dengan kata lain, ketika platform otomasi pemasaran Anda bersikeras hanya berintegrasi dengan teman mereka , ada yang salah. Karena strategi pemasaran Anda—bukan platform otomasi Anda—harus menentukan kumpulan teknologi Anda.

#3: Mereka tidak mendukung pertumbuhan Anda

Seperti mitra yang baik, platform otomasi pemasaran yang baik akan membantu Anda tumbuh dan mendukung setiap kesuksesan Anda. Namun berkat struktur harga yang miring, mungkin terasa seperti MAP Anda menghukum Anda karena melakukannya dengan baik.

Mungkin ini membunyikan lonceng: Anda telah menemukan kesuksesan dalam kampanye Anda (kerja bagus!). Anda telah mendaftarkan lebih banyak pelanggan ke buletin Anda, menghasilkan lebih banyak prospek dari konten yang terjaga keamanannya, dan menambahkan lebih banyak kontak ke sistem Anda. Tapi kemudian siklus penagihan Anda berikutnya bergulir. Anda menemukan bahwa Anda telah melewati ambang batas dalam kontrak otomasi pemasaran Anda. Tiba-tiba tagihan Anda melonjak secara signifikan—bahkan mungkin mendorong Anda untuk berlangganan perusahaan.

Dan bagian terburuknya? Beberapa dari kontak tersebut sedikit lebih tua, dan bahkan tidak aktif di kampanye Anda saat ini. Sama seperti Anda merayakan pertumbuhan Anda, Anda mendapati diri Anda membayar lebih banyak—lebih banyak lagi—untuk menyimpan beberapa data.

Penetapan harga berbasis tingkat ini umum di antara banyak platform otomasi pemasaran. Tapi ada cara yang lebih baik: hanya membayar kontak yang benar-benar Anda pasarkan. Dengan begitu, Anda memiliki kebebasan dan dukungan untuk menumbuhkan pemirsa Anda tanpa melompat ke tingkat langganan yang sangat mahal.

Menumbuhkan audiens Anda adalah alasan Anda memulai program otomatisasi pemasaran. Ini harus menjadi alasan untuk perayaan—tidak tiba-tiba menempatkan Anda pada posisi perlu membenarkan kembali biaya perangkat lunak atau meminta lebih banyak ruang dalam anggaran Anda.

Mengapa tidak mencari penyedia yang membuat Anda merasa didukung, bukan dihukum, karena mencapai hasil persis seperti yang dijanjikan perangkat lunak mereka?

#4: Mereka tidak pernah menerima telepon Anda

Jika penyedia otomasi pemasaran Anda tidak pernah mengangkat telepon saat Anda menelepon (atau bahkan tidak memberikan nomor langsung mereka), Anda mungkin tidak merasa seperti prioritas. Dan kami tidak suka membocorkannya kepada Anda… tetapi Anda mungkin benar.

Terlalu banyak vendor otomasi pemasaran, terutama yang dimiliki oleh perusahaan teknologi besar, memperlakukan dukungan pelanggan seperti pusat biaya daripada peluang untuk membantu Anda mendapatkan nilai maksimal dari produk mereka. Alih-alih menjawab panggilan Anda atau membalas email Anda dengan jawaban pribadi, chatbot mereka mengirimi Anda posting blog, video, atau tugas pekerjaan rumah untuk menyaring forum komunitas. Skenario kasus terbaik? Anda mendapatkan tempat berharga dalam antrian tiket yang panjang.

Hubungi kami dengan cara lama, tetapi menurut kami mitra Anda dalam otomatisasi pemasaran harus menjawab telepon saat Anda menelepon. Dengan manusia sungguhan di ujung telepon. Siapa yang berpengetahuan tentang otomatisasi pemasaran. Dan tidak akan membebankan biaya tambahan untuk bantuan yang mereka berikan.

Kedengarannya terlalu banyak untuk diminta? Ini bukan. Kami berjanji Anda layak mendapatkannya. Menjadi normal untuk mengharapkan layanan yang dibantu oleh AI, hemat biaya, dan digerakkan oleh teknologi alih-alih dukungan yang mengutamakan manusia.

Anda berhak mendapatkan tim perangkat lunak otomasi pemasaran yang mendengarkan pertanyaan Anda dengan serius, menghargai waktu Anda, dan membuat Anda merasa seperti prioritas saat meminta bantuan. Sama seperti hubungan yang baik.

#5: Mereka selalu mengejutkan Anda (ketika tagihan jatuh tempo)

Dalam kemitraan yang sehat, adalah normal untuk berbicara jujur ​​tentang bagaimana Anda menangani keuangan dan apa yang akan Anda sumbangkan untuk anggaran bersama Anda. Dengan mitra otomasi pemasaran Anda, Anda seharusnya mengharapkan untuk membayar langganan Anda—namun jika Anda sering lengah dengan kenaikan biaya, ada yang tidak beres.

Mungkin Anda berada dalam situasi di mana platform otomasi pemasaran Anda mengenakan biaya tambahan untuk "fitur tambahan" yang mungkin Anda harapkan untuk disertakan dalam fungsionalitas inti (pelaporan, pemasaran acara, objek data khusus). Atau mungkin Anda terus-menerus dipaksa untuk mempertahankan konsultan yang mahal, membayar dukungan dan pelatihan tambahan, atau menyewa desainer untuk membuat template khusus—karena platform terlalu rumit untuk dikelola secara internal.

Menjadi cerdik tentang uang adalah tanda bahaya dalam hubungan apa pun. Dalam hal penetapan harga, Anda berhak mendapatkan transparansi dan keadilan dari penyedia otomasi pemasaran Anda.

#6: Mereka berhenti bekerja

Jika Anda sudah lama menggunakan platform otomasi pemasaran, Anda mungkin telah melihat beberapa perubahan selama bertahun-tahun. Dan idealnya, perubahan itu cenderung positif dari waktu ke waktu—tetapi beberapa solusi otomasi tidak menua dengan baik.

Itu karena banyak platform hebat telah diakuisisi oleh perusahaan teknologi besar seperti Salesforce, Adobe, dan Oracle. Dan pelanggan lama mereka cenderung melaporkan beberapa tren umum:

• Lebih sedikit fitur baru
• Siklus pelepasan yang lebih jarang
• Menurunnya minat pada umpan balik pelanggan
• Pengalaman dukungan pelanggan yang lebih buruk
• Antarmuka membengkak dan waktu muat lebih lambat

Otomatisasi pemasaran adalah bisnis yang kompleks, dan melakukannya dengan baik membutuhkan fokus tanpa henti pada inovasi, peningkatan produk, dan umpan balik pengguna. Ketika alat khusus ditelan oleh platform yang lebih besar dan ditambahkan ke daftar cucian solusi, sayangnya, inovasi itu bisa menjadi renungan.

Jika Anda telah menunggu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk platform lama Anda untuk mengubah arah dan mulai membaik, Anda mungkin terjebak dalam hubungan otomasi pemasaran yang buntu.

Sama seperti manusia, perusahaan selalu bisa berubah…tetapi kami tidak akan mengandalkannya.

Siap untuk beralih ke hubungan otomasi pemasaran yang lebih sehat?

Jika pertanyaan-pertanyaan ini membuat Anda merasa sedih tentang penyedia otomasi pemasaran Anda saat ini, ingatlah: bukan Anda, melainkan mereka.

Dan ada padang rumput yang lebih hijau di luar sana. Saatnya menemukan penyedia otomasi yang akan menjadi mitra nyata: yang memicu kegembiraan, terintegrasi dengan alat Anda yang lain, mendukung pertumbuhan Anda, memberikan dukungan yang dipersonalisasi, dan terus meningkat.

Oke, kami akan menempatkan diri kami di luar sana: kami pikir kami bisa menjadi satu-satunya. Kami dikembangkan oleh pemasar, agar pemasar menjadi intuitif dan benar-benar menyenangkan untuk digunakan. Dukungan kami adalah pemenang penghargaan yang sah. Anda hanya akan dikenakan biaya untuk kontak yang Anda gunakan. Kami berintegrasi dengan sebagian besar alat martech terpopuler di luar sana, dan memiliki REST API untuk setiap koneksi khusus yang perlu Anda bangun. Apakah kami menyebutkan bahwa kami berfokus pada otomatisasi pemasaran dan otomatisasi pemasaran saja, sehingga produk kami menjadi lebih baik dari tahun ke tahun?

Tapi cukup tentang kita. Mari kita bicara tentang Anda. Mungkin kami bisa mengajak Anda keluar untuk demo? Kami ingin mengetahui lebih banyak tentang harapan dan impian tim pemasaran Anda, dan menunjukkan kepada Anda jenis kemitraan otomasi yang kami tahu pantas Anda dapatkan.