Sześć sygnałów, że czas zerwać z platformą do automatyzacji marketingu

To dokuczliwe uczucie, że coś jest nie tak. Ten cichy głosik w twojej głowie mówi, że zasługujesz na coś lepszego . Ten powoli narastający strach, kiedy logujesz się na swoje konto użytkownika.

Zgadłeś — w raju automatyzacji marketingu mogą być kłopoty.

Ale poważnie: wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu, wybierasz ważnego partnera. Zespoły inwestują mnóstwo czasu i znacznych zasobów w swoje rozwiązania automatyzacyjne. Zasilają kluczowe kampanie, zbierają ważne dane behawioralne i działają jako podstawowy element stosu technologii marketingowych.

Twoja platforma automatyzacji marketingu (MAP) powinna Cię wspierać, inspirować i umożliwiać wykonywanie najlepszych prac marketingowych i bycie najlepszym marketerem.

Ale nie zawsze tak jest. Czasami zespoły utknęły w martwym punkcie ze starszymi rozwiązaniami, produktami, które z czasem uległy degradacji lub doskonałym oprogramowaniem, które po prostu nie nadąża za ich rozwojem.

Brzmi znajomo? Zapoznaj się z sześcioma znakami, które mogą świadczyć o tym, że nadszedł czas, aby rozważyć zerwanie z oprogramowaniem do automatyzacji marketingu.

# 1: Spędzanie z nimi czasu nie jest zabawne

Jeśli podczas ładowania oprogramowania do automatyzacji marketingu jęczysz wewnętrznie, jest to czerwona flaga — ale nie jesteś sam. Wielu użytkowników starszych lub rozdętych platform do automatyzacji marketingu twierdzi, że nieporęczne interfejsy, wybredne edytory wiadomości e-mail lub restrykcyjne szablony stron docelowych mogą sprawić, że tworzenie kampanii będzie wręcz frustrujące.

To nie powinno być w ten sposób. Twoje oprogramowanie do automatyzacji marketingu powinno pomóc Ci poczuć się bardziej kreatywnym, strategicznym i lepszym w swojej pracy. Żadne narzędzie nie jest idealne, ale ogólnie rzecz biorąc, powinieneś cieszyć się czasem spędzonym na platformie do automatyzacji marketingu. Edytory typu „przeciągnij i upuść”, intuicyjne kreatory procesu pozyskiwania klientów, solidne raporty i prosta nawigacja — wszystko to znacznie przyczynia się do uczynienia automatyzacji marketingu przyjemnym i satysfakcjonującym.

Więc następnym razem, gdy złapiesz się na tym, że przeklinasz pod nosem swoje oprogramowanie, zatrzymaj się i zadaj sobie pytanie: Czy naprawdę chcesz spędzić swoje jedyne szalone i cenne marketingowe życie z oprogramowaniem, którego nawet nie lubisz używać?

(A co z zatrzymywaniem pracowników? Jeśli zmuszasz członków zespołu do spędzania godzin tygodniowo przy narzędziu, którego nienawidzą… jak długo będą w nim tkwić?)

# 2: Nie dogadują się z twoimi innymi przyjaciółmi martech

Wszyscy mieliśmy przyjaciela, który zaczął spotykać się z kimś nowym i ekscytującym, a potem powoli zniknął z powierzchni ziemi. I wszyscy martwiliśmy się o tego przyjaciela, ponieważ wiemy, że dobre, zdrowe relacje oznaczają staranie się zaprzyjaźnić z przyjaciółmi partnera.

To samo dotyczy Twojego MAP – zwłaszcza, że ​​automatyzacja marketingu jest zaprojektowana do działania w wielu kanałach i komponentach stosu technologicznego. Aby skutecznie koordynować kampanie, musisz zintegrować swoją platformę do automatyzacji marketingu z rozwiązaniami obejmującymi:

• Narzędzia analizy biznesowej
• Skracacze adresów URL
• Dostawcy usług analityki internetowej
• Platformy reklamowe
• Oprogramowanie do hostingu webinarów
• Dostawcy ABM
• Łączniki innych firm, takie jak Zapier

Szczególnie ważne jest, aby Twoja platforma do automatyzacji marketingu dobrze współgrała z Twoim najlepszym przyjacielem: Twoim CRM. Ta konkretna integracja musi być wystarczająco solidna, aby umożliwić bardziej zaawansowane techniki automatyzacji marketingu, takie jak ocenianie leadów i zarządzanie leadami, oraz aby zapewnić dobrą współpracę zespołów marketingu i sprzedaży.

Ale jeśli Twoja obecna platforma do automatyzacji marketingu nie będzie dobrze współpracować z innymi przyjaciółmi martech, ucierpią Twoje kampanie, śledzenie atrybucji i ogólna wydajność. I możesz przegapić ekscytujące możliwości, gdy pojawią się nowe technologie lub praktyki, których twój uparty MAP nie chce wziąć pod uwagę.

Innymi słowy, gdy Twoja platforma do automatyzacji marketingu nalega na integrację tylko ze znajomymi , coś jest nie tak. Ponieważ Twoja strategia marketingowa — a nie platforma automatyzacji — powinna decydować o stosie technologii.

# 3: Nie wspierają twojego rozwoju

Podobnie jak dobry partner, dobra platforma do automatyzacji marketingu powinna pomóc Ci się rozwijać i kibicować każdemu Twojemu sukcesowi. Ale dzięki krzywym strukturom cenowym może się wydawać, że Twój MAP karze Cię za dobre wyniki.

Może to brzmi dobrze: odniosłeś sukces w swoich kampaniach (dobra robota!). Zapisałeś więcej subskrybentów do swojego biuletynu, wygenerowałeś więcej potencjalnych klientów z treści bramkowanych i dodałeś więcej kontaktów do swojego systemu. Ale potem zaczyna się kolejny cykl rozliczeniowy. Odkrywasz, że przekroczyłeś próg w ramach umowy o automatyzację marketingu. Nagle Twój rachunek znacznie wzrasta — być może nawet zmusza Cię do zakupu subskrypcji korporacyjnej.

A najgorsza część? Niektóre z tych kontaktów są nieco starsze i nie są nawet aktywne w Twoich bieżących kampaniach. Tak jak świętowałeś swój rozwój, okazuje się, że płacisz więcej — dużo więcej — za zasadniczo przechowywanie niektórych danych.

Ta cena oparta na poziomach jest powszechna wśród wielu platform automatyzacji marketingu. Ale jest lepszy sposób: płacenie tylko za kontakty, którym faktycznie sprzedajesz. W ten sposób masz swobodę i wsparcie, aby powiększać grono odbiorców bez przeskakiwania na zbyt drogi poziom subskrypcji.

Rosnąca liczba odbiorców jest powodem, dla którego zacząłeś program automatyzacji marketingu. Powinno to być powodem do świętowania — a nie nagle zmuszać Cię do ponownego uzasadnienia wydatków na oprogramowanie lub proszenia o więcej miejsca w budżecie.

Dlaczego nie znaleźć dostawcy, który sprawia, że ​​czujesz się wspierany, a nie karany za osiągnięcie dokładnie takich wyników, jakie obiecało jego oprogramowanie?

# 4: Nigdy nie odbierają twoich telefonów

Jeśli Twój dostawca automatyzacji marketingu nigdy nie odbiera telefonu, gdy dzwonisz (lub nawet nie podaje Ci swojego bezpośredniego numeru), możesz nie czuć się priorytetem. I nie chcemy ci tego mówić… ale prawdopodobnie masz rację.

Zbyt wielu dostawców automatyzacji marketingu, zwłaszcza należących do większych firm technologicznych, traktuje obsługę klienta jak centrum kosztów, a nie okazję do pomocy w uzyskaniu jak największej wartości z ich produktu. Zamiast odbierać telefon lub odpowiadać na e-mail z osobistą odpowiedzią, ich chatboty wysyłają post na blogu, film lub zadanie domowe do przeszukania forum społeczności. Najlepszy scenariusz? Otrzymujesz cenne miejsce w długiej kolejce po bilety.

Nazwij nas staroświecko, ale uważamy, że Twój partner w automatyzacji marketingu powinien odbierać telefon, gdy dzwonisz. Z prawdziwym człowiekiem po drugiej stronie linii. Kto zna się na automatyzacji marketingu. I nie pobierze dodatkowych opłat za udzieloną pomoc.

Brzmi jak prośba o zbyt wiele? To nie jest. Obiecujemy, że na to zasługujesz. Oczekiwanie opłacalnych, opartych na technologii usług wspieranych przez sztuczną inteligencję stało się po prostu normą zamiast wsparcia zorientowanego na człowieka.

Zasługujesz na zespół ds. oprogramowania do automatyzacji marketingu, który uważnie słucha Twoich pytań, szanuje Twój czas i sprawia, że ​​czujesz się priorytetem, gdy zwracasz się o pomoc. Jak każdy dobry związek.

#5: Zawsze cię zaskakują (kiedy przychodzi termin płatności rachunku)

W zdrowym partnerstwie normalne jest prowadzenie szczerych rozmów na temat tego, jak radzisz sobie z finansami i jaki wkład wniesiesz do wspólnego budżetu. W przypadku partnera ds. automatyzacji marketingu powinieneś spodziewać się zapłaty za subskrypcję — ale jeśli regularnie zaskakują Cię dodatkowe opłaty, coś jest nie tak.

Być może znajdujesz się w sytuacji, w której Twoja platforma do automatyzacji marketingu pobiera dodatkowe opłaty za „dodatkowe funkcje”, których można się spodziewać w ramach podstawowej funkcjonalności (raportowanie, marketing wydarzeń, niestandardowe obiekty danych). A może ciągle jesteś zmuszony zatrudniać kosztownych konsultantów, płacić za dodatkowe wsparcie i szkolenia lub zatrudniać projektantów do tworzenia niestandardowych szablonów — ponieważ platforma jest zbyt złożona, aby zarządzać nią we własnym zakresie.

Bycie ostrożnym w kwestii pieniędzy to czerwona flaga w każdym związku. Jeśli chodzi o ceny, zasługujesz na przejrzystość i uczciwość ze strony dostawcy automatyzacji marketingu.

# 6: Przestali wkładać pracę

Jeśli korzystasz ze swojej platformy do automatyzacji marketingu od dłuższego czasu, prawdopodobnie zauważyłeś pewne zmiany na przestrzeni lat. Idealnie byłoby, gdyby te zmiany z biegiem czasu były pozytywne, ale niektóre rozwiązania automatyzacji po prostu nie starzeją się dobrze.

To dlatego, że wiele niegdyś świetnych platform zostało przejętych przez duże firmy technologiczne, takie jak Salesforce, Adobe i Oracle. A ich wieloletni klienci zwykle zgłaszają pewne wspólne trendy:

• Mniej nowych funkcji
• Rzadsze cykle wydawnicze
• Spadek zainteresowania opiniami klientów
• Gorsze doświadczenia w zakresie obsługi klienta
• Rozdęte interfejsy i wolniejsze czasy ładowania

Automatyzacja marketingu to złożony biznes, a jego dobre prowadzenie wymaga nieustannego skupiania się na innowacjach, ulepszaniu produktów i opiniach użytkowników. Kiedy wyspecjalizowane narzędzie zostaje wchłonięte przez większą platformę i dodane do listy rozwiązań do prania, niestety ta innowacja może stać się refleksją.

Jeśli czekałeś przez miesiące, a nawet lata, aż Twoja wieloletnia platforma zmieni kurs i zacznie się ulepszać, być może utknąłeś w ślepej uliczce relacji z automatyzacją marketingu.

Tak jak ludzie, firmy zawsze mogą się zmienić… ale nie liczylibyśmy na to.

Gotowy na przejście do zdrowszej relacji z automatyzacją marketingu?

Jeśli te pytania sprawiają, że czujesz się źle z powodu swojego obecnego dostawcy automatyzacji marketingu, po prostu pamiętaj: to nie ty, tylko oni.

Są też bardziej zielone pastwiska. Nadszedł czas, aby znaleźć dostawcę automatyzacji, który będzie prawdziwym partnerem: takim, który wzbudza radość, integruje się z innymi narzędziami, wspiera Twój rozwój, zapewnia spersonalizowane wsparcie i stale ulepsza.

OK, zamierzamy się tam wystawić: myślimy, że możemy być tym jedynym. Zostaliśmy stworzeni przez marketerów, aby marketerzy byli intuicyjni i wręcz zachwycający w użyciu. Nasze wsparcie jest wielokrotnie nagradzane. Opłata zostanie naliczona tylko za kontakty, z których korzystasz. Integrujemy się z większością najpopularniejszych narzędzi martech i dysponujemy interfejsem API REST dla wszelkich niestandardowych połączeń, które musisz zbudować. Czy wspominaliśmy, że koncentrujemy się wyłącznie na automatyzacji marketingu i automatyzacji marketingu, więc nasz produkt staje się lepszy z roku na rok?

Ale dość o nas. Porozmawiajmy o tobie. Może zabierzemy cię na demo? Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o nadziejach i marzeniach Twojego zespołu marketingowego oraz pokazać, na jaki rodzaj partnerstwa w dziedzinie automatyzacji zasługujesz.