Seis señales de que es hora de romper con su plataforma de automatización de marketing

Esa sensación persistente de que algo no está del todo bien. Esa vocecita en tu cabeza que dice que te mereces algo mejor . Esa sensación de temor que aumenta lentamente cuando inicia sesión en su cuenta de usuario.

Lo has adivinado: puede haber problemas en el paraíso de la automatización de marketing.

Sin embargo, en serio: cuando elige un software de automatización de marketing, está eligiendo un socio importante. Los equipos invierten mucho tiempo y recursos considerables en sus soluciones de automatización. Impulsan campañas cruciales, recopilan datos de comportamiento importantes y actúan como una pieza fundamental de su pila de tecnología de marketing.

Su plataforma de automatización de marketing (MAP) debe apoyarlo, inspirarlo y empoderarlo para hacer su mejor trabajo de marketing y ser su mejor vendedor.

Pero ese no es siempre el caso. A veces, los equipos se quedan atascados con soluciones heredadas, productos que se han degradado con el tiempo o software perfectamente bueno que simplemente no puede seguir el ritmo de su crecimiento.

¿Suena familiar? Siga leyendo para conocer seis señales de que puede ser hora de considerar romper con su software de automatización de marketing.

#1: No es divertido pasar el tiempo con ellos

Si se queja internamente cuando carga su software de automatización de marketing, es una señal de alerta, pero no está solo. Muchos usuarios de plataformas de automatización de marketing heredadas o infladas informan que las interfaces torpes, los editores de correo electrónico meticulosos o las plantillas de página de destino restrictivas pueden hacer que la creación de una campaña sea francamente frustrante.

No se supone que sea de esta manera. Su software de automatización de marketing debería ayudarlo a sentirse más creativo, estratégico y bueno en su trabajo. Ninguna herramienta es perfecta, pero en general, debería disfrutar el tiempo que pasa en su plataforma de automatización de marketing. Los editores de arrastrar y soltar, los creadores de viajes intuitivos, los informes sólidos y la navegación simple contribuyen en gran medida a que la automatización del marketing sea divertida y gratificante.

Así que la próxima vez que se encuentre maldiciendo su software en voz baja, deténgase y pregúntese: ¿Realmente quiere pasar su vida de marketing salvaje y preciosa con un software que ni siquiera le gusta usar?

(¿Y qué pasa con la retención de empleados? Si está obligando a los miembros del equipo a pasar horas cada semana en una herramienta que odian... ¿cuánto tiempo se quedarán?)

#2: No se llevan bien con tus otros amigos martech

Todos hemos tenido un amigo que comenzó a salir con alguien nuevo y emocionante, y luego desapareció lentamente de la faz de la tierra. Y a todos nos ha preocupado ese amigo, porque sabemos que las buenas y sanas relaciones implican hacer un esfuerzo por ser amigo de los amigos de tu pareja.

Lo mismo ocurre con su MAP, especialmente porque la automatización de marketing está diseñada para funcionar en muchos canales y componentes de su pila tecnológica. Para organizar campañas con éxito, debe integrar su plataforma de automatización de marketing con soluciones que incluyen:

• herramientas de inteligencia de negocios
• Acortadores de URL
• Proveedores de analítica web
• plataformas publicitarias
• Software de alojamiento de seminarios web
• Proveedores de ABM
• Conectores de terceros como Zapier

Es especialmente importante que su plataforma de automatización de marketing se lleve bien con su mejor amigo: su CRM. Esa integración en particular debe ser lo suficientemente sólida como para permitir técnicas de automatización de marketing más avanzadas, como la puntuación y la gestión de clientes potenciales, y para mantener bien alineados a los equipos de marketing y ventas.

Pero si su plataforma de automatización de marketing actual no funciona bien con sus otros amigos de martech, entonces sus campañas, su seguimiento de atribuciones y su rendimiento general se verán afectados. Y es posible que se pierda oportunidades emocionantes cuando surjan nuevas tecnologías o prácticas que su obstinado MAP se niega a considerar.

En otras palabras, cuando su plataforma de automatización de marketing insiste en integrarse solo con sus amigos, algo anda mal. Porque su estrategia de marketing, no su plataforma de automatización, debe dictar su pila tecnológica.

#3: No apoyan tu crecimiento

Como un buen socio, una buena plataforma de automatización de marketing debería ayudarlo a crecer y alentar cada uno de sus éxitos. Pero gracias a las estructuras de precios desequilibradas, puede parecer que su MAP lo castiga por hacerlo bien.

Tal vez esto te suene: has encontrado el éxito en tus campañas (¡bien hecho!). Ha registrado más suscriptores en su boletín informativo, ha generado más clientes potenciales a partir de su contenido privado y ha agregado más contactos a su sistema. Pero luego llega su próximo ciclo de facturación. Descubre que ha cruzado un umbral dentro de su contrato de automatización de marketing. De repente, su factura aumenta significativamente, tal vez incluso lo empuje a una suscripción empresarial.

¿Y la peor parte? Algunos de esos contactos son un poco más antiguos y ni siquiera están activos en sus campañas actuales. Justo cuando estaba celebrando su crecimiento, se encuentra pagando más, mucho más, esencialmente para almacenar algunos datos.

Este precio basado en niveles es común entre muchas plataformas de automatización de marketing. Pero hay una mejor manera: pagar solo por los contactos a los que realmente comercializa. De esa manera, tiene la libertad y el apoyo para hacer crecer su audiencia sin saltar a un nivel de suscripción prohibitivamente costoso.

Hacer crecer su audiencia es la razón por la que comenzó un programa de automatización de marketing en primer lugar. Debería ser motivo de celebración, no ponerlo repentinamente en una posición en la que necesite volver a justificar un gasto de software o pedir más espacio en su presupuesto.

¿Por qué no encontrar un proveedor que lo haga sentir respaldado, no castigado, por lograr los resultados exactos que prometió su software?

#4: Nunca atienden tus llamadas

Si su proveedor de automatización de marketing nunca contesta el teléfono cuando llama (o ni siquiera le da su número directo en primer lugar), es posible que no se sienta como una prioridad. Y odiamos decírtelo... pero probablemente tengas razón.

Demasiados proveedores de automatización de marketing, especialmente los que pertenecen a empresas tecnológicas más grandes, tratan la atención al cliente como un centro de costos en lugar de una oportunidad para ayudarlo a obtener el máximo valor de su producto. En lugar de responder su llamada o devolver su correo electrónico con una respuesta personal, sus chatbots le envían una publicación de blog, un video o una tarea para examinar en un foro de la comunidad. ¿En el mejor de los casos? Obtiene un lugar preciado en una larga cola de venta de boletos.

Llámenos a la antigua, pero creemos que su socio en la automatización de marketing debe contestar el teléfono cuando llame. Con un humano real al otro lado de la línea. Quién tiene conocimientos sobre automatización de marketing. Y no le cobrarán extra por la ayuda que le brinden.

¿Suena como mucho pedir? Que no es. Te prometemos que te lo mereces. Simplemente se ha normalizado esperar un servicio impulsado por la tecnología, rentable y asistido por IA en lugar de un soporte humano primero.

Te mereces un equipo de software de automatización de marketing que escuche atentamente tus preguntas, respete tu tiempo y te haga sentir como una prioridad cuando buscas ayuda. Como toda buena relación.

#5: Siempre te sorprenden (cuando vence la factura)

En una asociación saludable, es normal tener conversaciones honestas sobre cómo maneja las finanzas y qué contribuirá a su presupuesto compartido. Con su socio de automatización de marketing, debe esperar pagar su suscripción, pero si los recargos lo toman con la guardia baja regularmente, algo no está bien.

Tal vez se encuentre en una situación en la que su plataforma de automatización de marketing cobre más por "características adicionales" que podría esperar que se incluyeran en la funcionalidad principal (informes, marketing de eventos, objetos de datos personalizados). O tal vez se vea obligado continuamente a contratar consultores costosos, pagar soporte y capacitación adicionales, o contratar diseñadores para crear plantillas personalizadas, porque la plataforma es demasiado compleja para administrarla internamente.

Ser cauteloso con el dinero es una bandera roja en cualquier relación. Cuando se trata de precios, merece transparencia y equidad por parte de su proveedor de automatización de marketing.

#6: Han dejado de trabajar

Si ha estado con su plataforma de automatización de marketing durante mucho tiempo, probablemente haya visto algunos cambios a lo largo de los años. E idealmente, esos cambios son positivos con el tiempo, pero algunas soluciones de automatización simplemente no están envejeciendo bien.

Esto se debe a que muchas plataformas que alguna vez fueron excelentes han sido adquiridas por grandes empresas tecnológicas como Salesforce, Adobe y Oracle. Y sus clientes de mucho tiempo tienden a reportar algunas tendencias comunes:

• Menos características nuevas
• Ciclos de liberación menos frecuentes
• Disminución del interés en los comentarios de los clientes.
• Experiencias de atención al cliente más pobres
• Interfaces infladas y tiempos de carga más lentos

La automatización de marketing es un negocio complejo, y hacerlo bien requiere un enfoque implacable en la innovación, las mejoras de productos y los comentarios de los usuarios. Cuando una herramienta especializada es absorbida por una plataforma más grande y se agrega a una larga lista de soluciones, desafortunadamente, esa innovación puede convertirse en una ocurrencia tardía.

Si ha estado esperando durante meses o incluso años para que su plataforma cambie de rumbo y comience a mejorar, es posible que esté atrapado en una relación de automatización de marketing sin salida.

Al igual que las personas, las empresas siempre pueden cambiar... pero no contaríamos con ello.

¿Listo para pasar a una relación de automatización de marketing más saludable?

Si estas preguntas lo tienen deprimido acerca de su actual proveedor de automatización de marketing, solo recuerde: no es usted, son ellos.

Y hay pastos más verdes por ahí. Es hora de encontrar un proveedor de automatización que sea un socio real: uno que despierte alegría, se integre con sus otras herramientas, respalde su crecimiento, brinde soporte personalizado y mejore continuamente.

OK, vamos a exponernos: creemos que podríamos ser el elegido. Fuimos desarrollados por especialistas en marketing, para que los especialistas en marketing sean intuitivos y francamente agradables de usar. Nuestro apoyo es legítimo ganador de premios. Solo se te cobrará por los contactos que uses. Nos integramos con la mayoría de las herramientas martech más populares que existen y tenemos una API REST para cualquier conexión personalizada que necesite crear. ¿Mencionamos que estamos enfocados con láser en la automatización de marketing y solo en la automatización de marketing, por lo que nuestro producto mejora año tras año?

Pero basta de nosotros. Hablemos de usted. ¿Quizás podríamos llevarte a una demostración? Nos encantaría saber más sobre las esperanzas y los sueños de su equipo de marketing y mostrarle el tipo de asociación de automatización que sabemos que se merece.