Sei segni che è ora di rompere con la tua piattaforma di automazione del marketing

Quella fastidiosa sensazione che qualcosa non vada bene. Quella vocina nella tua testa che ti dice che meriti di meglio . Quel senso di terrore che aumenta lentamente quando accedi al tuo account utente.

Hai indovinato: potrebbero esserci problemi nel paradiso dell'automazione del marketing.

Seriamente, però: quando scegli un software di marketing automation, stai scegliendo un partner importante. I team investono molto tempo e notevoli risorse nelle loro soluzioni di automazione. Alimentano campagne cruciali, raccolgono importanti dati comportamentali e fungono da elemento fondamentale del tuo stack tecnologico di marketing.

La tua piattaforma di automazione del marketing (MAP) dovrebbe supportarti, ispirarti e consentirti di svolgere al meglio il tuo lavoro di marketing ed essere il tuo miglior marketer.

Ma non è sempre così. A volte i team rimangono bloccati con soluzioni legacy, prodotti che si sono degradati nel tempo o software perfettamente funzionante che non riesce a tenere il passo con la loro crescita.

Suona familiare? Continua a leggere per scoprire sei segnali che indicano che potrebbe essere il momento di considerare di rompere con il tuo software di automazione del marketing.

# 1: Non è divertente passare del tempo con loro

Se gemi internamente quando carichi il tuo software di automazione del marketing, questa è una bandiera rossa, ma non sei solo. Molti utenti di piattaforme di automazione del marketing legacy o gonfie riferiscono che interfacce goffe, editor di posta elettronica pignoli o modelli di pagina di destinazione restrittivi possono rendere decisamente frustrante la creazione di una campagna.

Non dovrebbe essere così. Il tuo software di automazione del marketing dovrebbe aiutarti a sentirti più creativo, strategico e bravo nel tuo lavoro. Nessuno strumento è perfetto, ma nel complesso dovresti davvero goderti il ​​tempo che trascorri nella tua piattaforma di automazione del marketing. Editor drag-and-drop, costruttori di percorsi intuitivi, report affidabili e navigazione semplice contribuiscono notevolmente a rendere l'automazione del marketing divertente e gratificante.

Quindi la prossima volta che ti ritrovi a maledire il tuo software sottovoce, fermati e chiediti: vuoi davvero passare la tua unica vita di marketing selvaggia e preziosa con software che non ti piace nemmeno usare?

(E per quanto riguarda la fidelizzazione dei dipendenti? Se stai costringendo i membri del team a trascorrere ore ogni settimana in uno strumento che odiano ... per quanto tempo rimarranno?)

#2: Non vanno d'accordo con gli altri tuoi amici martech

Abbiamo tutti avuto un amico che ha iniziato a frequentare qualcuno di nuovo ed eccitante, poi lentamente è caduto dalla faccia della terra. E siamo tutti preoccupati per quell'amico, perché sappiamo che relazioni buone e sane significano fare uno sforzo per essere amico degli amici del proprio partner.

Lo stesso vale per il tuo MAP, soprattutto perché l'automazione del marketing è progettata per funzionare su molti canali e componenti del tuo stack tecnologico. Per orchestrare con successo le campagne, devi integrare la tua piattaforma di automazione del marketing con soluzioni che includono:

• Strumenti di business intelligence
• Accorciatori di URL
• Fornitori di analisi web
• Piattaforme pubblicitarie
• Software per ospitare webinar
• fornitori ABM
• Connettori di terze parti come Zapier

È particolarmente importante che la tua piattaforma di automazione del marketing vada d'accordo con il tuo migliore amico: il tuo CRM. Quella particolare integrazione deve essere sufficientemente robusta da abilitare tecniche di automazione del marketing più avanzate come il lead scoring e la gestione dei lead e per mantenere ben allineati i team di marketing e vendita.

Ma se la tua attuale piattaforma di automazione del marketing non funzionerà bene con gli altri tuoi amici martech, allora le tue campagne, il tuo monitoraggio dell'attribuzione e le tue prestazioni complessive ne risentiranno. E potresti perdere interessanti opportunità quando emergono nuove tecnologie o pratiche che il tuo ostinato MAP si rifiuta di prendere in considerazione.

In altre parole, quando la tua piattaforma di automazione del marketing insiste per integrarsi solo con i propri amici, qualcosa non va. Perché la tua strategia di marketing, non la tua piattaforma di automazione, dovrebbe dettare il tuo stack tecnologico.

# 3: Non supportano la tua crescita

Come un buon partner, una buona piattaforma di automazione del marketing dovrebbe aiutarti a crescere e tifare per ogni tuo successo. Ma grazie a strutture di prezzo sbilanciate, potrebbe sembrare che il tuo MAP ti punisca per aver fatto bene.

Forse questo suona un campanello d'allarme: hai avuto successo nelle tue campagne (ben fatto!). Hai registrato più abbonati alla tua newsletter, generato più contatti dai tuoi contenuti controllati e aggiunto più contatti al tuo sistema. Ma poi arriva il tuo prossimo ciclo di fatturazione. Scopri di aver superato una soglia all'interno del tuo contratto di automazione del marketing. All'improvviso la tua bolletta aumenta in modo significativo, forse spingendoti persino a sottoscrivere un abbonamento aziendale.

E la parte peggiore? Alcuni di questi contatti sono un po' più vecchi e non sono nemmeno attivi nelle tue attuali campagne. Proprio mentre stavi celebrando la tua crescita, ti ritrovi a pagare di più, molto di più, essenzialmente per archiviare alcuni dati.

Questo prezzo basato su livelli è comune a molte piattaforme di automazione del marketing. Ma c'è un modo migliore: pagare solo per i contatti che effettivamente commercializzi. In questo modo, hai la libertà e il supporto per far crescere il tuo pubblico senza saltare a un livello di abbonamento proibitivo.

Far crescere il tuo pubblico è il motivo per cui hai avviato un programma di automazione del marketing in primo luogo. Dovrebbe essere motivo di festeggiamento, non metterti improvvisamente nella posizione di dover giustificare nuovamente una spesa per il software o chiedere più spazio nel tuo budget.

Perché non trovare un fornitore che ti faccia sentire supportato, non punito, per aver raggiunto gli esatti risultati promessi dal loro software?

# 4: Non rispondono mai alle tue chiamate

Se il tuo fornitore di automazione del marketing non risponde mai al telefono quando chiami (o non ti darà nemmeno il suo numero diretto), potresti non sentirti una priorità. E ci dispiace dirtelo... ma probabilmente hai ragione.

Troppi fornitori di automazione del marketing, in particolare quelli di proprietà di aziende tecnologiche più grandi, trattano l'assistenza clienti come un centro di costo piuttosto che un'opportunità per aiutarti a ottenere il massimo valore dal loro prodotto. Invece di rispondere alla tua chiamata o restituire la tua e-mail con una risposta personale, i loro chatbot ti inviano un post sul blog, un video o un compito a casa per vagliare un forum della community. Scenario migliore? Ottieni un posto prezioso in una lunga coda di biglietteria.

Chiamaci alla vecchia maniera, ma pensiamo che il tuo partner nell'automazione del marketing dovrebbe rispondere al telefono quando chiami. Con un vero essere umano dall'altra parte della linea. Chi è esperto di automazione del marketing. E non ti addebiterà un extra per l'aiuto che ti danno.

Ti sembra troppo da chiedere? Non è. Ti promettiamo che te lo meriti. È diventato normale aspettarsi un servizio basato sull'intelligenza artificiale, economico e guidato dalla tecnologia invece del supporto umano.

Ti meriti un team di software di automazione del marketing che ascolti attentamente le tue domande, rispetti il ​​tuo tempo e ti faccia sentire una priorità quando chiedi aiuto. Proprio come ogni buona relazione.

#5: Ti sorprendono sempre (quando arriva il conto)

In una sana collaborazione, è normale avere conversazioni oneste su come gestisci le finanze e su cosa contribuirai al tuo budget condiviso. Con il tuo partner di automazione del marketing, dovresti aspettarti di pagare per il tuo abbonamento, ma se sei regolarmente colto alla sprovvista dagli addebiti aggiuntivi, qualcosa non va bene.

Forse ti trovi in ​​una situazione in cui la tua piattaforma di automazione del marketing addebita un extra per "funzionalità aggiuntive" che potresti aspettarti di includere nelle funzionalità principali (reporting, marketing di eventi, oggetti di dati personalizzati). O forse sei continuamente costretto a trattenere costosi consulenti, pagare per ulteriore supporto e formazione o assumere progettisti per creare modelli personalizzati, perché la piattaforma è troppo complessa per essere gestita internamente.

Essere cauti riguardo al denaro è una bandiera rossa in qualsiasi relazione. Quando si tratta di prezzi, ti meriti trasparenza ed equità dal tuo fornitore di automazione del marketing.

# 6: Hanno smesso di lavorare

Se utilizzi la tua piattaforma di automazione del marketing da molto tempo, probabilmente hai notato alcuni cambiamenti nel corso degli anni. E idealmente, questi cambiamenti sono positivi nel tempo, ma alcune soluzioni di automazione semplicemente non stanno invecchiando bene.

Questo perché molte piattaforme un tempo eccezionali sono state acquisite da grandi aziende tecnologiche come Salesforce, Adobe e Oracle. E i loro clienti di lunga data tendono a segnalare alcune tendenze comuni:

• Meno nuove funzionalità
• Cicli di rilascio meno frequenti
• Diminuzione dell'interesse per il feedback dei clienti
• Esperienze di assistenza clienti peggiori
• Interfacce gonfie e tempi di caricamento più lenti

L'automazione del marketing è un'attività complessa e per farla bene è necessaria un'attenzione incessante all'innovazione, ai miglioramenti del prodotto e al feedback degli utenti. Quando uno strumento specializzato viene inghiottito da una piattaforma più ampia e aggiunto a una lunga lista di soluzioni, sfortunatamente, quell'innovazione può diventare un ripensamento.

Se hai aspettato per mesi o addirittura anni che la tua piattaforma di lunga data cambiasse rotta e iniziasse a migliorare, potresti essere bloccato in una relazione di automazione del marketing senza uscita.

Proprio come le persone, le aziende possono sempre cambiare... ma non ci contavamo.

Pronto a passare a una relazione di automazione del marketing più sana?

Se queste domande ti fanno sentire giù per il tuo attuale fornitore di automazione del marketing, ricorda: non sei tu, sono loro.

E là fuori ci sono pascoli più verdi. È tempo di trovare un fornitore di automazione che sia un vero partner: uno che susciti gioia, si integri con gli altri tuoi strumenti, supporti la tua crescita, fornisca supporto personalizzato e migliori continuamente.

OK, ci metteremo in gioco: pensiamo di poter essere noi. Siamo stati sviluppati dai professionisti del marketing, affinché i professionisti del marketing siano intuitivi e assolutamente piacevoli da usare. Il nostro supporto è legittimo premiato. Ti verranno addebitati solo i contatti che utilizzi. Ci integriamo con la maggior parte degli strumenti martech più popolari in circolazione e disponiamo di un'API REST per qualsiasi connessione personalizzata che devi creare. Abbiamo già detto che ci concentriamo esclusivamente sull'automazione del marketing e solo sull'automazione del marketing, quindi il nostro prodotto migliora anno dopo anno?

Ma basta parlare di noi. Parliamo di te. Forse potremmo portarti fuori per una demo? Ci piacerebbe conoscere meglio le speranze e i sogni del tuo team di marketing e mostrarti il ​​tipo di partnership di automazione che sappiamo meriti.