Sechs Zeichen, dass es an der Zeit ist, mit Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform Schluss zu machen

Dieses nagende Gefühl, dass etwas nicht stimmt. Diese kleine Stimme in deinem Kopf, die sagt, dass du etwas Besseres verdienst . Dieses langsam aufsteigende Gefühl der Angst, wenn Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen.

Sie haben es erraten – im Paradies der Marketingautomatisierung kann es zu Problemen kommen.

Aber im Ernst: Wenn Sie sich für eine Marketing-Automatisierungssoftware entscheiden, entscheiden Sie sich für einen wichtigen Partner. Teams investieren viel Zeit und beträchtliche Ressourcen in ihre Automatisierungslösungen. Sie unterstützen wichtige Kampagnen, sammeln wichtige Verhaltensdaten und fungieren als grundlegendes Element Ihres Marketing-Technologie-Stacks.

Ihre Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) sollte Sie unterstützen, inspirieren und Sie befähigen, Ihre beste Marketingarbeit zu leisten und Ihr bestes Marketing-Selbst zu sein.

Aber das ist nicht immer der Fall. Manchmal bleiben Teams mit veralteten Lösungen, Produkten, die im Laufe der Zeit an Wert verloren haben, oder perfekt funktionierender Software hängen, die einfach nicht mit ihrem Wachstum Schritt halten können.

Klingt bekannt? Lesen Sie weiter für sechs Anzeichen dafür, dass es an der Zeit sein könnte, sich von Ihrer Marketing-Automatisierungssoftware zu trennen.

#1: Es macht keinen Spaß, Zeit mit ihnen zu verbringen

Wenn Sie innerlich stöhnen, wenn Sie Ihre Marketing-Automatisierungssoftware laden, ist das ein Warnsignal – aber Sie sind nicht allein. Viele Benutzer von veralteten oder aufgeblähten Marketingautomatisierungsplattformen berichten, dass klobige Schnittstellen, knifflige E-Mail-Editoren oder restriktive Zielseitenvorlagen den Aufbau einer Kampagne geradezu frustrierend machen können.

So soll es nicht sein. Ihre Marketing-Automatisierungssoftware sollte Ihnen dabei helfen, sich kreativer, strategischer und besser in Ihrem Job zu fühlen. Kein Tool ist perfekt, aber im Großen und Ganzen sollten Sie die Zeit, die Sie in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform verbringen, genießen. Drag-and-Drop-Editoren, intuitive Journey-Builder, robuste Berichte und einfache Navigation tragen wesentlich dazu bei, dass Marketing-Automatisierung unterhaltsam und lohnend wird.

Wenn Sie also das nächste Mal Ihre Software leise verfluchen, hören Sie auf und fragen Sie sich: Wollen Sie wirklich Ihr einziges wildes und kostbares Marketingleben mit Software verbringen, die Sie nicht einmal gerne verwenden?

(Und was ist mit der Mitarbeiterbindung? Wenn Sie Teammitglieder zwingen, jede Woche Stunden mit einem Tool zu verbringen, das sie hassen … wie lange werden sie noch bleiben?)

#2: Sie verstehen sich nicht mit Ihren anderen Martech-Freunden

Wir alle hatten einen Freund, der anfing, sich mit jemandem zu verabreden, der neu und aufregend war – und dann langsam vom Erdboden verschwand. Und wir haben uns alle Sorgen um diesen Freund gemacht, weil wir wissen, dass gute, gesunde Beziehungen bedeuten, sich zu bemühen, mit den Freunden Ihres Partners befreundet zu sein.

Das Gleiche gilt für Ihr MAP – insbesondere, weil die Marketingautomatisierung so konzipiert ist, dass sie über viele Kanäle und Komponenten Ihres Tech-Stacks hinweg funktioniert. Um Kampagnen erfolgreich zu orchestrieren, müssen Sie Ihre Marketing-Automatisierungsplattform mit Lösungen integrieren, darunter:

• Business-Intelligence-Tools
• URL-Kürzer
• Anbieter von Webanalysen
• Werbeplattformen
• Webinar-Hosting-Software
• ABM-Anbieter
• Konnektoren von Drittanbietern wie Zapier

Es ist besonders wichtig, dass Ihre Marketing-Automatisierungsplattform gut mit Ihrem besten Freund zurechtkommt: Ihrem CRM. Diese spezielle Integration muss robust genug sein, um fortschrittlichere Marketingautomatisierungstechniken wie Lead-Scoring und Lead-Management zu ermöglichen und Ihre Marketing- und Vertriebsteams gut aufeinander abzustimmen.

Aber wenn Ihre aktuelle Marketing-Automatisierungsplattform nicht mit Ihren anderen Martech-Freunden mithalten kann, werden Ihre Kampagnen, Ihr Attributions-Tracking und Ihre Gesamtleistung darunter leiden. Und Sie verpassen möglicherweise aufregende Gelegenheiten, wenn neue Technologien oder Praktiken auftauchen, die Ihr hartnäckiger MAP nicht in Betracht zieht.

Mit anderen Worten, wenn Ihre Marketing-Automatisierungsplattform darauf besteht, nur mit ihren Freunden zu integrieren, stimmt etwas nicht. Weil Ihre Marketingstrategie – nicht Ihre Automatisierungsplattform – Ihren Tech-Stack bestimmen sollte.

#3: Sie unterstützen Ihr Wachstum nicht

Wie ein guter Partner sollte eine gute Marketing-Automatisierungsplattform Ihnen helfen, zu wachsen und Ihren Erfolg zu bejubeln. Aber dank einseitiger Preisstrukturen kann es sich anfühlen, als würde Ihr MAP Sie dafür bestrafen, dass Sie gute Leistungen erbringen.

Vielleicht klingelt es bei Ihnen: Sie haben Erfolg in Ihren Kampagnen gefunden (gut gemacht!). Sie haben mehr Abonnenten für Ihren Newsletter angemeldet, mehr Leads aus Ihren geschlossenen Inhalten generiert und Ihrem System mehr Kontakte hinzugefügt. Aber dann rollt Ihr nächster Abrechnungszyklus herum. Sie stellen fest, dass Sie einen Schwellenwert in Ihrem Vertrag zur Marketingautomatisierung überschritten haben. Plötzlich steigt Ihre Rechnung erheblich an – vielleicht drängt es Sie sogar zu einem Unternehmensabonnement.

Und das Schlimmste? Einige dieser Kontakte sind etwas älter und nicht einmal in Ihren aktuellen Kampagnen aktiv. Gerade als Sie Ihr Wachstum gefeiert haben, zahlen Sie mehr – viel mehr – um im Wesentlichen einige Daten zu speichern.

Diese stufenbasierte Preisgestaltung ist bei vielen Plattformen zur Marketingautomatisierung üblich. Aber es gibt einen besseren Weg: Zahlen Sie nur für die Kontakte, an die Sie tatsächlich vermarkten. Auf diese Weise haben Sie die Freiheit und Unterstützung, Ihr Publikum zu vergrößern, ohne in eine unerschwinglich teure Abonnementstufe zu springen.

Das Wachstum Ihres Publikums ist der Grund, warum Sie überhaupt ein Marketing-Automatisierungsprogramm gestartet haben. Es sollte ein Grund zum Feiern sein – und Sie nicht plötzlich in die Lage versetzen, eine Softwareausgabe erneut zu rechtfertigen oder mehr Platz in Ihrem Budget zu verlangen.

Warum nicht einen Anbieter finden, der Ihnen das Gefühl gibt, unterstützt und nicht bestraft zu werden, weil er genau die Ergebnisse erzielt, die seine Software versprochen hat?

#4: Sie nehmen Ihre Anrufe nie entgegen

Wenn Ihr Marketing-Automatisierungsanbieter nie ans Telefon geht, wenn Sie anrufen (oder Ihnen nicht einmal von vornherein seine Durchwahl geben), haben Sie vielleicht das Gefühl, keine Priorität zu haben. Und wir sagen es Ihnen nur ungern … aber wahrscheinlich haben Sie recht.

Zu viele Anbieter von Marketingautomatisierung, insbesondere diejenigen, die größeren Technologieunternehmen gehören, behandeln den Kundensupport eher als Kostenstelle und nicht als Gelegenheit, Ihnen dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus ihrem Produkt zu ziehen. Anstatt Ihren Anruf entgegenzunehmen oder Ihre E-Mail mit einer persönlichen Antwort zu beantworten, senden Ihnen ihre Chatbots einen Blogbeitrag, ein Video oder eine Hausaufgabe, die Sie in einem Community-Forum durchforsten können. Best-Case-Szenario? Sie erhalten einen wertvollen Platz in einer langen Ticketschlange.

Nennen Sie uns altmodisch, aber wir denken, Ihr Partner für Marketingautomatisierung sollte ans Telefon gehen, wenn Sie anrufen. Mit einem echten Menschen am anderen Ende der Leitung. Wer kennt sich mit Marketingautomatisierung aus? Und berechnen Ihnen für die Hilfe, die sie leisten, keine zusätzlichen Kosten.

Klingt nach zu viel verlangt? Es ist nicht. Wir versprechen Ihnen, dass Sie es verdient haben. Es hat sich einfach normalisiert, KI-unterstützten, kostengünstigen, technologiegesteuerten Service zu erwarten, anstatt Human-First-Support.

Sie verdienen ein Marketing-Automatisierungssoftware-Team, das sich Ihre Fragen aufmerksam anhört, Ihre Zeit respektiert und Ihnen das Gefühl gibt, Priorität zu haben, wenn Sie um Hilfe bitten. Wie jede gute Beziehung.

#5: Sie überraschen dich immer (wenn die Rechnung fällig wird)

In einer gesunden Partnerschaft ist es normal, ehrliche Gespräche darüber zu führen, wie Sie mit Finanzen umgehen und was Sie zu Ihrem gemeinsamen Budget beitragen. Bei Ihrem Marketing-Automatisierungspartner sollten Sie damit rechnen, für Ihr Abonnement zu bezahlen – aber wenn Sie regelmäßig von Aufpreisen überrascht werden, stimmt etwas nicht.

Vielleicht befinden Sie sich in einer Situation, in der Ihre Marketing-Automatisierungsplattform zusätzliche Gebühren für „zusätzliche Funktionen“ berechnet, von denen Sie erwarten, dass sie in die Kernfunktionalität (Berichterstellung, Event-Marketing, benutzerdefinierte Datenobjekte) integriert sind. Oder vielleicht sind Sie ständig gezwungen, teure Berater einzustellen, für zusätzlichen Support und Schulungen zu bezahlen oder Designer einzustellen, um benutzerdefinierte Vorlagen zu erstellen – weil die Plattform zu komplex ist, um sie intern zu verwalten.

Mit Geld zurückhaltend zu sein, ist in jeder Beziehung ein Warnsignal. Wenn es um die Preisgestaltung geht, verdienen Sie Transparenz und Fairness von Ihrem Marketing-Automatisierungsanbieter.

#6: Sie haben aufgehört, die Arbeit zu investieren

Wenn Sie schon lange mit Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform arbeiten, haben Sie im Laufe der Jahre wahrscheinlich einige Veränderungen festgestellt. Und im Idealfall wirken sich diese Änderungen im Laufe der Zeit positiv aus – aber einige Automatisierungslösungen altern einfach nicht gut.

Das liegt daran, dass viele einst großartige Plattformen von großen Technologieunternehmen wie Salesforce, Adobe und Oracle übernommen wurden. Und ihre langjährigen Kunden neigen dazu, einige allgemeine Trends zu berichten:

• Weniger neue Funktionen
• Weniger häufige Release-Zyklen
• Nachlassendes Interesse an Kundenfeedback
• Schlechtere Kundensupport-Erfahrungen
• Aufgeblähte Schnittstellen und langsamere Ladezeiten

Marketingautomatisierung ist ein komplexes Geschäft, und um es gut zu machen, muss man sich unermüdlich auf Innovation, Produktverbesserungen und Benutzerfeedback konzentrieren. Wenn ein spezialisiertes Tool von einer größeren Plattform geschluckt und zu einer langen Liste von Lösungen hinzugefügt wird, kann diese Innovation leider zu einem nachträglichen Einfall werden.

Wenn Sie Monate oder sogar Jahre darauf gewartet haben, dass Ihre langjährige Plattform den Kurs ändert und beginnt, sich zu verbessern, stecken Sie möglicherweise in einer Sackgasse der Beziehung zur Marketingautomatisierung fest.

Genauso wie Menschen können sich Unternehmen immer ändern…aber wir würden uns nicht darauf verlassen.

Sind Sie bereit für eine gesündere Beziehung zur Marketingautomatisierung?

Wenn Sie sich aufgrund dieser Fragen in Bezug auf Ihren derzeitigen Marketingautomatisierungsanbieter niedergeschlagen fühlen, denken Sie einfach daran: Das sind nicht Sie, sondern sie.

Und da draußen gibt es grünere Weiden. Es ist an der Zeit, einen Automatisierungsanbieter zu finden, der ein echter Partner ist: einer, der Freude macht, sich in Ihre anderen Tools integriert, Ihr Wachstum unterstützt, persönlichen Support bietet und sich kontinuierlich verbessert.

OK, wir werden uns da draußen hinstellen: Wir denken, wir könnten derjenige sein. Wir wurden von Vermarktern entwickelt, damit Vermarkter intuitiv und ausgesprochen angenehm zu bedienen sind. Unser Support ist echt preisgekrönt. Ihnen werden nur die von Ihnen verwendeten Kontakte in Rechnung gestellt. Wir integrieren die meisten der beliebtesten Martech-Tools und verfügen über eine REST-API für alle benutzerdefinierten Verbindungen, die Sie erstellen müssen. Haben wir schon erwähnt, dass wir uns ausschließlich auf Marketing-Automatisierung und Marketing-Automatisierung konzentrieren, sodass unser Produkt Jahr für Jahr besser wird?

Aber genug von uns. Lass uns über dich reden. Vielleicht könnten wir Sie zu einer Demo ausführen? Wir würden gerne mehr über die Hoffnungen und Träume Ihres Marketingteams erfahren und Ihnen die Art von Automatisierungspartnerschaft zeigen, von der wir wissen, dass Sie sie verdienen.