Pazarlama Otomasyon Platformunuzdan Ayrılma Zamanının Geldiğinin Altı İşareti

Bir şeylerin tam olarak doğru olmadığına dair o dırdırcı duygu. Kafanın içindeki o küçük ses daha iyisini hak ettiğini söylüyor. Kullanıcı hesabınıza giriş yaptığınızda yavaş yavaş yükselen korku duygusu.

Tahmin ettiniz—pazarlama otomasyonu cennetinde sorunlar olabilir.

Cidden, yine de: pazarlama otomasyonu yazılımını seçtiğinizde, önemli bir ortak seçiyorsunuz. Ekipler, otomasyon çözümlerine tonlarca zaman ve önemli miktarda kaynak yatırır. Önemli kampanyalara güç verirler, önemli davranışsal veriler toplarlar ve pazarlama teknolojisi yığınınızın temel bir parçası olarak hareket ederler.

Pazarlama otomasyon platformunuz (MAP) sizi desteklemeli, size ilham vermeli ve en iyi pazarlama işinizi yapmanız ve en iyi pazarlamacı olmanız için size güç vermelidir.

Ama bu her zaman böyle değildir. Bazen ekipler eski çözümlere, zamanla bozulan ürünlere veya büyümelerine ayak uyduramayan mükemmel derecede iyi yazılımlara takılıp kalır.

Tanıdık geliyor mu? Pazarlama otomasyonu yazılımınızdan ayrılmayı düşünmenin zamanının geldiğine dair altı işaret için okumaya devam edin.

#1: Onlarla vakit geçirmek eğlenceli değil

Pazarlama otomasyonu yazılımınızı yüklediğinizde içten içe sızlanıyorsanız, bu bir tehlike işaretidir ama yalnız değilsiniz. Eski veya şişirilmiş pazarlama otomasyonu platformlarının birçok kullanıcısı, kullanışsız arayüzlerin, titiz e-posta düzenleyicilerin veya kısıtlayıcı açılış sayfası şablonlarının bir kampanya oluşturmayı düpedüz sinir bozucu hale getirebileceğini bildiriyor.

Bu şekilde olmamalı. Pazarlama otomasyonu yazılımınız, işinizde daha yaratıcı, stratejik ve iyi hissetmenize yardımcı olmalıdır. Hiçbir araç mükemmel değildir, ancak genel olarak, pazarlama otomasyonu platformunuzda geçirdiğiniz zamanın gerçekten tadını çıkarmalısınız. Sürükle ve bırak düzenleyiciler, sezgisel yolculuk oluşturucular, güçlü raporlama ve basit gezinme, pazarlama otomasyonunu eğlenceli ve ödüllendirici hale getirme konusunda uzun bir yol kat eder.

Bir dahaki sefere kendinizi yazılımınıza küfür ederken bulduğunuzda durun ve kendinize sorun: Çılgın ve değerli pazarlama hayatınızı, kullanmayı sevmediğiniz bir yazılımla geçirmeyi gerçekten istiyor musunuz?

(Peki ya çalışanların elde tutulması? Ekip üyelerini her hafta saatlerce nefret ettikleri bir araçta geçirmeye zorluyorsanız… ne kadar süre burada kalacaklar?)

#2: Diğer martech arkadaşlarınızla anlaşamıyorlar

Hepimizin yeni ve heyecan verici biriyle çıkmaya başlayan, sonra yavaş yavaş dünyadan silinen bir arkadaşımız olmuştur. Ve hepimiz o arkadaş için endişelendik, çünkü biliyoruz ki iyi, sağlıklı ilişkiler partnerinizin arkadaşlarıyla arkadaş olmak için çaba sarf etmek anlamına gelir.

Aynı şey MAP'niz için de geçerli; özellikle de pazarlama otomasyonu, teknoloji yığınınızın birçok kanalında ve bileşeninde çalışacak şekilde tasarlandığından. Kampanyaları başarılı bir şekilde yönetmek için pazarlama otomasyonu platformunuzu aşağıdakileri içeren çözümlerle entegre etmeniz gerekir:

• İş zekası araçları
• URL kısaltıcılar
• Web analitiği sağlayıcıları
• reklam platformları
• Web semineri barındırma yazılımı
• ABM sağlayıcıları
• Zapier gibi üçüncü taraf bağlayıcılar

Pazarlama otomasyonu platformunuzun en iyi arkadaşınız olan CRM'inizle iyi geçinmesi özellikle önemlidir. Bu özel entegrasyon, potansiyel müşteri puanlaması ve müşteri adayı yönetimi gibi daha gelişmiş pazarlama otomasyonu tekniklerini mümkün kılacak ve pazarlama ve satış ekiplerinizin uyum içinde kalmasını sağlayacak kadar sağlam olmalıdır.

Ancak mevcut pazarlama otomasyon platformunuz diğer martech arkadaşlarınızla iyi çalışmazsa, kampanyalarınız, ilişkilendirme izlemeniz ve genel performansınız zarar görecektir. İnatçı MAP'ınızın dikkate almayı reddettiği yeni teknoloji veya uygulamalar ortaya çıktığında heyecan verici fırsatları kaçırabilirsiniz.

Başka bir deyişle, pazarlama otomasyon platformunuz yalnızca arkadaşlarıyla entegre olmakta ısrar ediyorsa, bir şeyler ters gidiyor demektir. Çünkü otomasyon platformunuz değil, pazarlama stratejiniz teknoloji yığınınızı belirlemelidir.

#3: Büyümenizi desteklemiyorlar

İyi bir ortak gibi, iyi bir pazarlama otomasyonu platformu da büyümenize ve her başarınızı neşelendirmenize yardımcı olmalıdır. Ancak orantısız fiyatlandırma yapıları sayesinde, MAP'ınız iyi yaptığınız için sizi cezalandırıyormuş gibi hissedebilir.

Belki bu size bir fikir verir: Kampanyalarınızda başarıyı yakaladınız (aferin!). Bülteninize daha fazla abone kaydettiniz, güvenlikli içeriğinizden daha fazla potansiyel müşteri elde ettiniz ve sisteminize daha fazla kişi eklediniz. Ancak bir sonraki faturalandırma döngünüz döner. Pazarlama otomasyonu sözleşmenizde bir eşiği aştığınızı keşfedersiniz. Aniden faturanız önemli ölçüde yükselir ve hatta belki de sizi bir kurumsal aboneliğe zorlar.

Ve en kötü yanı? Bu kişilerden bazıları biraz daha eski ve mevcut kampanyalarınızda aktif bile değil. Tam büyümenizi kutlarken, aslında bazı verileri depolamak için kendinizi daha fazla - çok daha fazla - öderken buluyorsunuz.

Bu katman tabanlı fiyatlandırma, birçok pazarlama otomasyonu platformu arasında yaygındır. Ancak daha iyi bir yol var: yalnızca gerçekten pazarlama yaptığınız kişiler için ödeme yapmak. Bu şekilde, çok pahalı bir abonelik düzeyine atlamadan hedef kitlenizi büyütme özgürlüğüne ve desteğine sahip olursunuz.

Kitlenizi büyütmek, ilk etapta bir pazarlama otomasyonu programına başlamanızın nedenidir. Bu bir kutlama sebebi olmalı—sizi aniden bir yazılım masrafını yeniden haklı çıkarma veya bütçenizde daha fazla yer isteme konumuna getirmemeli.

Yazılımlarının vaat ettiği kesin sonuçlara ulaştığınız için neden cezalandırılmadığınızı, desteklendiğinizi hissettiren bir sağlayıcı bulmayasınız?

#4: Çağrılarınıza asla cevap vermezler

Pazarlama otomasyonu sağlayıcınız aradığınızda asla telefonu açmıyorsa (veya size doğrudan numarasını bile vermiyorsa), kendinizi bir öncelik gibi hissetmeyebilirsiniz. Ve bunu size söylemekten nefret ediyoruz… ama muhtemelen haklısınız.

Pek çok pazarlama otomasyonu satıcısı, özellikle de daha büyük teknoloji şirketlerine ait olanlar, müşteri desteğini, ürünlerinden en yüksek değeri almanıza yardımcı olacak bir fırsattan çok bir maliyet merkezi gibi ele alır. Aramanıza yanıt vermek veya e-postanıza kişisel bir yanıt vermek yerine, sohbet botları size bir topluluk forumunu gözden geçirmeniz için bir blog yazısı, video veya ev ödevi gönderir. En iyi durum senaryosu? Uzun bir bilet kuyruğunda ödüllü bir yer elde edersiniz.

Bize eski kafalı diyebilirsiniz, ancak pazarlama otomasyonundaki ortağınızın siz aradığınızda telefona cevap vermesi gerektiğini düşünüyoruz. Hattın diğer ucunda gerçek bir insan varken. Pazarlama otomasyonu hakkında bilgi sahibi olan. Ve verdikleri yardım için sizden ekstra ücret almayacak.

Sormak için çok fazla gibi mi geliyor? Öyle değil. Bunu hak ettiğinize söz veriyoruz. Önce insan desteği yerine yapay zeka destekli, uygun maliyetli, teknoloji odaklı hizmet beklemek artık normalleşti.

Sorularınızı düşünceli bir şekilde dinleyen, zamanınıza saygı duyan ve yardıma ulaştığınızda kendinizi bir öncelik gibi hissettiren bir pazarlama otomasyonu yazılım ekibini hak ediyorsunuz. Tıpkı herhangi bir iyi ilişki gibi.

#5: Sizi her zaman şaşırtıyorlar (fatura geldiğinde)

Sağlıklı bir ortaklıkta, finansmanı nasıl ele aldığınız ve paylaşılan bütçenize ne katkıda bulunacağınız konusunda dürüst konuşmalar yapmanız normaldir. Pazarlama otomasyonu iş ortağınızla, aboneliğiniz için ödeme yapmayı beklemelisiniz, ancak düzenli olarak ek ücretlere hazırlıksız yakalanıyorsanız, bir şeyler doğru değil.

Belki de pazarlama otomasyonu platformunuzun temel işlevlere (raporlama, etkinlik pazarlaması, özel veri nesneleri) dahil edilmesini bekleyebileceğiniz "ek özellikler" için ekstra ücret aldığı bir durumdasınız. Veya belki de sürekli olarak pahalı danışmanları tutmak, ek destek ve eğitim için ödeme yapmak veya özel şablonlar oluşturmak için tasarımcıları işe almak zorunda kalıyorsunuz; çünkü platform şirket içinde yönetilemeyecek kadar karmaşık.

Para konusunda temkinli olmak her ilişkide tehlike işaretidir. Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, pazarlama otomasyonu sağlayıcınızdan şeffaflığı ve adaleti hak ediyorsunuz.

#6: İşe koyulmayı bıraktılar

Pazarlama otomasyonu platformunuzda uzun süredir çalışıyorsanız, muhtemelen yıllar içinde bazı değişiklikler görmüşsünüzdür. Ve ideal olarak, bu değişiklikler zaman içinde olumlu yönde eğilir; ancak bazı otomasyon çözümleri basitçe eskimiyor.

Bunun nedeni, bir zamanlar harika olan birçok platformun Salesforce, Adobe ve Oracle gibi büyük teknoloji şirketleri tarafından satın alınmış olmasıdır. Ve uzun süreli müşterileri bazı ortak eğilimleri bildirme eğilimindedir:

• Daha az yeni özellik
• Daha az sıklıkta serbest bırakma döngüleri
• Müşteri geri bildirimlerine olan ilginin azalması
• Daha zayıf müşteri desteği deneyimleri
• Şişirilmiş arabirimler ve daha yavaş yükleme süreleri

Pazarlama otomasyonu karmaşık bir iştir ve bunu iyi yapmak, inovasyona, ürün iyileştirmelerine ve kullanıcı geri bildirimlerine aralıksız odaklanmayı gerektirir. Özel bir araç daha büyük bir platform tarafından yutulduğunda ve bir yığın çözüm listesine eklendiğinde, ne yazık ki, bu yenilik sonradan akla gelebilecek bir şey olabilir.

Uzun süredir devam eden platformunuzun rotasını değiştirmesini ve gelişmeye başlamasını aylardır hatta yıllarca bekliyorsanız, çıkmaz bir pazarlama otomasyonu ilişkisine saplanmış olabilirsiniz.

Tıpkı insanlar gibi, şirketler de her zaman değişebilir… ama biz buna güvenemeyiz.

Daha sağlıklı bir pazarlama otomasyonu ilişkisine geçmeye hazır mısınız?

Bu sorular sizi mevcut pazarlama otomasyonu sağlayıcınız hakkında kötü hissettiriyorsa, unutmayın: sorun siz değilsiniz, onlar.

Ve orada daha yeşil meralar var. Gerçek bir ortak olacak bir otomasyon sağlayıcısı bulmanın zamanı geldi: Neşe uyandıran, diğer araçlarınızla entegre olan, büyümenizi destekleyen, kişiselleştirilmiş destek sağlayan ve sürekli gelişen bir sağlayıcı.

Tamam, kendimizi oraya koyacağız: tek olabileceğimizi düşünüyoruz. Pazarlamacılar tarafından, pazarlamacıların sezgisel olması ve kullanımının kesinlikle keyifli olması için geliştirildik. Desteğimiz yasal, ödüllü. Yalnızca kullandığınız kişiler için ücretlendirileceksiniz. Piyasadaki en popüler martech araçlarının çoğuyla entegre oluyoruz ve oluşturmanız gereken tüm özelleştirilmiş bağlantılar için bir REST API'ye sahibiz. Pazarlama otomasyonuna ve yalnızca pazarlama otomasyonuna odaklandığımızdan ve ürünümüzün her geçen yıl daha iyiye gittiğinden bahsetmiş miydik?

Ama bizim hakkımızda yeterli. Hadi senden bahsedelim. Belki seni bir demoya götürebiliriz? Pazarlama ekibinizin umutları ve hayalleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve size hak ettiğinizi bildiğimiz türden bir otomasyon ortaklığı göstermek isteriz.