Три мифа и заблуждения об автоматизации электронной почты

Эффективно ли вы используете автоматизацию в своих почтовых кампаниях? Еще лучше задать вопрос: используете ли вы автоматизацию в своих почтовых кампаниях?

В настоящее время спрос на автоматизацию электронного маркетинга больше, чем когда-либо. Если в кампаниях, которыми вы управляете, отсутствует автоматизация, то это только вопрос времени, когда конкуренты съедят ваш обед. На самом деле, они, вероятно, уже есть, и, возможно, вы только сейчас осознаете этот факт.

Дни рудиментарных пакетных рассылок по электронной почте быстро уходят в прошлое. Как бы то ни было, все еще есть большое количество маркетологов, которые отказываются вступать в мир автоматизации электронной почты и триггерных электронных писем. Частью этого отказа является неправильное понимание затрат и выгод, а другой частью — просто неспособность или нежелание инвестировать в необходимую инфраструктуру. Старые привычки трудно умирают, я думаю.

Надеемся, что эта статья развеет несколько мифов об автоматизации электронной почты и поможет некоторым из вас понять, искать более надежную инфраструктуру или нет, это не ваш выбор; ваши клиенты требуют этого.

Когда маркетологи узнают, что кампании сосредоточены на уникальных людях (клиентах) и их поведении (персонализация), сразу становится очевидным, что пакетный подход недостаточен. Автоматизированные сообщения и сообщения, инициируемые поведением, теперь являются ставкой для современного бизнеса. Любая попытка сосредоточиться на составлении карты пути клиента неизбежно приведет к потребности в такой технологии.

Однако, прежде чем вы окунетесь в мир автоматизации электронной почты, вы, возможно, захотите прояснить некоторые из следующих вопросов.

• Может быть, вы не готовы к этому
• Может быть, статус-кво навсегда удержит вас от автоматизации

В любом случае, вот лишь несколько мифов, которые обычно всплывают в эфир, когда босс говорит вам: «Эй, давайте автоматизируем наши кампании!»

Миф №1: Автоматизация экономит время

Преобладающее мнение многих новичков в области электронного маркетинга заключается в том, что автоматизированная кампания существует для того, чтобы сэкономить ваше время. В автоматизации маркетинга есть много элементов, позволяющих сэкономить время, но кампании по электронной почте не являются главными среди них. Почему нет? Потому что, если вы новичок в автоматизации маркетинга, настройка автоматической кампании может занять столько же времени, сколько и ручная настройка кампании, а возможно, и больше. Если вы делаете сложную программу воспитания, например, с большим количеством ветвей, вам нужно будет продумать все пути, которые могут выбрать ваши получатели, и различный контент, который вы можете использовать для каждого из них. С другой стороны, маркетолог, у которого уже есть большой опыт, вполне может сэкономить время, особенно если он запускал сложные программы вручную или использовал несколько инструментов для достижения того, с чем интегрированная платформа может справиться за один раз.

После того, как все настройки тестирования и персонализации определены, а автоматизация и триггерные ответы установлены, вам все еще нужно смазать этого абстрактного робота. Обслуживание будет регулярным, потому что содержимое обычно со временем устаревает. Кроме того, часть управления кампанией означает постоянную оптимизацию вашего подхода путем взвешивания традиционных основных показателей и уделения внимания таким деталям, как отзывы пользователей и показатели оттока. Вы, вероятно, будете вносить небольшие изменения на протяжении всего пути.

Один из способов справиться со всем этим — начать с простых кампаний. Потратьте время заранее, чтобы действительно понять, как сегментировать свои списки, чтобы вы могли отправлять узконаправленные сообщения наиболее вероятным людям. Почувствуйте себя комфортно, прежде чем создавать более сложные кампании. Ваша отдача от электронной почты с меньшей вероятностью будет заключаться в экономии времени и, скорее всего, в более высоких показателях откликов и конверсий.

Миф № 2: Платформы ESP могут легко управлять любым решением

Есть много платформ поставщиков, обещающих вам луну, но на самом деле они предлагают только колесо причудливого сыра. Ваша цель должна состоять в том, чтобы найти решение, которое соответствует вашим конкретным потребностям. Скорее всего, вам все еще нужно будет написать код, чтобы создать идеальное решение. На рынке есть ESP, которые делают автоматизацию кампаний по электронной почте более доступной, чем когда-либо прежде.

Я думаю, что самое важное — это поддержка платформы. Некоторые продавцы просто взвалят вам на плечи массивную платформу и скажут : «Удачи!» Здоровый процесс адаптации, который дает вам — пользователю — возможность не только задавать подробные вопросы, но и получать информацию, является обязательным.

Помимо этого, для настройки автоматизированной кампании может потребоваться значительный маркетинговый опыт. Необходимость понимания движения таких вещей, как интеграция данных, маркировка атрибутов и создание сегментов категорий интересов, по-прежнему высоко ценится и невероятно актуальна. Эти ключевые навыки маркетинга по электронной почте и поиск талантливых веб-разработчиков по-прежнему остаются одними из основных проблем при реализации стратегии автоматизации электронной почты.

Миф № 3: Автоматизация исправит неверные данные

После многолетнего опыта отправки в купленные списки и таргетинга на устаревшие адреса электронной почты я считаю важным повторить потребность в качественных данных.

Если ваш список перегружен двойными подписками и часто активными активистами, тогда больше силы для вас! Вы получите гораздо больше от автоматизации электронной почты, чем кто-либо другой.

Но если ваши данные несовершенны — возможно, ваши списки загружены грязными данными, не проверены должным образом или содержат беспорядок устаревающих недоставленных данных — тогда, пожалуйста, не думайте, что автоматизация — ваша серебряная пуля. Вы не можете автоматизировать выход из грязного набора данных, какой бы потрясающей ни казалась ваша стратегия.

Проще говоря, успешная кампания по электронной почте — это сочетание хорошей стратегии и хороших данных. Если одна из сторон отравлена, то они разводятся.

Заключительные выводы

Может ли автоматизация электронной почты помочь вам? Мой опыт говорит, что сообщения, вызванные поведением и персонализированные с учетом интересов человека, часто приводят к значительному повышению вовлеченности.

Сложной задачей является понимание ваших данных и построение кампаний таким образом, чтобы оптимизировать изменяющиеся переменные в вашу пользу. Я говорю о сочетании вещей, которые будут играть роль триггеров, таких как время, частота и убедительный контент.

Творческий подход к тому, как объединить все эти элементы, позволит вам построить путешествие пользователя по вашим онлайн-ресурсам. Кульминация которого предикативно закончится конверсией большего количества пользователей.

Часть гениальности автоматизации заключается в том, чтобы заставить людей заинтересоваться чем-то, о чем они еще не знают, что им интересно, путем определения правильных сигналов и последующего развития вашего обмена сообщениями, чтобы стимулировать поведение клиентов. Такие вещи, как рассылка приветственных серий, брошенные корзины, покупки, пост-сервис «спасибо» и заинтересованные, но неудавшиеся призывы к действию — все это возможности для разумного взаимодействия.

Смысл автоматизации электронной почты не в том, чтобы улучшить баланс вашей рабочей нагрузки, а в том, чтобы опираться на качество, в котором ваша рабочая нагрузка сбалансирована. Эффективное использование этой концепции сделает ваши кампании более значимыми, а ваши отношения с получателями — более значимыми.