Drei Mythen und Missverständnisse über E-Mail-Automatisierung

Setzen Sie die Automatisierung in Ihren E-Mail-Kampagnen effektiv ein? Eine noch bessere Frage könnte lauten: Verwenden Sie überhaupt Automatisierung in Ihren E-Mail-Kampagnen?

Heutzutage ist die Nachfrage nach E-Mail-Marketing-Automatisierung größer denn je. Wenn die von Ihnen verwalteten Kampagnen nicht automatisiert sind, ist es nur eine Frage der Zeit, bis die Konkurrenz auf Sie zukommt. Tatsächlich haben sie das wahrscheinlich schon, und vielleicht wachen Sie gerade erst mit dieser Tatsache auf.

Die Tage rudimentärer Batch-E-Mail-Blasts verblassen schnell. Wie dem auch sei, es gibt immer noch eine große Anzahl von Vermarktern, die sich weigern, in die Welt der E-Mail-Automatisierung und getriggerten E-Mails einzusteigen. Ein Teil dieser Ablehnung ist ein Missverständnis von Kosten und Nutzen, und der andere Teil ist einfach die Unfähigkeit oder der fehlende Wille, in die notwendige Infrastruktur zu investieren. Alte Gewohnheiten sterben schwer, denke ich.

Hoffentlich dient dieser Artikel dazu, einige Mythen über die E-Mail-Automatisierung zu zerstreuen und einigen von Ihnen dabei zu helfen, zu erkennen, dass es nicht Ihre Wahl ist, ob Sie eine robustere Infrastruktur suchen oder nicht; Ihre Kunden fordern es.

Wenn Vermarkter erkennen, dass sich Kampagnen auf einzigartige Personen (Kunden) und deren Verhalten (Personalisierung) konzentrieren, wird der Prozess sofort deutlich, dass ein Batch-and-Blast-Ansatz nicht ausreicht. Automatisierte und verhaltensgesteuerte Nachrichten sind heute für moderne Unternehmen unverzichtbar. Jeder Versuch, sich wirklich auf das Customer Journey Mapping zu konzentrieren, wird unweigerlich auf die Notwendigkeit einer solchen Technologie hinweisen.

Bevor Sie jedoch in die Welt der E-Mail-Automatisierung eintauchen, möchten Sie vielleicht einige der folgenden Punkte klären.

• Vielleicht bist du nicht bereit dafür
• Vielleicht hält Sie der Status quo für immer von der Automatisierung ab

So oder so, hier sind nur ein paar Mythen, die im Allgemeinen gelüftet werden, wenn der Chef Ihnen sagt – Hey, lasst uns unsere Kampagnen automatisieren!

Mythos Nr. 1: Automatisierung spart Zeit

Die vorherrschende Meinung vieler E-Mail-Marketing-Noobs ist, dass eine automatisierte Kampagne existiert, um Ihnen Zeit zu sparen. Marketing-Automatisierung hat viele zeitsparende Elemente, aber E-Mail-Kampagnen sind nicht wirklich die wichtigsten unter ihnen. Warum nicht? Denn wenn Sie neu in der Marketingautomatisierung sind, kann das Einrichten einer automatisierten Kampagne genauso viel Zeit in Anspruch nehmen wie das Einrichten einer manuellen Kampagne – wahrscheinlich länger. Wenn Sie beispielsweise ein kompliziertes Pflegeprogramm mit vielen Zweigen durchführen, müssen Sie alle Pfade durchdenken, die Ihre Empfänger wählen könnten, und die unterschiedlichen Inhalte, die Sie für jeden verwenden könnten. Auf der anderen Seite kann der Vermarkter, der bereits über umfangreiche Erfahrung verfügt, möglicherweise Zeit sparen, insbesondere wenn er komplizierte Programme von Hand ausgeführt oder mehrere Tools verwendet hat, um das zu erreichen, was eine integrierte Plattform auf einmal bewältigen kann.

Nachdem alle Test- und Personalisierungseinstellungen entschieden und Automatisierung und ausgelöste Reaktionen installiert wurden, müssen Sie diesen abstrakten Roboter noch ölen. Die Wartung wird regelmäßig stattfinden, da der Inhalt im Laufe der Zeit normalerweise veraltet ist. Ein Teil der Verwaltung einer Kampagne besteht auch darin, Ihren Ansatz kontinuierlich zu optimieren, indem Sie traditionelle Kernmetriken abwägen und auf Details wie Benutzerfeedback und Abwanderungsraten achten. Sie werden wahrscheinlich auf dem ganzen Weg kleine Änderungen vornehmen.

Eine Möglichkeit, all dies zu verwalten, besteht darin, mit einfachen Kampagnen zu beginnen. Verbringen Sie die Zeit im Voraus, um wirklich zu verstehen, wie Sie Ihre Listen segmentieren, damit Sie sehr zielgerichtete Nachrichten an Personen mit hoher Wahrscheinlichkeit senden können. Kommen Sie in einen gemütlichen Groove, bevor Sie kompliziertere Kampagnen erstellen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Ihre E-Mail Zeit gespart wird, und eher höhere Antwortraten und Konversionen.

Mythos Nr. 2: ESP-Plattformen können jede Lösung problemlos verwalten

Es gibt viele Anbieterplattformen da draußen, die Ihnen den Mond versprechen, aber in Wirklichkeit liefern sie nur einen Laib funky Käse. Ihr Ziel sollte es sein, eine Lösung zu finden, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Wahrscheinlich müssen Sie noch etwas codieren, um eine perfekte Lösung zu erstellen. Es gibt ESPs auf dem Markt, die die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen viel einfacher und einfacher als je zuvor ermöglichen.

Am wichtigsten ist meiner Meinung nach die Support-Seite der Plattform. Einige Anbieter laden Ihnen einfach eine riesige Plattform auf die Schultern und sagen „Viel Glück!“. Ein gesunder Onboarding-Prozess, der Ihnen als Benutzer die Möglichkeit gibt, nicht nur detaillierte Fragen zu stellen, sondern auch informiert zu sein, ist ein Muss.

Abgesehen davon kann die Einrichtung einer automatisierten Kampagne immer noch erhebliche Marketingerfahrung erfordern. Die Notwendigkeit, die Bewegung von Dingen wie nachgelagerter Datenintegration, Attribut-Tagging und dem Aufbau von Interessenkategoriesegmenten zu verstehen, wird immer noch hoch geschätzt und ist unglaublich relevant. Diese Schlüsselfähigkeiten für das E-Mail-Marketing und die Suche nach talentierten Webentwicklern sind nach wie vor einige der wichtigsten Schwachstellen bei der Implementierung einer E-Mail-Automatisierungsstrategie.

Mythos Nr. 3: Automatisierung behebt fehlerhafte Daten

Nach jahrelanger Erfahrung mit dem Senden an gekaufte Listen und dem Targeting veralteter E-Mail-Adressen halte ich es für wichtig, die Notwendigkeit qualitativ hochwertiger Daten zu betonen.

Wenn Ihre Liste voll ist mit Double-Opt-In und häufig engagierten Aktivisten, dann haben Sie mehr Macht! Sie werden viel mehr aus der E-Mail-Automatisierung herausholen als alle anderen.

Aber wenn Ihre Daten unvollkommen sind – vielleicht sind Ihre Listen mit schmutzigen Daten überladen, nicht richtig validiert oder enthalten ein Durcheinander von alternden unzustellbaren Dateien – dann denken Sie bitte nicht, dass Automatisierung Ihre Wunderwaffe ist. Sie können Ihren Weg aus einem schmutzigen Datensatz nicht automatisieren, egal wie großartig Ihre Strategie erscheinen mag.

Einfach ausgedrückt ist eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne eine Verbindung zwischen einer guten Strategie und guten Daten. Wenn eine Seite vergiftet wird, werden die beiden geschieden.

Letzte Imbissbuden

Kann E-Mail-Automatisierung Ihnen helfen? Meine Erfahrungen sagen, dass verhaltensgesteuerte und auf die Interessen des Einzelnen zugeschnittene Botschaften oft zu deutlich höherem Engagement führen.

Die schwierige Aufgabe besteht darin, Ihre Daten zu verstehen und Kampagnen so zu erstellen, dass sich ändernde Variablen zu Ihrem Vorteil optimiert werden können. Ich spreche von einer Kombination von Dingen, die bei diesen Auslösern eine Rolle spielen würden, wie Timing, Häufigkeit und überzeugender Inhalt.

Ein kreativer Ansatz zur Kombination all dieser Elemente ermöglicht es Ihnen, die Reise des Benutzers durch Ihre Online-Assets zu gestalten. Der Höhepunkt davon wird voraussichtlich dazu führen, dass mehr Benutzer konvertieren.

Ein Teil der Brillanz hinter der Automatisierung besteht darin, Menschen dazu zu bringen, sich für etwas zu interessieren, von dem sie noch nicht wissen, dass es sie interessiert, indem sie die richtigen Signale identifizieren und dann Ihre Botschaft pflegen, um das Kundenverhalten zu fördern. Dinge wie die Verteilung von Willkommensserien, verlassene Warenkörbe, Käufe, ein Dankeschön nach dem Service und interessierte, aber gescheiterte CTAs sind alles Möglichkeiten für ein angemessenes Engagement.

Der Zweck der Automatisierung von E-Mails besteht nicht darin, das Gleichgewicht Ihrer Arbeitslast zu verbessern, sondern auf der Qualität aufzubauen, in der Ihre Arbeitslast ausgeglichen ist. Wenn Sie dieses Konzept effektiv nutzen, erhalten Ihre Kampagnen mehr Bedeutung und Ihre Beziehungen zu Ihren Empfängern werden sinnvoller.