Trois mythes et idées fausses sur l'automatisation des e-mails

Utilisez-vous efficacement l'automatisation dans vos campagnes par e-mail ? Une question encore meilleure pourrait être : utilisez-vous même l'automatisation dans vos campagnes par e-mail ?

De nos jours, la demande d'automatisation du marketing par e-mail est plus importante que jamais. Si les campagnes que vous gérez manquent d'automatisation, ce n'est qu'une question de temps avant que la concurrence ne vienne vous manger. En fait, ils l'ont probablement déjà fait, et peut-être êtes-vous en train de prendre conscience de ce fait.

L'époque des envois rudimentaires d'e-mails par lots s'estompe rapidement. Quoi qu'il en soit, il existe encore une grande population de spécialistes du marketing qui refusent d'entrer dans le monde de l'automatisation des e-mails et des e-mails déclenchés. Une partie de ce refus est une incompréhension des coûts par rapport aux avantages, et l'autre partie est simplement une incapacité ou une réticence à investir dans l'infrastructure nécessaire. Les vieilles habitudes ont la vie dure, je suppose.

Espérons que cet article servira à dissiper quelques mythes sur l'automatisation des e-mails et à aider certains d'entre vous à réaliser que ce n'est pas votre choix de rechercher ou non une infrastructure plus robuste ; vos clients le réclament.

Lorsque les spécialistes du marketing prennent conscience que les campagnes sont centrées sur des individus uniques (clients) et leurs comportements (personnalisation), le processus devient immédiatement évident qu'une approche par lots et explosifs est insuffisante. Les messages automatisés et déclenchés par le comportement sont désormais des enjeux de table pour les entreprises modernes. Toute tentative de se concentrer réellement sur la cartographie du parcours client indiquera inévitablement le besoin d'une telle technologie.

Avant de plonger dans le monde de l'automatisation des e-mails, vous voudrez peut-être clarifier quelques-uns des éléments suivants.

• Peut-être que tu n'es pas prêt pour ça
• Peut-être que le statu quo vous éloignera à jamais de l'automatisation

Quoi qu'il en soit, voici quelques mythes qui sont généralement diffusés lorsque le patron vous dit - Hé, automatisons nos campagnes !

Mythe #1 : L'automatisation est un gain de temps

Le sentiment dominant de nombreux noobs du marketing par e-mail est qu'une campagne automatisée existe afin de vous faire gagner du temps. L'automatisation du marketing comporte de nombreux éléments permettant de gagner du temps, mais les campagnes par e-mail ne sont pas vraiment les principales. Pourquoi pas? Parce que si vous débutez dans l'automatisation du marketing, la configuration d'une campagne automatisée peut prendre autant de temps qu'une configuration de campagne manuelle - probablement plus. Si vous faites un programme de nurture compliqué, par exemple, avec de nombreuses branches, vous devrez réfléchir à tous les chemins que vos destinataires pourraient choisir et aux différents contenus que vous pourriez utiliser pour chacun. D'un autre côté, le spécialiste du marketing qui a déjà une expérience approfondie peut très bien gagner du temps, en particulier s'il a exécuté des programmes compliqués à la main ou s'il a utilisé plusieurs outils pour réaliser ce qu'une plate-forme intégrée peut gérer en une seule fois.

Une fois que tous les paramètres de test et de personnalisation ont été décidés et que l'automatisation et les réponses déclenchées ont été installées, vous devez encore huiler ce robot abstrait. La maintenance sera une occurrence régulière car le contenu devient généralement obsolète au fil du temps. De plus, une partie de la gestion d'une campagne consiste à optimiser en permanence votre approche en pesant les métriques de base traditionnelles et en prêtant attention aux détails tels que les commentaires des utilisateurs et les taux de désabonnement. Vous ferez probablement de petits ajustements tout au long du chemin.

Une façon de gérer tout cela est de commencer avec des campagnes simples. Passez du temps à l'avance pour vraiment comprendre comment segmenter vos listes afin de pouvoir envoyer des messages très ciblés à des personnes très probables. Mettez-vous à l'aise avant de créer des campagnes plus compliquées. Votre gain par e-mail est moins susceptible d'être un gain de temps et plus susceptible d'être des taux de réponse et des conversions plus élevés.

Mythe n° 2 : les plates-formes ESP peuvent facilement gérer toutes les solutions

Il existe de nombreuses plates-formes de fournisseurs qui vous promettent la lune, mais en réalité, elles ne fournissent qu'une meule de fromage funky. Votre objectif doit être de trouver une solution adaptée à vos besoins spécifiques. Il est probable que vous ayez encore besoin de faire du codage pour créer une solution parfaite. Il existe des ESP sur le marché qui rendent l'automatisation des campagnes par e-mail beaucoup plus facile à exécuter plus que jamais.

Ce qui est le plus important, je pense, c'est le côté support de la plateforme. Certains vendeurs déposeront simplement une plate-forme massive sur vos épaules et vous diront « Bonne chance ! » Un processus d'intégration sain qui vous donne - l'utilisateur - la possibilité non seulement de poser des questions détaillées, mais aussi d'être informé est un must.

En dehors de cela, la mise en place d'une campagne automatisée peut toujours nécessiter une expérience marketing significative. La nécessité de comprendre le mouvement d'éléments tels que l'intégration de données en aval, le balisage d'attributs et la création de segments de catégories d'intérêt est toujours très appréciée et incroyablement pertinente. Ces compétences clés en marketing par e-mail et la recherche de développeurs Web talentueux continuent d'être parmi les principaux problèmes lors de la mise en œuvre d'une stratégie d'automatisation des e-mails.

Mythe #3 : L'automatisation réparera les mauvaises données

Après des années d'expérience dans l'envoi de listes achetées et le ciblage d'adresses e-mail obsolètes, je pense qu'il est important de faire écho au besoin de données de qualité.

Si votre liste est chargée de double opt-in et d'activistes fréquemment engagés, alors plus de pouvoir pour vous ! Vous tirerez bien plus de l'expérience d'automatisation des e-mails que tout le monde.

Mais, si vos données sont imparfaites - peut-être que vos listes sont chargées de données sales, ne sont pas validées correctement ou contiennent un gâchis de non-livrables vieillissants - alors ne pensez pas que l'automatisation est votre solution miracle. Vous ne pouvez pas automatiser votre sortie d'un ensemble de données sale, peu importe à quel point votre stratégie peut sembler géniale.

En termes simples, une campagne par e-mail réussie est un mariage entre une bonne stratégie et de bonnes données. Si l'un des côtés est empoisonné, les deux divorcent.

Derniers plats à emporter

L'automatisation des e-mails peut-elle vous aider ? Mes expériences indiquent que les messages déclenchés par le comportement et personnalisés en fonction des intérêts d'un individu conduisent souvent à un engagement nettement plus élevé.

La tâche difficile consiste à comprendre vos données et à créer des campagnes de manière à optimiser l'évolution des variables à votre avantage. Je parle d'une combinaison de choses qui joueraient dans ces déclencheurs comme le timing, la fréquence et le contenu persuasif.

Avoir une approche créative sur la façon de combiner tous ces éléments est ce qui vous permettra de construire le parcours de l'utilisateur à travers vos ressources en ligne. Le point culminant se terminera de manière prédictive par la conversion d'un plus grand nombre d'utilisateurs.

Une partie de l'éclat de l'automatisation consiste à amener les gens à s'intéresser à quelque chose dont ils ne savent pas encore qu'ils sont intéressés en identifiant les bons signaux, puis en alimentant votre messagerie afin de stimuler le comportement des clients. Des choses comme la distribution de séries de bienvenue, les paniers d'achat abandonnés, les achats, un «merci» après le service et les CTA intéressés mais échoués sont toutes des opportunités d'engagement raisonnable.

Le but de l'automatisation des e-mails n'est pas d'améliorer l'équilibre de votre charge de travail, mais plutôt de s'appuyer sur la qualité dans laquelle votre charge de travail est équilibrée. Naviguer efficacement dans ce concept permettra à vos campagnes d'avoir plus de sens et à vos relations avec vos destinataires de devenir plus significatives.