Tiga Mitos dan Kesalahpahaman Tentang Otomasi Email

Apakah Anda secara efektif menggunakan otomatisasi dalam kampanye email Anda? Pertanyaan yang lebih baik lagi mungkin – apakah Anda bahkan menggunakan otomatisasi dalam kampanye email Anda?

Saat ini permintaan otomatisasi pemasaran email lebih besar dari sebelumnya. Jika kampanye yang Anda kelola tidak memiliki otomatisasi, maka hanya masalah waktu sebelum kompetisi datang untuk memakan makan siang Anda. Faktanya, mereka mungkin sudah memilikinya, dan mungkin Anda baru saja menyadari fakta itu.

Hari-hari ledakan email batch yang belum sempurna dengan cepat memudar. Meski begitu, masih ada banyak pemasar yang menolak masuk ke dunia otomatisasi email dan memicu email. Bagian dari penolakan itu adalah kesalahpahaman tentang biaya vs. manfaat, dan bagian lainnya hanyalah ketidakmampuan atau keengganan untuk berinvestasi dalam infrastruktur yang diperlukan. Kebiasaan lama sangat sulit, kurasa.

Mudah-mudahan, artikel ini berfungsi untuk menghilangkan beberapa mitos otomatisasi email dan membantu beberapa dari Anda menyadari bahwa bukan pilihan Anda untuk mencari infrastruktur yang lebih kuat atau tidak; pelanggan Anda menuntutnya.

Ketika pemasar menyadari bahwa kampanye berpusat pada individu unik (pelanggan) dan perilaku mereka (personalisasi), prosesnya menjadi jelas bahwa pendekatan batch dan blast tidak cukup. Pesan otomatis dan yang dipicu oleh perilaku kini menjadi taruhan utama bagi bisnis modern. Setiap upaya untuk benar-benar fokus pada pemetaan perjalanan pelanggan pasti akan mengarah pada kebutuhan akan teknologi semacam itu.

Namun, sebelum terjun ke dunia otomatisasi email, Anda mungkin ingin menjelaskan beberapa item berikut.

• Mungkin Anda belum siap untuk itu
• Mungkin status quo selamanya akan menjauhkan Anda dari otomatisasi

Either way, berikut adalah beberapa mitos yang biasanya ditayangkan ketika bos memberi tahu Anda – Hei, mari otomatiskan kampanye kami!

Mitos #1: Otomasi adalah penghemat waktu

Sentimen yang berlaku dari banyak pemula pemasaran email adalah bahwa kampanye otomatis ada untuk menghemat waktu Anda. Otomatisasi pemasaran memang memiliki banyak elemen penghemat waktu, tetapi kampanye email tidak benar-benar menjadi yang utama. Mengapa tidak? Karena jika Anda baru mengenal otomatisasi pemasaran, penyiapan kampanye otomatis dapat memakan waktu sebanyak penyiapan kampanye manual – mungkin lebih lama. Jika Anda melakukan program pengasuhan yang rumit, misalnya, dengan banyak cabang, Anda harus memikirkan semua jalur yang dapat dipilih oleh penerima Anda, dan konten berbeda yang mungkin Anda gunakan untuk setiap cabang. Di sisi lain, pemasar yang sudah memiliki pengalaman mendalam mungkin akan menghemat waktu, terutama jika dia telah menjalankan program yang rumit dengan tangan atau menggunakan beberapa alat untuk mencapai apa yang dapat ditangani oleh platform terintegrasi sekaligus.

Setelah semua pengaturan pengujian dan personalisasi telah diputuskan dan otomatisasi serta respons yang dipicu diinstal, Anda masih harus meminyaki robot abstrak ini. Pemeliharaan akan menjadi kejadian rutin karena konten biasanya menjadi basi dari waktu ke waktu. Selain itu, bagian dari mengelola kampanye berarti terus mengoptimalkan pendekatan Anda dengan menimbang metrik inti tradisional dan memperhatikan detail seperti umpan balik pengguna dan tingkat churn. Anda mungkin akan membuat perubahan kecil di sepanjang jalan.

Salah satu cara untuk mengelola semua ini adalah memulai dengan kampanye sederhana. Habiskan waktu di depan untuk benar-benar memahami cara mengelompokkan daftar Anda sehingga Anda dapat mengirim pesan yang sangat bertarget ke orang yang sangat mungkin. Masuki alur yang nyaman sebelum membuat kampanye yang lebih rumit. Imbalan email Anda cenderung menghemat waktu, dan lebih cenderung menjadi tingkat respons dan konversi yang lebih tinggi.

Mitos #2: Platform ESP dapat mengelola setiap solusi dengan mudah

Ada banyak platform vendor di luar sana yang menjanjikan Anda bulan, tetapi sebenarnya mereka hanya memberikan roda keju yang funky. Tujuan Anda seharusnya untuk menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Kemungkinan besar Anda masih perlu melakukan beberapa pengkodean untuk membuat solusi yang sempurna. Ada ESP di pasar yang membuat kampanye email otomatis jauh lebih mungkin untuk dieksekusi dengan mudah lebih dari sebelumnya.

Yang paling penting, menurut saya, adalah sisi dukungan platform. Beberapa vendor hanya akan membuang platform besar di pundak Anda dan mengatakan 'Semoga berhasil!' Proses on-boarding yang sehat yang memberi Anda – pengguna – kemampuan untuk tidak hanya mengajukan pertanyaan mendetail, tetapi juga mendapat informasi adalah suatu keharusan.

Di luar itu, menyiapkan kampanye otomatis masih memerlukan pengalaman pemasaran yang signifikan. Kebutuhan untuk memahami pergerakan hal-hal seperti integrasi data hilir, penandaan atribut, dan membangun segmen kategori minat masih sangat dihargai dan sangat relevan. Keterampilan pemasaran email utama ini, dan menemukan pengembang web yang berbakat terus menjadi beberapa masalah utama saat menerapkan strategi otomatisasi email.

Mitos #3: Otomasi akan memperbaiki data yang buruk

Setelah bertahun-tahun pengalaman mengirim ke daftar yang dibeli dan menargetkan alamat email lama, saya merasa penting untuk menggemakan kebutuhan akan data berkualitas.

Jika daftar Anda sarat dengan double opt-in dan aktivis yang sering terlibat, maka lebih banyak kekuatan untuk Anda! Anda akan mendapatkan lebih banyak pengalaman otomatisasi email daripada orang lain.

Namun, jika data Anda tidak sempurna – mungkin daftar Anda dimuat dengan data kotor, tidak divalidasi dengan benar, atau berisi kekacauan penuaan yang tidak terkirim – maka tolong jangan anggap otomatisasi adalah peluru perak Anda. Anda tidak dapat mengotomatiskan jalan keluar dari kumpulan data yang kotor, tidak peduli seberapa hebat strategi Anda.

Sederhananya, kampanye email yang sukses adalah perpaduan antara strategi yang baik dan data yang baik. Jika salah satu pihak diracuni, maka keduanya akan bercerai.

Pengambilan Akhir

Dapatkah otomatisasi email membantu Anda? Pengalaman saya mengatakan bahwa pesan yang dipicu oleh perilaku dan dipersonalisasi untuk minat individu sering kali menghasilkan keterlibatan yang jauh lebih tinggi.

Tugas yang sulit adalah memahami data Anda, dan membuat kampanye dengan cara yang dapat mengoptimalkan perubahan variabel demi keuntungan Anda. Saya berbicara tentang kombinasi hal-hal yang akan berperan dalam pemicu tersebut seperti waktu, frekuensi, dan konten persuasif.

Memiliki pendekatan kreatif tentang cara menggabungkan semua item ini akan memungkinkan Anda membangun perjalanan pengguna melalui aset online Anda. Puncaknya secara predikatif akan berakhir dengan lebih banyak pengguna yang berkonversi.

Bagian dari kecemerlangan di balik otomatisasi adalah membuat orang menjadi tertarik pada sesuatu yang mereka belum tahu bahwa mereka tertarik dengan mengidentifikasi sinyal yang benar dan kemudian memelihara pesan Anda untuk mendorong perilaku pelanggan. Hal-hal seperti distribusi seri selamat datang, kereta belanja yang ditinggalkan, pembelian, 'terima kasih' layanan pasca-layanan, dan CTA yang tertarik tetapi gagal adalah semua peluang untuk interaksi yang wajar.

Tujuan mengotomatiskan email bukanlah untuk meningkatkan keseimbangan beban kerja Anda, melainkan untuk membangun kualitas di mana beban kerja Anda seimbang. Menavigasi konsep ini secara efektif akan memungkinkan kampanye Anda memiliki lebih banyak makna dan hubungan Anda dengan penerima menjadi lebih bermakna.