Três mitos e equívocos sobre automação de e-mail

Você está efetivamente usando a automação em suas campanhas de e-mail? Uma pergunta ainda melhor pode ser: você está usando automação em suas campanhas de e-mail?

Hoje em dia, a demanda por automação de email marketing é maior do que nunca. Se as campanhas que você gerencia carecem de automação, é apenas uma questão de tempo até que a concorrência apareça para comer seu almoço. Na verdade, eles provavelmente já o fizeram, e talvez você esteja apenas agora acordando para esse fato.

Os dias de e-mails em lote rudimentares estão desaparecendo rapidamente. Seja como for, ainda há uma grande população de profissionais de marketing que se recusam a entrar no mundo da automação de e-mail e e-mails acionados. Parte dessa recusa é um mal-entendido de custo versus benefício, e a outra parte é simplesmente uma incapacidade ou falta de vontade de investir na infraestrutura necessária. Velhos hábitos custam a morrer, eu acho.

Esperançosamente, este artigo serve para dissipar alguns mitos de automação de e-mail e ajudar alguns de vocês a perceber que não é sua escolha procurar ou não uma infraestrutura mais robusta; seus clientes estão exigindo isso.

Quando os profissionais de marketing percebem que as campanhas são centradas em indivíduos únicos (clientes) e seus comportamentos (personalização), o processo torna-se imediatamente aparente de que uma abordagem de lote e explosão é insuficiente. Mensagens automatizadas e acionadas por comportamento agora são apostas de mesa para empresas modernas. Qualquer tentativa de realmente focar no mapeamento da jornada do cliente inevitavelmente apontará para a necessidade de tal tecnologia.

Antes de mergulhar no mundo da automação de e-mail, no entanto, convém esclarecer alguns dos itens a seguir.

• Talvez você não esteja pronto para isso
• Talvez o status quo o mantenha para sempre longe da automação

De qualquer forma, aqui estão apenas alguns mitos que geralmente são divulgados quando o chefe lhe diz – Ei, vamos automatizar nossas campanhas!

Mito #1: Automação economiza tempo

O sentimento predominante de muitos noobs de marketing por e-mail é que existe uma campanha automatizada para economizar seu tempo. A automação de marketing tem muitos elementos que economizam tempo, mas as campanhas de e-mail não são o principal deles. Por que não? Porque se você é novo na automação de marketing, configurar uma campanha automatizada pode levar tanto tempo quanto uma configuração de campanha manual – provavelmente mais. Se você estiver executando um programa de nutrição complicado, por exemplo, com muitas ramificações, precisará pensar em todos os caminhos que seus destinatários podem escolher e no conteúdo diferente que pode usar para cada um. Por outro lado, o profissional de marketing que já tem experiência profunda pode economizar tempo, principalmente se estiver executando programas complicados manualmente ou usando várias ferramentas para obter o que uma plataforma integrada pode fazer de uma só vez.

Após todas as configurações de teste e personalização terem sido decididas e a automação e as respostas acionadas instaladas, você ainda precisa lubrificar esse robô abstrato. A manutenção será uma ocorrência regular porque o conteúdo geralmente fica obsoleto com o tempo. Além disso, parte do gerenciamento de uma campanha significa otimizar continuamente sua abordagem, avaliando as principais métricas tradicionais e prestando atenção a detalhes como feedback do usuário e taxas de rotatividade. Você provavelmente fará pequenos ajustes ao longo do caminho.

Uma maneira de gerenciar tudo isso é começar com campanhas simples. Dedique um tempo para realmente entender como segmentar suas listas para que você possa enviar mensagens altamente direcionadas para pessoas altamente prováveis. Entre em um ritmo confortável antes de criar campanhas mais complicadas. O retorno do seu e-mail tem menos probabilidade de ser economizado tempo e mais provável de ser taxas de resposta e conversões mais altas.

Mito nº 2: as plataformas ESP podem gerenciar facilmente todas as soluções

Existem muitas plataformas de fornecedores por aí prometendo a você a lua, mas na verdade eles só entregam uma roda de queijo funky. Seu objetivo deve ser encontrar uma solução que atenda às suas necessidades específicas. É provável que você ainda precise fazer alguma codificação para criar uma solução perfeita. Existem ESPs no mercado que tornam a automação de campanhas de e-mail muito mais fácil de executar do que nunca.

O que é mais importante, eu acho, é o lado de suporte da plataforma. Alguns vendedores simplesmente jogam uma enorme plataforma em seus ombros e dizem 'Boa sorte!' Um processo de integração saudável que dá a você – o usuário – a capacidade de não apenas fazer perguntas detalhadas, mas de ser informado é uma obrigação.

Fora disso, configurar uma campanha automatizada ainda pode exigir uma experiência de marketing significativa. A necessidade de entender o movimento de coisas como integração de dados downstream, marcação de atributos e criação de segmentos de categorias de interesse ainda é altamente valorizada e incrivelmente relevante. Essas principais habilidades de marketing por e-mail e encontrar desenvolvedores web talentosos continuam sendo alguns dos principais pontos problemáticos ao implementar uma estratégia de automação de e-mail.

Mito nº 3: a automação corrigirá dados incorretos

Depois de anos de experiência enviando para listas compradas e direcionando endereços de e-mail obsoletos, sinto que é importante repetir a necessidade de dados de qualidade.

Se a sua lista estiver repleta de ativistas de aceitação dupla e frequentemente engajados, mais poder para você! Você obterá muito mais da experiência de automação de e-mail do que qualquer outra pessoa.

Mas, se seus dados forem imperfeitos – talvez suas listas estejam carregadas com dados sujos, não validados corretamente ou contenham uma confusão de itens não entregues antigos – então, por favor, não pense que a automação é sua bala de prata. Você não pode automatizar seu caminho para sair de um conjunto de dados imundo, não importa o quão incrível sua estratégia possa parecer.

Simplificando, uma campanha de e-mail bem-sucedida é um casamento entre uma boa estratégia e bons dados. Se um dos lados for envenenado, os dois se divorciarão.

Conclusão

A automação de e-mail pode ajudar você? Minhas experiências dizem que as mensagens acionadas pelo comportamento e personalizadas para os interesses de um indivíduo geralmente levam a um engajamento significativamente maior.

A tarefa difícil é entender seus dados e criar campanhas de forma a otimizar as variáveis ​​em seu benefício. Estou falando de uma combinação de coisas que atuariam nesses gatilhos, como tempo, frequência e conteúdo persuasivo.

Ter uma abordagem criativa sobre como combinar todos esses itens é o que permitirá que você construa a jornada do usuário por meio de seus ativos online. O culminar disso terminará predicativamente na conversão de mais usuários.

Parte do brilhantismo por trás da automação é fazer com que as pessoas se interessem por algo que ainda não sabem que estão interessadas, identificando os sinais corretos e, em seguida, alimentando sua mensagem para direcionar o comportamento do cliente. Coisas como distribuição de séries de boas-vindas, carrinhos de compras abandonados, compras, um 'obrigado' pós-atendimento e CTAs interessados, mas com falha, são oportunidades para um engajamento razoável.

O objetivo de automatizar e-mails não é melhorar o equilíbrio de sua carga de trabalho, mas sim aumentar a qualidade na qual sua carga de trabalho é equilibrada. Navegar efetivamente neste conceito permitirá que suas campanhas tenham mais significado e que seus relacionamentos com seus destinatários se tornem mais significativos.