Tres mitos y conceptos erróneos sobre la automatización del correo electrónico

Publicado: 2016-09-14

¿Está utilizando efectivamente la automatización en sus campañas de correo electrónico? Una pregunta aún mejor podría ser: ¿estás utilizando la automatización en tus campañas de correo electrónico?

Hoy en día, la demanda de automatización de marketing por correo electrónico es mayor que nunca. Si las campañas que administra carecen de automatización, entonces es solo cuestión de tiempo antes de que la competencia venga a comerse su almuerzo. De hecho, probablemente ya lo hayan hecho, y tal vez recién te estés dando cuenta de ese hecho.

Los días de rudimentarios envíos masivos de correo electrónico se están desvaneciendo rápidamente. Sea como fuere, todavía hay una gran población de especialistas en marketing que se niegan a ingresar al mundo de la automatización del correo electrónico y los correos electrónicos activados. Parte de esa negativa es un malentendido de costo versus beneficio, y la otra parte es simplemente una incapacidad o falta de voluntad para invertir en la infraestructura necesaria. Los viejos hábitos son difíciles de morir, supongo.

Con suerte, este artículo sirve para disipar algunos mitos sobre la automatización del correo electrónico y ayudar a algunos de ustedes a darse cuenta de que no es su elección buscar o no una infraestructura más sólida; sus clientes lo están demandando.

Cuando los especialistas en marketing se dan cuenta de que las campañas se centran en personas únicas (clientes) y sus comportamientos (personalización), el proceso se vuelve evidente de inmediato que un enfoque por lotes y explosión es insuficiente. Los mensajes automatizados y activados por el comportamiento son ahora apuestas en la mesa para las empresas modernas. Cualquier intento de centrarse realmente en el mapeo del viaje del cliente inevitablemente apuntará a la necesidad de dicha tecnología.

Sin embargo, antes de sumergirse en el mundo de la automatización del correo electrónico, es posible que desee aclarar algunos de los siguientes elementos.

  • Tal vez no estés preparado para ello
  • Tal vez el statu quo lo mantendrá alejado para siempre de la automatización

De cualquier manera, aquí hay algunos mitos que generalmente se ventilan cuando el jefe te dice: ¡Oye, automaticemos nuestras campañas!

Mito n.º 1: la automatización ahorra tiempo

El sentimiento predominante de muchos novatos en marketing por correo electrónico es que existe una campaña automatizada para ahorrarle tiempo. La automatización de marketing tiene muchos elementos que ahorran tiempo, pero las campañas de correo electrónico no son realmente las principales. ¿Por qué no? Porque si es nuevo en la automatización de marketing, configurar una campaña automatizada puede llevar tanto tiempo como configurar una campaña manual, probablemente más. Si está haciendo un programa de crianza complicado, por ejemplo, con muchas sucursales, deberá pensar en todas las rutas que sus destinatarios podrían elegir y el contenido diferente que podría usar para cada una. Por otro lado, el vendedor que ya tiene una gran experiencia puede ahorrar tiempo, especialmente si ha estado ejecutando programas complicados a mano o usando múltiples herramientas para lograr lo que una plataforma integrada puede manejar de una sola vez.

Después de que se hayan decidido todas las configuraciones de prueba y personalización y se hayan instalado la automatización y las respuestas activadas, todavía tiene que engrasar este robot abstracto. El mantenimiento será una ocurrencia regular porque el contenido generalmente se vuelve obsoleto con el tiempo. Además, parte de la gestión de una campaña significa optimizar continuamente su enfoque sopesando las métricas principales tradicionales y prestando atención a detalles como los comentarios de los usuarios y las tasas de abandono. Probablemente estarás haciendo pequeños ajustes a lo largo del camino.

Una forma de gestionar todo esto es empezar con campañas sencillas. Dedique el tiempo necesario para comprender realmente cómo segmentar sus listas para que pueda enviar mensajes altamente específicos a personas muy probables. Adéntrate en un ritmo cómodo antes de crear campañas más complicadas. Es menos probable que la recompensa de su correo electrónico se ahorre tiempo, y es más probable que sean tasas de respuesta y conversiones más altas.

Mito n.º 2: las plataformas ESP pueden administrar fácilmente todas las soluciones

Hay muchas plataformas de proveedores que te prometen la luna, pero en realidad solo ofrecen una rueda de queso funky. Su objetivo debe ser encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades específicas. Lo más probable es que todavía necesite hacer algo de codificación para crear una solución perfecta. Hay ESP en el mercado que hacen que la automatización de campañas de correo electrónico sea mucho más posible de ejecutar fácilmente más que nunca.

Creo que lo más importante es el lado de soporte de la plataforma. Algunos proveedores simplemente arrojarán una plataforma enorme sobre sus hombros y dirán '¡Buena suerte!' Es imprescindible un proceso de incorporación saludable que le brinde a usted, el usuario, la capacidad no solo de hacer preguntas detalladas, sino también de estar informado.

Aparte de esto, la configuración de una campaña automatizada aún puede requerir una experiencia de marketing significativa. La necesidad de comprender el movimiento de cosas como la integración de datos descendentes, el etiquetado de atributos y la creación de segmentos de categorías de interés sigue siendo muy valorada e increíblemente relevante. Estas habilidades clave de marketing por correo electrónico y la búsqueda de desarrolladores web talentosos continúan siendo algunos de los principales puntos débiles al implementar una estrategia de automatización de correo electrónico.

Mito n.° 3: la automatización corregirá los datos incorrectos

Después de años de experiencia enviando a listas compradas y apuntando a direcciones de correo electrónico obsoletas, creo que es importante hacerme eco de la necesidad de datos de calidad.

Si su lista está cargada de activistas de participación doble y frecuentes, ¡entonces más poder para usted! Obtendrá mucho más de la experiencia de automatización de correo electrónico que todos los demás.

Pero, si sus datos son imperfectos, tal vez sus listas estén cargadas con datos sucios, no validados correctamente o contengan un lío de datos antiguos que no se pueden entregar, entonces no piense que la automatización es su bala de plata. No puede automatizar su salida de un conjunto de datos sucio, sin importar cuán increíble pueda parecer su estrategia.

En pocas palabras, una campaña de correo electrónico exitosa es un matrimonio entre una buena estrategia y buenos datos. Si cualquiera de los lados está envenenado, entonces los dos se divorcian.

Conclusiones finales

¿Puede ayudarte la automatización del correo electrónico? Mi experiencia dice que los mensajes desencadenados por el comportamiento y personalizados según los intereses de un individuo a menudo conducen a un compromiso significativamente mayor.

La tarea difícil es comprender sus datos y crear campañas de una manera que pueda optimizar las variables cambiantes para su beneficio. Estoy hablando de una combinación de cosas que influirían en esos factores desencadenantes, como el tiempo, la frecuencia y el contenido persuasivo.

Tener un enfoque creativo sobre cómo combinar todos estos elementos es lo que le permitirá construir el viaje del usuario a través de sus activos en línea. La culminación del cual predicativamente terminará en la conversión de más usuarios.

Parte de la brillantez detrás de la automatización es lograr que las personas se interesen en algo que aún no saben que les interesa al identificar las señales correctas y luego nutrir sus mensajes para impulsar el comportamiento del cliente. Cosas como la distribución de series de bienvenida, carritos de compras abandonados, compras, un "gracias" posterior al servicio y CTA interesados ​​pero fallidos son todas oportunidades para un compromiso razonable.

El objetivo de automatizar los correos electrónicos no es mejorar el equilibrio de su carga de trabajo, sino aumentar la calidad en la que se equilibra su carga de trabajo. Navegar de manera efectiva por este concepto permitirá que sus campañas tengan más significado y que sus relaciones con sus destinatarios sean más significativas.