Непосредственное и будущее влияние COVID-19 на маркетинг

COVID-19 заставляет нас адаптировать образ жизни, воспитывать семьи и вести бизнес. И поскольку глобальный экономический спад влияет на большие и малые компании, нам необходимо обновить наше мышление, наш подход и наши действия по маркетингу наших предложений и ценности — вероятно, в долгосрочной перспективе.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как это сделать.

Найдите способы сделать больше с меньшими затратами

Учитывая угрозу пандемии и краткосрочное и долгосрочное воздействие, которое она может оказать на нашу экономику, маркетингу, вероятно, придется искать способы добиться большего с меньшими затратами, даже несмотря на то, что наша целевая аудитория сокращает свои расходы.

Вот несколько бизнес-предложений, которые маркетологи могут рассмотреть, исходя из текущих реалий.

Будьте жестоки с приоритетами

Маркетологи больше, чем когда-либо, должны пересмотреть свои приоритеты и внимательно взглянуть на то, что важно прямо сейчас. Это не обычный бизнес. Сосредоточьтесь на тех инициативах и сообщениях, которые принесут наибольшую ценность для бизнеса на фоне пандемии, а также стремитесь расширить свое взаимодействие с существующей клиентской базой вашей компании, чтобы укрепить связи. Это может означать, что вам нужно приостановить или сократить сомнительные или экспериментальные кампании, которые могут иметь потенциал, чтобы жестко расставить приоритеты.

Выбирайте самые экономичные инструменты

Вам нужно искать технологические решения, которые помогут вам консолидироваться и двигаться быстрее с меньшими затратами, высвобождая при этом ценные маркетинговые ресурсы, которые можно применить в другом месте. Когда вы начнете планировать на 2021 год, подумайте, как выглядит ваш стек маркетинговых технологий, и найдите способы сосредоточиться на ядре. Расширение вашего внимания за пределы традиционного формирования спроса в верхней части воронки имеет решающее значение, поэтому ищите централизованные инструменты, которые можно использовать во всех ваших маркетинговых функциях.

Определите эффективность команды

Теперь, когда вы жестко расставили приоритеты в своих инициативах, крайне важно разработать четкие и лаконичные процессы — для всех команд и технологий. Оптимизация ваших процессов даст вашей маркетинговой команде наилучшие шансы работать на более высоком уровне, чем обычно, что необходимо для противодействия негативным макроэкономическим условиям. Четко определите свои краткосрочные и долгосрочные цели с заинтересованными сторонами и снабдите свою команду необходимыми инструментами для совместной работы, документированными процессами, средствами сбора данных и автоматизации, чтобы выполнять работу лучше с меньшими затратами.

Разверните (виртуальную) красную дорожку для существующих клиентов

В условиях любой рецессии или кризиса сосредоточение внимания на удержании клиентов становится абсолютно важным для защиты вашего бизнеса и доходов. Удвоив свои усилия по маркетингу клиентов, чтобы обеспечить отличный опыт и качественное взаимодействие с вашей базой установок, вы можете начать создавать «брендовые рвы», чтобы поддерживать потоки доходов и, что наиболее важно, вдохновлять своих счастливых клиентов на привлечение новых потребителей.

Ожидания клиентов сильно изменились за последние 5 лет. Когда ваши клиенты чувствуют себя более связанными с вашим брендом, они на 57 % чаще увеличивают свои расходы и на 76 % чаще совершают покупки у вас, а не у ваших конкурентов . Поэтому вам нужно по-настоящему инвестировать в создание подлинных связей, понимая, что движет вашими клиентами — их интересы, их любимые типы контента и темы, их текущие болевые точки и их амбиции. Возьмите эти данные и разработайте сильный план взаимодействия, который их сдует.

Наконец, аутентичный и персонализированный подход еще более важен в сегодняшних условиях для преодоления шума, поскольку 75% потребителей сообщают, что вообще избегают любой рекламы . И наоборот, бренды, имеющие не менее пяти онлайн-отзывов от довольных клиентов, получают увеличение продаж на 270% . Поскольку все больше и больше покупателей обращаются к социальным и профессиональным сетям (а также к сторонним сайтам отзывов) для принятия решения о покупке, нам необходимо сосредоточиться на проведении привлекательных ориентированных на рост кампаний по принятию и удержанию, которые углубляют связи между клиентом и брендом.

Следуйте этим проверенным методам, чтобы это произошло.

• Создавайте отличные стратегии взаимодействия , чтобы приветствовать, регистрироваться и регистрироваться с вашими новыми клиентами. Услышьте, что они хотят сказать заранее, и донесите это до своей организации.
• Сосредоточьтесь на персонализации ваших цифровых коммуникаций, особенно с постоянными или постоянными клиентами. Сделайте все возможное, чтобы убедиться, что они знают, что вы их слышите. Сейчас больше, чем когда-либо, клиенты не хотят, чтобы с ними обращались как с номером.
• Инвестируйте в виртуальные мероприятия прямо сейчас . Клиенты хотят сообщества, и до 2021 года, скорее всего, не будет никаких живых мероприятий. Будучи организацией, которая создает эти социальные связи с вашими клиентами, вы продолжаете повышать ценность своего бренда.
• Слушайте усерднее, чем когда-либо . Используйте такие сайты, как Yelp и G2, для сбора отзывов, анализа информации, выявления закономерностей, а затем применяйте полученные знания для повышения доверия и удовлетворенности потребителей.

Отнеситесь серьезно к цифровым технологиям — и сделайте это прямо сейчас

Еще до пандемии 87% всех потребителей искали товары в Интернете. И теперь, когда многие витрины закрыты или ограничены, а личные мероприятия, конференции и группы пользователей приостановлены, быть исключительным в цифровом маркетинге важнее, чем когда-либо, и это позволит вам выделиться. Чтобы сделать это хорошо, вам нужно убедиться, что вы собираете данные о цифровом поведении ваших клиентов через ваши цифровые свойства, онлайн-сервисы и продукты. Используйте эти важные данные в своих стратегиях взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечить более постоянную ценность. Если вы сделаете это хорошо, вы вызовете симпатию у вашей клиентской базы и поможет вам дистанцироваться от конкурентов.

Добейтесь этого, используя простые и сложные инструменты, ориентированные на стимулирование вовлеченности и предоставление качественных услуг на протяжении всего жизненного цикла клиента. По мере того, как бюджеты и рабочая сила сокращаются, вам нужны гибкие и простые технологии, которые небольшие команды могут использовать легко и с хорошими результатами. Вместо того, чтобы автоматически выбирать корпоративные решения с чрезмерным набором функций, подумайте о том, как вы можете эффективно достичь своих целей по цене, которая позволит вам масштабироваться в рамках вашего бюджета.

Маркетинг изменился, но цель осталась прежней

Коронавирус меняет то, как мы продаем товары отдельным потребителям и крупным корпорациям, но основная цель всегда останется прежней: вызвать интерес к бренду, прилипчивость к продукту и привязанность к клиентам, что приведет к устойчивому и масштабируемому росту бизнеса.

Если вам нужна помощь в этом с действительно отличной платформой, созданной действительно умными людьми, сообщите нам об этом. Мы будем здесь — сейчас и в будущем.