Impacto imediato e futuro do COVID-19 no marketing

A COVID-19 está nos forçando a adaptar a maneira como vivemos nossas vidas, criamos nossas famílias e conduzimos nossos negócios. E, à medida que a crise econômica global afeta empresas grandes e pequenas, precisamos atualizar nosso pensamento, nossa abordagem e nossa execução para comercializar nossas ofertas e valor – provavelmente a longo prazo.

Continue lendo para saber como.

Encontre maneiras de fazer mais com menos

Com a ameaça de uma pandemia e o impacto de curto e longo prazo que pode ter em nossa economia, o marketing provavelmente precisará buscar maneiras de alcançar mais com menos – mesmo que nosso público-alvo esteja reduzindo seus gastos.

Aqui estão algumas sugestões de negócios para os profissionais de marketing considerarem com base na realidade atual.

Seja brutal com prioridades

Mais do que nunca, os profissionais de marketing precisam reavaliar suas prioridades e analisar com atenção o que é importante no momento. Não é um negócio como de costume. Concentre-se nas iniciativas e mensagens que gerarão mais valor comercial no contexto da pandemia, ao mesmo tempo em que procura aumentar seu envolvimento com a base de clientes existente de sua empresa para estreitar os laços. Isso pode significar que você precisa pausar ou reduzir campanhas questionáveis ​​ou experimentais que possam ter potencial para serem brutais com suas prioridades.

Escolha as ferramentas mais econômicas

Você precisa procurar soluções de tecnologia que o ajudem a consolidar e mover-se mais rápido com menos, liberando valiosos recursos de marketing que podem ser aplicados em outros lugares. Ao começar a planejar para 2021, considere como é sua pilha de tecnologia de marketing e encontre maneiras de se concentrar no núcleo. Expandir seu foco além da geração tradicional de demanda no topo do funil é fundamental, então procure ferramentas centralizadas que possam ser usadas em suas funções de marketing.

Identifique a eficiência da equipe

Agora que você priorizou brutalmente suas iniciativas, desenvolver processos claros e concisos é vital — entre equipes e tecnologias. Agilizar seus processos dará à sua equipe de marketing a melhor chance de executar em níveis acima do normal, o que é essencial para combater as condições macroeconômicas negativas. Defina suas metas de curto e longo prazo claramente com as partes interessadas e equipe sua equipe com as ferramentas de colaboração certas, processos documentados, coleta de dados e recursos de automação para fazer o trabalho melhor com menos.

Lançar o tapete vermelho (virtual) para clientes existentes

Em qualquer ambiente de recessão ou crise, o foco na retenção de clientes torna-se absolutamente fundamental para proteger seus negócios e receita. Ao dobrar os esforços de marketing do cliente para oferecer ótimas experiências e engajamento de qualidade com sua base de instalação, você pode começar a construir “fossos de marca” para manter os fluxos de receita e, o mais importante, inspirar seus clientes satisfeitos a atrair novos consumidores.

As expectativas dos clientes mudaram muito nos últimos 5 anos. Quando seus clientes se sentem mais conectados à sua marca, eles têm 57% mais chances de aumentar seus gastos e 76% mais chances de comprar de você em vez de um de seus concorrentes . Portanto, você precisa realmente investir na criação de conexões autênticas, entendendo o que motiva seus clientes – seus interesses, seus tipos e tópicos de conteúdo favoritos, seus pontos problemáticos atuais e suas ambições. Pegue esses dados e construa um plano de engajamento forte que os surpreenda.

Por fim, uma abordagem autêntica e personalizada é ainda mais crítica no ambiente atual para eliminar o ruído, pois 75% dos consumidores relatam evitar completamente qualquer publicidade . Por outro lado, marcas com pelo menos cinco avaliações online de clientes satisfeitos desfrutam de um aumento de 270% nas vendas . À medida que mais e mais compradores recorrem às redes sociais e profissionais (assim como a sites de avaliação de terceiros) para tomar decisões de compra, precisamos nos concentrar em fornecer campanhas envolventes de adoção e retenção centradas no crescimento que aprofundem as conexões entre cliente e marca.

Siga estas técnicas comprovadas para que isso aconteça.

• Crie ótimas estratégias de engajamento para receber, integrar e fazer o check-in com seus clientes mais novos. Ouça o que eles têm a dizer com antecedência e alimente sua organização.
• Concentre-se realmente na personalização em suas comunicações digitais, especialmente com clientes recorrentes ou de longo prazo. Vá além para garantir que eles saibam que você os ouve. Agora, mais do que nunca, os clientes não querem ser tratados como um número.
• Invista em eventos virtuais agora . Os clientes querem comunidade e provavelmente não haverá eventos ao vivo até 2021. Ao ser a organização que cria essas conexões sociais com seus clientes, você continua a construir o valor de sua marca.
• Ouça mais do que nunca . Use sites como Yelp e G2 para coletar feedback, analisar as informações, identificar padrões e aplicar o que você aprendeu para melhorar a confiança e a satisfação do consumidor.

Leve a sério o digital - e faça-o agora

Mesmo antes da pandemia, 87% de todos os consumidores começaram suas pesquisas de produtos online. E agora que muitas vitrines estão fechadas ou limitadas e eventos presenciais, conferências e grupos de usuários estão suspensos, ser excepcional no marketing digital é mais importante do que nunca e permitirá que você se destaque. Para fazer isso bem, você precisa garantir que está coletando dados sobre o comportamento digital de seu cliente em suas propriedades digitais, serviços online e produtos. Aproveite esses dados críticos em suas estratégias de engajamento do cliente para oferecer um valor mais consistente. Fazer isso bem o tornará querido para sua base de clientes e o ajudará a se distanciar da concorrência.

Faça isso usando ferramentas simples e sofisticadas focadas em gerar engajamento e oferecer ótimas experiências ao longo do ciclo de vida do cliente. À medida que os orçamentos e a força de trabalho diminuem, você precisa de tecnologia ágil e fácil para pequenas equipes usarem com facilidade e bons resultados. Em vez de optar automaticamente por soluções corporativas com conjuntos de recursos excessivos, pense realmente em como você pode atingir suas metas com eficiência e a um preço que permita dimensionar dentro do seu orçamento.

O marketing mudou, mas o objetivo permanece o mesmo

O coronavírus está mudando a forma como comercializamos para consumidores individuais e grandes corporações, mas o objetivo principal sempre será o mesmo: gerar o tipo de entusiasmo da marca, aderência do produto e afinidade do cliente que resulta em crescimento de negócios sustentável e escalável.

Se você quiser alguma ajuda para fazer isso com uma plataforma realmente ótima construída por algumas pessoas realmente inteligentes, por favor nos avise. Estaremos aqui - agora e no futuro.