L'impatto immediato e futuro di COVID-19 sul marketing

Il COVID-19 ci sta costringendo ad adattare il modo in cui viviamo le nostre vite, alleviamo le nostre famiglie e conduciamo le nostre attività. E poiché la recessione economica globale ha un impatto su aziende grandi e piccole, dobbiamo aggiornare il nostro modo di pensare, il nostro approccio e la nostra esecuzione per commercializzare le nostre offerte e il nostro valore, probabilmente a lungo termine.

Continua a leggere per sapere come.

Trova modi per fare di più con meno

Con la minaccia di una pandemia e l'impatto a breve e lungo termine che potrebbe avere sulla nostra economia, il marketing dovrà probabilmente cercare modi per ottenere di più con meno, anche se il nostro pubblico di destinazione sta riducendo la spesa.

Ecco alcuni suggerimenti commerciali che gli esperti di marketing devono considerare in base alla realtà attuale.

Sii brutale con le priorità

Più che mai, i professionisti del marketing devono rivalutare le proprie priorità e dare un'occhiata a ciò che è importante in questo momento. Non è come al solito. Concentrati su quelle iniziative e messaggi che genereranno il maggior valore aziendale sullo sfondo della pandemia, cercando anche di aumentare il tuo coinvolgimento con la base clienti esistente della tua azienda per rafforzare i legami. Ciò potrebbe significare che devi mettere in pausa o ridurre campagne discutibili o sperimentali che potrebbero avere del potenziale per essere brutale con le tue priorità.

Scegli gli strumenti più convenienti

Devi cercare soluzioni tecnologiche che ti aiutino a consolidarti e a muoverti più velocemente con meno, liberando preziose risorse di marketing che possono essere applicate altrove. Quando inizi a pianificare per il 2021, considera l'aspetto del tuo stack tecnologico di marketing e trova il modo di concentrarti sul nucleo. È fondamentale espandere la tua attenzione oltre la tradizionale generazione della domanda top-of-funnel, quindi cerca strumenti centralizzati che possono essere utilizzati nelle tue funzioni di marketing.

Identificare l'efficienza del team

Ora che hai definito brutalmente le priorità delle tue iniziative, lo sviluppo di processi chiari e concisi è fondamentale, tra team e tecnologie. La razionalizzazione dei processi darà al tuo team di marketing le migliori possibilità di eseguire a livelli superiori al normale, il che è essenziale per contrastare le condizioni macroeconomiche negative. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi a breve e lungo termine con le parti interessate e dota il tuo team degli strumenti di collaborazione giusti, dei processi documentati, della raccolta dei dati e delle capacità di automazione per portare a termine il lavoro meglio con meno.

Stendi il tappeto rosso (virtuale) per i clienti esistenti

In qualsiasi contesto di recessione o crisi, l'attenzione alla fidelizzazione dei clienti diventa assolutamente fondamentale per proteggere la tua attività e le tue entrate. Raddoppiando gli sforzi di marketing dei tuoi clienti per offrire esperienze straordinarie e un coinvolgimento di qualità con la tua base di installazioni, puoi iniziare a costruire "fossati del marchio" per mantenere i flussi di entrate e, soprattutto, ispirare i tuoi clienti felici ad attirare nuovi consumatori.

Le aspettative dei clienti sono cambiate notevolmente negli ultimi 5 anni. Quando i tuoi clienti si sentono più connessi al tuo marchio, hanno il 57% in più di probabilità di aumentare la loro spesa e il 76% in più di probabilità di acquistare da te invece che da uno dei tuoi concorrenti . Pertanto, è necessario investire veramente nella creazione di connessioni autentiche comprendendo ciò che stimola i tuoi clienti: i loro interessi, i loro tipi di contenuti e argomenti preferiti, i loro attuali punti deboli e le loro ambizioni. Prendi quei dati e costruisci un forte piano di coinvolgimento che li spazzi via.

Infine, un approccio autentico e personalizzato è ancora più critico nell'ambiente odierno per ridurre il rumore, poiché il 75% dei consumatori dichiara di evitare del tutto qualsiasi pubblicità . Al contrario, i marchi con almeno cinque recensioni online da parte di clienti soddisfatti ottengono un aumento delle vendite del 270% . Poiché sempre più acquirenti si rivolgono a reti sociali e professionali (oltre a siti di recensioni di terze parti) per prendere decisioni di acquisto, dobbiamo concentrarci sulla fornitura di campagne di adozione e fidelizzazione coinvolgenti incentrate sulla crescita che approfondiscano le connessioni tra cliente e marchio.

Segui queste tecniche collaudate per realizzarlo.

• Crea fantastiche strategie di coinvolgimento per accogliere, integrare e fare il check-in con i tuoi nuovi clienti. Ascolta ciò che hanno da dire in anticipo e inseriscilo nella tua organizzazione.
• Concentrati davvero sulla personalizzazione delle tue comunicazioni digitali, in particolare con clienti abituali o a lungo termine. Fai quel qualcosa in più per assicurarti che sappiano che li senti. Ora più che mai, i clienti non vogliono essere trattati come un numero.
• Investi ora in eventi virtuali . I clienti vogliono una community e probabilmente non ci saranno eventi dal vivo fino al 2021. Essendo l'organizzazione che crea queste connessioni sociali con i tuoi clienti, continui a costruire il valore del tuo marchio.
• Ascolta più forte che mai . Utilizza siti come Yelp e G2 per raccogliere feedback, analizzare le informazioni, identificare i modelli e quindi applicare ciò che hai imparato per migliorare la fiducia e la soddisfazione dei consumatori.

Prendi sul serio il digitale e fallo ora

Già prima della pandemia, l'87% di tutti i consumatori ha iniziato a cercare prodotti online. E ora che molte vetrine sono chiuse o limitate e gli eventi di persona, le conferenze e i gruppi di utenti sono sospesi, essere eccezionali nel marketing digitale è più importante che mai e ti consentirà di distinguerti. Per farlo bene, devi assicurarti di raccogliere dati sul comportamento digitale dei tuoi clienti attraverso le tue proprietà digitali, i servizi online e i prodotti. Sfrutta questi dati critici nelle tue strategie di coinvolgimento dei clienti per fornire un valore più coerente. Fare questo bene ti renderà caro alla tua base di clienti e ti aiuterà a prendere le distanze dalla concorrenza.

Fallo utilizzando strumenti semplici e sofisticati incentrati sulla promozione del coinvolgimento e sulla fornitura di esperienze straordinarie durante tutto il ciclo di vita del cliente. Man mano che i budget e la forza lavoro diminuiscono, è necessaria una tecnologia agile e facile da usare per i piccoli team, facilmente e con buoni risultati. Invece di passare automaticamente alle soluzioni aziendali con set di funzionalità eccessivi, pensa davvero a come puoi raggiungere i tuoi obiettivi in ​​modo efficiente ea un prezzo che ti permetta di scalare entro il tuo budget.

Il marketing è cambiato, ma l'obiettivo rimane lo stesso

Il coronavirus sta cambiando il modo in cui commercializziamo i singoli consumatori e le grandi aziende, ma l'obiettivo principale rimarrà sempre lo stesso: generare il tipo di entusiasmo per il marchio, persistenza del prodotto e affinità con il cliente che si traducono in una crescita aziendale sostenibile e scalabile.

Se vuoi un aiuto per farlo con una piattaforma davvero eccezionale costruita da persone davvero intelligenti, faccelo sapere. Saremo qui, ora e in futuro.