Die unmittelbaren und zukünftigen Auswirkungen von COVID-19 auf das Marketing

COVID-19 zwingt uns, die Art und Weise anzupassen, wie wir unser Leben führen, unsere Familien erziehen und unsere Geschäfte führen. Und da der globale Wirtschaftsabschwung große und kleine Unternehmen betrifft, müssen wir unser Denken, unseren Ansatz und unsere Umsetzung zur Vermarktung unserer Angebote und Werte aktualisieren – wahrscheinlich auf lange Sicht.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie.

Finden Sie Wege, mit weniger mehr zu erreichen

Angesichts der Bedrohung durch eine Pandemie und der kurz- und langfristigen Auswirkungen, die sie auf unsere Wirtschaft haben könnte, wird das Marketing wahrscheinlich nach Wegen suchen müssen, um mit weniger mehr zu erreichen – auch wenn unsere Zielgruppen ihre Ausgaben einschränken.

Hier sind ein paar Geschäftsvorschläge, die Vermarkter auf der Grundlage der aktuellen Realität berücksichtigen sollten.

Seien Sie brutal mit Prioritäten

Marketer müssen mehr denn je ihre Prioritäten neu bewerten und sich genau ansehen, was gerade wichtig ist. Es ist nicht wie gewohnt. Konzentrieren Sie sich auf die Initiativen und Botschaften, die vor dem Hintergrund der Pandemie den größten geschäftlichen Nutzen generieren, und versuchen Sie gleichzeitig, Ihr Engagement mit dem bestehenden Kundenstamm Ihres Unternehmens zu verstärken, um die Bindung zu festigen. Dies kann bedeuten, dass Sie fragwürdige oder experimentelle Kampagnen, die Potenzial haben könnten, pausieren oder reduzieren müssen, um brutal mit Ihren Prioritäten umzugehen.

Wählen Sie die kostengünstigsten Tools

Sie müssen nach Technologielösungen suchen, die Ihnen helfen, mit weniger zu konsolidieren und schneller voranzukommen und gleichzeitig wertvolle Marketingressourcen freizusetzen, die an anderer Stelle eingesetzt werden können. Wenn Sie mit der Planung für 2021 beginnen, überlegen Sie, wie Ihr Marketing-Tech-Stack aussieht, und finden Sie Wege, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Es ist entscheidend, dass Sie Ihren Fokus über die traditionelle Top-of-Funnel-Nachfragegenerierung hinaus erweitern, also suchen Sie nach zentralisierten Tools, die in allen Ihren Marketingfunktionen verwendet werden können.

Identifizieren Sie Teameffizienzen

Nachdem Sie Ihre Initiativen brutal priorisiert haben, ist die Entwicklung klarer und prägnanter Prozesse von entscheidender Bedeutung – über Teams und Technologien hinweg. Die Straffung Ihrer Prozesse gibt Ihrem Marketingteam die beste Chance, auf einem höheren als dem normalen Niveau zu arbeiten, was unerlässlich ist, um den negativen makroökonomischen Bedingungen entgegenzuwirken. Definieren Sie Ihre kurz- und langfristigen Ziele klar mit den Stakeholdern und statten Sie Ihr Team mit den richtigen Kollaborationstools, dokumentierten Prozessen, Datenerfassungs- und Automatisierungsfunktionen aus, um die Arbeit mit weniger Aufwand besser zu erledigen.

Rollen Sie den (virtuellen) roten Teppich für Bestandskunden aus

In jedem Rezessions- oder Krisenumfeld ist der Fokus auf die Kundenbindung absolut vorrangig, um Ihr Geschäft und Ihre Einnahmen zu schützen. Indem Sie Ihre Kundenmarketing-Bemühungen verdoppeln, um großartige Erfahrungen und ein qualitativ hochwertiges Engagement mit Ihrer Installationsbasis zu erzielen, können Sie damit beginnen, „Markengräben“ aufzubauen, um Einnahmequellen aufrechtzuerhalten und, was am wichtigsten ist, Ihre zufriedenen Kunden dazu zu inspirieren, neue Kunden anzuziehen.

Die Kundenerwartungen haben sich in den letzten 5 Jahren stark verändert. Wenn sich Ihre Kunden stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Ausgaben erhöhen, um 57 % höher, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen anstatt bei einem Ihrer Mitbewerber kaufen, ist um 76 % höher . Daher müssen Sie wirklich in die Schaffung authentischer Verbindungen investieren, indem Sie verstehen, was Ihre Kunden bewegt – ihre Interessen, ihre bevorzugten Inhaltstypen und -themen, ihre aktuellen Schmerzpunkte und ihre Ambitionen. Nehmen Sie diese Daten und erstellen Sie einen starken Engagementplan, der sie umhauen wird.

Schließlich ist ein authentischer und personalisierter Ansatz in der heutigen Umgebung noch wichtiger, um den Lärm zu unterdrücken, da 75 % der Verbraucher angeben, dass sie jegliche Werbung vollständig vermeiden . Umgekehrt erfreuen sich Marken mit mindestens fünf Online-Bewertungen von zufriedenen Kunden einer Umsatzsteigerung von 270 % . Da sich immer mehr Käufer an soziale und berufliche Netzwerke (sowie Bewertungsseiten von Drittanbietern) wenden, um Kaufentscheidungen zu treffen, müssen wir uns darauf konzentrieren, ansprechende, wachstumsorientierte Adoptions- und Bindungskampagnen bereitzustellen, die die Verbindungen zwischen Kunde und Marke vertiefen.

Befolgen Sie diese bewährten Techniken, um dies zu erreichen.

• Erstellen Sie großartige Engagement-Strategien , um Ihre neuen Kunden willkommen zu heißen, an Bord zu nehmen und einzuchecken. Hören Sie frühzeitig, was sie zu sagen haben, und speisen Sie es in Ihre Organisation ein.
• Konzentrieren Sie sich wirklich auf die Personalisierung Ihrer digitalen Kommunikation, insbesondere bei Stamm- oder Langzeitkunden. Gehen Sie diese Extrameile, um sicherzustellen, dass sie wissen, dass Sie sie hören. Kunden wollen heute mehr denn je nicht wie eine Nummer behandelt werden.
• Investieren Sie jetzt in virtuelle Events . Kunden wollen Gemeinschaft, und bis 2021 wird es wahrscheinlich keine Live-Events geben. Indem Sie die Organisation sind, die diese sozialen Verbindungen zu Ihren Kunden herstellt, bauen Sie den Wert Ihrer Marke weiter aus.
• Hören Sie intensiver denn je zu . Verwenden Sie Websites wie Yelp und G2, um Feedback zu sammeln, die Informationen zu analysieren, Muster zu erkennen und dann das Gelernte anzuwenden, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Verbraucher zu verbessern.

Nehmen Sie die Digitalisierung ernst – und tun Sie es jetzt

Bereits vor der Pandemie begannen 87 % aller Verbraucher ihre Produktsuche online. Und jetzt, da viele Geschäfte geschlossen oder eingeschränkt sind und persönliche Veranstaltungen, Konferenzen und Benutzergruppen ausgesetzt sind, ist es wichtiger denn je, im digitalen Marketing außergewöhnlich zu sein, und wird es Ihnen ermöglichen, sich abzuheben. Um dies gut zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Daten über das digitale Verhalten Ihrer Kunden über Ihre digitalen Eigenschaften, Online-Dienste und Produkte hinweg sammeln. Nutzen Sie diese wichtigen Daten in Ihren Strategien zur Kundenbindung, um einen konsistenteren Wert zu erzielen. Wenn Sie dies gut machen, werden Sie bei Ihrem Kundenstamm beliebt und helfen Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Verwenden Sie dazu einfache und ausgeklügelte Tools, die darauf ausgerichtet sind, das Engagement zu fördern und während des gesamten Kundenlebenszyklus großartige Erfahrungen zu liefern. Da Budgets und Arbeitskräfte immer kleiner werden, benötigen Sie eine Technologie, die agil und einfach ist und von kleinen Teams problemlos und mit guten Ergebnissen verwendet werden kann. Anstatt automatisch auf Unternehmenslösungen mit übermäßigem Funktionsumfang zurückzugreifen, sollten Sie wirklich darüber nachdenken, wie Sie Ihre Ziele effizient und zu einem Preis erreichen können, der es Ihnen ermöglicht, innerhalb Ihres Budgets zu skalieren.

Das Marketing hat sich geändert, aber das Ziel bleibt das gleiche

Das Coronavirus verändert die Art und Weise, wie wir an einzelne Verbraucher und große Unternehmen vermarkten, aber das Hauptziel wird immer dasselbe bleiben: die Art von Markenbegeisterung, Produkthaftung und Kundenaffinität zu erzeugen, die zu nachhaltigem und skalierbarem Geschäftswachstum führt.

Wenn Sie dabei Hilfe mit einer wirklich großartigen Plattform benötigen, die von einigen wirklich schlauen Leuten entwickelt wurde, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden hier sein – jetzt und in Zukunft.