COVID-19 對營銷的直接和未來影響

COVID-19 迫使我們調整生活方式、養家糊口和開展業務。 隨著全球經濟衰退對大小公司的影響，我們需要更新我們的思維、方法和執行來營銷我們的產品和價值——這可能是長期的。

繼續閱讀以了解如何操作。

找到事半功倍的方法

鑑於大流行的威脅及其可能對我們的經濟產生的短期和長期影響，營銷可能需要尋找以更少的資源實現更多目標的方法——即使我們的目標受眾正在收緊他們的支出。

以下是一些營銷人員根據當前現實考慮的商業建議。

殘酷對待優先事項

營銷人員比以往任何時候都更需要重新評估他們的優先事項，並認真審視當下什麼是重要的。 這不是照常營業。 專注於那些在大流行背景下將產生最大商業價值的舉措和信息，同時還希望增加您與公司現有客戶群的互動以加強聯繫。 這可能意味著您需要暫停或減少可能有潛力的可疑或實驗性活動，以便對您的優先事項進行殘酷處理。

選擇最具成本效益的工具

您需要尋找技術解決方案，以幫助您以更少的資源整合和更快地行動，同時釋放可在其他地方應用的寶貴營銷資源。 當您開始計劃 2021 年時，請考慮您的營銷技術堆棧是什麼樣的，並找到專注於核心的方法。 將您的關注點擴展到傳統的漏斗頂部需求生成之外是至關重要的，因此尋找可在您的營銷職能中使用的集中式工具。

確定團隊效率

既然您已經殘酷地確定了計劃的優先級，那麼跨團隊和技術開發清晰簡潔的流程至關重要。 簡化您的流程將為您的營銷團隊提供最佳機會，以高於正常水平執行，這對於應對負面的宏觀經濟狀況至關重要。 與利益相關者明確定義您的短期和長期目標，並為您的團隊配備正確的協作工具、文檔化流程、數據收集和自動化功能，從而以更少的成本更好地完成工作。

為現有客戶推出（虛擬）紅地毯

在任何經濟衰退或危機環境中，關注客戶保留對於保護您的業務和收入至關重要。 通過加倍投入客戶營銷工作以提供出色的體驗和與安裝基礎的高質量互動，您可以開始建立“品牌護城河”以維持收入來源，最重要的是，激發滿意的客戶來吸引新的消費者。

在過去的 5 年中，客戶的期望發生了很大變化。 當您的客戶感覺與您的品牌聯繫更緊密時，他們增加支出的可能性增加 57% ，從您而不是您的競爭對手那裡購買的可能性增加 76% 。 因此，您需要真正投資於建立真正的聯繫，了解是什麼讓您的客戶感興趣——他們的興趣、他們最喜歡的內容類型和主題、他們當前的痛點以及他們的抱負。 獲取這些數據並製定一個強大的參與計劃，讓他們大吃一驚。

最後，真實和個性化的方法在當今環境中對於消除噪音更為重要，因為75% 的消費者表示完全避免任何廣告。 相反，擁有至少 5 條來自滿意客戶的在線評論的品牌的銷售額增長了 270% 。 隨著越來越多的買家轉向社交和專業網絡（以及第三方評論網站）來做出購買決定，我們需要專注於提供以增長為中心的採用和保留活動，以加深客戶和品牌之間的聯繫。

遵循這些經過驗證的技術來實現它。

• 制定出色的參與策略，以歡迎、加入並與新客戶簽到。 儘早聽取他們的意見並將其反饋到您的組織中。
• 真正專注於數字通信的個性化，尤其是對於回頭客或長期客戶。 加倍努力以確保他們知道您聽到了他們的聲音。 現在，客戶比以往任何時候都更不想被當作數字對待。
• 立即投資虛擬活動。 客戶想要社區，並且在 2021 年之前可能不會有任何現場活動。通過成為與客戶建立這些社交聯繫的組織，您將繼續建立您的品牌價值。
• 比以往更努力地聽。 使用 Yelp 和 G2 等網站來收集反饋、分析信息、識別模式，然後應用您所學到的知識來提高消費者的信心和滿意度。

認真對待數字——現在就做

甚至在大流行之前，87% 的消費者就開始在線搜索產品。 現在，許多店面都關閉或有限，面對面的活動、會議和用戶組都被擱置，在數字營銷方面表現出色比以往任何時候都更加重要，這將使您脫穎而出。 要做到這一點，您需要確保收集有關客戶在您的數字資產、在線服務和產品中的數字行為的數據。 在您的客戶參與策略中利用這些關鍵數據來提供更一致的價值。 做好這件事會讓您受到客戶群的喜愛，並幫助您遠離競爭。

通過使用簡單而復雜的工具來做到這一點，這些工具專注於在整個客戶生命週期中推動參與並提供出色的體驗。 隨著預算和勞動力的減少，您需要敏捷且易於小型團隊輕鬆使用並取得良好結果的技術。 與其自動默認使用具有過多功能集的企業解決方案，不如真正考慮如何以允許您在預算範圍內擴展的價格點有效地實現您的目標。

營銷已經改變，但目標保持不變

冠狀病毒正在改變我們向個人消費者和大公司進行營銷的方式，但主要目標將始終保持不變：產生那種品牌興奮、產品粘性和客戶親和力，從而實現可持續和可擴展的業務增長。

如果您想通過一些非常聰明的人構建的非常棒的平台獲得幫助，請告訴我們。 我們會在這裡——現在和將來。