COVID-19のマーケティングへの即時および将来の影響

COVID-19は、私たちの生活様式を適応させ、家族を育て、事業を遂行することを私たちに強いています。 そして、世界的な景気後退が大小の企業に影響を与えるので、私たちは私たちの考え方、アプローチ、そして私たちの製品と価値をマーケティングするための実行を更新する必要があります。

方法を学ぶために読み続けてください。

より少ないコストでより多くのことを行う方法を見つける

パンデミックの脅威とそれが私たちの経済に与える可能性のある短期的および長期的な影響により、マーケティングは、ターゲットオーディエンスが支出を引き締めているとしても、より少ないコストでより多くを達成する方法を模索する必要があります。

マーケターが現在の現実に基づいて検討するためのいくつかのビジネス提案があります。

優先順位を持って残忍になる

これまで以上に、マーケターは優先順位を再評価し、現在重要なことをしっかりと見極める必要があります。 いつものようにビジネスではありません。 パンデミックを背景に最大のビジネス価値を生み出すイニシアチブとメッセージに焦点を当てると同時に、企業の既存の顧客ベースとのエンゲージメントを高めて絆を強めることも目指します。 これは、優先順位を厳しくするために、潜在的な可能性のある疑わしいキャンペーンや実験的なキャンペーンを一時停止または削減する必要があることを意味する場合があります。

最も費用効果の高いツールを選択する

他の場所に適用できる貴重なマーケティングリソースを解放しながら、より少ないコストで統合と迅速な移行を支援するテクノロジーソリューションを探す必要があります。 2021年の計画を開始するときは、マーケティング技術スタックがどのように見えるかを検討し、コアに焦点を当てる方法を見つけてください。 従来の目標到達プロセスの上位の需要生成を超えて焦点を拡大することが重要であるため、マーケティング機能全体で使用できる一元化されたツールを探してください。

チームの効率を特定する

イニシアチブに残酷な優先順位を付けたので、チームやテクノロジー全体で、明確で簡潔なプロセスを開発することが不可欠です。 プロセスを合理化することで、マーケティングチームは通常よりも高いレベルで実行するための最良の機会を得ることができます。これは、マクロ経済のマイナス条件に対抗するために不可欠です。 利害関係者との短期および長期の目標を明確に定義し、チームに適切なコラボレーションツール、文書化されたプロセス、データ収集、および自動化機能を装備して、より少ない労力で仕事をより良く遂行します。

既存の顧客向けに（仮想）レッドカーペットを展開する

不況や危機的状況では、顧客維持に重点を置くことが、ビジネスと収益を保護する上で絶対的に最優先事項になります。 インストールベースで優れたエクスペリエンスと質の高いエンゲージメントを提供するための顧客マーケティングの取り組みを2倍にすることで、収益源を維持するための「ブランドモート」の構築を開始でき、最も重要なこととして、幸せな顧客に新しい消費者を引き付けるように促すことができます。

過去5年間で、顧客の期待は大きく変化しました。 あなたの顧客があなたのブランドとのつながりをより強く感じるとき、彼らは彼らの支出を増やす可能性が57％高く、あなたの競争相手の1人ではなくあなたから購入する可能性が76％高くなります。 したがって、顧客の興味を引くもの、お気に入りのコンテンツタイプとトピック、現在の問題点、野心などを理解することで、本物のつながりを築くために真に投資する必要があります。 そのデータを取得し、それらを吹き飛ばす強力なエンゲージメントプランを作成します。

最後に、消費者の75％が広告を完全に回避していると報告しているため、今日の環境では、ノイズをカットするために、本格的でパーソナライズされたアプローチがさらに重要です。 逆に、満足している顧客からのオンラインレビューが5つ以上あるブランドは、売上が270％増加します。 購入を決定するためにソーシャルネットワークやプロフェッショナルネットワーク（およびサードパーティのレビューサイト）を利用する購入者が増えるにつれ、顧客とブランドのつながりを深める魅力的な成長中心の採用および維持キャンペーンの提供に注力する必要があります。

これらの実証済みの手法に従って、それを実現してください。

• 新しい顧客を歓迎し、参加し、チェックインするための優れたエンゲージメント戦略を作成します。 彼らが言わなければならないことを早く聞いて、それをあなたの組織に送り込んでください。
• 特にリピーターや長期の顧客の場合は、デジタル通信全体のパーソナライズに本当に焦点を合わせます。 あなたが彼らの言うことを聞いていることを彼らが知っていることを確認するために、その余分なマイルを行ってください。 今まで以上に、顧客は数字のように扱われることを望んでいません。
• 今すぐ仮想イベントに投資してください。 顧客はコミュニティを望んでおり、2021年までライブイベントは開催されない可能性があります。顧客とのこれらの社会的つながりを生み出す組織になることで、ブランドの価値を高め続けます。
• これまで以上に一生懸命聞いてください。 YelpやG2などのサイトを使用して、フィードバックを収集し、情報を分析し、パターンを特定してから、学んだことを適用して、消費者の信頼と満足度を向上させます。

デジタルに真剣に取り組む—そして今すぐやる

パンデミックが発生する前でさえ、全消費者の87％がオンラインで商品検索を開始しました。 そして今、多くの店先が閉鎖または制限されており、対面式のイベント、会議、およびユーザーグループが保留になっているため、デジタルマーケティングで卓越することがこれまで以上に重要になり、目立つようになります。 これをうまく行うには、デジタルプロパティ、オンラインサービス、および製品全体で顧客のデジタル行動に関するデータを収集していることを確認する必要があります。 この重要なデータをカスタマーエンゲージメント戦略に活用して、より一貫した価値を提供します。 これをうまく行うことはあなたをあなたの顧客基盤に愛し、あなたが競争からあなた自身を遠ざけるのを助けるでしょう。

これを行うには、エンゲージメントを促進し、顧客のライフサイクル全体で優れたエクスペリエンスを提供することに重点を置いた、シンプルで洗練されたツールを使用します。 予算と労働力が減少するにつれて、小さなチームが簡単にそして良い結果をもたらすために機敏で簡単な技術が必要になります。 過剰な機能セットを備えたエンタープライズソリューションを自動的にデフォルト設定するのではなく、予算内で拡張できる価格で、効率的に目標を達成する方法を実際に検討してください。

マーケティングは変わったが、目標は同じまま

コロナウイルスは、個人消費者や大企業へのマーケティング方法を変えていますが、主な目標は常に同じです。ブランドの興奮、製品の粘着性、顧客との親和性を生み出し、持続可能でスケーラブルなビジネスの成長をもたらします。

本当に賢い人々によって構築された本当に素晴らしいプラットフォームでそれを行うのに助けが必要な場合は、私たちに知らせてください。 私たちはここにいます—現在そして将来。