COVID-19가 마케팅에 미치는 즉각적이고 미래의 영향

COVID-19는 우리가 삶을 살아가는 방식, 가족을 부양하는 방식, 사업을 수행하는 방식에 적응하도록 강요하고 있습니다. 그리고 글로벌 경기 침체가 크고 작은 기업에 영향을 미치므로 장기적으로 볼 때 우리의 제안과 가치를 마케팅하기 위한 사고, 접근 방식 및 실행을 업데이트해야 합니다.

방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있는 방법 찾기

팬데믹의 위협과 그것이 우리 경제에 미칠 수 있는 장단기적 영향으로 인해 마케팅은 목표 고객이 지출을 줄이면서 더 적은 비용으로 더 많은 것을 달성할 수 있는 방법을 찾아야 할 것입니다.

다음은 현재 현실을 기반으로 마케터가 고려해야 할 몇 가지 비즈니스 제안입니다.

우선 순위에 잔인하십시오

그 어느 때보다 마케터는 우선 순위를 재평가하고 지금 중요한 것이 무엇인지 면밀히 검토해야 합니다. 그것은 평소와 같은 사업이 아닙니다. 팬데믹을 배경으로 가장 비즈니스 가치를 창출할 이니셔티브와 메시지에 집중하는 동시에 유대를 강화하기 위해 회사의 기존 고객 기반과의 참여를 늘리십시오. 이는 우선 순위를 잔인하게 처리하기 위해 잠재적일 수 있는 의심스럽거나 실험적인 캠페인을 일시 중지하거나 줄여야 함을 의미할 수 있습니다.

가장 비용 효율적인 도구 선택

다른 곳에 적용할 수 있는 귀중한 마케팅 리소스를 확보하면서 더 적은 비용으로 더 빠르게 통합하고 이동할 수 있는 기술 솔루션을 찾아야 합니다. 2021년 계획을 시작할 때 마케팅 기술 스택이 어떻게 생겼는지 고려하고 핵심에 집중할 수 있는 방법을 찾으십시오. 기존의 퍼널 상단 수요 생성을 넘어 초점을 확장하는 것이 중요하므로 마케팅 기능 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 중앙 집중식 도구를 찾으십시오.

팀 효율성 식별

이니셔티브의 우선 순위를 가혹하게 결정했으므로 팀과 기술 전반에 걸쳐 명확하고 간결한 프로세스를 개발하는 것이 중요합니다. 프로세스를 간소화하면 마케팅 팀이 부정적인 거시 경제 상황에 대응하는 데 필수적인 정상 수준보다 높은 수준에서 실행할 수 있는 최상의 기회를 얻을 수 있습니다. 이해 관계자와 함께 단기 및 장기 목표를 명확하게 정의하고 팀에 올바른 협업 도구, 문서화된 프로세스, 데이터 수집 및 자동화 기능을 제공하여 더 적은 비용으로 더 나은 작업을 수행할 수 있도록 합니다.

기존 고객을 위한 (가상) 레드 카펫 출시

경기 침체나 위기 상황에서 고객 유지에 중점을 두는 것은 비즈니스와 수익을 보호하는 데 절대적으로 중요합니다. 설치 기반과 함께 훌륭한 경험과 양질의 참여를 제공하기 위한 고객 마케팅 노력을 두 배로 늘리면 수익원을 유지하기 위한 "브랜드 해자" 구축을 시작할 수 있으며 가장 중요한 것은 행복한 고객이 새로운 소비자를 유치하도록 영감을 줄 수 있습니다.

고객의 기대치는 지난 5년 동안 크게 바뀌었습니다. 고객이 귀하의 브랜드와 더 밀접하게 연결되어 있다고 느끼면 지출을 늘릴 가능성이 57% 더 높고 경쟁업체 중 하나가 아닌 귀사로부터 구매할 가능성이 76% 더 높습니다 . 따라서 고객의 관심사, 선호하는 콘텐츠 유형 및 주제, 현재의 고충 및 야망을 이해함으로써 진정한 관계를 형성하는 데 진정으로 투자해야 합니다. 그 데이터를 가지고 그것을 날려버릴 강력한 참여 계획을 세우십시오.

마지막으로, 소비자의 75%가 광고를 전혀 피한다고 보고하므로 오늘날과 같은 환경에서는 소음을 줄이기 위해 진정성 있고 개인화된 접근 방식이 훨씬 더 중요합니다. 반대로, 만족스러운 고객의 온라인 리뷰가 5개 이상 있는 브랜드 는 매출이 270% 증가 합니다. 점점 더 많은 구매자가 구매 결정을 내리기 위해 소셜 및 전문 네트워크(및 타사 리뷰 사이트)에 의존함에 따라 고객과 브랜드 간의 연결을 심화하는 매력적인 성장 중심의 채택 및 유지 캠페인을 제공하는 데 집중해야 합니다.

이를 실현하기 위해 이러한 입증된 기술을 따르십시오.

• 신규 고객을 환영하고, 온보딩하고, 체크인할 수 있는 훌륭한 참여 전략을 만드 십시오. 그들이 하는 말을 일찍 듣고 조직에 전달하십시오.
• 특히 반복 고객 또는 장기 고객과 함께 디지털 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 개인화에 집중 하십시오. 그들이 당신이 그들의 말을 듣고 있다는 것을 확실히 하기 위해 더 많은 노력을 기울이십시오. 그 어느 때보다 고객은 숫자처럼 취급되는 것을 원하지 않습니다.
• 지금 가상 이벤트에 투자 하십시오. 고객은 커뮤니티를 원하며 2021년까지는 라이브 이벤트가 없을 것입니다. 고객과 이러한 사회적 관계를 형성하는 조직이 됨으로써 브랜드 가치를 계속해서 구축할 수 있습니다.
• 그 어느 때보다 열심히 들어보세요 . Yelp 및 G2와 같은 사이트를 사용하여 피드백을 수집하고, 정보를 분석하고, 패턴을 식별한 다음, 배운 내용을 적용하여 소비자 신뢰와 만족도를 높이십시오.

디지털에 대해 진지하게 생각하고 지금 실행하십시오

팬데믹 이전에도 모든 소비자의 87%가 온라인에서 제품 검색을 시작했습니다. 이제 많은 매장이 문을 닫거나 제한적이며 대면 이벤트, 회의 및 사용자 그룹이 보류되고 있으므로 디지털 마케팅에서 탁월함을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요하고 귀하가 눈에 띄게 될 것입니다. 이를 잘 수행하려면 디지털 자산, 온라인 서비스 및 제품 전반에 걸쳐 고객의 디지털 행동에 대한 데이터를 수집하고 있는지 확인해야 합니다. 보다 일관된 가치를 제공하기 위해 고객 참여 전략에서 이 중요한 데이터를 활용하십시오. 이를 잘 수행하면 고객 기반에 사랑을 받고 경쟁업체와 거리를 두는 데 도움이 됩니다.

고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 참여를 유도하고 훌륭한 경험을 제공하는 데 중점을 둔 간단하고 정교한 도구를 사용하여 그렇게 하십시오. 예산과 인력이 감소함에 따라 소규모 팀이 쉽게 사용할 수 있고 좋은 결과를 얻을 수 있는 민첩하고 쉬운 기술이 필요합니다. 과도한 기능 세트가 있는 엔터프라이즈 솔루션을 자동으로 기본값으로 설정하는 대신 예산 내에서 확장할 수 있는 가격대로 목표를 효율적으로 달성할 수 있는 방법에 대해 진지하게 생각하십시오.

마케팅은 변경되었지만 목표는 동일합니다.

코로나바이러스는 우리가 개인 소비자와 대규모 기업에 마케팅하는 방식을 바꾸고 있지만, 기본 목표는 항상 동일하게 유지될 것입니다. 브랜드 흥분, 제품 고정성 및 고객 친화도를 생성하여 지속 가능하고 확장 가능한 비즈니스 성장을 가져오는 것입니다.

정말 똑똑한 사람들이 만든 정말 훌륭한 플랫폼을 사용하는 데 도움이 필요하면 알려주십시오. 우리는 여기에 있을 것입니다 — 현재와 미래에.