COVID-19 对营销的直接和未来影响

COVID-19 迫使我们调整生活方式、养家糊口和开展业务。 随着全球经济衰退对大小公司的影响，我们需要更新我们的思维、方法和执行来营销我们的产品和价值——这可能是长期的。

继续阅读以了解如何操作。

找到事半功倍的方法

鉴于大流行的威胁及其可能对我们的经济产生的短期和长期影响，营销可能需要寻找以更少的资源实现更多目标的方法——即使我们的目标受众正在收紧他们的支出。

以下是一些营销人员根据当前现实考虑的商业建议。

残酷对待优先事项

营销人员比以往任何时候都更需要重新评估他们的优先事项，并认真审视当下什么是重要的。 这不是照常营业。 专注于那些在大流行背景下将产生最大商业价值的举措和信息，同时还希望增加您与公司现有客户群的互动以加强联系。 这可能意味着您需要暂停或减少可能有潜力的可疑或实验性活动，以便对您的优先事项进行残酷处理。

选择最具成本效益的工具

您需要寻找技术解决方案，以帮助您以更少的资源整合和更快地行动，同时释放可在其他地方应用的宝贵营销资源。 当您开始计划 2021 年时，请考虑您的营销技术堆栈是什么样的，并找到专注于核心的方法。 将您的关注点扩展到传统的漏斗顶部需求生成之外是至关重要的，因此寻找可在您的营销职能中使用的集中式工具。

确定团队效率

既然您已经残酷地确定了计划的优先级，那么跨团队和技术开发清晰简洁的流程至关重要。 简化流程将为您的营销团队提供高于正常水平的执行的最佳机会，这对于应对负面的宏观经济状况至关重要。 与利益相关者明确定义您的短期和长期目标，并为您的团队配备正确的协作工具、文档化流程、数据收集和自动化功能，从而以更少的成本更好地完成工作。

为现有客户推出（虚拟）红地毯

在任何经济衰退或危机环境中，关注客户保留对于保护您的业务和收入至关重要。 通过在客户营销方面加倍努力以提供出色的体验和与安装基础的高质量互动，您可以开始建立“品牌护城河”以维持收入流，最重要的是，激发快乐的客户来吸引新的消费者。

在过去的 5 年中，客户的期望发生了很大变化。 当您的客户感觉与您的品牌联系更紧密时，他们增加支出的可能性增加 57% ，从您而不是您的竞争对手那里购买的可能性增加 76% 。 因此，您需要真正投资于建立真正的联系，了解是什么让您的客户感兴趣——他们的兴趣、他们最喜欢的内容类型和主题、他们当前的痛点以及他们的抱负。 获取这些数据并制定一个强大的参与计划，让他们大吃一惊。

最后，真实和个性化的方法在当今环境中消除噪音更为关键，因为75% 的消费者表示完全避免任何广告。 相反，拥有至少 5 条来自满意客户的在线评论的品牌的销售额增长了 270% 。 随着越来越多的买家转向社交和专业网络（以及第三方评论网站）做出购买决定，我们需要专注于提供以增长为中心的采用和保留活动，以加深客户与品牌之间的联系。

遵循这些经过验证的技术来实现它。

• 制定出色的参与策略，以欢迎、加入并与新客户签到。 尽早听取他们的意见并将其反馈到您的组织中。
• 真正专注于数字通信的个性化，尤其是对于回头客或长期客户。 加倍努力以确保他们知道您听到了他们的声音。 现在，客户比以往任何时候都更不想被当作数字对待。
• 立即投资虚拟活动。 客户想要社区，并且在 2021 年之前可能不会有任何现场活动。通过成为与客户建立这些社交联系的组织，您将继续建立您的品牌价值。
• 比以往更努力地听。 使用 Yelp 和 G2 等网站来收集反馈、分析信息、识别模式，然后应用您所学到的知识来提高消费者的信心和满意度。

认真对待数字——现在就做

甚至在大流行之前，87% 的消费者就开始在线搜索产品。 现在，许多店面都关闭或有限，面对面的活动、会议和用户组都被搁置，在数字营销方面表现出色比以往任何时候都更加重要，这将使您脱颖而出。 要做到这一点，您需要确保收集有关客户在您的数字资产、在线服务和产品中的数字行为的数据。 在您的客户参与策略中利用这些关键数据来提供更一致的价值。 做好这件事会让您受到客户群的喜爱，并帮助您远离竞争。

通过使用简单而复杂的工具来做到这一点，这些工具专注于在整个客户生命周期中推动参与并提供出色的体验。 随着预算和劳动力的减少，您需要敏捷且易于小型团队轻松使用并取得良好结果的技术。 与其自动默认使用具有过多功能集的企业解决方案，不如真正考虑如何以允许您在预算范围内扩展的价格点有效地实现您的目标。

营销已经改变，但目标保持不变

冠状病毒正在改变我们向个人消费者和大型企业进行营销的方式，但主要目标将始终保持不变：产生品牌兴奋、产品粘性和客户亲和力，从而实现可持续和可扩展的业务增长。

如果您想通过一些非常聪明的人构建的非常棒的平台获得帮助，请告诉我们。 我们会在这里——现在和将来。