Dampak Segera dan Masa Depan COVID-19 pada Pemasaran

COVID-19 memaksa kita untuk menyesuaikan cara kita menjalani hidup kita, membesarkan keluarga kita, dan menjalankan bisnis kita. Dan karena penurunan ekonomi global berdampak pada perusahaan besar dan kecil, kami perlu memperbarui pemikiran kami, pendekatan kami, dan eksekusi kami untuk memasarkan penawaran dan nilai kami — kemungkinan untuk jangka panjang.

Teruslah membaca untuk mempelajari caranya.

Temukan Cara Melakukan Lebih Banyak Dengan Lebih Sedikit

Dengan ancaman pandemi dan dampak jangka pendek dan jangka panjangnya terhadap perekonomian kita, pemasaran kemungkinan perlu mencari cara untuk mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit — bahkan ketika audiens target kita memperketat pengeluaran mereka.

Berikut adalah beberapa saran bisnis bagi pemasar untuk dipertimbangkan berdasarkan kenyataan saat ini.

Jadilah Brutal Dengan Prioritas

Lebih dari sebelumnya, pemasar perlu mengevaluasi kembali prioritas mereka dan melihat dengan cermat apa yang penting saat ini. Ini bukan bisnis seperti biasanya. Fokus pada inisiatif dan pesan yang akan menghasilkan nilai bisnis paling banyak di tengah pandemi, sambil juga berupaya meningkatkan keterlibatan Anda dengan basis pelanggan perusahaan Anda yang sudah ada untuk mempererat ikatan. Ini mungkin berarti bahwa Anda perlu menjeda atau mengurangi kampanye yang dipertanyakan atau eksperimental yang mungkin berpotensi untuk menjadi brutal dengan prioritas Anda.

Pilih Alat yang Paling Hemat Biaya

Anda perlu mencari solusi teknologi yang membantu Anda mengkonsolidasikan dan bergerak lebih cepat dengan lebih sedikit sambil membebaskan sumber daya pemasaran berharga yang dapat diterapkan di tempat lain. Saat Anda mulai merencanakan untuk tahun 2021, pertimbangkan seperti apa tumpukan teknologi pemasaran Anda dan temukan cara untuk fokus pada intinya. Memperluas fokus Anda di luar pembuatan permintaan tradisional top-of-corong sangat penting, jadi carilah alat terpusat yang dapat digunakan di seluruh fungsi pemasaran Anda.

Identifikasi Efisiensi Tim

Sekarang setelah Anda secara brutal memprioritaskan inisiatif Anda, mengembangkan proses yang jelas dan ringkas sangat penting — di seluruh tim dan teknologi. Mempersingkat proses Anda akan memberi tim pemasaran Anda kesempatan terbaik untuk mengeksekusi pada tingkat yang lebih tinggi dari biasanya, yang penting untuk melawan kondisi makroekonomi negatif. Tetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang Anda secara jelas dengan pemangku kepentingan, dan lengkapi tim Anda dengan alat kolaborasi yang tepat, proses terdokumentasi, pengumpulan data, dan kemampuan otomatisasi untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih baik dengan lebih sedikit.

Luncurkan Karpet Merah (Virtual) untuk Pelanggan yang Ada

Dalam resesi atau lingkungan krisis apa pun, fokus pada retensi pelanggan menjadi sangat penting dalam melindungi bisnis dan pendapatan Anda. Dengan menggandakan upaya pemasaran pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman hebat dan keterlibatan berkualitas dengan basis pemasangan Anda, Anda dapat mulai membangun "parit merek" untuk mempertahankan aliran pendapatan dan, yang paling penting, menginspirasi pelanggan Anda yang senang untuk menarik konsumen baru.

Harapan pelanggan telah banyak berubah dalam 5 tahun terakhir. Ketika pelanggan Anda merasa lebih terhubung dengan merek Anda, mereka 57% lebih mungkin untuk meningkatkan pengeluaran mereka dan 76% lebih mungkin untuk membeli dari Anda daripada salah satu pesaing Anda . Oleh karena itu, Anda perlu benar-benar berinvestasi dalam menciptakan koneksi otentik dengan memahami apa yang membuat pelanggan Anda tergerak — minat mereka, jenis dan topik konten favorit mereka, titik kesulitan mereka saat ini, dan ambisi mereka. Ambil data itu dan buat rencana keterlibatan yang kuat yang membuat mereka terpesona.

Terakhir, pendekatan autentik dan personal bahkan lebih penting di lingkungan saat ini untuk mengurangi kebisingan, karena 75% konsumen melaporkan menghindari iklan sama sekali . Sebaliknya, merek dengan setidaknya lima ulasan online dari pelanggan yang puas menikmati peningkatan penjualan 270% . Karena semakin banyak pembeli beralih ke jaringan sosial dan profesional (serta situs ulasan pihak ketiga) untuk membuat keputusan pembelian, kami perlu fokus untuk memberikan kampanye adopsi dan retensi yang berfokus pada pertumbuhan yang memperdalam hubungan antara pelanggan dan merek.

Ikuti teknik yang telah terbukti ini untuk mewujudkannya.

• Buat strategi keterlibatan yang hebat untuk menyambut, bergabung, dan check-in dengan pelanggan baru Anda. Dengarkan apa yang mereka katakan lebih awal dan masukkan ke dalam organisasi Anda.
• Benar-benar fokus pada personalisasi di seluruh komunikasi digital Anda, terutama dengan pelanggan tetap atau pelanggan jangka panjang. Bekerja lebih keras untuk memastikan mereka tahu Anda mendengarnya. Sekarang lebih dari sebelumnya, pelanggan tidak ingin diperlakukan seperti angka.
• Investasikan dalam acara virtual sekarang . Pelanggan menginginkan komunitas, dan kemungkinan tidak akan ada siaran langsung hingga tahun 2021. Dengan menjadi organisasi yang menciptakan hubungan sosial ini dengan pelanggan, Anda terus membangun nilai merek Anda.
• Dengarkan lebih keras dari sebelumnya . Gunakan situs seperti Yelp dan G2 untuk mengumpulkan umpan balik, menganalisis informasi, mengidentifikasi pola, dan kemudian menerapkan apa yang telah Anda pelajari untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen.

Serius Tentang Digital — dan Lakukan Sekarang

Bahkan sebelum pandemi, 87% dari semua konsumen memulai pencarian produk mereka secara online. Dan sekarang karena banyak etalase tutup atau terbatas dan acara tatap muka, konferensi, dan grup pengguna ditunda, menjadi luar biasa dalam pemasaran digital lebih penting dari sebelumnya dan akan membuat Anda menonjol. Untuk melakukannya dengan baik, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengumpulkan data tentang perilaku digital pelanggan Anda di seluruh properti digital, layanan online, dan produk Anda. Manfaatkan data penting ini dalam strategi keterlibatan pelanggan Anda untuk memberikan nilai yang lebih konsisten. Melakukan hal ini dengan baik akan membuat Anda disayang oleh basis pelanggan Anda dan membantu Anda menjauhkan diri dari persaingan.

Lakukan dengan menggunakan alat sederhana dan canggih yang berfokus pada mendorong keterlibatan dan memberikan pengalaman hebat di seluruh siklus hidup pelanggan. Saat anggaran dan tenaga kerja berkurang, Anda memerlukan teknologi yang gesit dan mudah digunakan oleh tim kecil dengan mudah dan dengan hasil yang baik. Daripada secara otomatis default ke solusi perusahaan dengan set fitur yang berlebihan, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mencapai tujuan Anda secara efisien dan pada titik harga yang memungkinkan Anda untuk menskalakan sesuai anggaran Anda.

Pemasaran Telah Berubah, tetapi Tujuannya Tetap Sama

Virus corona mengubah cara kami memasarkan ke konsumen individu dan perusahaan besar, tetapi tujuan utamanya akan selalu sama: menghasilkan jenis kegembiraan merek, daya lekat produk, dan ketertarikan pelanggan yang menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan terukur.

Jika Anda ingin bantuan melakukan itu dengan platform yang sangat hebat yang dibangun oleh beberapa orang yang sangat pintar, beri tahu kami. Kami akan berada di sini — sekarang dan di masa depan.