Impact immédiat et futur de COVID-19 sur le marketing

La COVID-19 nous oblige à adapter notre façon de vivre, d'élever nos familles et de mener nos activités. Et comme le ralentissement économique mondial affecte les entreprises, grandes et petites, nous devons mettre à jour notre réflexion, notre approche et notre exécution pour commercialiser nos offres et notre valeur, probablement à long terme.

Continuez à lire pour savoir comment.

Trouvez des façons de faire plus avec moins

Avec la menace d'une pandémie et l'impact à court et à long terme qu'elle pourrait avoir sur notre économie, le marketing devra probablement chercher des moyens de faire plus avec moins - même si nos publics cibles resserrent leurs dépenses.

Voici quelques suggestions commerciales à prendre en compte par les spécialistes du marketing en fonction de la réalité actuelle.

Soyez brutal avec les priorités

Plus que jamais, les spécialistes du marketing doivent réévaluer leurs priorités et examiner attentivement ce qui est important en ce moment. Ce n'est pas comme d'habitude. Concentrez-vous sur les initiatives et les messages qui généreront le plus de valeur commerciale dans le contexte de la pandémie tout en cherchant à accroître votre engagement avec la clientèle existante de votre entreprise pour resserrer les liens. Cela peut signifier que vous devez mettre en pause ou réduire les campagnes douteuses ou expérimentales qui pourraient avoir du potentiel afin d'être brutal avec vos priorités.

Choisissez les outils les plus rentables

Vous devez rechercher des solutions technologiques qui vous aident à consolider et à progresser plus rapidement avec moins tout en libérant de précieuses ressources marketing qui peuvent être appliquées ailleurs. Lorsque vous commencez à planifier pour 2021, réfléchissez à ce à quoi ressemble votre pile de technologies marketing et trouvez des moyens de vous concentrer sur le cœur. Il est essentiel d'élargir votre champ d'action au-delà de la génération traditionnelle de la demande en haut de l'entonnoir, alors recherchez des outils centralisés qui peuvent être utilisés dans toutes vos fonctions marketing.

Identifier l'efficacité de l'équipe

Maintenant que vous avez hiérarchisé brutalement vos initiatives, il est essentiel de développer des processus clairs et concis, à travers les équipes et les technologies. La rationalisation de vos processus donnera à votre équipe marketing les meilleures chances d'exécuter à des niveaux supérieurs à la normale, ce qui est essentiel pour contrer les conditions macroéconomiques négatives. Définissez clairement vos objectifs à court et à long terme avec les parties prenantes et équipez votre équipe des bons outils de collaboration, des processus documentés, de la collecte de données et des capacités d'automatisation pour mieux faire le travail avec moins.

Déroulez le tapis rouge (virtuel) pour les clients existants

Dans tout environnement de récession ou de crise, se concentrer sur la fidélisation de la clientèle devient absolument primordial pour protéger votre entreprise et vos revenus. En doublant vos efforts de marketing client pour offrir des expériences exceptionnelles et un engagement de qualité avec votre base d'installation, vous pouvez commencer à créer des «fossés de marque» pour maintenir les flux de revenus et, surtout, inspirer vos clients satisfaits à attirer de nouveaux consommateurs.

Les attentes des clients ont beaucoup évolué ces 5 dernières années. Lorsque vos clients se sentent plus connectés à votre marque, ils sont 57 % plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses et 76 % plus susceptibles d'acheter chez vous plutôt que chez l'un de vos concurrents . Par conséquent, vous devez vraiment investir dans la création de connexions authentiques en comprenant ce qui motive vos clients - leurs intérêts, leurs types de contenu et sujets préférés, leurs points faibles actuels et leurs ambitions. Prenez ces données et élaborez un plan d'engagement solide qui les époustouflera.

Enfin, une approche authentique et personnalisée est encore plus essentielle dans l'environnement actuel pour réduire le bruit, puisque 75 % des consommateurs déclarent éviter toute publicité . À l'inverse, les marques avec au moins cinq avis en ligne de clients satisfaits bénéficient d'une augmentation de 270 % de leurs ventes . Alors que de plus en plus d'acheteurs se tournent vers les réseaux sociaux et professionnels (ainsi que vers des sites d'avis tiers) pour prendre des décisions d'achat, nous devons nous concentrer sur des campagnes d'adoption et de fidélisation engageantes et axées sur la croissance qui approfondissent les liens entre le client et la marque.

Suivez ces techniques éprouvées pour y arriver.

• Créez d'excellentes stratégies d'engagement pour accueillir, intégrer et enregistrer vos nouveaux clients. Écoutez ce qu'ils ont à dire tôt et intégrez-le à votre organisation.
• Concentrez-vous vraiment sur la personnalisation de vos communications numériques, en particulier avec les clients réguliers ou à long terme. Faites un effort supplémentaire pour vous assurer qu'ils savent que vous les entendez. Aujourd'hui plus que jamais, les clients ne veulent pas être traités comme des numéros.
• Investissez dès maintenant dans des événements virtuels . Les clients veulent une communauté, et il n'y aura probablement pas d'événements en direct avant 2021. En étant l'organisation qui crée ces liens sociaux avec vos clients, vous continuez à renforcer la valeur de votre marque.
• Écoutez plus fort que jamais . Utilisez des sites comme Yelp et G2 pour recueillir des commentaires, analyser les informations, identifier des modèles, puis appliquer ce que vous avez appris pour améliorer la confiance et la satisfaction des consommateurs.

Prenez le numérique au sérieux — et faites-le maintenant

Même avant la pandémie, 87 % de tous les consommateurs ont commencé leurs recherches de produits en ligne. Et maintenant que de nombreuses vitrines sont fermées ou limitées et que les événements en personne, les conférences et les groupes d'utilisateurs sont suspendus, être exceptionnel en marketing numérique est plus important que jamais et vous permettra de vous démarquer. Pour bien faire cela, vous devez vous assurer que vous collectez des données sur le comportement numérique de votre client sur vos propriétés numériques, vos services en ligne et vos produits. Tirez parti de ces données critiques dans vos stratégies d'engagement client pour offrir une valeur plus cohérente. Faire cela bien vous attirera auprès de votre clientèle et vous aidera à vous démarquer de la concurrence.

Pour ce faire, utilisez des outils simples et sophistiqués axés sur la stimulation de l'engagement et la fourniture d'expériences exceptionnelles tout au long du cycle de vie du client. À mesure que les budgets et les effectifs diminuent, vous avez besoin d'une technologie agile et facile à utiliser pour les petites équipes, facilement et avec de bons résultats. Au lieu de choisir automatiquement par défaut des solutions d'entreprise avec des ensembles de fonctionnalités excessifs, réfléchissez vraiment à la manière dont vous pouvez atteindre vos objectifs efficacement et à un prix qui vous permet d'évoluer dans les limites de votre budget.

Le marketing a changé, mais l'objectif reste le même

Le coronavirus change la façon dont nous commercialisons auprès des consommateurs individuels et des grandes entreprises, mais l'objectif principal restera toujours le même : générer le type d'enthousiasme pour la marque, l'adhérence des produits et l'affinité client qui se traduisent par une croissance commerciale durable et évolutive.

Si vous avez besoin d'aide pour faire cela avec une plateforme vraiment géniale construite par des gens vraiment intelligents, faites-le nous savoir. Nous serons là, maintenant et à l'avenir.