Impacto inmediato y futuro de COVID-19 en el marketing

COVID-19 nos está obligando a adaptar la forma en que vivimos nuestras vidas, criamos a nuestras familias y llevamos a cabo nuestros negocios. Y a medida que la recesión económica global afecta a las empresas grandes y pequeñas, debemos actualizar nuestro pensamiento, nuestro enfoque y nuestra ejecución para comercializar nuestras ofertas y valor, probablemente a largo plazo.

Sigue leyendo para aprender cómo.

Encuentre maneras de hacer más con menos

Con la amenaza de una pandemia y el impacto a corto y largo plazo que podría tener en nuestra economía, es probable que el marketing deba buscar formas de lograr más con menos, incluso cuando nuestro público objetivo está restringiendo sus gastos.

Aquí hay algunas sugerencias comerciales para que los especialistas en marketing las consideren en función de la realidad actual.

Sea brutal con las prioridades

Más que nunca, los especialistas en marketing deben reevaluar sus prioridades y analizar detenidamente lo que es importante en este momento. No es un negocio como de costumbre. Concéntrese en aquellas iniciativas y mensajes que generarán el mayor valor comercial en el contexto de la pandemia mientras busca aumentar su compromiso con la base de clientes existente de su empresa para estrechar los lazos. Esto podría significar que necesita pausar o reducir campañas cuestionables o experimentales que podrían tener potencial para ser brutal con sus prioridades.

Elija las herramientas más rentables

Debe buscar soluciones tecnológicas que lo ayuden a consolidar y moverse más rápido con menos mientras libera valiosos recursos de marketing que se pueden aplicar en otros lugares. A medida que comience a planificar para 2021, considere cómo se ve su pila de tecnología de marketing y encuentre formas de enfocarse en el núcleo. Ampliar su enfoque más allá de la generación de demanda tradicional en la parte superior del embudo es fundamental, así que busque herramientas centralizadas que puedan usarse en todas sus funciones de marketing.

Identificar las eficiencias del equipo

Ahora que ha priorizado brutalmente sus iniciativas, es vital desarrollar procesos claros y concisos, en todos los equipos y tecnologías. Simplificar sus procesos le dará a su equipo de marketing la mejor oportunidad de ejecutar a niveles más altos de lo normal, lo cual es esencial para contrarrestar las condiciones macroeconómicas negativas. Defina claramente sus objetivos a corto y largo plazo con las partes interesadas y equipe a su equipo con las herramientas de colaboración adecuadas, los procesos documentados, la recopilación de datos y las capacidades de automatización para hacer el trabajo mejor con menos.

Despliegue la alfombra roja (virtual) para los clientes existentes

En cualquier entorno de recesión o crisis, un enfoque en la retención de clientes se vuelve absolutamente primordial para proteger su negocio e ingresos. Al duplicar los esfuerzos de marketing de sus clientes para brindar excelentes experiencias y un compromiso de calidad con su base instalada, puede comenzar a construir "fosos de marca" para mantener los flujos de ingresos y, lo que es más importante, inspirar a sus clientes satisfechos a atraer nuevos consumidores.

Las expectativas de los clientes han cambiado mucho en los últimos 5 años. Cuando sus clientes se sienten más conectados con su marca, es un 57 % más probable que aumenten sus gastos y un 76 % más probable que le compren a usted en lugar de a uno de sus competidores . Por lo tanto, debe invertir verdaderamente en la creación de conexiones auténticas mediante la comprensión de lo que motiva a sus clientes: sus intereses, sus tipos de contenido y temas favoritos, sus puntos débiles actuales y sus ambiciones. Tome esos datos y construya un plan de compromiso sólido que los sorprenda.

Por último, un enfoque auténtico y personalizado es aún más crítico en el entorno actual para reducir el ruido, ya que el 75% de los consumidores informan que evitan cualquier publicidad por completo . Por el contrario, las marcas con al menos cinco reseñas en línea de clientes satisfechos disfrutan de un aumento del 270 % en las ventas . A medida que más y más compradores recurren a las redes sociales y profesionales (así como a sitios de reseñas de terceros) para tomar decisiones de compra, debemos centrarnos en ofrecer campañas atractivas de adopción y retención centradas en el crecimiento que profundicen las conexiones entre el cliente y la marca.

Siga estas técnicas probadas para que esto suceda.

• Cree excelentes estrategias de compromiso para dar la bienvenida, incorporar y registrarse con sus clientes más nuevos. Escuche lo que tienen que decir temprano e introdúzcalo en su organización.
• Concéntrese realmente en la personalización de sus comunicaciones digitales, especialmente con clientes habituales o a largo plazo. Haz un esfuerzo adicional para asegurarte de que sepan que los escuchas. Ahora más que nunca, los clientes no quieren ser tratados como un número.
• Invierta en eventos virtuales ahora . Los clientes quieren comunidad y es probable que no haya eventos en vivo hasta 2021. Al ser la organización que crea estas conexiones sociales con sus clientes, continúa construyendo el valor de su marca.
• Escucha más fuerte que nunca . Utilice sitios como Yelp y G2 para recopilar comentarios, analizar la información, identificar patrones y luego aplicar lo que ha aprendido para mejorar la confianza y la satisfacción del consumidor.

Tómese en serio lo digital, y hágalo ahora

Incluso antes de la pandemia, el 87% de todos los consumidores comenzaron sus búsquedas de productos en línea. Y ahora que muchos escaparates están cerrados o limitados y los eventos presenciales, las conferencias y los grupos de usuarios están suspendidos, ser excepcional en marketing digital es más importante que nunca y le permitirá sobresalir. Para hacerlo bien, debe asegurarse de recopilar datos sobre el comportamiento digital de sus clientes en sus propiedades digitales, servicios en línea y productos. Aproveche estos datos críticos en sus estrategias de participación del cliente para ofrecer un valor más consistente. Hacer esto bien te ganará el cariño de tu base de clientes y te ayudará a distanciarte de la competencia.

Hágalo utilizando herramientas simples y sofisticadas que se centren en impulsar el compromiso y brindar excelentes experiencias a lo largo del ciclo de vida del cliente. A medida que disminuyen los presupuestos y la fuerza laboral, necesita tecnología que sea ágil y fácil de usar para equipos pequeños y con buenos resultados. En lugar de optar automáticamente por soluciones empresariales con conjuntos de funciones excesivos, piense realmente en cómo puede lograr sus objetivos de manera eficiente y a un precio que le permita escalar dentro de su presupuesto.

El marketing ha cambiado, pero el objetivo sigue siendo el mismo

El coronavirus está cambiando la forma en que comercializamos a consumidores individuales y corporaciones masivas, pero el objetivo principal siempre será el mismo: generar el tipo de entusiasmo por la marca, la adherencia al producto y la afinidad del cliente que resulta en un crecimiento comercial sostenible y escalable.

Si desea ayuda para hacerlo con una plataforma realmente excelente creada por personas realmente inteligentes, háganoslo saber. Estaremos aquí, ahora y en el futuro.