Natychmiastowy i przyszły wpływ COVID-19 na marketing

COVID-19 zmusza nas do dostosowania sposobu, w jaki żyjemy, wychowujemy nasze rodziny i prowadzimy działalność. A ponieważ globalny kryzys gospodarczy wpływa na duże i małe firmy, musimy zaktualizować nasze myślenie, nasze podejście i nasze działania w celu marketingu naszej oferty i wartości — prawdopodobnie na dłuższą metę.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Znajdź sposoby, aby zrobić więcej za mniej

W obliczu groźby pandemii i krótko- i długoterminowego wpływu, jaki może ona wywrzeć na naszą gospodarkę, marketing prawdopodobnie będzie musiał szukać sposobów, aby osiągnąć więcej przy mniejszych nakładach — nawet jeśli nasi docelowi odbiorcy ograniczają wydatki.

Oto kilka sugestii biznesowych, które marketerzy powinni rozważyć w oparciu o obecną rzeczywistość.

Bądź brutalny wobec priorytetów

Bardziej niż kiedykolwiek marketerzy muszą ponownie ocenić swoje priorytety i przyjrzeć się temu, co jest teraz ważne. To nie jest zwykły biznes. Skoncentruj się na tych inicjatywach i komunikatach, które przyniosą największą wartość biznesową w kontekście pandemii, jednocześnie starając się zwiększyć zaangażowanie w istniejącej bazie klientów firmy w celu zacieśnienia więzi. Może to oznaczać, że musisz wstrzymać lub ograniczyć wątpliwe lub eksperymentalne kampanie, które mogą mieć potencjał, aby brutalnie potraktować swoje priorytety.

Wybierz najbardziej opłacalne narzędzia

Musisz szukać rozwiązań technologicznych, które pomogą Ci konsolidować i działać szybciej przy mniejszych nakładach, jednocześnie uwalniając cenne zasoby marketingowe, które można zastosować gdzie indziej. Rozpoczynając planowanie na 2021 r., zastanów się, jak wygląda Twój stos technologii marketingowych i znajdź sposoby, aby skupić się na rdzeniu. Rozszerzenie koncentracji poza tradycyjne generowanie popytu na szczycie ścieżki ma kluczowe znaczenie, więc poszukaj scentralizowanych narzędzi, które można wykorzystać w ramach funkcji marketingowych.

Zidentyfikuj wydajność zespołu

Teraz, gdy brutalnie ustaliłeś priorytety swoich inicjatyw, opracowanie jasnych i zwięzłych procesów ma kluczowe znaczenie — we wszystkich zespołach i technologiach. Usprawnienie procesów zapewni Twojemu zespołowi marketingowemu najlepszą szansę na wykonanie na wyższym niż normalnie poziomie, co jest niezbędne do przeciwdziałania negatywnym warunkom makroekonomicznym. Zdefiniuj swoje krótko- i długoterminowe cele jasno z interesariuszami i wyposaż swój zespół w odpowiednie narzędzia do współpracy, udokumentowane procesy, gromadzenie danych i możliwości automatyzacji, aby praca była wykonywana lepiej przy mniejszych nakładach.

Rozwiń (wirtualny) czerwony dywan dla obecnych klientów

W każdej recesji lub sytuacji kryzysowej skupienie się na utrzymaniu klientów staje się absolutnie najważniejsze w ochronie Twojej firmy i przychodów. Podwajając wysiłki marketingowe klientów, aby zapewnić wspaniałe wrażenia i wysokiej jakości zaangażowanie w bazę instalacji, możesz zacząć budować „fosy marki”, aby utrzymać strumienie przychodów i, co najważniejsze, inspirować zadowolonych klientów do przyciągania nowych konsumentów.

Oczekiwania klientów bardzo się zmieniły w ciągu ostatnich 5 lat. Kiedy Twoi klienci czują się bardziej związani z Twoją marką, są o 57% bardziej skłonni do zwiększenia swoich wydatków i o 76% bardziej skłonni do kupowania u Ciebie zamiast u konkurencji . Dlatego musisz naprawdę zainwestować w tworzenie autentycznych połączeń, rozumiejąc, co sprawia, że ​​Twoi klienci się poruszają — ich zainteresowania, ulubione rodzaje treści i tematy, aktualne problemy i ambicje. Weź te dane i zbuduj silny plan zaangażowania, który je powali.

Wreszcie, autentyczne i spersonalizowane podejście jest jeszcze ważniejsze w dzisiejszym środowisku, aby przebić się przez hałas, ponieważ 75% konsumentów twierdzi, że całkowicie unika wszelkich reklam . Z kolei marki, które mają co najmniej pięć recenzji online od zadowolonych klientów, cieszą się 270% wzrostem sprzedaży . Ponieważ coraz więcej kupujących zwraca się do sieci społecznościowych i profesjonalnych (a także zewnętrznych witryn z recenzjami), aby podejmować decyzje zakupowe, musimy skoncentrować się na dostarczaniu angażujących, skoncentrowanych na rozwoju kampanii adopcji i utrzymania, które pogłębiają powiązania między klientem a marką.

Postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi technikami, aby tak się stało.

• Twórz świetne strategie zaangażowania, aby powitać, wprowadzić i meldować się z nowszymi klientami. Usłysz, co mają do powiedzenia wcześnie i przekaż to swojej organizacji.
• Naprawdę skup się na personalizacji w komunikacji cyfrowej, zwłaszcza w przypadku stałych lub długoterminowych klientów. Idź o krok dalej, aby upewnić się, że wiedzą, że ich słyszysz. Teraz bardziej niż kiedykolwiek klienci nie chcą być traktowani jak liczba.
• Zainwestuj w wirtualne wydarzenia już teraz . Klienci chcą społeczności i prawdopodobnie nie będzie żadnych wydarzeń na żywo do 2021 roku. Będąc organizacją, która tworzy te więzi społeczne z klientami, nadal budujesz wartość swojej marki.
• Słuchaj uważniej niż kiedykolwiek . Korzystaj z witryn takich jak Yelp i G2, aby zbierać opinie, analizować informacje, identyfikować wzorce, a następnie stosować zdobytą wiedzę, aby zwiększyć zaufanie i satysfakcję konsumentów.

Potraktuj cyfrowo poważnie — i zrób to teraz

Jeszcze przed pandemią 87% wszystkich konsumentów rozpoczęło wyszukiwanie produktów online. A teraz, gdy wiele witryn sklepowych jest zamkniętych lub ograniczonych, a wydarzenia osobiste, konferencje i grupy użytkowników są wstrzymane, bycie wyjątkowym w marketingu cyfrowym jest ważniejsze niż kiedykolwiek i pozwoli Ci się wyróżnić. Aby to zrobić dobrze, musisz upewnić się, że zbierasz dane o zachowaniu cyfrowym klienta w swoich cyfrowych usługach, usługach online i produktach. Wykorzystaj te kluczowe dane w strategiach angażowania klientów, aby zapewnić bardziej spójną wartość. Robienie tego dobrze przyciągnie Cię do bazy klientów i pomoże Ci zdystansować się od konkurencji.

Zrób to, korzystając z prostych i wyrafinowanych narzędzi, które koncentrują się na zwiększaniu zaangażowania i zapewnianiu wspaniałych doświadczeń przez cały cykl życia klienta. W miarę zmniejszania się budżetów i siły roboczej potrzebujesz technologii, która jest zwinna i łatwa w użyciu dla małych zespołów, która zapewnia dobre wyniki. Zamiast automatycznie przestawiać się na rozwiązania korporacyjne z nadmiernymi zestawami funkcji, naprawdę zastanów się, jak skutecznie osiągnąć swoje cele i za cenę, która pozwala na skalowanie w ramach budżetu.

Marketing się zmienił, ale cel pozostaje ten sam

Koronawirus zmienia sposób, w jaki sprzedajemy produkty klientom indywidualnym i ogromnym korporacjom, ale główny cel zawsze pozostanie ten sam: wygenerowanie takiego rodzaju podekscytowania marką, lepkości produktu i przywiązania do klientów, które skutkują zrównoważonym i skalowalnym wzrostem biznesu.

Jeśli potrzebujesz pomocy w zrobieniu tego z naprawdę świetną platformą zbudowaną przez naprawdę inteligentnych ludzi, daj nam znać. Będziemy tutaj — teraz iw przyszłości.