Impactul imediat și viitor al COVID-19 asupra marketingului

COVID-19 ne obligă să ne adaptăm felul în care ne trăim viețile, ne creștem familiile și ne conducem afacerile. Și pe măsură ce recesiunea economică globală afectează companiile mari și mici, trebuie să ne actualizăm gândirea, abordarea și execuția pentru a ne comercializa ofertele și valoarea – probabil pe termen lung.

Continuați să citiți pentru a afla cum.

Găsiți modalități de a face mai mult cu mai puțin

Având în vedere amenințarea unei pandemii și impactul pe termen scurt și lung pe care l-ar putea avea asupra economiei noastre, marketingul va trebui probabil să caute modalități de a obține mai mult cu mai puțin – chiar dacă publicul nostru țintă își îngustează cheltuielile.

Iată câteva sugestii de afaceri pe care agenții de marketing trebuie să le ia în considerare pe baza realității actuale.

Fii brutal cu prioritățile

Mai mult ca niciodată, specialiștii în marketing trebuie să-și reevalueze prioritățile și să arunce o privire atentă asupra a ceea ce este important în acest moment. Nu este o afacere ca de obicei. Concentrați-vă asupra acelor inițiative și mesaje care vor genera cea mai mare valoare de afaceri în contextul pandemiei, în timp ce căutați să vă sporiți angajamentul cu baza de clienți existentă a companiei dvs. pentru a strânge legăturile. Acest lucru ar putea însemna că trebuie să întrerupeți sau să reduceți campaniile discutabile sau experimentale care ar putea avea potențial pentru a fi brutal cu prioritățile dvs.

Alegeți cele mai rentabile instrumente

Trebuie să căutați soluții tehnologice care să vă ajute să vă consolidați și să vă mișcați mai rapid cu mai puțin, eliberând în același timp resurse valoroase de marketing care pot fi aplicate în altă parte. Pe măsură ce începeți să planificați pentru 2021, luați în considerare cum arată stiva dvs. de tehnologie de marketing și găsiți modalități de a vă concentra asupra nucleului. Este esențial să vă extindeți concentrarea dincolo de generarea tradițională a cererii de vârf, așa că căutați instrumente centralizate care să poată fi utilizate în toate funcțiile dvs. de marketing.

Identificați eficiența echipei

Acum, că ți-ai prioritizat brutal inițiativele, dezvoltarea unor procese clare și concise este vitală – între echipe și tehnologii. Eficientizarea proceselor va oferi echipei dvs. de marketing cea mai bună șansă de a executa la niveluri mai mari decât cele normale, ceea ce este esențial pentru a contracara condițiile macroeconomice negative. Definiți-vă obiectivele pe termen scurt și lung cu părțile interesate și dotați-vă echipa cu instrumentele de colaborare potrivite, procesele documentate, colectarea datelor și capabilități de automatizare pentru a face treaba mai bine cu mai puțin.

Desfășurați covorul roșu (virtual) pentru clienții existenți

În orice mediu de recesiune sau criză, concentrarea pe reținerea clienților devine absolut esențială pentru a vă proteja afacerea și veniturile. Prin dublarea eforturilor dvs. de marketing pentru clienți pentru a oferi experiențe grozave și implicare de calitate cu baza dvs. de instalare, puteți începe să construiți „moats de brand” pentru a menține fluxurile de venituri și, cel mai important, să vă inspirați clienții fericiți să atragă noi consumatori.

Așteptările clienților s-au schimbat foarte mult în ultimii 5 ani. Atunci când clienții dvs. se simt mai conectați la marca dvs., au șanse cu 57% mai mari să-și crească cheltuielile și cu 76% mai multe șanse să cumpere de la dvs. în loc de unul dintre concurenții dvs. . Prin urmare, trebuie să investești cu adevărat în crearea de conexiuni autentice, înțelegând ceea ce îi face pe clienții tăi să bifeze - interesele lor, tipurile și subiectele lor preferate de conținut, punctele lor actuale de durere și ambițiile lor. Luați acele date și construiți un plan de implicare puternic, care să-i surprindă.

În cele din urmă, o abordare autentică și personalizată este și mai critică în mediul actual pentru a reduce zgomotul, deoarece 75% dintre consumatori declară că evită cu totul orice publicitate . În schimb, mărcile cu cel puțin cinci recenzii online de la clienți mulțumiți se bucură de o creștere cu 270% a vânzărilor . Pe măsură ce din ce în ce mai mulți cumpărători apelează la rețelele sociale și profesionale (precum și la site-uri de recenzii terțe) pentru a lua decizii de cumpărare, trebuie să ne concentrăm pe furnizarea de campanii captivante de adoptare și reținere, centrate pe creștere, care adâncesc conexiunile dintre client și marcă.

Urmați aceste tehnici dovedite pentru a face acest lucru.

• Creați strategii grozave de implicare pentru a primi, la bord și a face check-in cu clienții dvs. mai noi. Auziți devreme ce au de spus și transmiteți-le organizației dvs.
• Concentrați-vă cu adevărat pe personalizarea comunicațiilor dvs. digitale, în special cu clienții repetați sau pe termen lung. Faceți eforturi suplimentare pentru a vă asigura că știu că îi auziți. Acum, mai mult ca niciodată, clienții nu vor să fie tratați ca un număr.
• Investește acum în evenimente virtuale . Clienții își doresc comunitate și probabil că nu vor exista evenimente live până în 2021. Fiind organizația care creează aceste conexiuni sociale cu clienții tăi, vei continua să construiești valoarea mărcii tale.
• Ascultă mai tare ca niciodată . Utilizați site-uri precum Yelp și G2 pentru a aduna feedback, a analiza informațiile, a identifica tipare și apoi aplicați ceea ce ați învățat pentru a îmbunătăți încrederea și satisfacția consumatorilor.

Fii serios cu digitalul - și fă-o acum

Chiar înainte de pandemie, 87% dintre toți consumatorii și-au început căutările de produse online. Și acum că multe vitrine sunt închise sau limitate, iar evenimentele personale, conferințele și grupurile de utilizatori sunt în așteptare, a fi excepțional în marketingul digital este mai important ca niciodată și îți va permite să ieși în evidență. Pentru a face acest lucru bine, trebuie să vă asigurați că colectați date despre comportamentul digital al clientului dvs. în proprietățile digitale, serviciile online și produsele dvs. Utilizați aceste date critice în strategiile dvs. de implicare a clienților pentru a oferi o valoare mai consistentă. Făcând acest lucru bine, te va îndrăgi pentru baza ta de clienți și te va ajuta să te distanțezi de concurență.

Faceți acest lucru utilizând instrumente simple și sofisticate care se concentrează pe stimularea angajamentului și pe oferirea de experiențe grozave pe tot parcursul ciclului de viață al clientului. Pe măsură ce bugetele și forța de muncă scad, aveți nevoie de tehnologie agilă și ușor de utilizat pentru echipele mici cu ușurință și cu rezultate bune. În loc să utilizați automat soluțiile de întreprindere cu seturi excesive de caracteristici, gândiți-vă cu adevărat la cum vă puteți atinge obiectivele în mod eficient și la un preț care vă permite să vă scalați în limitele bugetului.

Marketingul s-a schimbat, dar scopul rămâne același

Coronavirusul schimbă modul în care comercializăm consumatorilor individuali și corporațiilor masive, dar obiectivul principal va rămâne întotdeauna același: generarea de entuziasm al mărcii, caracterul lipicios al produsului și afinitatea clienților care are ca rezultat o creștere durabilă și scalabilă a afacerii.

Dacă doriți ajutor pentru a face asta cu o platformă foarte grozavă construită de niște oameni cu adevărat inteligenți, vă rugăm să ne anunțați. Vom fi aici - acum și în viitor.