ผลกระทบต่อการตลาดในทันทีและในอนาคตของ COVID-19

โควิด-19 บังคับให้เราต้องปรับตัวในการใช้ชีวิต เลี้ยงดูครอบครัว และดำเนินธุรกิจของเรา และในขณะที่ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำทั่วโลกส่งผลกระทบต่อบริษัททั้งขนาดเล็กและใหญ่ เราจำเป็นต้องปรับปรุงความคิด แนวทางของเรา และการดำเนินการเพื่อทำการตลาดข้อเสนอและมูลค่าของเรา ซึ่งน่าจะเป็นไปได้ในระยะยาว

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธี

ค้นหาวิธีการทำมากขึ้นด้วย Less

จากการคุกคามของการระบาดใหญ่และผลกระทบในระยะสั้นและระยะยาวที่อาจมีต่อเศรษฐกิจของเรา การตลาดมักจะต้องหาวิธีที่จะทำให้สำเร็จมากขึ้นโดยใช้น้อยลง แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเราจะรัดกุมการใช้จ่ายก็ตาม

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทางธุรกิจบางประการสำหรับนักการตลาดที่จะต้องพิจารณาตามความเป็นจริงในปัจจุบัน

โหดร้ายกับลำดับความสำคัญ

นักการตลาดจำเป็นต้องประเมินลำดับความสำคัญของตนอีกครั้งและพิจารณาสิ่งที่สำคัญในตอนนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ไม่ใช่เรื่องปกติ มุ่งเน้นที่ความคิดริเริ่มและข้อความที่จะสร้างมูลค่าทางธุรกิจสูงสุดในฉากหลังของการระบาดใหญ่ ในขณะเดียวกันก็ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของบริษัทของคุณเพื่อกระชับความสัมพันธ์ ซึ่งอาจหมายความว่าคุณต้องหยุดชั่วคราวหรือลดแคมเปญที่น่าสงสัยหรืออยู่ในช่วงทดลองที่อาจเป็นไปได้เพื่อที่จะใช้ความรุนแรงกับลำดับความสำคัญของคุณ

เลือกเครื่องมือที่คุ้มค่าที่สุด

คุณต้องมองหาโซลูชันด้านเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณรวมกลุ่มและดำเนินการได้เร็วขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลงในขณะที่มีทรัพยากรทางการตลาดอันมีค่าที่สามารถนำไปใช้ในที่อื่นได้ เมื่อคุณเริ่มวางแผนสำหรับปี 2021 ให้พิจารณาว่ากลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรและค้นหาวิธีที่จะมุ่งเน้นไปที่แกนหลัก การขยายจุดสนใจของคุณให้เหนือกว่าการสร้างอุปสงค์ระดับบนสุดของช่องทางแบบเดิมๆ เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นให้มองหาเครื่องมือแบบรวมศูนย์ที่สามารถใช้ได้ทั่วทั้งฟังก์ชันทางการตลาดของคุณ

ระบุประสิทธิภาพของทีม

ตอนนี้คุณได้จัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มของคุณอย่างไร้ความปราณี การพัฒนากระบวนการที่ชัดเจนและรัดกุมเป็นสิ่งสำคัญ — ในทีมและเทคโนโลยี การทำให้กระบวนการของคุณคล่องตัวขึ้นจะทำให้ทีมการตลาดของคุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการดำเนินการในระดับที่สูงกว่าปกติ ซึ่งจำเป็นต่อการรับมือกับสภาวะเศรษฐกิจมหภาคเชิงลบ กำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของคุณอย่างชัดเจนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และจัดเตรียมเครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่เหมาะสม กระบวนการที่จัดทำเป็นเอกสาร การรวบรวมข้อมูล และระบบอัตโนมัติเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงได้ดีขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง

เปิดตัวพรมแดง (เสมือนจริง) สำหรับลูกค้าปัจจุบัน

ในสภาพแวดล้อมที่ถดถอยหรือวิกฤต การมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการปกป้องธุรกิจและรายได้ของคุณ ด้วยการเพิ่มความพยายามทางการตลาดของลูกค้าของคุณเป็นสองเท่าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและการมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพด้วยฐานการติดตั้งของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นสร้าง “คูเมืองของแบรนด์” เพื่อรักษากระแสรายได้ และที่สำคัญที่สุดคือ สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณเพื่อดึงดูดผู้บริโภคใหม่

ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เมื่อลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ มากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้จ่ายมากขึ้น 57% และ มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากกว่า 76% แทนที่จะเป็นคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ ดังนั้น คุณต้องลงทุนอย่างแท้จริงในการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงโดยทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือกได้ — ความสนใจ ประเภทเนื้อหาและหัวข้อที่พวกเขาชื่นชอบ ประเด็นปัญหาในปัจจุบัน และความทะเยอทะยานของพวกเขา ใช้ข้อมูลนั้นและสร้างแผนการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งซึ่งจะทำให้พวกเขาผิดหวัง

สุดท้ายนี้ แนวทางที่แท้จริงและเป็นส่วนตัวมีความสำคัญมากกว่าในสภาพแวดล้อมปัจจุบันในการตัดเสียงรบกวน เนื่องจาก 75% ของผู้บริโภครายงานว่าหลีกเลี่ยงการโฆษณาทั้งหมด ในทางกลับกัน แบรนด์ที่มีรีวิวออนไลน์อย่างน้อย 5 รายการจากลูกค้าที่มีความสุขจะมี ยอดขายเพิ่มขึ้น 270% เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันไปใช้เครือข่ายโซเชียลและเครือข่ายมืออาชีพ (รวมถึงไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม) เพื่อตัดสินใจซื้อ เราจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นที่การนำเสนอแคมเปญการนำไปใช้ที่เน้นการเติบโตและการรักษาลูกค้าที่เน้นความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์

ทำตามเทคนิคที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้เพื่อให้เกิดขึ้น

• สร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม เพื่อต้อนรับ เตรียมความพร้อม และเช็คอินกับลูกค้าใหม่ของคุณ ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดตั้งแต่เนิ่นๆ และป้อนเข้าสู่องค์กรของคุณ
• เน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงใน การสื่อสารดิจิทัลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าประจำหรือลูกค้าระยะยาว ไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าคุณได้ยินพวกเขา ตอนนี้ลูกค้าไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลขมากขึ้นกว่าเดิม
• ลงทุนในกิจกรรมเสมือนจริง ทันที ลูกค้าต้องการชุมชน และมีแนวโน้มว่าจะไม่มีการถ่ายทอดสดใด ๆ จนถึงปี 2564 การเป็นองค์กรที่สร้างการเชื่อมต่อทางสังคมเหล่านี้กับลูกค้าของคุณ เท่ากับว่าคุณยังคงสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณต่อไป
• ฟังหนักกว่าเดิม ใช้ไซต์เช่น Yelp และ G2 เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ วิเคราะห์ข้อมูล ระบุรูปแบบ แล้วใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อปรับปรุงความมั่นใจและความพึงพอใจของผู้บริโภค

จริงจังกับดิจิทัล — และลงมือทำทันที

ก่อนเกิดโรคระบาด 87% ของผู้บริโภคทั้งหมดเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ และตอนนี้หน้าร้านหลายแห่งปิดตัวลงหรือถูกจำกัด และกิจกรรมแบบตัวต่อตัว การประชุม และกลุ่มผู้ใช้ถูกระงับ การมีความโดดเด่นในด้านการตลาดดิจิทัลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และจะช่วยให้คุณโดดเด่นได้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมดิจิทัลของลูกค้าในทรัพย์สินดิจิทัล บริการออนไลน์ และผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลสำคัญนี้ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อมอบมูลค่าที่สม่ำเสมอมากขึ้น การทำเช่นนี้จะทำให้คุณพอใจกับฐานลูกค้าของคุณและช่วยให้คุณห่างไกลจากคู่แข่ง

ทำได้โดยใช้เครื่องมือที่เรียบง่ายและซับซ้อนซึ่งมุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เมื่องบประมาณและพนักงานลดลง คุณต้องมีเทคโนโลยีที่คล่องตัวและง่ายสำหรับทีมขนาดเล็กที่จะใช้งานได้ง่ายและให้ผลลัพธ์ที่ดี แทนที่จะตั้งค่าเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเป็นโซลูชันระดับองค์กรที่มีชุดคุณลักษณะที่มากเกินไป ให้คิดจริงๆ ว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรและที่จุดราคาที่ช่วยให้คุณปรับขนาดได้ภายในงบประมาณของคุณ

การตลาดเปลี่ยนไป แต่เป้าหมายยังเหมือนเดิม

ไวรัสโคโรน่ากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำการตลาดของเราสำหรับผู้บริโภคแต่ละรายและองค์กรขนาดใหญ่ แต่เป้าหมายหลักจะยังคงเหมือนเดิม: สร้างความตื่นเต้นให้กับแบรนด์ ความเหนียวแน่นของผลิตภัณฑ์ และความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าซึ่งส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนและปรับขนาดได้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้วยแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่สร้างโดยคนที่ฉลาดจริงๆ โปรดแจ้งให้เราทราบ เราจะอยู่ที่นี่ - ตอนนี้และในอนาคต