التأثير الفوري والمستقبلي لـ COVID-19 على التسويق

يجبرنا COVID-19 على تكييف الطريقة التي نعيش بها حياتنا ، وتربية عائلاتنا ، وإدارة أعمالنا. ونظرًا لأن الانكماش الاقتصادي العالمي يؤثر على الشركات الكبيرة والصغيرة ، فنحن بحاجة إلى تحديث تفكيرنا ونهجنا وتنفيذنا لتسويق عروضنا وقيمتنا - على الأرجح على المدى الطويل.

استمر في القراءة لتتعلم كيف.

ابحث عن طرق للقيام بالمزيد بأقل

مع تهديد الوباء والتأثير قصير المدى وطويل الأجل الذي يمكن أن يحدثه على اقتصادنا ، من المرجح أن يحتاج التسويق إلى البحث عن طرق لتحقيق المزيد بموارد أقل - حتى مع تشديد جمهورنا المستهدف لإنفاقهم.

فيما يلي بعض الاقتراحات التجارية للمسوقين للنظر فيها بناءً على الواقع الحالي.

كن قاسياً مع الأولويات

يحتاج المسوقون أكثر من أي وقت مضى إلى إعادة تقييم أولوياتهم وإلقاء نظرة فاحصة على ما هو مهم الآن. ليس العمل كالمعتاد. ركز على تلك المبادرات والرسائل التي ستولد أكبر قيمة تجارية على خلفية الوباء بينما تتطلع أيضًا إلى زيادة مشاركتك مع قاعدة العملاء الحاليين لشركتك لتشديد السندات. قد يعني هذا أنك بحاجة إلى التوقف مؤقتًا أو تقليل الحملات المشكوك فيها أو التجريبية التي قد يكون لها احتمالية من أجل أن تكون وحشيًا مع أولوياتك.

اختر الأدوات الأكثر فعالية من حيث التكلفة

أنت بحاجة إلى البحث عن حلول تقنية تساعدك على الدمج والتحرك بشكل أسرع مع أقل مع تحرير موارد التسويق القيمة التي يمكن تطبيقها في مكان آخر. عندما تبدأ التخطيط لعام 2021 ، ضع في اعتبارك كيف تبدو مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك وابحث عن طرق للتركيز على جوهرها. يعد توسيع نطاق تركيزك إلى ما وراء توليد الطلب التقليدي من أعلى قمع أمرًا بالغ الأهمية ، لذا ابحث عن الأدوات المركزية التي يمكن استخدامها عبر وظائف التسويق الخاصة بك.

تحديد كفاءات الفريق

الآن بعد أن حددت أولويات مبادراتك بوحشية ، يعد تطوير عمليات واضحة وموجزة أمرًا حيويًا - عبر الفرق والتقنيات. سيعطي تبسيط العمليات الخاصة بك لفريق التسويق أفضل فرصة للتنفيذ بمستويات أعلى من المعتاد ، وهو أمر ضروري لمواجهة ظروف الاقتصاد الكلي السلبية. حدد أهدافك قصيرة وطويلة المدى بوضوح مع أصحاب المصلحة ، وقم بتزويد فريقك بأدوات التعاون المناسبة والعمليات الموثقة وجمع البيانات وإمكانيات التشغيل الآلي لإنجاز المهمة بشكل أفضل بأقل تكلفة.

طرح السجادة الحمراء (الافتراضية) للعملاء الحاليين

في أي بيئة ركود أو أزمة ، يصبح التركيز على الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية في حماية عملك وإيراداتك. من خلال مضاعفة جهود تسويق العملاء لتقديم تجارب رائعة ومشاركة عالية الجودة مع قاعدة التثبيت الخاصة بك ، يمكنك البدء في بناء "خنادق العلامة التجارية" للحفاظ على تدفقات الإيرادات ، والأهم من ذلك ، إلهام عملائك السعداء لجذب مستهلكين جدد.

لقد تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير في السنوات الخمس الماضية. عندما يشعر عملاؤك بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ، فمن المرجح بنسبة 57٪ زيادة إنفاقهم و 76٪ على الأرجح للشراء منك بدلاً من أحد منافسيك . لذلك ، تحتاج إلى الاستثمار حقًا في إنشاء اتصالات حقيقية من خلال فهم ما يجعل عملائك يحددون - اهتماماتهم وأنواع المحتوى والمواضيع المفضلة لديهم ونقاط الألم الحالية وطموحاتهم. خذ هذه البيانات وقم ببناء خطة مشاركة قوية تبددهم بعيدًا.

أخيرًا ، يعد النهج الأصيل والشخصي أكثر أهمية في بيئة اليوم للتغلب على الضوضاء ، حيث أفاد 75 ٪ من المستهلكين بتجنب أي إعلان تمامًا . على العكس من ذلك ، تتمتع العلامات التجارية التي لديها ما لا يقل عن خمس مراجعات عبر الإنترنت من عملاء سعداء بزيادة قدرها 270٪ في المبيعات . نظرًا لأن المزيد والمزيد من المشترين يتجهون إلى الشبكات الاجتماعية والمهنية (بالإضافة إلى مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية) لاتخاذ قرارات الشراء ، نحتاج إلى التركيز على تقديم حملات تبني واستبقاء جذابة تركز على النمو تعمل على تعميق الروابط بين العميل والعلامة التجارية.

اتبع هذه التقنيات التي أثبتت جدواها لتحقيق ذلك.

• قم بإنشاء إستراتيجيات مشاركة رائعة للترحيب بالعملاء الجدد على متن الطائرة وتسجيل وصولهم. استمع إلى ما سيقولونه مبكرًا وقم بإدخاله في مؤسستك.
• ركز حقًا على التخصيص عبر اتصالاتك الرقمية ، خاصة مع العملاء المتكررين أو على المدى الطويل. اذهب إلى هذا الميل الإضافي للتأكد من أنهم يعرفون أنك تسمعهم. الآن أكثر من أي وقت مضى ، لا يريد العملاء أن يعاملوا كرقم.
• استثمر في الأحداث الافتراضية الآن . يريد العملاء مجتمعًا ، ومن المحتمل ألا تكون هناك أي أحداث مباشرة حتى عام 2021. من خلال كونك المنظمة التي تنشئ هذه الاتصالات الاجتماعية مع عملائك ، فإنك تستمر في بناء قيمة علامتك التجارية.
• استمع أصعب من أي وقت مضى . استخدم مواقع مثل Yelp و G2 لجمع التعليقات وتحليل المعلومات وتحديد الأنماط ثم تطبيق ما تعلمته لتحسين ثقة المستهلك ورضاه.

كن جادًا بشأن الرقمية - وافعلها الآن

حتى قبل الوباء ، بدأ 87٪ من جميع المستهلكين البحث عن منتجاتهم عبر الإنترنت. والآن بعد أن أغلقت العديد من واجهات المحلات أو تم تعليق الأحداث والمؤتمرات ومجموعات المستخدمين الشخصية ، فإن كونك استثنائيًا في التسويق الرقمي أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى وسيسمح لك بالتميز. للقيام بذلك بشكل جيد ، تحتاج إلى التأكد من أنك تقوم بجمع البيانات حول السلوك الرقمي لعميلك عبر ممتلكاتك الرقمية والخدمات والمنتجات عبر الإنترنت. استفد من هذه البيانات الهامة في استراتيجيات إشراك العملاء لديك لتقديم قيمة أكثر اتساقًا. سيؤدي القيام بذلك بشكل جيد إلى جعلك محببًا لقاعدة عملائك ويساعدك على إبعاد نفسك عن المنافسة.

قم بذلك باستخدام أدوات بسيطة ومتطورة تركز على زيادة المشاركة وتقديم تجارب رائعة طوال دورة حياة العميل. مع انخفاض الميزانيات والقوى العاملة ، فأنت بحاجة إلى تقنية تتسم بالمرونة وسهولة استخدام الفرق الصغيرة بسهولة وبنتائج جيدة. بدلاً من التخلف التلقائي عن حلول المؤسسات ذات مجموعات الميزات المفرطة ، فكر حقًا في كيفية تحقيق أهدافك بكفاءة وبسعر يسمح لك بالتوسع في حدود ميزانيتك.

لقد تغير التسويق ، لكن الهدف ظل كما هو

يغير فيروس كورونا كيفية تسويقنا للمستهلكين الأفراد والشركات الضخمة ، لكن الهدف الأساسي سيبقى دائمًا كما هو: توليد نوع من الإثارة للعلامة التجارية ، وثبات المنتج ، وتقارب العملاء الذي ينتج عنه نمو أعمال مستدام وقابل للتطوير.

إذا كنت تريد بعض المساعدة للقيام بذلك باستخدام نظام أساسي رائع حقًا أنشأه بعض الأشخاص الأذكياء حقًا ، فيرجى إخبارنا بذلك. سنكون هنا - الآن وفي المستقبل.