Текущее состояние электронного маркетинга в 2022 году

Электронный маркетинг остается одним из самых популярных и экономически эффективных маркетинговых каналов. Если все сделано правильно, электронная почта может резко увеличить ваши продажи, привлечь новых клиентов, повторно активировать бывших клиентов и повысить их удержание.

А электронный маркетинг имеет рентабельность инвестиций (ROI) в размере 42 долларов на каждый потраченный 1 доллар, поэтому на каждый 1 доллар, потраченный на электронный маркетинг, вы можете рассчитывать в среднем на 42 доллара. Это выше, чем любая другая форма маркетинга

В недавнем исследовании Litmus относительно текущего состояния электронного маркетинга сегодня более 90% респондентов заявили, что электронный маркетинг, по крайней мере, в некоторой степени важен для общего успеха их компании, а 41% сказали, что он очень важен, что почти на 30% больше, чем раньше. пандемия в 2019 году.

Кроме того, из-за растущего приоритета электронной почты почти 37% компаний намерены увеличить свои инвестиции в электронную почту в целом в 2022 году. Только 1,3% планируют сократить свой бюджет на электронную почту. До пандемии только 11% компаний увеличили бюджеты, а 35% сократили их, что доказывает, насколько бесценна электронная почта в условиях современной экономики.

Электронные маркетологи рассылают различные типы электронных писем, наиболее популярными из которых являются информационные бюллетени (81%) и приветственные письма (79%). Другие популярные типы электронной почты включают в себя:

• Электронные письма о продуктах — 75%
• Продажи или продвижение — 72%
• Событие – 71%
• Онбординг или после покупки — 62%
• Отыгрыш клиентов – 45%

Персонализация электронной почты также высоко оценивается среди респондентов опроса. Возможно, вы видели статистику, но возможности персонализации не перестают впечатлять. Посмотрите этот массив статистических данных из различных исследований в Интернете:

• 71% потребителей расстраиваются, когда покупательский опыт оказывается безличным. – Сегмент
• 70% миллениалов недовольны тем, что бренды рассылают нерелевантные электронные письма. – УмнееHQ
• 74% клиентов расстраиваются, когда контент на сайте не персонализирован. – Инстапейдж
• 47% потребителей проверяют Amazon, если бренд, у которого они делают покупки, не предлагает релевантных продуктов. – УмнееHQ
• 36% потребителей говорят, что ритейлерам нужно делать больше, чтобы предлагать персонализированный опыт. – Розничные точки соприкосновения
• 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют предложения и рекомендации, которые имеют отношение к ним. – Аксенчер
• 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, предлагающего персонализированный опыт. - Эпсилон
• 90% потребителей в США считают персонализацию маркетинга очень или несколько привлекательной. - Статистика
• 72% потребителей говорят, что взаимодействуют только с персонализированными сообщениями. – УмнееHQ
• 80% частых покупателей делают покупки только у брендов, которые персонализируют опыт. – УмнееHQ
• 56% онлайн-покупателей с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, который рекомендует продукты. – Инвест
• 63% потребителей перестанут покупать у брендов, которые используют плохую тактику персонализации. - Умные идеи
• 66% потребителей говорят, что неперсонализированный контент помешает им совершить покупку. – Директор по маркетингу от Adobe
• 42% потребителей раздражает, когда контент не персонализирован. – Директор по маркетингу от Adobe
• Более 50% потребителей готовы поделиться информацией о понравившихся товарах, чтобы получить персональные скидки. – Розничные точки соприкосновения
• 83% потребителей готовы поделиться своими данными, чтобы создать более персонализированный опыт. – Аксенчер

Согласно исследованию Litmus, 8 из 10 маркетологов используют персонализацию по имени, названию компании или другим профильным данным, что на 72% больше, чем в 2020 году. Маркетологи также используют персонализацию по сегментам клиентов, причем 64% используют эту тактику.

Хотя электронная почта очень эффективна, она, безусловно, не лишена проблем. В опросе Ascend2 почти для половины (45%) респондентов поддержание взаимодействия с подписчиками электронной почты является одной из самых сложных задач.

Один из способов, которым маркетологи решают эти проблемы, — это персонализация (43%) и использование данных о качестве (39%).

Тактики и стратегии электронного маркетинга, которые вы должны использовать сегодня

Персонализация и сегментация электронной почты:
Персонализация больше не должна быть вопросом, и многие маркетологи используют тот или иной тип сегментации электронной почты на основе своего списка подписчиков, чтобы создавать гиперцелевые и релевантные электронные письма. Списки могут быть сегментированы по поведению, интересам или демографическим данным. Тем не менее, с началом нового года самое время по-новому взглянуть на свои методы и посмотреть, есть ли дополнительные методы, которые вы можете использовать. По мере того как данные становятся более сложными, ваши списки можно анализировать по большему количеству точек данных для создания меньших сегментов и более персонализированных электронных писем.

Усилия того стоят. Сегментированные электронные письма просто работают лучше:

• Маркетологи обнаружили увеличение дохода от электронной почты на 760 % благодаря сегментированным кампаниям (DMA).
• Сегментированные почтовые кампании имеют показатель открываемости на 14,32% выше, чем несегментированные кампании. (Мейлчимп)
• Сегментированные почтовые кампании, основанные на полях базы данных, получают на 54,79% больше кликов, чем несегментированные кампании (Mailchimp).

Существует несколько способов сегментации ваших списков адресов электронной почты. Начните с рассмотрения некоторых основных критериев и комбинируйте различные элементы для создания моделей сегментации.

Автоматизированные электронные письма:

Триггерные электронные письма являются ключевым компонентом для своевременной передачи релевантных сообщений вашей клиентской базе. Отправка триггерных электронных писем на основе поведения потребителя эффективна как для привлечения, так и для превращения клиентов в лояльных сторонников бренда.

Посмотрите эти статистические данные об эффективности автоматизации маркетинга по электронной почте:

• Автоматизированные электронные письма получают на 119% больше кликов, чем широковещательные электронные письма. (Эпсилон)
• Маркетологи B2C, которые связываются с клиентами с помощью автоматических электронных писем, отмечают коэффициент конверсии до 50%. (электронный маркетолог)
• Релевантные электронные письма приносят в 18 раз больше дохода, чем широковещательные электронные письма. (Исследования Юпитера)
• Ритейлеры, которые отправляют серию приветственных писем, получают на 13% больше дохода, чем те, кто отправляет только одно. (Интернет-магазин 500)
• Электронные письма ко дню рождения могут повысить коэффициент конверсии на 60% по сравнению с электронными письмами, не относящимися к дню рождения, с тем же предложением. (Нажмите Z)

Хотя многие бренды хорошо знакомы с приветственными электронными письмами или подтверждениями заказов, автоматизация электронной почты должна быть комплексно интегрирована на протяжении всего пути, чтобы увеличить конверсию и повысить удержание.

Рассмотрим эти примеры пути клиента, чтобы взаимодействовать с потребителями на разных этапах пути клиента:

Взаимодействие/узнаваемость бренда
Добро пожаловать, День рождения, Повторное вовлечение, Вовлеченные непокупатели, Обновления профиля

Кросс-продажи/допродажи
Брошенная корзина, Брошенный браузер, Следующее лучшее предложение, Первый заказ

Получение
Претенденты на покупку, победы в соревнованиях, двойники высшего уровня, жизненные события

Ориентированность на воспитание/покупку
Воспитание, напоминание о продлении, лояльность, VIP, спасибо за покупку

Включите четкий призыв к действию (CTA)

Электронные письма с одним призывом к действию могут увеличить количество кликов на 371%. (Вордстрим). И когда вы потратите время на их оптимизацию, ваш рейтинг кликов может резко возрасти. Ознакомьтесь со статистикой о преимуществах оптимизации CTA:

• HubSpot обнаружил, что анкорный текст CTA увеличивает коэффициент конверсии на 121%. От 47% до 93% потенциальных клиентов поста приходят ТОЛЬКО из анкорного текста CTA. От 83% до 93% потенциальных клиентов каждого поста приходятся на анкорный текст И внутренние ссылки CTA.
• ContentVerve продемонстрировал увеличение рейтинга кликов на 90% благодаря использованию фраз от первого лица: «Начать бесплатную 30-дневную пробную версию» вместо «Начать бесплатную 30-дневную пробную версию».
• Компания Helzberg Diamonds увеличила количество кликов на 26%, добавив значок стрелки на свои кнопки CTA. (блог маркетинговых технологий)
• SAP обнаружила, что оранжевые призывы к действию повысили коэффициент конверсии более чем на 32,5%. (Быстрорастущий)
• Компания Performable обнаружила, что красные CTA повысили коэффициент конверсии на 21%. (Быстрорастущий)
• Сделав CTA похожими на кнопки, клики CreateDebate увеличились на 45%. (копиблогер)
• Персонализированные CTA превращают посетителей в потенциальных клиентов на 42% больше, чем нецелевые CTA. (концентратор)
• Нил Патель обнаружил, что пользователи предпочитают узнавать о предложении, прежде чем нажимать на кнопку с призывом к действию. Размещение кнопки с призывом к действию в верхней части экрана снизило конверсию на 17%. (Быстрорастущий)
• Уменьшение беспорядка вокруг их CTA увеличило коэффициент конверсии Open Mile на 232%. (ВВО)
• FriendBuy увеличил количество регистраций на 34 %, добавив контент, снижающий тревогу, и пояснив ключевые преимущества рядом с призывом к действию. (копиблогер)

Помните, что совершенствование ваших CTA потребует времени. Лучше всего включать в электронное письмо только один четкий призыв к действию, а в некоторых случаях — второстепенный призыв к действию с меньшей срочностью на тот случай, если подписчик не готов взаимодействовать с основным призывом к действию. Короткие, приятные и содержательные электронные письма помогут вашим подписчикам не отвлекаться и не перегружаться.

Что касается размещения призыва к действию, наилучшая позиция будет зависеть от вашего контента. Традиционное мнение состоит в том, что лучше всего размещать ваш призыв к действию в верхней части страницы, чтобы уменьшить потребность в прокрутке, но, как видно из приведенной выше статистики QuickSprout, некоторым пользователям требуется больше объяснений о предложении, прежде чем выполнить его. Предложение «Скидка 10% на ваш следующий заказ» не требует пояснений и было бы полезно, если бы оно было в верхней части страницы, но для «заполните эту форму» может потребоваться дополнительная информация. В конце концов, потратить время на тестирование CTA, чтобы увидеть, что дает наилучшие результаты в ваших кампаниях по электронной почте, — это единственный действительно эффективный способ оптимизировать ваши кампании.

Электронная почта — это высокоэффективный инструмент и основа современных многоканальных маркетинговых стратегий. Хотя это затрудняет выделение электронной почты на переполненном рынке, использование проверенных и надежных методов, позволяющих выделить ваши электронные письма, будет иметь большое значение для повышения конверсии, лояльности и высокого дохода.

Заинтересованы в том, что вы читаете? Узнайте о дополнительных тактиках и стратегиях маркетинга — загрузите нашу бесплатную электронную книгу по тактикам многоканального маркетинга.

  Бесплатная электронная книга: Стратегии работы с современными многоканальными потребителями