สถานะปัจจุบันของการตลาดผ่านอีเมลปี 2022

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ใช้มากที่สุดและคุ้มค่าที่สุด เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว อีเมลมีโอกาสที่จะเพิ่มยอดขายของคุณ สร้างลูกค้าใหม่ เปิดใช้งานลูกค้าเดิมอีกครั้ง และเพิ่มการรักษาลูกค้า

และการตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อยู่ที่ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ดังนั้นทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับการตลาดทางอีเมล คุณสามารถคาดหวังผลตอบแทนเฉลี่ยที่ 42 ดอลลาร์ได้ ที่สูงกว่าการตลาดรูปแบบอื่นๆ

ในการวิจัยล่าสุดโดย Litmus เกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบัน ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่า 90% กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัทเป็นอย่างน้อย และ 41% ระบุว่ามีความสำคัญมาก เพิ่มขึ้นเกือบ 30% ตั้งแต่เมื่อก่อน โรคระบาดในปี 2562

นอกจากนี้ เนื่องจากลำดับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของอีเมล บริษัทเกือบ 37% ตั้งใจที่จะเพิ่มการลงทุนในอีเมลโดยรวมในปี 2565 โดยมีเพียง 1.3% เท่านั้นที่วางแผนจะลดงบประมาณอีเมล ก่อนเกิดโรคระบาด มีบริษัทเพียง 11% เท่านั้นที่เพิ่มงบประมาณ ในขณะที่ 35% ลดงบประมาณลง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าอีเมลที่ทรงคุณค่าในเศรษฐกิจปัจจุบันในปัจจุบันนี้เป็นอย่างไร

นักการตลาดอีเมลกำลังส่งอีเมลหลายประเภท จดหมายข่าวที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (81%) และอีเมลต้อนรับ (79%) อีเมลยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่:

• อีเมลผลิตภัณฑ์ – 75%
• การขายหรือการส่งเสริมการขาย – 72%
• เหตุการณ์ – 71%
• การเริ่มต้นใช้งานหรือหลังการซื้อ – 62%
• ผลตอบแทนของลูกค้า - 45%

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณยังถือว่ามีประสิทธิภาพสูงในหมู่ผู้ตอบแบบสำรวจอีกด้วย คุณอาจเคยเห็นสถิติมาแล้ว แต่พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เคยล้มเหลวในการสร้างความประทับใจ ตรวจสอบสถิติต่างๆ จากการศึกษาวิจัยต่างๆ บนเว็บ:

• 71% ของผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่มีตัวตน – เซ็กเมนต์
• 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลผิดหวังกับแบรนด์ที่ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง – SmarterHQ
• 74% ของลูกค้ารู้สึกผิดหวังเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว – Instapage
• 47% ของผู้บริโภคตรวจสอบ Amazon ว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อไม่เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือไม่ – SmarterHQ
• 36% ของผู้บริโภคกล่าวว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องทำมากกว่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว – จุดสัมผัสการขายปลีก
• 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่นำเสนอข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับตน – แอคเซนเจอร์
• 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น – เอปซิลอน
• 90% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นน่าสนใจมากหรือค่อนข้างน่าสนใจ – สถิติ
• 72% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความส่วนตัวเท่านั้น – SmarterHQ
• 80% ของนักช้อปบ่อยเลือกซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวเท่านั้น – SmarterHQ
• 56% ของนักช็อปออนไลน์มักจะกลับมาที่เว็บไซต์ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ – ลงทุน
• 63% ของผู้บริโภคจะหยุดซื้อจากแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดี – ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด
• 66% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการพบเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะหยุดพวกเขาจากการซื้อ – CMO โดย Adobe
• 42% ของผู้บริโภครู้สึกรำคาญเมื่อเนื้อหาไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว – CMO โดย Adobe
• ผู้บริโภคมากกว่า 50% เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบเพื่อรับส่วนลดเฉพาะบุคคล – จุดสัมผัสการขายปลีก
• 83% ของผู้บริโภคยินดีแบ่งปันข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น – แอคเซนเจอร์

จากการวิจัยของ Litmus นักการตลาด 8 ใน 10 คนกำลังปรับแต่งตามชื่อ ชื่อบริษัท หรือข้อมูลโปรไฟล์อื่นๆ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 72% ในปี 2020 นักการตลาดยังใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามกลุ่มลูกค้า โดย 64% ใช้กลยุทธ์นี้

แม้ว่าอีเมลจะมีประสิทธิภาพสูง แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีความท้าทายอย่างแน่นอน ในการสำรวจโดย Ascend2 สำหรับผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่ง (45%) การรักษาการมีส่วนร่วมกับสมาชิกอีเมลถือเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ที่ยากที่สุดที่จะบรรลุ

วิธีหนึ่งที่นักการตลาดกำลังแก้ไขปัญหาเหล่านี้คือการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (43%) และการใช้ข้อมูลที่มีคุณภาพ (39%)

กลยุทธ์และกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่คุณควรจ้างวันนี้

อีเมลส่วนบุคคลและการแบ่งส่วน:
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ควรจะเป็นคำถามอีกต่อไป และนักการตลาดจำนวนมากใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลบางประเภทตามรายชื่อสมาชิกเพื่อสร้างอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องสูง รายการอาจแบ่งตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือข้อมูลประชากร อย่างไรก็ตาม เมื่อเริ่มต้นปีใหม่ ไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้แล้วในการทบทวนเทคนิคของคุณ และดูว่ามีวิธีการเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ได้หรือไม่ เมื่อข้อมูลมีความซับซ้อนมากขึ้น รายการของคุณสามารถวิเคราะห์ได้ด้วยจุดข้อมูลมากขึ้นเพื่อสร้างกลุ่มที่เล็กลงและอีเมลส่วนบุคคลที่ดีขึ้น

ความพยายามนั้นคุ้มค่า อีเมลแบบแบ่งกลุ่มจะทำงานได้ดีกว่า:

• นักการตลาดพบว่ารายได้อีเมลเพิ่มขึ้น 760% จากแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม (DMA)
• แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม 14.32% (เมลชิมแปน)
• แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มตามฟิลด์ฐานข้อมูลได้รับการคลิกสูงกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม 54.79% (Mailchimp)

รายชื่ออีเมลของคุณสามารถแบ่งกลุ่มได้หลายวิธี เริ่มต้นด้วยการดูเกณฑ์พื้นฐานบางอย่างและรวมองค์ประกอบต่างๆ เพื่อสร้างแบบจำลองการแบ่งกลุ่ม

เส้นทางอีเมลอัตโนมัติ:

อีเมลที่ถูกเรียกเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสื่อสารข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมกับฐานลูกค้าของคุณ การส่งอีเมลที่กระตุ้นโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นมีประสิทธิภาพสำหรับทั้งการได้มาและการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี

ตรวจสอบสถิติเหล่านี้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ:

• อีเมลอัตโนมัติมีอัตราการคลิกสูงกว่าอีเมลที่ออกอากาศถึง 119% (เอปซิลอน)
• นักการตลาด B2C ที่เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านอีเมลอัตโนมัติจะเห็นอัตราการแปลงสูงถึง 50% (อีมาร์เก็ตเตอร์)
• อีเมลที่เกี่ยวข้องสร้างรายได้มากกว่าอีเมลออกอากาศถึง 18 เท่า (วิจัยดาวพฤหัสบดี)
• ผู้ค้าปลีกที่ส่งชุดอีเมลต้อนรับจะได้รับรายได้มากกว่า 13% เมื่อเทียบกับผู้ส่งเพียงอีเมลเดียว (ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต 500)
• อีเมลวันเกิดสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 60% เมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่ใช่วันเกิดด้วยข้อเสนอเดียวกัน (คลิกZ)

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะคุ้นเคยดีกับอีเมลต้อนรับหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ แต่ระบบอีเมลอัตโนมัติต้องได้รับการบูรณาการแบบองค์รวมตลอดเส้นทางเพื่อเพิ่ม Conversion และเพิ่มการเก็บรักษา

ลองพิจารณาตัวอย่างการเดินทางของลูกค้าเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในจุดต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า:

การมีส่วนร่วม/การรับรู้ถึงแบรนด์
ยินดีต้อนรับ, วันเกิด, การมีส่วนร่วมอีกครั้ง, ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อที่มีส่วนร่วม, การอัปเดตโปรไฟล์

ขายต่อ/ต่อยอด
รถเข็นที่ถูกละทิ้ง, เบราว์เซอร์ที่ถูกละทิ้ง, ข้อเสนอที่ดีที่สุดถัดไป, การสั่งซื้อครั้งแรก

การเข้าซื้อกิจการ
ผู้สนใจซื้อ, พิชิตการแข่งขัน, ผู้ที่มีหน้าตาคล้ายคลึงกัน, เหตุการณ์ในชีวิต

เลี้ยงดู/ซื้อที่มุ่งเน้น
หล่อเลี้ยง, เตือนต่ออายุ, ความภักดี, วีไอพี, ขอบคุณสำหรับการซื้อ

รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน (CTA)

อีเมลที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงครั้งเดียวสามารถเพิ่มจำนวนคลิกได้ถึง 371% (เวิร์ดสตรีม). และเมื่อคุณใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพ อัตราการคลิกผ่านของคุณก็พุ่งสูงขึ้น ตรวจสอบสถิติเหล่านี้เกี่ยวกับประโยชน์ของการปรับ CTA ให้เหมาะสม:

• HubSpot พบว่า Anchor text CTA เพิ่มอัตรา Conversion ขึ้น 121% โอกาสในการขายของโพสต์ระหว่าง 47% ถึง 93% มาจาก Anchor text CTA เท่านั้น 83% ถึง 93% ของโอกาสในการขายของแต่ละโพสต์มาจาก anchor text และ CTA ของลิงก์ภายใน
• ContentVerve มีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 90% โดยใช้วลีบุคคลที่หนึ่ง: “เริ่มการทดลองใช้ฟรี 30 วันของฉัน” กับ “เริ่มการทดลองใช้ฟรี 30 วันของคุณ”
• Helzberg Diamonds ได้รับคลิกเพิ่มขึ้น 26% โดยการเพิ่มไอคอนลูกศรลงในปุ่ม CTA (บล็อกการตลาดเทค)
• SAP พบว่า CTA สีส้มช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้มากกว่า 32.5% (ถั่วงอกเร็ว)
• ประสิทธิภาพพบว่า CTA สีแดงช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 21% (ถั่วงอกเร็ว)
• การทำให้ CTA ดูเหมือนปุ่มสร้างการคลิกเพิ่มขึ้น 45% สำหรับ CreateDebate (คัดลอกบล็อกเกอร์)
• CTA ส่วนบุคคลจะเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมาย 42% มากกว่า CTA ที่ไม่ตรงเป้าหมาย (ฮับสปอต)
• Neil Patel พบว่าผู้ใช้ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอก่อนที่จะคลิก CTA โดยการวาง CTA ของเขาไว้ครึ่งหน้าบนช่วยลด Conversion ได้ 17% (ถั่วงอกเร็ว)
• การลดความยุ่งเหยิงรอบๆ CTA เพิ่มอัตราการแปลงของ Open Mile ขึ้น 232% (วีโอโอ)
• FriendBuy เพิ่มการสมัครขึ้น 34% โดยเพิ่มเนื้อหาลดความวิตกกังวลและอธิบายประโยชน์หลักถัดจาก CTA (คัดลอกบล็อกเกอร์)

จำไว้ว่าการทำให้ CTA ของคุณสมบูรณ์แบบต้องใช้เวลา เป็นการดีที่สุดที่จะใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพียงรายการเดียวต่ออีเมล และในบางกรณี ควรใช้ CTA ระดับรองและเร่งด่วนที่ต่ำกว่า ในกรณีที่สมาชิกไม่พร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับ CTA หลัก การรักษาอีเมลที่สั้น ไพเราะ และตรงประเด็นจะช่วยป้องกันไม่ให้สมาชิกของคุณฟุ้งซ่านหรือถูกครอบงำ

สำหรับตำแหน่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ ตำแหน่งที่ดีที่สุดจะแตกต่างกันไปตามเนื้อหาของคุณ ความคิดเห็นแบบดั้งเดิมคือควรวาง CTA ของคุณไว้ครึ่งหน้าบนเพื่อลดความจำเป็นในการเลื่อน แต่ดังที่เห็นในสถิติ QuickSprout ด้านบน ผู้ใช้บางคนต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอก่อนดำเนินการตาม ข้อเสนอสำหรับ "ส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ" เป็นคำอธิบายที่ชัดเจนและน่าจะได้รับประโยชน์จากการอยู่ครึ่งหน้าบน แต่ "กรอกแบบฟอร์มนี้" อาจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุน ในท้ายที่สุด การใช้เวลาทดสอบ CTA ของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในแคมเปญอีเมลของคุณเป็นวิธีเดียวที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

อีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงและเป็นรากฐานของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ในปัจจุบัน แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้อีเมลมีความโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านมากขึ้น แต่การใช้เทคนิคที่พยายามและพิสูจน์ได้จริงเพื่อทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นจะช่วยผลักดันให้เกิด Conversion ความภักดี และรายได้ที่แข็งแกร่ง

สนใจในสิ่งที่คุณกำลังอ่าน? เรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์และกลยุทธ์ทางการตลาดเพิ่มเติม - ดาวน์โหลด ebook ฟรีของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Omnichannel

  eBook ฟรี: กลยุทธ์ในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคทุกช่องทางในปัจจุบัน