2022년 이메일 마케팅 현황

이메일 마케팅은 가장 많이 사용되고 가장 비용 효율적인 마케팅 채널 중 하나로 남아 있습니다. 이메일을 제대로 사용하면 매출이 급증하고 새로운 고객을 생성하고 이전 고객을 다시 활성화하고 유지율을 높일 수 있습니다.

그리고 이메일 마케팅은 1달러를 투자할 때마다 42달러의 투자 수익(ROI)을 가지므로 이메일 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 평균 42달러의 수익을 기대할 수 있습니다. 다른 어떤 형태의 마케팅보다 높다.

오늘날 이메일 마케팅의 현재 상태에 관한 Litmus의 최근 연구에서 설문 응답자의 90% 이상이 이메일 마케팅이 회사의 전반적인 성공에 최소한 어느 정도는 중요하다고 답했으며 41%는 매우 중요하다고 말했습니다. 이전보다 거의 30% 증가한 수치입니다. 2019년의 전염병.

또한 이메일의 우선 순위가 높아짐에 따라 거의 37%의 기업이 2022년에 전체적으로 이메일에 대한 투자를 늘릴 계획입니다. 1.3%만이 이메일 예산을 줄일 계획입니다. 팬데믹 이전에는 11%의 기업만이 예산을 늘리고 35%는 예산을 줄였습니다. 이는 오늘날과 같은 경제 상황에서 이메일이 얼마나 소중한지를 보여줍니다.

이메일 마케팅 담당자는 다양한 이메일 유형을 보내고 있으며 가장 인기 있는 것은 뉴스레터(81%)와 환영 이메일(79%)입니다. 기타 주요 이메일 유형은 다음과 같습니다.

• 제품 이메일 – 75%
• 판매 또는 판촉 – 72%
• 이벤트 – 71%
• 온보딩 또는 구매 후 – 62%
• 고객 윈백 – 45%

이메일 개인화는 설문 응답자들 사이에서도 효율성 면에서 높은 순위를 차지했습니다. 통계를 보았을 수도 있지만 개인화의 힘은 결코 인상적이지 않습니다. 웹 전반에 걸친 다양한 연구 조사에서 나온 다음 통계 배열을 확인하십시오.

• 소비자의 71%는 쇼핑 경험이 비인간적일 때 좌절감을 느낍니다. – 세그먼트
• 밀레니얼 세대의 70%는 관련 없는 이메일을 보내는 브랜드에 좌절감을 느낍니다. – SmarterHQ
• 74%의 고객은 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않았을 때 좌절감을 느낍니다. – 인스타페이지
• 소비자의 47%는 쇼핑하는 브랜드가 관련 제품 제안을 제공하지 않는 경우 Amazon을 확인합니다. – SmarterHQ
• 소비자의 36%는 소매업체가 개인화된 경험을 제공하기 위해 더 많은 일을 해야 한다고 말합니다. – 소매 접점
• 소비자의 91%는 자신과 관련된 제안과 추천을 제공하는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다. – 액센츄어
• 소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다. – 엡실론
• 미국 소비자의 90%는 마케팅 개인화가 매우 또는 다소 매력적이라고 ​​생각합니다. – 스태티스타
• 소비자의 72%는 개인화된 메시지에만 참여한다고 말합니다. – SmarterHQ
• 단골 쇼핑객의 80%는 경험을 개인화하는 브랜드에서만 쇼핑합니다. – SmarterHQ
• 온라인 쇼핑객의 56%는 제품을 추천하는 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 더 높습니다. – 투자
• 소비자의 63%가 잘못된 개인화 전략을 사용하는 브랜드의 구매를 중단할 것입니다. – 스마트 인사이트
• 소비자의 66%는 개인화되지 않은 콘텐츠를 만나면 구매를 중단할 것이라고 말합니다. – Adobe의 CMO
• 소비자의 42%는 콘텐츠가 개인화되지 않을 때 짜증을 냅니다. – Adobe의 CMO
• 소비자의 50% 이상이 개인화된 할인을 받기 위해 자신이 좋아하는 제품에 대한 정보를 공유할 의향이 있습니다. – 소매 접점
• 소비자의 83%는 보다 개인화된 경험을 만들기 위해 데이터를 공유할 의향이 있습니다. – 액센츄어

Litmus 연구에 따르면 전체 마케터 10명 중 8명이 이름, 회사 이름 또는 기타 프로파일링된 데이터로 개인화하고 있으며 이는 2020년의 72%에서 증가한 수치입니다. 마케터도 고객 세그먼트별 개인화를 사용하고 있으며 64%가 이 전술을 사용합니다.

이메일은 매우 효과적이지만 확실히 문제가 없는 것은 아닙니다. Ascend2의 설문 조사에서 응답자의 거의 절반(45%)이 이메일 구독자와의 관계를 유지하는 것이 달성하기 가장 어려운 목표 중 하나입니다.

마케터가 이러한 문제를 해결하는 방법 중 하나는 개인화(43%)와 품질 데이터 사용(39%)입니다.

오늘 사용해야 하는 이메일 마케팅 전술 및 전략

이메일 개인화 및 세분화:
개인화는 더 이상 질문이 될 수 없으며 많은 마케터는 고도로 타겟팅되고 관련성 높은 이메일을 생성하기 위해 구독자 목록을 기반으로 하는 일종의 이메일 세분화를 사용하고 있습니다. 목록은 행동, 관심 또는 인구통계에 따라 분류될 수 있습니다. 그러나 새해가 시작되면서 기술을 새롭게 살펴보고 활용할 수 있는 추가 방법이 있는지 확인하기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다. 데이터가 더 정교해지면 더 많은 데이터 포인트로 목록을 분석하여 더 작은 세그먼트와 더 개인화된 이메일을 생성할 수 있습니다.

노력은 그만한 가치가 있습니다. 세분화된 이메일은 단순히 더 나은 성능을 제공합니다.

• 마케터는 DMA(분할 캠페인)에서 이메일 수익이 760% 증가했음을 발견했습니다.
• 분할된 이메일 캠페인은 분할되지 않은 캠페인보다 14.32% 더 높은 공개율을 갖습니다. (메일침프)
• 데이터베이스 필드를 기반으로 하는 세분화된 이메일 캠페인은 비분할 캠페인(Mailchimp)보다 클릭수가 54.79% 더 높습니다.

이메일 목록을 분류할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 기본 기준을 살펴보고 여러 요소를 결합하여 세분화 모델을 만드는 것으로 시작합니다.

자동화된 이메일 여정:

트리거된 이메일은 고객 기반과 적시에 관련 메시지를 전달하는 핵심 구성 요소입니다. 소비자 행동을 기반으로 트리거된 이메일을 보내는 것은 고객을 확보하고 충성도가 높은 브랜드 옹호자로 전환하는 데 모두 효과적입니다.

이메일 마케팅 자동화의 효율성에 대한 다음 통계를 확인하십시오.

• 자동화된 이메일은 브로드캐스트 이메일보다 클릭률이 119% 더 높습니다. (엡실론)
• 자동화된 이메일을 통해 고객과 연결하는 B2C 마케팅 담당자의 전환율은 50%에 달합니다. (전자마케터)
• 관련 이메일은 브로드캐스트 이메일보다 18배 더 많은 수익을 창출합니다. (주피터 리서치)
• 일련의 환영 이메일을 보내는 소매업체는 하나만 보내는 소매업체보다 13% 더 많은 수익을 봅니다. (인터넷 소매상 500)
• 생일 이메일은 동일한 제안으로 생일이 아닌 이메일보다 전환율을 60% 높일 수 있습니다. (클릭Z)

많은 브랜드가 환영 이메일이나 주문 확인에 매우 익숙하지만 전환을 늘리고 유지율을 높이려면 이메일 자동화가 전체 여정에 걸쳐 통합되어야 합니다.

고객 여정의 다양한 지점에서 소비자와 소통하기 위해 다음과 같은 고객 여정의 예를 고려하십시오.

참여/브랜드 인지도
환영합니다, 생일, 재참여, 비구매자 참여, 프로필 업데이트

교차 판매/상향 판매
버려진 장바구니, 버려진 브라우저, 넥스트 베스트 오퍼, 퍼스트 오더

인수
구매 의향, 경쟁 정복, 최고 등급 유사품, 생애 이벤트

육성/구매 지향적
양육, 갱신 알림, 충성도, VIP, 구매 감사

명확한 클릭 유도문안(CTA) 포함

단일 클릭 유도문안이 포함된 이메일은 클릭수를 371% 증가시킬 수 있습니다. (워드스트림). 시간을 내어 최적화하면 클릭률이 치솟을 수 있습니다. CTA 최적화의 이점에 대한 다음 통계를 확인하십시오.

• HubSpot은 앵커 텍스트 CTA가 전환율을 121% 증가시켰음을 발견했습니다. 게시물 리드의 47~93%는 앵커 텍스트 CTA에서만 발생합니다. 각 게시물 리드의 83~93%는 앵커 텍스트 및 내부 링크 CTA에서 발생합니다.
• ContentVerve는 "30일 무료 평가판 시작"과 "30일 무료 평가판 시작"이라는 1인칭 표현을 사용하여 클릭률이 90% 증가했습니다.
• Helzberg Diamonds는 CTA 버튼에 화살표 아이콘을 추가하여 클릭수가 26% 증가했습니다. (마케팅 테크 블로그)
• SAP는 주황색 CTA가 전환율을 32.5% 이상 높인 것으로 나타났습니다. (빠른새싹)
• Performable은 빨간색 CTA가 전환율을 21% 높인다는 사실을 발견했습니다. (빠른새싹)
• CTA를 버튼처럼 보이게 하면 CreateDebate의 클릭이 45% 증가했습니다. (카피블로거)
• 개인화된 CTA는 타겟이 지정되지 않은 CTA보다 42% 더 많은 방문자를 리드로 전환합니다. (허브스팟)
• Neil Patel은 사용자가 CTA를 클릭하기 전에 제안에 대해 알고 싶어한다는 사실을 발견했습니다. CTA를 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 배치하면 전환이 17% 감소했습니다. (빠른새싹)
• CTA 주변의 어수선함을 줄이면 Open Mile의 전환율이 232% 증가했습니다. (VWO)
• FriendBuy는 불안을 줄이는 콘텐츠를 추가하고 CTA 옆에 주요 이점을 설명함으로써 가입을 34% 늘렸습니다. (카피블로거)

CTA를 완성하는 데는 시간이 걸립니다. 이메일당 하나의 명확한 클릭 유도문안만 포함하는 것이 가장 좋으며 경우에 따라 구독자가 기본 CTA에 참여할 준비가 되지 않은 경우 보조 CTA를 포함하는 것이 가장 좋습니다. 이메일을 짧고 간결하게 요점으로 유지하면 구독자가 산만해지거나 압도되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

클릭 유도문안 게재위치의 경우 콘텐츠에 따라 가장 좋은 위치가 달라집니다. 전통적인 의견은 스크롤의 필요성을 줄이기 위해 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 CTA를 배치하는 것이 가장 좋지만 위의 QuickSprout 통계에서 볼 수 있듯이 일부 사용자는 진행하기 전에 제안에 대해 더 많은 설명이 필요합니다. "다음 주문의 10% 할인"에 대한 제안은 자명하며 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 있으면 도움이 될 것이지만 "이 양식 작성"을 지원하려면 더 많은 세부 정보가 필요할 수 있습니다. 결국 시간을 내어 CTA를 테스트하여 이메일 캠페인에서 최상의 결과를 산출하는 것이 무엇인지 확인하는 것이 캠페인을 최적화하는 진정으로 효과적인 유일한 방법입니다.

이메일은 매우 효과적인 도구이자 오늘날의 옴니채널 마케팅 전략의 기초입니다. 이로 인해 복잡한 시장에서 이메일이 눈에 띄기가 더 어려워지지만 시도되고 진정한 기술을 사용하여 이메일을 돋보이게 하는 것은 전환, 충성도 및 강력한 수익을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다.

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