L'état actuel du marketing par e-mail 2022

Publié: 2022-05-06

Le marketing par e-mail reste l'un des canaux de marketing les plus utilisés et les plus rentables. Lorsqu'il est fait correctement, le courrier électronique a le potentiel de faire monter en flèche vos ventes, de générer de nouveaux clients, de réactiver d'anciens clients et d'augmenter la rétention.

Et le marketing par e-mail a un retour sur investissement (ROI) de 42 $ pour chaque 1 $ dépensé, donc pour chaque 1 $ que vous dépensez en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un retour moyen de 42 $. C'est plus élevé que toute autre forme de marketing

Dans une étude récente de Litmus concernant l'état actuel du marketing par e-mail aujourd'hui, plus de 90 % des personnes interrogées ont déclaré que le marketing par e-mail était au moins quelque peu essentiel au succès global de leur entreprise et 41 % ont déclaré qu'il était très critique, en hausse de près de 30 % depuis avant. la pandémie en 2019.

De plus, en raison de la priorité croissante du courrier électronique, près de 37 % des entreprises ont l'intention d'augmenter leur investissement global dans le courrier électronique en 2022. Seuls 1,3 % prévoient de réduire leur budget de messagerie. Avant la pandémie, seulement 11 % des entreprises augmentaient leurs budgets tandis que 35 % les réduisaient, ce qui prouve à quel point le courrier électronique est inestimable dans l'économie actuelle.

Les spécialistes du marketing par e-mail envoient une variété de types d'e-mails, les plus populaires étant les newsletters (81 %) et les e-mails de bienvenue (79 %). Les autres principaux types d'e-mails incluent :

E-mails de produits - 75%
Ventes ou promotion – 72 %
Événement – 71 %
Intégration ou post-achat - 62%
Reconquête client – 45%

La personnalisation des e-mails est également très efficace parmi les répondants à l'enquête. Vous avez peut-être vu les statistiques, mais le pouvoir de la personnalisation ne manque jamais d'impressionner. Découvrez cet éventail de statistiques issues de diverses études de recherche sur le Web :

71% des consommateurs se sentent frustrés lorsqu'une expérience d'achat est impersonnelle. - Segment
70 % des milléniaux sont frustrés par les marques qui envoient des e-mails non pertinents. – SmarterHQ
74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé. – Instapage
47 % des consommateurs consultent Amazon si la marque avec laquelle ils achètent ne propose pas de suggestions de produits pertinentes. – SmarterHQ
36 % des consommateurs déclarent que les détaillants doivent en faire plus pour offrir des expériences personnalisées. – Points de contact de vente au détail
91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes pour eux. – Accenture
80% des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées. – Epsilon
90 % des consommateurs américains trouvent la personnalisation marketing très ou assez attrayante. – Statistique
72 % des consommateurs déclarent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages personnalisés. – SmarterHQ
80 % des acheteurs fréquents n'achètent qu'avec des marques qui personnalisent l'expérience. – SmarterHQ
56 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles de revenir sur un site Web qui recommande des produits. – Invesp
63% des consommateurs arrêteront d'acheter auprès de marques qui utilisent de mauvaises tactiques de personnalisation. – Informations intelligentes
66 % des consommateurs déclarent que le fait de rencontrer du contenu non personnalisé les empêcherait d'effectuer un achat. – CMO par Adobe
42 % des consommateurs sont agacés lorsque le contenu n'est pas personnalisé. – CMO par Adobe
Plus de 50% des consommateurs sont prêts à partager des informations sur les produits qu'ils aiment afin d'obtenir des remises personnalisées. – Points de contact de vente au détail
83% des consommateurs sont prêts à partager leurs données pour créer une expérience plus personnalisée. – Accenture

Selon l'étude Litmus, 8 spécialistes du marketing sur 10 personnalisent par le nom, le nom de l'entreprise ou d'autres données profilées, contre 72 % en 2020. Les spécialistes du marketing utilisent également la personnalisation par segment de clientèle, 64 % utilisant cette tactique.

Bien que le courrier électronique soit très efficace, il n'est certainement pas sans défis. Dans une enquête réalisée par Ascend2, pour près de la moitié (45 %) des répondants, le maintien de l'engagement avec les abonnés par e-mail est l'un des objectifs les plus difficiles à atteindre.

L'une des façons dont les spécialistes du marketing résolvent ces problèmes est la personnalisation (43 %) et l'utilisation de données de qualité (39 %).

Tactiques et stratégies de marketing par e-mail que vous devriez utiliser aujourd'hui

Personnalisation et segmentation des e-mails :
La personnalisation ne devrait même plus être une question et de nombreux spécialistes du marketing utilisent un certain type de segmentation des e-mails en fonction de leur liste d'abonnés afin de créer des e-mails hyper ciblés et pertinents. Les listes peuvent être segmentées par comportement, intérêts ou données démographiques. Cependant, avec le début d'une nouvelle année, il n'y a pas de meilleur moment pour revoir vos techniques et voir s'il existe d'autres méthodes que vous pouvez utiliser. Au fur et à mesure que les données deviennent plus sophistiquées, vos listes peuvent être analysées par plus de points de données pour créer des segments plus petits et des e-mails mieux personnalisés.

L'effort en vaut la peine. Les e-mails segmentés sont tout simplement plus performants :

Les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760 % des revenus des e-mails provenant des campagnes segmentées (DMA).
Les campagnes par e-mail segmentées ont un taux d'ouverture supérieur de 14,32 % aux campagnes non segmentées. (Mailchimp)
Les campagnes par e-mail segmentées basées sur les champs de la base de données obtiennent 54,79 % de clics en plus que les campagnes non segmentées (Mailchimp)

Il existe plusieurs façons de segmenter vos listes de diffusion. Commencez par examiner certains des critères de base et combinez différents éléments pour créer des modèles de segmentation.

Parcours automatisés des e-mails :

Les e-mails déclenchés sont un élément clé pour communiquer des messages pertinents au bon moment avec votre clientèle. L'envoi d'e-mails déclenchés en fonction du comportement d'un consommateur est efficace à la fois pour l'acquisition et pour transformer les clients en défenseurs fidèles de la marque.

Consultez ces statistiques sur l'efficacité de l'automatisation du marketing par e-mail :

Les e-mails automatisés obtiennent des taux de clics 119 % plus élevés que les e-mails diffusés. (Epsilon)
Les spécialistes du marketing B2C qui se connectent avec les clients via des e-mails automatisés voient des taux de conversion pouvant atteindre 50 %. (eMarketeur)
Les e-mails pertinents génèrent 18 fois plus de revenus que les e-mails diffusés. (Recherche Jupiter)
Les détaillants qui envoient une série d'e-mails de bienvenue voient leurs revenus augmenter de 13 % par rapport à ceux qui n'en envoient qu'un seul. (Détaillant Internet 500)
Les e-mails d'anniversaire peuvent augmenter les taux de conversion de 60 % par rapport aux e-mails autres que d'anniversaire avec la même offre. (Cliquez sur Z)

Alors que de nombreuses marques connaissent très bien les e-mails de bienvenue ou les confirmations de commande, l'automatisation des e-mails doit être intégrée de manière holistique tout au long du parcours pour augmenter les conversions et stimuler la rétention.

Considérez ces exemples de parcours client pour interagir avec les consommateurs à différents moments du parcours client :

Engagement/notoriété de la marque
Bienvenue, anniversaire, réengagement, non-acheteurs engagés, mises à jour de profil

Vente croisée/vente incitative
Panier abandonné, navigateur abandonné, prochaine meilleure offre, première commande

Acquisition
Intentions d'achat, conquêtes de compétition, sosies de premier plan, événements de la vie

Orienté Nurture/Achat
Nourrir, rappel de renouvellement, fidélité, VIP, merci pour l'achat

Inclure un appel à l'action clair (CTA)

Les e-mails avec un seul appel à l'action peuvent augmenter les clics de 371 %. (WordStream). Et lorsque vous prenez le temps de les optimiser, vos taux de clics peuvent monter en flèche. Consultez ces statistiques sur les avantages de l'optimisation des CTA :

HubSpot a constaté que les CTA de texte d'ancrage augmentaient les taux de conversion de 121 %. Entre 47 % et 93 % des prospects d'une publication proviennent UNIQUEMENT de CTA de texte d'ancrage. 83% à 93% des pistes de chaque publication proviennent du texte d'ancrage ET des CTA de liens internes.
ContentVerve a vu une augmentation de 90 % du taux de clics en utilisant la formulation à la première personne : "Démarrez mon essai gratuit de 30 jours" par rapport à "Démarrez votre essai gratuit de 30 jours".
Helzberg Diamonds a enregistré une augmentation de 26 % des clics en ajoutant une icône de flèche à ses boutons CTA. (Blog de technologie marketing)
SAP a constaté que les CTA orange ont augmenté leur taux de conversion de plus de 32,5 %. (QuickSprout)
Performable a constaté que les CTA rouges augmentaient leur taux de conversion de 21 %. (QuickSprout)
Faire ressembler les CTA à des boutons a créé une augmentation de 45 % des clics pour CreateDebate. (Copyblogger)
Les CTA personnalisés convertissent 42 % de visiteurs en plus en prospects que les CTA non ciblés. (HubSpot)
Neil Patel a constaté que les utilisateurs préfèrent en savoir plus sur l'offre avant de cliquer sur un CTA – placer son CTA au-dessus du pli a réduit les conversions de 17 %. (QuickSprout)
La réduction de l'encombrement autour de leur CTA a augmenté le taux de conversion d'Open Mile de 232 %. (VWO)
FriendBuy a augmenté les inscriptions de 34 % en ajoutant du contenu réduisant l'anxiété et en expliquant les principaux avantages à côté de son CTA. (Copyblogger)

N'oubliez pas que perfectionner vos CTA prendra du temps. Il est préférable d'inclure un seul appel à l'action clair par e-mail et, dans certains cas, un CTA secondaire, moins urgent, au cas où l'abonné ne serait pas prêt à s'engager avec le CTA principal. Garder des e-mails courts, clairs et précis aidera à empêcher vos abonnés d'être distraits ou dépassés.

En ce qui concerne le placement des appels à l'action, la meilleure position variera en fonction de votre contenu. L'opinion traditionnelle est qu'il est préférable de placer votre CTA au-dessus du pli pour réduire le besoin de défilement, mais comme le montre la statistique QuickSprout ci-dessus, certains utilisateurs ont besoin de plus d'explications sur l'offre avant de continuer. Une offre de "10 % de réduction sur votre prochaine commande" est explicite et gagnerait à être au-dessus du pli, mais "remplir ce formulaire" peut nécessiter plus de détails pour la soutenir. Au final, prendre le temps de tester vos CTA pour voir ce qui produit les meilleurs résultats dans vos campagnes email est le seul moyen vraiment efficace d'optimiser vos campagnes.

Le courrier électronique est un outil très efficace et le fondement des stratégies de marketing omnicanal d'aujourd'hui. Bien que cela rende les e-mails plus difficiles à se démarquer sur un marché encombré, l'utilisation de techniques éprouvées pour faire ressortir vos e-mails contribuera grandement à générer des conversions, de la fidélité et des revenus solides.

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