El estado actual del marketing por correo electrónico 2022

El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más utilizados y rentables. Cuando se realiza correctamente, el correo electrónico tiene el potencial de disparar sus ventas, generar nuevos clientes, reactivar antiguos clientes y aumentar la retención.

Y el marketing por correo electrónico tiene un retorno de la inversión (ROI) de $ 42 por cada $ 1 gastado, por lo que por cada $ 1 que gasta en marketing por correo electrónico, puede esperar un retorno promedio de $ 42. Eso es más alto que cualquier otra forma de marketing.

En una investigación reciente de Litmus sobre el estado actual del marketing por correo electrónico, más del 90 % de los encuestados dijeron que el marketing por correo electrónico es al menos algo crítico para el éxito general de su empresa y el 41 % dijo que es muy crítico, casi un 30 % más que antes. la pandemia en 2019.

Además, debido a la creciente prioridad del correo electrónico, casi el 37 % de las empresas tienen la intención de aumentar su inversión en correo electrónico en general en 2022. Solo el 1,3 % planea reducir su presupuesto de correo electrónico. Antes de la pandemia, solo el 11 % de las empresas aumentó los presupuestos, mientras que el 35 % los redujo, lo que demuestra cuán invaluable es el correo electrónico en la economía actual.

Los especialistas en marketing por correo electrónico envían una variedad de tipos de correo electrónico, siendo los más populares los boletines informativos (81 %) y los correos electrónicos de bienvenida (79 %). Otros tipos principales de correo electrónico incluyen:

• Correos electrónicos de productos: 75 %
• Ventas o promoción – 72%
• Evento – 71%
• Incorporación o poscompra: 62 %
• Recuperación del cliente: 45 %

La personalización del correo electrónico también ocupa un lugar destacado en eficacia entre los encuestados. Es posible que haya visto las estadísticas, pero el poder de la personalización nunca deja de impresionar. Consulte esta variedad de estadísticas de varios estudios de investigación en la web:

• El 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal. – Segmento
• El 70% de los millennials se sienten frustrados con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes. – SmarterHQ
• El 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado. – Instapage
• El 47 % de los consumidores consultan Amazon si la marca con la que están comprando no ofrece sugerencias de productos que sean relevantes. – SmarterHQ
• El 36% de los consumidores dice que los minoristas deben hacer más para ofrecer experiencias personalizadas. – Puntos de contacto minoristas
• El 91% de los consumidores dice que es más probable que compre con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que son relevantes para ellos. – Acento
• El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra de una marca que ofrece experiencias personalizadas. – épsilon
• El 90% de los consumidores de EE. UU. encuentran la personalización de marketing muy o algo atractiva. – Estatista
• El 72% de los consumidores dicen que solo interactúan con mensajes personalizados. – SmarterHQ
• El 80% de los compradores frecuentes solo compra con marcas que personalizan la experiencia. – SmarterHQ
• El 56% de los compradores en línea tienen más probabilidades de regresar a un sitio web que recomienda productos. – Invertir
• El 63 % de los consumidores dejarán de comprar en marcas que utilicen tácticas de personalización deficientes. – Información inteligente
• El 66 % de los consumidores dice que encontrarse con contenido que no está personalizado les impediría realizar una compra. – CMO de Adobe
• El 42 % de los consumidores se molesta cuando el contenido no está personalizado. – CMO de Adobe
• Más del 50% de los consumidores están dispuestos a compartir información sobre los productos que les gustan para obtener descuentos personalizados. – Puntos de contacto minoristas
• El 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para crear una experiencia más personalizada. – Acento

Según la investigación de Litmus, 8 de cada 10 especialistas en marketing personalizan por nombre, nombre de la empresa u otros datos de perfil, lo que representa un aumento del 72 % en 2020. Los especialistas en marketing también utilizan la personalización por segmento de clientes, con un 64 % que utiliza esta táctica.

Si bien el correo electrónico es altamente efectivo, ciertamente no está exento de desafíos. En una encuesta realizada por Ascend2, para casi la mitad (45 %) de los encuestados, mantener el compromiso con los suscriptores de correo electrónico es uno de los objetivos más difíciles de lograr.

Una de las formas en que los especialistas en marketing están resolviendo estos desafíos es a través de la personalización (43 %) y el uso de datos de calidad (39 %).

Tácticas y estrategias de marketing por correo electrónico que debería emplear hoy

Personalización y segmentación del correo electrónico:
La personalización ya no debería ser una pregunta y muchos especialistas en marketing están empleando algún tipo de segmentación de correo electrónico en función de su lista de suscriptores para crear correos electrónicos hiperdirigidos y relevantes. Las listas pueden segmentarse por comportamiento, intereses o datos demográficos. Sin embargo, con el comienzo de un nuevo año, no hay mejor momento para revisar sus técnicas y ver si hay métodos adicionales que pueda utilizar. A medida que los datos se vuelven más sofisticados, más puntos de datos pueden analizar sus listas para crear segmentos más pequeños y correos electrónicos mejor personalizados.

El esfuerzo bien vale la pena. Los correos electrónicos segmentados simplemente funcionan mejor:

• Los especialistas en marketing encontraron un aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico de las campañas segmentadas (DMA).
• Las campañas de correo electrónico segmentadas tienen una tasa de apertura un 14,32 % superior a las campañas no segmentadas. (Mailchimp)
• Las campañas de correo electrónico segmentadas basadas en campos de la base de datos obtienen un 54,79 % más de clics que las campañas no segmentadas (Mailchimp)

Hay varias formas de segmentar sus listas de correo electrónico. Comience por observar algunos de los criterios básicos y combine diferentes elementos para crear modelos de segmentación.

Viajes de correo electrónico automatizados:

Los correos electrónicos activados son un componente clave para comunicar mensajes relevantes en el momento adecuado con su base de clientes. El envío de correos electrónicos desencadenados en función del comportamiento de un consumidor es efectivo tanto para la adquisición como para la transformación de los clientes en defensores leales de la marca.

Consulte estas estadísticas sobre la efectividad de la automatización del marketing por correo electrónico:

• Los correos electrónicos automatizados obtienen tasas de clics un 119 % más altas que los correos electrónicos de difusión. (épsilon)
• Los especialistas en marketing B2C que se conectan con los clientes a través de correos electrónicos automatizados ven tasas de conversión de hasta el 50%. (mercado electrónico)
• Los correos electrónicos relevantes generan 18 veces más ingresos que los correos electrónicos de difusión. (Investigación de Júpiter)
• Los minoristas que envían una serie de correos electrónicos de bienvenida obtienen un 13 % más de ingresos que los que envían solo uno. (Minorista de Internet 500)
• Los correos electrónicos de cumpleaños pueden aumentar las tasas de conversión en un 60% en comparación con los correos electrónicos que no son de cumpleaños con la misma oferta. (ClickZ)

Si bien muchas marcas están muy familiarizadas con los correos electrónicos de bienvenida o las confirmaciones de pedidos, la automatización del correo electrónico debe integrarse de manera holística a lo largo del viaje para aumentar las conversiones y aumentar la retención.

Considere estos ejemplos de recorridos del cliente para interactuar con los consumidores en diferentes puntos a lo largo del recorrido del cliente:

Compromiso/Conocimiento de marca
Bienvenida, cumpleaños, nuevo compromiso, no compradores comprometidos, actualizaciones de perfil

Venta cruzada/venta adicional
Carrito abandonado, Navegador abandonado, Siguiente mejor oferta, Primer pedido

Adquisición
Intendentes de compra, Conquistas de la competencia, Parecidos de primer nivel, Eventos de la vida

Nutrir/orientado a la compra
Nutrir, Recordatorio de renovación, Lealtad, VIP, Gracias por la compra

Incluya una llamada clara a la acción (CTA)

Los correos electrónicos con un solo llamado a la acción pueden aumentar los clics en un 371 %. (Corriente de palabras). Y cuando se toma el tiempo para optimizarlos, sus tasas de clics pueden dispararse. Consulta estas estadísticas sobre los beneficios de optimizar los CTA:

• HubSpot descubrió que los CTA de texto de anclaje aumentaron las tasas de conversión en un 121 %. Entre el 47% y el 93% de los clientes potenciales de una publicación SOLO provienen de CTA de texto de anclaje. Del 83% al 93% de los clientes potenciales de cada publicación provienen del texto de anclaje Y CTA de enlaces internos.
• ContentVerve vio un aumento del 90 % en la tasa de clics mediante el uso de frases en primera persona: "Comenzar mi prueba gratuita de 30 días" frente a "Comenzar su prueba gratuita de 30 días".
• Helzberg Diamonds vio un aumento del 26 % en los clics al agregar un ícono de flecha a sus botones CTA. (Blog de tecnología de marketing)
• SAP descubrió que los CTA naranjas aumentaron su tasa de conversión en un 32,5 %. (brote rápido)
• Performable descubrió que las llamadas a la acción rojas aumentaron su tasa de conversión en un 21 %. (brote rápido)
• Hacer que los CTA parezcan botones creó un aumento del 45 % en los clics para CreateDebate. (Copyblogger)
• Las CTA personalizadas convierten un 42 % más de visitantes en clientes potenciales que las CTA no dirigidas. (HubSpot)
• Neil Patel descubrió que los usuarios prefieren conocer la oferta antes de hacer clic en una CTA: colocar su CTA en la mitad superior de la página redujo las conversiones en un 17 %. (brote rápido)
• Reducir el desorden en torno a su CTA aumentó la tasa de conversión de Open Mile en un 232 %. (VWO)
• FriendBuy aumentó las suscripciones en un 34 % al agregar contenido que reduce la ansiedad y explicar los beneficios clave junto a su CTA. (Copyblogger)

Recuerda que perfeccionar tus CTA llevará tiempo. Es mejor incluir solo una llamada a la acción clara por correo electrónico y, en algunos casos, una CTA secundaria de menor urgencia en caso de que el suscriptor no esté listo para interactuar con la CTA principal. Mantener los correos electrónicos cortos, dulces y directos ayudará a evitar que sus suscriptores se distraigan o se sientan abrumados.

En cuanto a la ubicación de la llamada a la acción, la mejor posición variará según su contenido. La opinión tradicional es que es mejor colocar su CTA en la mitad superior de la página para reducir la necesidad de desplazarse, pero como se ve en la estadística de QuickSprout anterior, algunos usuarios necesitan más explicaciones sobre la oferta antes de continuar. Una oferta de "10 % de descuento en su próximo pedido" se explica por sí misma y se beneficiaría de estar en la mitad superior de la página, pero es posible que "llene este formulario" necesite más detalles para respaldarla. Al final, tomarse el tiempo de probar sus CTA para ver qué produce los mejores resultados en sus campañas de correo electrónico es la única forma verdaderamente efectiva de optimizar sus campañas.

El correo electrónico es una herramienta muy eficaz y la base de las estrategias de marketing omnicanal actuales. Si bien esto hace que el correo electrónico sea más difícil de destacar en un mercado abarrotado, el uso de técnicas probadas y verdaderas para hacer que sus correos electrónicos se destaquen contribuirá en gran medida a generar conversiones, lealtad y fuertes ingresos.

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