الوضع الحالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني 2022
نشرت: 2022-05-06يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق استخدامًا وفعالية من حيث التكلفة. عند القيام به بشكل صحيح ، فإن البريد الإلكتروني لديه القدرة على زيادة مبيعاتك ، وإنشاء عملاء جدد ، وإعادة تنشيط العملاء السابقين ، وزيادة الاحتفاظ.
ولتسويق البريد الإلكتروني عائد استثمار (ROI) يبلغ 42 دولارًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه ، لذلك مقابل كل دولار أمريكي تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك توقع متوسط عائد يبلغ 42 دولارًا. هذا أعلى من أي شكل آخر من أشكال التسويق
في بحث أجراه Litmus مؤخرًا فيما يتعلق بالحالة الحالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم ، قال أكثر من 90٪ من المشاركين في الاستطلاع إن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتبر على الأقل أمرًا بالغ الأهمية إلى حد ما للنجاح الشامل لشركتهم ، وقال 41٪ إنه بالغ الأهمية - ما يقرب من 30٪ من قبل الوباء في عام 2019.
بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا للأولوية المتزايدة للبريد الإلكتروني ، فإن ما يقرب من 37٪ من الشركات تنوي زيادة استثماراتها في البريد الإلكتروني بشكل عام في عام 2022. فقط 1.3٪ تخطط لخفض ميزانية البريد الإلكتروني. قبل الوباء ، قامت 11٪ فقط من الشركات بزيادة الميزانيات بينما خفضتها 35٪ ، مما يثبت مدى أهمية البريد الإلكتروني في الاقتصاد الحالي اليوم.
يرسل المسوقون عبر البريد الإلكتروني مجموعة متنوعة من أنواع البريد الإلكتروني ، وأكثرها شيوعًا هي الرسائل الإخبارية (81٪) ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية (79٪). تشمل أهم أنواع البريد الإلكتروني الأخرى ما يلي:
- رسائل البريد الإلكتروني للمنتج - 75٪
- المبيعات أو الترويج - 72٪
- الحدث - 71٪
- الإعداد أو الشراء بعد الشراء - 62٪
- ربح العميل - 45٪
يحتل تخصيص البريد الإلكتروني أيضًا مرتبة عالية في الفعالية بين المشاركين في الاستطلاع. ربما تكون قد شاهدت الإحصائيات ، لكن قوة التخصيص لا تفشل أبدًا في إثارة إعجابك. تحقق من هذه المجموعة من الإحصائيات من دراسات بحثية مختلفة عبر الويب:
- يشعر 71٪ من المستهلكين بالإحباط عندما تكون تجربة التسوق غير شخصية. - قطعة
- 70٪ من جيل الألفية محبطون من إرسال العلامات التجارية لرسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة. - SmarterHQ
- يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا يتم تخصيص محتوى موقع الويب. - Instapage
- يقوم 47 ٪ من المستهلكين بفحص أمازون إذا كانت العلامة التجارية التي يتسوقون من خلالها لا تقدم اقتراحات للمنتجات ذات الصلة. - SmarterHQ
- يقول 36٪ من المستهلكين إن تجار التجزئة بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لتقديم تجارب شخصية. - نقاط تاتش بوينتس للبيع بالتجزئة
- 91٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر ميلًا للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم عروضًا وتوصيات ذات صلة بهم. - اكسنتشر
- من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بعملية شراء من علامة تجارية توفر تجارب شخصية. - ابسيلون
- 90٪ من المستهلكين الأمريكيين يجدون تخصيص التسويق جذابًا جدًا أو إلى حد ما. - ستاتيستا
- يقول 72٪ من المستهلكين أنهم يتعاملون فقط مع الرسائل الشخصية. - SmarterHQ
- 80٪ من المتسوقين الدائمين يتسوقون فقط بالعلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على التجربة. - SmarterHQ
- من المرجح أن يعود 56٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى موقع الويب الذي يوصي بالمنتجات. - Invesp
- 63٪ من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء من العلامات التجارية التي تستخدم أساليب تخصيص سيئة. - رؤى ذكية
- يقول 66٪ من المستهلكين أن مواجهة محتوى غير مخصص سيمنعهم من الشراء. - CMO من Adobe
- يشعر 42٪ من المستهلكين بالانزعاج عندما لا يتم تخصيص المحتوى. - CMO من Adobe
- أكثر من 50٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة المعلومات حول المنتجات التي يحبونها من أجل الحصول على خصومات مخصصة. - نقاط تاتش بوينتس للبيع بالتجزئة
- 83٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة بياناتهم لخلق تجربة أكثر تخصيصًا. - اكسنتشر
وفقًا لبحوث Litmus ، يقوم 8 من كل 10 مسوقين بإضفاء الطابع الشخصي بالاسم أو اسم الشركة أو البيانات الشخصية الأخرى ، والتي ارتفعت من 72٪ في عام 2020. يستخدم المسوقون أيضًا التخصيص حسب شريحة العملاء ، حيث يستخدم 64٪ هذا التكتيك.
في حين أن البريد الإلكتروني فعال للغاية ، فإنه بالتأكيد لا يخلو من التحديات. في استطلاع أجرته Ascend2 ، لما يقرب من نصف المستجيبين (45٪) ، يعد الحفاظ على التفاعل مع مشتركي البريد الإلكتروني أحد أصعب الأهداف التي يمكن تحقيقها.
إحدى الطرق التي يتعامل بها المسوقون مع هذه التحديات هي التخصيص (43٪) واستخدام البيانات عالية الجودة (39٪).
استراتيجيات واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تستخدمها اليوم
تخصيص البريد الإلكتروني وتجزئته:
لا ينبغي أن يكون التخصيص سؤالاً بعد الآن ، ويستخدم العديد من المسوقين نوعًا من تقسيم البريد الإلكتروني استنادًا إلى قائمة المشتركين الخاصة بهم من أجل إنشاء رسائل بريد إلكتروني شديدة الاستهداف وذات صلة. قد تكون القوائم مقسمة حسب السلوك أو الاهتمامات أو التركيبة السكانية. ومع ذلك ، مع بداية العام الجديد ، ليس هناك وقت أفضل لإلقاء نظرة جديدة على تقنياتك ومعرفة ما إذا كانت هناك طرق إضافية يمكنك استخدامها. مع زيادة تعقيد البيانات ، يمكن تحليل قوائمك عن طريق المزيد من نقاط البيانات لإنشاء شرائح أصغر ورسائل بريد إلكتروني مخصصة بشكل أفضل.
الجهد يستحق كل هذا العناء. تعمل رسائل البريد الإلكتروني المجزأة بشكل أفضل:
- اكتشف المسوقون زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني من الحملات المجزأة (DMA).
- تتمتع حملات البريد الإلكتروني المقسمة بمعدل فتح أعلى بنسبة 14.32٪ من الحملات غير المقسمة. (Mailchimp)
- تحصل حملات البريد الإلكتروني المقسمة على أساس حقول قاعدة البيانات على نقرات أعلى بنسبة 54.79٪ من الحملات غير المقسمة (Mailchimp)
هناك عدة طرق يمكن من خلالها تقسيم قوائم بريدك الإلكتروني. ابدأ بالنظر في بعض المعايير الأساسية واجمع بين العناصر المختلفة لإنشاء نماذج تجزئة.
رحلات البريد الإلكتروني الآلية:
تعد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها مكونًا رئيسيًا في توصيل الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب مع قاعدة عملائك. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها استنادًا إلى سلوك المستهلك أمرًا فعالاً لاكتساب العملاء وتحويلهم إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية.
تحقق من هذه الإحصائيات حول فعالية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- تحصل رسائل البريد الإلكتروني الآلية على معدلات نقر أعلى بنسبة 119٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم بثها. (إبسيلون)
- يرى المسوقون من B2C الذين يتواصلون مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية معدلات تحويل تصل إلى 50٪. (تسويق إلكتروني)
- تحقق رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة أرباحًا تزيد بمقدار 18 ضعفًا عن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم بثها. (بحث جوبيتر)
- يرى تجار التجزئة الذين يرسلون سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عائدات تزيد بنسبة 13٪ عن أولئك الذين يرسلون رسالة واحدة فقط. (Internet Retailer 500)
- يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد أن ترفع معدلات التحويل بنسبة 60٪ عن رسائل البريد الإلكتروني غير المتعلقة بعيد الميلاد بنفس العرض. (ClickZ)
في حين أن العديد من العلامات التجارية على دراية برسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو تأكيدات الطلبات ، يجب أن تكون أتمتة البريد الإلكتروني متكاملة بشكل كلي طوال الرحلة لزيادة التحويلات وتعزيز الاحتفاظ.
ضع في اعتبارك هذه الأمثلة لرحلات العملاء للتفاعل مع المستهلكين في نقاط مختلفة عبر رحلة العميل:
التفاعل / الوعي بالعلامة التجارية
مرحبًا ، عيد ميلاد ، إعادة التفاعل ، غير المشترون المتفاعلون ، تحديثات الملف الشخصي
بيع عبر / بيع
عربة مهجورة ، متصفح مهجور ، أفضل عرض تالي ، ترتيب أول
اكتساب
نوايا الشراء ، فتوحات المنافسة ، أعلى مستويات المظهر ، أحداث الحياة
رعاية / شراء المنحى
رعاية ، تجديد تذكير ، ولاء ، VIP ، شكرًا على الشراء
قم بتضمين دعوة واضحة للعمل (CTA)
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء زيادة النقرات بنسبة 371٪. (WordStream). وعندما تأخذ الوقت الكافي لتحسينها ، يمكن أن ترتفع معدلات النقر إلى الظهور. تحقق من هذه الإحصائيات حول فوائد تحسين CTAs:
- وجدت HubSpot أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء للنص الأساسي زادت من معدلات التحويل بنسبة 121٪. ما بين 47٪ و 93٪ من العملاء المتوقعين في منشور ما يأتي فقط من عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء لنص الإرساء. 83٪ إلى 93٪ من العملاء المتوقعين في كل منشور يأتون من نص الرابط وعبارات الحث على اتخاذ إجراء للرابط الداخلي.
- شهدت ContentVerve زيادة بنسبة 90٪ في نسبة النقر إلى الظهور باستخدام صيغة الشخص الأول: "ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا" مقابل "ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا".
- شهد Helzberg Diamonds زيادة بنسبة 26٪ في النقرات عن طريق إضافة رمز سهم إلى أزرار CTA الخاصة بهم. (مدونة تكنولوجيا التسويق)
- وجدت SAP أن عبارات الحث على الشراء البرتقالية عززت معدل التحويل بأكثر من 32.5٪. (كويكسبروت)
- وجد Performable أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء باللون الأحمر عززت معدل التحويل بنسبة 21٪. (كويكسبروت)
- أدى جعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء تبدو مثل الأزرار إلى زيادة 45٪ في النقرات لـ CreateDebate. (Copyblogger)
- تحوّل عبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة 42٪ عددًا أكبر من الزوار إلى عملاء محتملين أكثر من عبارات الحث على اتخاذ إجراء غير المستهدفة. (HubSpot)
- وجد نيل باتيل أن المستخدمين يفضلون التعرف على العرض قبل النقر على CTA - حيث أدى وضع عبارة CTA الخاصة به في الجزء المرئي من الصفحة إلى تقليل التحويلات بنسبة 17٪. (كويكسبروت)
- أدى تقليل الفوضى حول CTA إلى زيادة معدل تحويل Open Mile بنسبة 232٪. (VWO)
- زادت FriendBuy من عمليات الاشتراك بنسبة 34٪ عن طريق إضافة محتوى يقلل القلق وشرح الفوائد الرئيسية بجانب CTA الخاصة بهم. (Copyblogger)
تذكر أن إتقان عبارات CTA الخاصة بك سيستغرق وقتًا. من الأفضل تضمين دعوة واحدة واضحة للحث على اتخاذ إجراء لكل بريد إلكتروني وفي بعض الحالات ، دعوة ثانوية أقل إلحاحًا ، CTA في حالة عدم استعداد المشترك للتعامل مع CTA الرئيسي. سيساعد إبقاء رسائل البريد الإلكتروني قصيرة ولطيفة وفي صلب الموضوع على منع المشتركين من تشتيت انتباههم أو إرهاقهم.
بالنسبة لموضع الحث على اتخاذ إجراء ، سيختلف أفضل موضع بناءً على المحتوى الخاص بك. الرأي التقليدي هو أنه من الأفضل وضع CTA الخاص بك في الجزء المرئي من الصفحة لتقليل الحاجة إلى التمرير ، ولكن كما هو موضح في إحصائية QuickSprout أعلاه ، يحتاج بعض المستخدمين إلى مزيد من التوضيح حول العرض قبل المتابعة. إن عرض "خصم 10٪ على طلبك التالي" لا يحتاج إلى شرح ويستفيد من كونه في الجزء المرئي من الصفحة ، ولكن "ملء هذا النموذج" قد يحتاج إلى مزيد من التفاصيل لدعمه. في النهاية ، فإن قضاء الوقت في اختبار عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك لمعرفة ما ينتج عنه أفضل النتائج في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك هو الطريقة الوحيدة الفعالة حقًا لتحسين حملاتك.
يعد البريد الإلكتروني أداة فعالة للغاية وأساسًا لاستراتيجيات التسويق متعددة القنوات اليوم. في حين أن هذا يجعل البريد الإلكتروني أكثر صعوبة للتميز في سوق مزدحم ، فإن استخدام تقنيات مجربة وحقيقية لإبراز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سيقطع شوطًا طويلاً في زيادة التحويلات والولاء والإيرادات القوية.
مهتم بما تقرأ؟ تعرف على أساليب واستراتيجيات التسويق الإضافية - قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني حول أساليب التسويق عبر القنوات المتعددة.
كتاب إلكتروني مجاني: استراتيجيات لاستهداف مستهلكي Omnichannel اليوم
