Obecny stan email marketingu 2022

E-mail marketing pozostaje jednym z najczęściej używanych i najbardziej opłacalnych kanałów marketingowych. Prawidłowo wykonana poczta e-mail może zwiększyć sprzedaż, generować nowych klientów, reaktywować byłych klientów i zwiększać retencję.

A e-mail marketing ma zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 42 USD za każdy wydany 1 USD, więc za każdego 1 USD wydanego na e-mail marketing można oczekiwać średniego zwrotu w wysokości 42 USD. To więcej niż jakakolwiek inna forma marketingu

W ostatnich badaniach przeprowadzonych przez Litmus dotyczących obecnego stanu e-mail marketingu, ponad 90% respondentów stwierdziło, że e-mail marketing jest przynajmniej w pewnym stopniu krytyczny dla ogólnego sukcesu ich firmy, a 41% stwierdziło, że jest bardzo krytyczny — prawie 30% więcej niż wcześniej pandemia w 2019 roku.

Dodatkowo, ze względu na rosnący priorytet poczty elektronicznej, prawie 37% firm zamierza zwiększyć swoje inwestycje w pocztę elektroniczną w 2022 roku. Tylko 1,3% planuje zmniejszyć swój budżet na pocztę e-mail. Przed pandemią tylko 11% firm zwiększyło budżety, a 35% je zmniejszyło, co dowodzi, jak bezcenna jest poczta elektroniczna w dzisiejszej gospodarce.

Marketingowcy e-mail wysyłają różne rodzaje wiadomości e-mail, z których najpopularniejsze to biuletyny (81%) i wiadomości powitalne (79%). Inne najpopularniejsze typy wiadomości e-mail to:

• E-maile produktowe – 75%
• Sprzedaż lub promocja – 72%
• Wydarzenie – 71%
• Onboarding lub post-zakup – 62%
• Odzyskanie klienta – 45%

Personalizacja wiadomości e-mail również ma wysoką skuteczność wśród respondentów ankiety. Być może widziałeś statystyki, ale siła personalizacji nigdy nie przestaje imponować. Sprawdź ten zestaw statystyk z różnych badań naukowych w sieci:

• 71% konsumentów czuje się sfrustrowanych, gdy zakupy są bezosobowe. - Człon
• 70% millenialsów jest sfrustrowanych wysyłaniem przez marki nieistotnych e-maili. – SmarterHQ
• 74% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy treść witryny nie jest spersonalizowana. – Instapage
• 47% konsumentów sprawdza Amazon, czy marka, z którą robią zakupy, nie zawiera odpowiednich sugestii dotyczących produktów. – SmarterHQ
• 36% konsumentów twierdzi, że sprzedawcy muszą zrobić więcej, aby oferować spersonalizowane doświadczenia. – Punkty dotykowe w handlu detalicznym
• 91% konsumentów twierdzi, że chętniej robi zakupy u marek, które oferują odpowiednie dla nich oferty i rekomendacje. – Akcentowanie
• 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od marki, która zapewnia spersonalizowane doświadczenia. – Epsilon
• 90% konsumentów w USA uważa personalizację marketingu za bardzo lub nieco atrakcyjną. – Statystyka
• 72% konsumentów twierdzi, że angażuje się tylko w spersonalizowane wiadomości. – SmarterHQ
• 80% często kupujących robi zakupy tylko w markach, które personalizują doświadczenie. – SmarterHQ
• 56% kupujących online chętniej wraca na stronę, która poleca produkty. – Inwestycja
• 63% konsumentów przestanie kupować od marek, które stosują słabą taktykę personalizacji. – Inteligentne wglądy
• 66% konsumentów twierdzi, że napotkanie treści, które nie są spersonalizowane, uniemożliwiłoby im dokonanie zakupu. – CMO firmy Adobe
• 42% konsumentów denerwuje brak personalizacji treści. – CMO firmy Adobe
• Ponad 50% konsumentów chętnie dzieli się informacjami o produktach, które lubią, aby uzyskać spersonalizowane rabaty. – Punkty dotykowe w handlu detalicznym
• 83% konsumentów jest gotowych udostępnić swoje dane, aby stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie. – Akcentowanie

Według badania Litmus, aż 8 na 10 marketerów personalizuje się według nazwy, nazwy firmy lub innych profilowanych danych, co stanowi wzrost z 72% w 2020 roku. Marketerzy również stosują personalizację według segmentu klientów, a 64% stosuje tę taktykę.

Chociaż poczta e-mail jest bardzo skuteczna, z pewnością nie jest pozbawiona wyzwań. W ankiecie przeprowadzonej przez Ascend2 dla prawie połowy (45%) respondentów utrzymanie kontaktu z subskrybentami wiadomości e-mail jest jednym z najtrudniejszych celów do osiągnięcia.

Jednym ze sposobów, w jaki marketerzy rozwiązują te wyzwania, jest personalizacja (43%) i wykorzystanie danych wysokiej jakości (39%).

Taktyki i strategie e-mail marketingu, które powinieneś dziś zastosować

Personalizacja i segmentacja poczty e-mail:
Personalizacja nie powinna być już nawet pytaniem, a wielu marketerów stosuje pewien rodzaj segmentacji wiadomości e-mail w oparciu o ich listę subskrybentów, aby tworzyć hiper-targetowane i odpowiednie e-maile. Listy mogą być podzielone według zachowań, zainteresowań lub danych demograficznych. Jednak wraz z początkiem nowego roku nie ma lepszego czasu na świeże spojrzenie na swoje techniki i sprawdzenie, czy istnieją dodatkowe metody, z których możesz skorzystać. W miarę jak dane stają się coraz bardziej wyrafinowane, Twoje listy mogą być analizowane przez większą liczbę punktów danych, aby tworzyć mniejsze segmenty i lepiej spersonalizowane wiadomości e-mail.

Wysiłek jest tego wart. Posegmentowane wiadomości e-mail po prostu działają lepiej:

• Marketerzy stwierdzili 760% wzrost przychodów z wiadomości e-mail z kampanii segmentowanych (DMA).
• Segmentowane kampanie e-mail mają współczynnik otwarć, który jest o 14,32% wyższy niż kampanie niesegmentowane. (Pocztownik)
• Segmentowane kampanie e-mail oparte na polach bazy danych uzyskują o 54,79% więcej kliknięć niż kampanie niesegmentowane (Mailchimp)

Istnieje wiele sposobów segmentacji list e-mailowych. Zacznij od przyjrzenia się niektórym podstawowym kryteriom i połącz różne elementy, aby stworzyć modele segmentacji.

Zautomatyzowane podróże e-mailowe:

Wyzwalane wiadomości e-mail są kluczowym elementem w przekazywaniu odpowiednich wiadomości we właściwym czasie do bazy klientów. Wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail opartych na zachowaniu konsumenta jest skuteczne zarówno w pozyskiwaniu, jak i przekształcaniu klientów w lojalnych rzeczników marki.

Sprawdź te statystyki dotyczące skuteczności automatyzacji e-mail marketingu:

• Zautomatyzowane wiadomości e-mail uzyskują o 119% wyższe współczynniki kliknięć niż wiadomości e-mail z rozgłaszaniem. (Epsilon)
• Marketerzy B2C, którzy łączą się z klientami za pomocą automatycznych wiadomości e-mail, widzą współczynniki konwersji sięgające 50%. (e-marketer)
• Odpowiednie e-maile generują 18 razy większe przychody niż e-maile z emisji. (Badania Jowisza)
• Sprzedawcy, którzy wysyłają serię e-maili powitalnych, uzyskują o 13% większe przychody niż ci, którzy wysyłają tylko jedną. (Sprzedawca internetowy 500)
• Urodzinowe wiadomości e-mail mogą podnieść współczynniki konwersji o 60% w porównaniu z wiadomościami nieurodzinowymi z tą samą ofertą. (Kliknij Z)

Chociaż wiele marek dobrze zna wiadomości e-mail powitalne lub potwierdzenia zamówień, automatyzacja poczty e-mail musi być całościowo zintegrowana w całej podróży, aby zwiększyć konwersje i zwiększyć retencję.

Rozważ poniższe przykłady ścieżek klienta, aby nawiązać kontakt z konsumentami na różnych etapach ścieżki klienta:

Zaangażowanie/świadomość marki
Witamy, urodziny, ponowne zaangażowanie, zaangażowani niekupujący, aktualizacje profilu

Sprzedaż krzyżowa/sprzedaż dodatkowa
Porzucony koszyk, porzucona przeglądarka, następna najlepsza oferta, pierwsze zamówienie

Nabytek
Intendenty zakupowe, podboje konkursowe, sobowtóry z najwyższej półki, wydarzenia z życia

Zorientowanie na pielęgnowanie/zakupy
Pielęgnacja, przypomnienie o odnowieniu, lojalność, VIP, dziękujemy za zakup

Dołącz wyraźne wezwanie do działania (CTA)

E-maile z jednym wezwaniem do działania mogą zwiększyć liczbę kliknięć o 371%. (strumień słów). A kiedy poświęcisz czas na ich optymalizację, Twoje współczynniki klikalności mogą wzrosnąć. Sprawdź te statystyki dotyczące korzyści z optymalizacji CTA:

• HubSpot odkrył, że wezwania do działania w tekście kotwicy zwiększyły współczynniki konwersji o 121%. Od 47% do 93% potencjalnych klientów posta pochodzi WYŁĄCZNIE z wezwania do działania z tekstem zakotwiczenia. 83% do 93% potencjalnych klientów każdego posta pochodzi z tekstu kotwicy ORAZ wewnętrznych wezwania do działania.
• ContentVerve odnotował 90% wzrost współczynnika klikalności dzięki sformułowaniu w pierwszej osobie: „Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny” w porównaniu z „Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny”.
• Firma Helzberg Diamonds odnotowała 26% wzrost liczby kliknięć dzięki dodaniu ikony strzałki do przycisków CTA. (Blog marketingowy)
• SAP stwierdził, że pomarańczowe CTA zwiększyły współczynnik konwersji o ponad 32,5%. (Szybkie Kiełkowanie)
• Performable odkrył, że czerwone CTA zwiększyły współczynnik konwersji o 21%. (Szybkie Kiełkowanie)
• Sprawianie, że CTA wyglądają jak przyciski, spowodowało 45% wzrost liczby kliknięć dla CreateDebate. (Copyblogger)
• Spersonalizowane CTA przekształcają o 42% więcej odwiedzających w potencjalnych klientów niż nieukierunkowane CTA. (Punkt centralny)
• Neil Patel stwierdził, że użytkownicy wolą zapoznać się z ofertą przed kliknięciem CTA – umieszczenie CTA w części strony widocznej na ekranie zmniejszyło konwersje o 17%. (Szybkie Kiełkowanie)
• Zmniejszenie bałaganu wokół CTA zwiększyło współczynnik konwersji Open Mile o 232%. (VWO)
• FriendBuy zwiększył liczbę rejestracji o 34%, dodając treści zmniejszające niepokój i wyjaśniając kluczowe korzyści obok CTA. (Copyblogger)

Pamiętaj, że doskonalenie CTA zajmie trochę czasu. W każdym e-mailu najlepiej umieścić tylko jedno wyraźne wezwanie do działania, a w niektórych przypadkach drugorzędne wezwanie do działania o mniejszym znaczeniu, na wypadek gdyby subskrybent nie był gotowy do zaangażowania się w główne wezwanie do działania. Utrzymywanie krótkich, słodkich i rzeczowych e-maili pomoże zapobiec rozproszeniu lub przytłoczeniu subskrybentów.

Jeśli chodzi o umieszczanie wezwania do działania, najlepsza pozycja będzie się różnić w zależności od treści. Tradycyjna opinia jest taka, że ​​najlepiej jest umieścić swoje wezwanie do działania powyżej części ekranu, aby zmniejszyć potrzebę przewijania, ale jak widać w powyższej statystyce QuickSprout, niektórzy użytkownicy potrzebują więcej wyjaśnień na temat oferty przed przejściem dalej. Oferta „10% zniżki na następne zamówienie” nie wymaga wyjaśnień i skorzystałaby z umieszczenia w górnej części strony, ale „wypełnij ten formularz” może wymagać dodatkowych informacji, aby ją poprzeć. Ostatecznie poświęcenie czasu na przetestowanie CTA, aby zobaczyć, co daje najlepsze wyniki w kampaniach e-mailowych, jest jedynym naprawdę skutecznym sposobem optymalizacji kampanii.

E-mail to bardzo skuteczne narzędzie i podstawa dzisiejszych strategii marketingu wielokanałowego. Chociaż sprawia to, że e-maile są trudniejsze do wyróżnienia się na zatłoczonym rynku, stosowanie wypróbowanych i prawdziwych technik wyróżniania e-maili znacznie przyczyni się do zwiększenia konwersji, lojalności i wysokich przychodów.

Zainteresowany tym, co czytasz? Dowiedz się o dodatkowych taktykach i strategiach marketingowych — pobierz nasz bezpłatny ebook na temat taktyk marketingu wielokanałowego.

  Bezpłatny e-book: Strategie ukierunkowane na dzisiejszych konsumentów omnichannel