Keadaan Pemasaran Email Saat Ini 2022

Pemasaran email tetap menjadi salah satu saluran pemasaran yang paling banyak digunakan dan paling hemat biaya. Jika dilakukan dengan benar, email berpotensi meroketkan penjualan Anda, menghasilkan pelanggan baru, mengaktifkan kembali klien lama, dan meningkatkan retensi.

Dan pemasaran email memiliki laba atas investasi (ROI) sebesar $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan sehingga untuk setiap $1 yang Anda belanjakan untuk pemasaran email, Anda dapat mengharapkan pengembalian rata-rata $42. Itu lebih tinggi daripada bentuk pemasaran lainnya

Dalam penelitian terbaru oleh Litmus mengenai keadaan pemasaran email saat ini, lebih dari 90% responden survei mengatakan pemasaran email setidaknya agak penting untuk keberhasilan keseluruhan perusahaan mereka dan 41% mengatakan itu sangat penting—naik hampir 30% sejak sebelumnya. pandemi di tahun 2019.

Selain itu, karena prioritas email yang semakin meningkat, hampir 37% perusahaan bermaksud meningkatkan investasi mereka di email secara keseluruhan pada tahun 2022. Hanya 1,3% yang berencana untuk mengurangi anggaran email mereka. Sebelum pandemi, hanya 11% perusahaan yang meningkatkan anggaran sementara 35% menurunkannya, membuktikan betapa berharganya email dalam perekonomian saat ini.

Pemasar email mengirim berbagai jenis email, yang paling populer adalah buletin (81%) dan email selamat datang (79%). Jenis email teratas lainnya meliputi:

• Email produk – 75%
• Penjualan atau promosi – 72%
• Acara – 71%
• Orientasi atau pasca-pembelian – 62%
• Pelanggan menang kembali – 45%

Personalisasi email juga memiliki peringkat efektifitas yang tinggi di antara responden survei. Anda mungkin telah melihat statistiknya, tetapi kekuatan personalisasi tidak pernah gagal untuk mengesankan. Lihat rangkaian statistik ini dari berbagai studi penelitian di seluruh web:

• 71% konsumen merasa frustrasi ketika pengalaman berbelanja tidak bersifat pribadi. – Segmen
• 70% milenium frustrasi dengan merek yang mengirim email yang tidak relevan. – Lebih CerdasHQ
• 74% pelanggan merasa frustrasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi. – Instapage
• 47% konsumen memeriksa Amazon jika merek tempat mereka berbelanja tidak memberikan saran produk yang relevan. – Lebih CerdasHQ
• 36% konsumen mengatakan pengecer perlu berbuat lebih banyak untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. – Titik Sentuh Ritel
• 91% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan bagi mereka. – Accenture
• 80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. – Epsilon
• 90% konsumen AS menganggap personalisasi pemasaran sangat atau agak menarik. – Statistik
• 72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi. – Lebih CerdasHQ
• 80% pembeli yang sering berbelanja hanya berbelanja dengan merek yang mempersonalisasi pengalaman. – Lebih CerdasHQ
• 56% pembeli online lebih cenderung kembali ke situs web yang merekomendasikan produk. – Investasikan
• 63% konsumen akan berhenti membeli dari merek yang menggunakan taktik personalisasi yang buruk. – Wawasan Cerdas
• 66% konsumen mengatakan menemukan konten yang tidak dipersonalisasi akan menghentikan mereka melakukan pembelian. – CMO oleh Adobe
• 42% konsumen kesal ketika konten tidak dipersonalisasi. – CMO oleh Adobe
• Lebih dari 50% konsumen bersedia berbagi informasi tentang produk yang mereka sukai untuk mendapatkan diskon yang dipersonalisasi. – Titik Sentuh Ritel
• 83% konsumen bersedia membagikan data mereka untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. – Accenture

Menurut penelitian Litmus, 8 dari 10 pemasar melakukan personalisasi berdasarkan nama, nama perusahaan, atau data profil lainnya, yang naik dari 72% pada tahun 2020. Pemasar juga menggunakan personalisasi berdasarkan segmen pelanggan, dengan 64% menggunakan taktik ini.

Meskipun email sangat efektif, tentu bukan tanpa tantangan. Dalam survei oleh Ascend2, untuk hampir setengah (45%) responden, mempertahankan keterlibatan dengan pelanggan email adalah salah satu tujuan yang paling sulit untuk dicapai.

Salah satu cara pemasar memecahkan tantangan ini adalah melalui personalisasi (43%) dan penggunaan data berkualitas (39%).

Taktik & Strategi Pemasaran Email yang Harus Anda Kerjakan Hari Ini

Personalisasi dan Segmentasi Email:
Personalisasi seharusnya tidak menjadi pertanyaan lagi dan banyak pemasar menggunakan beberapa jenis segmentasi email berdasarkan daftar pelanggan mereka untuk membuat email yang hiper-target dan relevan. Daftar dapat disegmentasikan berdasarkan perilaku, minat, atau demografi. Namun, dengan dimulainya tahun baru, tidak ada waktu yang lebih baik untuk melihat kembali teknik Anda dan melihat apakah ada metode tambahan yang dapat Anda gunakan. Saat data menjadi lebih canggih, daftar Anda dapat dianalisis dengan lebih banyak titik data untuk membuat segmen yang lebih kecil dan email yang dipersonalisasi dengan lebih baik.

Upaya itu sangat berharga. Email yang tersegmentasi hanya berkinerja lebih baik:

• Pemasar menemukan peningkatan 760% dalam pendapatan email dari kampanye tersegmentasi (DMA).
• Kampanye email yang tersegmentasi memiliki tingkat terbuka yang 14,32% lebih tinggi daripada kampanye yang tidak tersegmentasi. (Simpan Surat)
• Kampanye email tersegmentasi berdasarkan bidang basis data mendapatkan klik 54,79% lebih tinggi daripada kampanye tidak tersegmentasi (Mailchimp)

Ada beberapa cara daftar email Anda dapat disegmentasikan. Mulailah dengan melihat beberapa kriteria dasar dan menggabungkan elemen yang berbeda untuk membuat model segmentasi.

Perjalanan Email Otomatis:

Email yang dipicu adalah komponen kunci dalam mengkomunikasikan pesan yang relevan pada waktu yang tepat dengan basis pelanggan Anda. Mengirim email yang dipicu berdasarkan perilaku konsumen efektif untuk akuisisi dan mengubah pelanggan menjadi pendukung merek yang setia.

Lihat statistik ini tentang efektivitas otomatisasi pemasaran email:

• Email otomatis mendapatkan tingkat klik 119% lebih tinggi daripada email siaran. (Epsilon)
• Pemasar B2C yang terhubung dengan pelanggan melalui email otomatis melihat tingkat konversi setinggi 50%. (pemasar elektronik)
• Email yang relevan mendorong pendapatan 18x lebih banyak daripada email siaran. (Penelitian Jupiter)
• Pengecer yang mengirim serangkaian email selamat datang mendapatkan pendapatan 13% lebih banyak daripada pengecer yang hanya mengirim satu. (Pengecer Internet 500)
• Email ulang tahun dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 60% dibandingkan email non-ulang tahun dengan penawaran yang sama. (KlikZ)

Sementara banyak merek sangat akrab dengan email selamat datang atau konfirmasi pesanan, otomatisasi email harus terintegrasi secara holistik sepanjang perjalanan untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan retensi.

Pertimbangkan contoh perjalanan pelanggan berikut untuk terlibat dengan konsumen di berbagai titik di perjalanan pelanggan:

Keterlibatan/Kesadaran Merek
Selamat Datang, Ulang Tahun, Keterlibatan Kembali, Non-Pembeli yang Terlibat, Pembaruan Profil

Cross-sell/Upsell
Keranjang Terbengkalai, Browser Terbengkalai, Penawaran Terbaik Berikutnya, Pesanan Pertama

Akuisisi
Peminat Pembelian, Penaklukan Kompetisi, Penampakan Tingkat Atas, Peristiwa Kehidupan

Berorientasi Pemeliharaan/Pembelian
Pemeliharaan, Pengingat Pembaruan, Loyalitas, VIP, Terima kasih telah membeli

Sertakan Ajakan Bertindak (CTA) yang Jelas

Email dengan satu ajakan bertindak dapat meningkatkan klik sebesar 371%. (WordStream). Dan ketika Anda meluangkan waktu untuk mengoptimalkannya, rasio klik-tayang Anda dapat melonjak. Lihat statistik ini tentang manfaat mengoptimalkan CTA:

• HubSpot menemukan bahwa CTA teks jangkar meningkatkan tingkat konversi sebesar 121%. Antara 47% dan 93% prospek postingan HANYA berasal dari CTA teks jangkar. 83% hingga 93% dari setiap arahan posting berasal dari teks jangkar DAN CTA tautan internal.
• ContentVerve melihat peningkatan 90% dalam rasio klik-tayang dengan menggunakan frasa orang pertama: “Mulai uji coba 30 hari gratis saya” vs. “Mulai uji coba 30 hari gratis Anda.”
• Helzberg Diamonds mengalami peningkatan klik sebesar 26% dengan menambahkan ikon panah ke tombol CTA mereka. (Blog Teknologi Pemasaran)
• SAP menemukan bahwa CTA oranye meningkatkan tingkat konversi mereka lebih dari 32,5%. (Kecambah Cepat)
• Performable menemukan bahwa CTA merah meningkatkan tingkat konversi mereka sebesar 21%. (Kecambah Cepat)
• Membuat CTA terlihat seperti tombol menciptakan peningkatan 45% dalam klik untuk CreateDebate. (Copyblogger)
• CTA yang dipersonalisasi mengubah 42% lebih banyak pengunjung menjadi prospek daripada CTA yang tidak ditargetkan. (Titik Hub)
• Neil Patel menemukan bahwa pengguna lebih suka mempelajari penawaran sebelum mengklik CTA– menempatkan CTA-nya di paro atas menurunkan konversi sebesar 17%. (Kecambah Cepat)
• Mengurangi kekacauan di sekitar CTA mereka meningkatkan tingkat konversi Open Mile sebesar 232%. (VWO)
• FriendBuy meningkatkan pendaftaran sebesar 34% dengan menambahkan konten yang mengurangi kecemasan dan menjelaskan manfaat utama di samping CTA mereka. (Copyblogger)

Ingatlah bahwa menyempurnakan CTA Anda akan memakan waktu. Sebaiknya sertakan hanya satu ajakan bertindak yang jelas per email dan dalam beberapa kasus, CTA sekunder yang lebih rendah, jika pelanggan belum siap untuk terlibat dengan CTA utama. Menjaga email tetap singkat, manis, dan to the point akan membantu mencegah pelanggan Anda terganggu atau kewalahan.

Adapun penempatan ajakan bertindak, posisi terbaik akan bervariasi berdasarkan konten Anda. Pendapat tradisional adalah bahwa yang terbaik adalah menempatkan CTA Anda di paro atas untuk mengurangi kebutuhan untuk menggulir, tetapi seperti yang terlihat pada statistik QuickSprout di atas, beberapa pengguna memerlukan lebih banyak penjelasan tentang penawaran sebelum menindaklanjuti. Penawaran untuk "diskon 10% dari pesanan Anda berikutnya" cukup jelas dan akan mendapat manfaat dari paro atas, tetapi "isi formulir ini" mungkin memerlukan beberapa detail lebih lanjut untuk mendukungnya. Pada akhirnya, meluangkan waktu untuk menguji CTA Anda untuk melihat apa yang menghasilkan hasil terbaik dalam kampanye email Anda adalah satu-satunya cara yang benar-benar efektif untuk mengoptimalkan kampanye Anda.

Email adalah alat yang sangat efektif dan dasar dari strategi pemasaran omnichannel saat ini. Meskipun hal ini membuat email lebih menantang untuk menonjol di pasar yang ramai, menggunakan teknik yang teruji dan benar untuk membuat email Anda menonjol akan sangat membantu dalam mendorong konversi, loyalitas, dan pendapatan yang kuat.

Tertarik dengan apa yang Anda baca? Pelajari tentang taktik dan strategi pemasaran tambahan – unduh ebook gratis kami tentang taktik pemasaran omnichannel.

  eBuku Gratis: Strategi untuk Menargetkan Konsumen Multisaluran Saat Ini