O estado atual do e-mail marketing 2022

Publicados: 2022-05-06

O e-mail marketing continua sendo um dos canais de marketing mais usados e com melhor relação custo-benefício. Quando feito corretamente, o e-mail tem o potencial de disparar suas vendas, gerar novos clientes, reativar antigos clientes e aumentar a retenção.

E o email marketing tem um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 42 para cada US$ 1 gasto, portanto, para cada US$ 1 gasto em email marketing, você pode esperar um retorno médio de US$ 42. Isso é maior do que qualquer outra forma de marketing

Em uma pesquisa recente da Litmus sobre o estado atual do email marketing hoje, mais de 90% dos entrevistados disseram que o email marketing é pelo menos um pouco crítico para o sucesso geral de sua empresa e 41% disseram que é muito crítico - quase 30% desde antes a pandemia em 2019.

Além disso, devido à crescente prioridade do e-mail, quase 37% das empresas pretendem aumentar seu investimento geral em e-mail em 2022. Apenas 1,3% planeja diminuir seu orçamento de e-mail. Antes da pandemia, apenas 11% das empresas aumentavam os orçamentos, enquanto 35% os diminuíam, provando o quanto o e-mail é inestimável na economia atual.

Os profissionais de marketing por e-mail estão enviando uma variedade de tipos de e-mail, sendo os mais populares boletins informativos (81%) e e-mails de boas-vindas (79%). Outros tipos principais de e-mail incluem:

E-mails de produtos – 75%
Vendas ou promoção – 72%
Evento - 71%
Integração ou pós-compra – 62%
Recuperação do cliente – 45%

A personalização de e-mail também tem alta eficácia entre os entrevistados. Você pode ter visto as estatísticas, mas o poder da personalização nunca deixa de impressionar. Confira esta série de estatísticas de vários estudos de pesquisa na web:

71% dos consumidores se sentem frustrados quando uma experiência de compra é impessoal. – Segmento
70% dos millennials estão frustrados com marcas que enviam emails irrelevantes. – SmarterHQ
74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado. – Instapage
47% dos consumidores verificam a Amazon se a marca com a qual estão comprando não fornece sugestões de produtos relevantes. – SmarterHQ
36% dos consumidores dizem que os varejistas precisam fazer mais para oferecer experiências personalizadas. – Pontos de contato de varejo
91% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes para eles. – Accenture
80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra de uma marca que oferece experiências personalizadas. – Épsilon
90% dos consumidores dos EUA acham a personalização de marketing muito ou um pouco atraente. – Estatista
72% dos consumidores dizem que se envolvem apenas com mensagens personalizadas. – SmarterHQ
80% dos compradores frequentes só compram com marcas que personalizam a experiência. – SmarterHQ
56% dos compradores on-line são mais propensos a retornar a um site que recomenda produtos. – Invest
63% dos consumidores deixarão de comprar de marcas que usam táticas de personalização ruins. – Informações inteligentes
66% dos consumidores dizem que encontrar conteúdo não personalizado os impediria de fazer uma compra. – CMO da Adobe
42% dos consumidores ficam irritados quando o conteúdo não é personalizado. – CMO da Adobe
Mais de 50% dos consumidores estão dispostos a compartilhar informações sobre produtos de que gostam para obter descontos personalizados. – Pontos de contato de varejo
83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados para criar uma experiência mais personalizada. – Accenture

De acordo com a pesquisa Litmus, 8 em cada 10 profissionais de marketing estão personalizando por nome, nome da empresa ou outros dados de perfil, o que representa um aumento de 72% em 2020. Os profissionais de marketing também estão usando a personalização por segmento de cliente, com 64% usando essa tática.

Embora o e-mail seja altamente eficaz, certamente não é isento de desafios. Em uma pesquisa da Ascend2, para quase metade (45%) dos entrevistados, manter o engajamento com os assinantes de e-mail é um dos objetivos mais difíceis de alcançar.

Uma das maneiras pelas quais os profissionais de marketing estão resolvendo esses desafios é por meio da personalização (43%) e do uso de dados de qualidade (39%).

Táticas e estratégias de e-mail marketing que você deve empregar hoje

Personalização e segmentação de e-mail:
A personalização não deveria mais ser uma questão e muitos profissionais de marketing estão empregando algum tipo de segmentação de e-mail com base em sua lista de assinantes para criar e-mails hiper-direcionados e relevantes. As listas podem ser segmentadas por comportamento, interesses ou dados demográficos. No entanto, com o início de um novo ano, não há melhor momento para dar uma nova olhada em suas técnicas e ver se existem métodos adicionais que você pode utilizar. À medida que os dados se tornam mais sofisticados, suas listas podem ser analisadas por mais pontos de dados para criar segmentos menores e emails mais personalizados.

O esforço vale muito a pena. E-mails segmentados simplesmente têm melhor desempenho:

Os profissionais de marketing encontraram um aumento de 760% na receita de e-mail de campanhas segmentadas (DMA).
As campanhas de e-mail segmentadas têm uma taxa de abertura 14,32% maior do que as campanhas não segmentadas. (Mailchimp)
Campanhas de e-mail segmentadas com base em campos de banco de dados obtêm cliques 54,79% maiores do que campanhas não segmentadas (Mailchimp)

Existem várias maneiras de segmentar suas listas de e-mail. Comece analisando alguns dos critérios básicos e combine diferentes elementos para criar modelos de segmentação.

Jornadas de e-mail automatizadas:

Emails acionados são um componente chave na comunicação de mensagens relevantes no momento certo com sua base de clientes. O envio de e-mails acionados com base no comportamento do consumidor é eficaz tanto para a aquisição quanto para a transformação de clientes em defensores leais da marca.

Confira essas estatísticas sobre a eficácia da automação de email marketing:

Os e-mails automatizados obtêm taxas de cliques 119% mais altas do que os e-mails de transmissão. (Épsilon)
Os profissionais de marketing B2C que se conectam aos clientes por meio de e-mails automatizados veem taxas de conversão de até 50%. (eMarketing)
E-mails relevantes geram 18x mais receita do que e-mails transmitidos. (Pesquisa de Júpiter)
Os varejistas que enviam uma série de e-mails de boas-vindas obtêm 13% mais receita do que aqueles que enviam apenas um. (Vendedor de Internet 500)
Os emails de aniversário podem aumentar as taxas de conversão em 60% em relação aos emails que não são de aniversário com a mesma oferta. (Clique Z)

Embora muitas marcas estejam muito familiarizadas com e-mails de boas-vindas ou confirmações de pedidos, a automação de e-mail deve ser integrada de forma holística ao longo da jornada para aumentar as conversões e aumentar a retenção.

Considere estes exemplos de jornadas do cliente para interagir com os consumidores em diferentes pontos da jornada do cliente:

Engajamento/conhecimento da marca
Bem-vindo, aniversário, reengajamento, não-compradores engajados, atualizações de perfil

Venda cruzada/upsell
Carrinho abandonado, navegador abandonado, próxima melhor oferta, primeiro pedido

Aquisição
Compradores, Conquistas da Competição, Sósias de Nível Superior, Eventos da Vida

Orientado para Nutrição/Compra
Nutrir, Lembrete de Renovação, Lealdade, VIP, Obrigado pela Compra

Inclua um Call To Action (CTA) claro

E-mails com uma única frase de chamariz podem aumentar os cliques em 371%. (WordStream). E quando você dedica um tempo para otimizá-los, suas taxas de cliques podem aumentar. Confira estas estatísticas sobre os benefícios de otimizar CTAs:

A HubSpot descobriu que os CTAs de texto âncora aumentaram as taxas de conversão em 121%. Entre 47% e 93% dos leads de uma postagem SOMENTE vêm de CTAs de texto âncora. 83% a 93% dos leads de cada postagem vêm de texto âncora E CTAs de links internos.
A ContentVerve viu um aumento de 90% na taxa de cliques usando frases em primeira pessoa: “Iniciar meu teste gratuito de 30 dias” versus “Iniciar seu teste gratuito de 30 dias”.
A Helzberg Diamonds teve um aumento de 26% nos cliques ao adicionar um ícone de seta aos botões de CTA. (Blog de tecnologia de marketing)
A SAP descobriu que os CTAs laranja aumentaram sua taxa de conversão em mais de 32,5%. (QuickSprout)
A Performable descobriu que os CTAs vermelhos aumentaram sua taxa de conversão em 21%. (QuickSprout)
Fazer os CTAs parecerem botões criou um aumento de 45% nos cliques do CreateDebate. (Copyblogger)
CTAs personalizados convertem 42% mais visitantes em leads do que CTAs não direcionados. (HubSpot)
Neil Patel descobriu que os usuários preferem saber mais sobre a oferta antes de clicar em um CTA – colocar seu CTA acima da dobra diminuiu as conversões em 17%. (QuickSprout)
Reduzir a confusão em torno de seu CTA aumentou a taxa de conversão da Open Mile em 232%. (VWO)
O FriendBuy aumentou as inscrições em 34% ao adicionar conteúdo para reduzir a ansiedade e explicar os principais benefícios ao lado de seu CTA. (Copyblogger)

Lembre-se de que aperfeiçoar seus CTAs levará tempo. É melhor incluir apenas um call to action claro por e-mail e, em alguns casos, um CTA secundário e de menor urgência, caso o assinante não esteja pronto para se envolver com o CTA principal. Manter e-mails curtos, agradáveis e diretos ajudará a evitar que seus assinantes fiquem distraídos ou sobrecarregados.

Quanto ao posicionamento da frase de chamariz, a melhor posição varia de acordo com seu conteúdo. A opinião tradicional é que é melhor colocar seu CTA acima da dobra para reduzir a necessidade de rolagem, mas como visto na estatística do QuickSprout acima, alguns usuários precisam de mais explicações sobre a oferta antes de prosseguir. Uma oferta de “10% de desconto em seu próximo pedido” é autoexplicativa e se beneficiaria de estar acima da dobra, mas “preencher este formulário” pode precisar de mais alguns detalhes para apoiá-la. No final, dedicar um tempo para testar seus CTAs para ver o que produz os melhores resultados em suas campanhas de e-mail é a única maneira realmente eficaz de otimizar suas campanhas.

O e-mail é uma ferramenta altamente eficaz e a base das estratégias de marketing omnicanal de hoje. Embora isso torne o e-mail mais desafiador para se destacar em um mercado lotado, o uso de técnicas testadas e comprovadas para destacar seus e-mails ajudará bastante a gerar conversões, fidelidade e receita forte.

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