Starea actuală a marketingului prin e-mail în 2022

Marketingul prin e-mail rămâne unul dintre cele mai utilizate și mai rentabile canale de marketing. Când este făcută corect, e-mailul are potențialul de a vă crește vânzările, de a genera noi clienți, de a reactiva foștii clienți și de a crește retenția.

Și marketingul prin e-mail are o rentabilitate a investiției (ROI) de 42 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit, astfel încât pentru fiecare 1 USD pe care îl cheltuiți pe marketing prin e-mail, vă puteți aștepta la o rentabilitate medie de 42 USD. Este mai mare decât orice altă formă de marketing

Într-o cercetare recentă a Litmus cu privire la starea actuală a marketingului prin e-mail în prezent, peste 90% dintre respondenții la sondaj au spus că marketingul prin e-mail este cel puțin oarecum critic pentru succesul general al companiei lor și 41% au spus că este foarte critic – cu aproape 30% mai mult decât înainte. pandemia din 2019.

În plus, din cauza priorității tot mai mari a e-mailului, aproape 37% dintre companii intenționează să-și crească investiția în e-mail în 2022. Doar 1,3% intenționează să își reducă bugetul pentru e-mail. Înainte de pandemie, doar 11% dintre companii au crescut bugetele, în timp ce 35% le-au redus, demonstrând cât de neprețuit este e-mailul în economia actuală.

Agenții de marketing prin e-mail trimit o varietate de tipuri de e-mail, cele mai populare fiind buletinele informative (81%) și e-mailurile de bun venit (79%). Alte tipuri de e-mail de top includ:

• E-mailuri cu produse – 75%
• Vânzări sau promovare – 72%
• Eveniment – ​​71%
• Onboarding sau post-cumpărare – 62%
• Câștigarea clienților – 45%

Personalizarea e-mailului se situează, de asemenea, pe o eficiență ridicată în rândul respondenților la sondaj. Poate că ați văzut statisticile, dar puterea personalizării nu reușește să impresioneze. Consultați această serie de statistici din diferite studii de cercetare de pe web:

• 71% dintre consumatori se simt frustrați atunci când o experiență de cumpărături este impersonală. - Segment
• 70% dintre mileniali sunt frustrați de faptul că mărcile trimit e-mailuri irelevante. – SmarterHQ
• 74% dintre clienți se simt frustrați când conținutul site-ului web nu este personalizat. – Instapage
• 47% dintre consumatori verifică Amazon dacă marca cu care fac cumpărături nu oferă sugestii de produse relevante. – SmarterHQ
• 36% dintre consumatori spun că retailerii trebuie să facă mai mult pentru a oferi experiențe personalizate. – Puncte de contact de vânzare cu amănuntul
• 91% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere cu mărci care oferă oferte și recomandări relevante pentru ei. – Accenture
• 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție de la un brand care oferă experiențe personalizate. – Epsilon
• 90% dintre consumatorii din SUA consideră personalizarea marketingului foarte sau oarecum atrăgătoare. – Statista
• 72% dintre consumatori spun că interacționează doar cu mesaje personalizate. – SmarterHQ
• 80% dintre cumpărătorii frecventi cumpără doar cu mărci care personalizează experiența. – SmarterHQ
• 56% dintre cumpărătorii online au șanse mai mari să revină pe un site care recomandă produse. – Invesp
• 63% dintre consumatori nu vor mai cumpăra de la mărci care folosesc tactici de personalizare slabe. – Perspectivă inteligentă
• 66% dintre consumatori spun că întâlnirea cu conținut care nu este personalizat i-ar împiedica să facă o achiziție. – CMO de la Adobe
• 42% dintre consumatori sunt enervați când conținutul nu este personalizat. – CMO de la Adobe
• Peste 50% dintre consumatori sunt dispuși să împărtășească informații despre produsele care le plac pentru a obține reduceri personalizate. – Puncte de contact de vânzare cu amănuntul
• 83% dintre consumatori sunt dispuși să-și împărtășească datele pentru a crea o experiență mai personalizată. – Accenture

Potrivit cercetării Litmus, 8 din 10 agenți de marketing personalizează după nume, numele companiei sau alte date de profil, ceea ce este în creștere de la 72% în 2020. Specialiștii în marketing folosesc, de asemenea, personalizarea în funcție de segmentul de clienți, cu 64% folosind această tactică.

Deși e-mailul este foarte eficient, cu siguranță nu este lipsit de provocări. Într-un sondaj realizat de Ascend2, pentru aproape jumătate (45%) dintre respondenți, menținerea angajamentului cu abonații de e-mail este unul dintre obiectivele cele mai dificil de atins.

Una dintre modalitățile prin care agenții de marketing rezolvă aceste provocări este prin personalizare (43%) și utilizarea datelor de calitate (39%).

Tactici și strategii de marketing prin e-mail pe care ar trebui să le folosiți astăzi

Personalizare și segmentare e-mail:
Personalizarea nici măcar nu ar trebui să mai fie o întrebare și mulți specialiști în marketing folosesc un anumit tip de segmentare a e-mailurilor pe baza listei lor de abonați pentru a crea e-mailuri hiper-direcționate și relevante. Listele pot fi segmentate după comportament, interese sau criterii demografice. Cu toate acestea, odată cu începutul unui nou an, nu există un moment mai potrivit pentru a arunca o privire nouă asupra tehnicilor tale și a vedea dacă există metode suplimentare pe care le poți folosi. Pe măsură ce datele devin mai sofisticate, listele dvs. pot fi analizate prin mai multe puncte de date pentru a crea segmente mai mici și e-mailuri mai bine personalizate.

Efortul merită din plin. E-mailurile segmentate pur și simplu funcționează mai bine:

• Specialiştii în marketing au constatat o creştere cu 760% a veniturilor prin e-mail din campaniile segmentate (DMA).
• Campaniile de e-mail segmentate au o rată de deschidere cu 14,32% mai mare decât campaniile nesegmentate. (Mailchimp)
• Campaniile de e-mail segmentate bazate pe câmpurile bazei de date obțin clicuri cu 54,79% mai mari decât campaniile nesegmentate (Mailchimp)

Există mai multe moduri în care listele dvs. de e-mail pot fi segmentate. Începeți prin a analiza câteva dintre criteriile de bază și combinați diferite elemente pentru a crea modele de segmentare.

Călătorii automate prin e-mail:

E-mailurile declanșate sunt o componentă cheie în comunicarea mesajelor relevante la momentul potrivit cu baza dvs. de clienți. Trimiterea de e-mailuri declanșate pe baza comportamentului unui consumator este eficientă atât pentru achiziție, cât și pentru transformarea clienților în susținători fideli ai mărcii.

Consultați aceste statistici despre eficiența automatizării marketingului prin e-mail:

• E-mailurile automate au rate de clic cu 119% mai mari decât e-mailurile difuzate. (Epsilon)
• Specialiștii de marketing B2C care se conectează cu clienții prin e-mailuri automate văd rate de conversie de până la 50%. (eMarketer)
• E-mailurile relevante generează venituri de 18 ori mai mari decât e-mailurile difuzate. (Cercetarea Jupiter)
• Retailerii care trimit o serie de e-mailuri de bun venit văd cu 13% mai multe venituri decât cei care trimit doar unul. (Internet Retailer 500)
• E-mailurile de ziua de naștere pot crește ratele de conversie cu 60% față de e-mailurile care nu sunt date de naștere cu aceeași ofertă. (ClickZ)

În timp ce multe mărci sunt foarte familiarizate cu e-mailurile de bun venit sau cu confirmările comenzilor, automatizarea e-mailului trebuie integrată holistic pe parcursul călătoriei pentru a crește conversiile și pentru a crește retenția.

Luați în considerare aceste exemple de călătorii ale clienților pentru a interacționa cu consumatorii în diferite puncte de-a lungul călătoriei clienților:

Implicare/Conștientizarea mărcii
Bun venit, ziua de naștere, re-implicare, non-cumpărători implicați, actualizări de profil

Vânzare încrucișată/Vânzare în plus
Coș abandonat, browser abandonat, următoarea cea mai bună ofertă, prima comandă

Achiziţie
Intenții de achiziție, cuceriri în competiție, asemănări de nivel superior, evenimente de viață

Hrănire/Orientată spre cumpărare
Hrănire, memento de reînnoire, loialitate, VIP, mulțumiri pentru achiziție

Includeți un îndemn clar la acțiune (CTA)

E-mailurile cu un singur îndemn pot crește numărul de clicuri cu 371%. (WordStream). Și când îți faci timp pentru a le optimiza, ratele tale de clic pot crește. Consultați aceste statistici despre beneficiile optimizării CTA:

• HubSpot a constatat că îndemnurile textului de ancorare au crescut ratele de conversie cu 121%. Între 47% și 93% din clienții potențiali ai unei postări provin NUMAI din CTA-uri de ancorare. 83% până la 93% din clienții potențiali ai fiecărei postări provin din textul ancoră ȘI din CTA-uri cu link-uri interne.
• ContentVerve a înregistrat o creștere cu 90% a ratei de clic prin utilizarea expresiei la persoana întâi: „Începeți încercarea mea gratuită de 30 de zile” vs. „Începeți perioada de încercare gratuită de 30 de zile”.
• Helzberg Diamonds a înregistrat o creștere de 26% a clicurilor prin adăugarea unei pictograme săgeată la butoanele CTA. (Blog de tehnologie de marketing)
• SAP a descoperit că CTA portocalii și-au sporit rata de conversie cu peste 32,5%. (Quick Sprout)
• Performable a descoperit că CTA roșii și-au sporit rata de conversie cu 21%. (Quick Sprout)
• Făcând indemnurile să arate ca niște butoane, a creat o creștere de 45% a clicurilor pentru CreateDebate. (Copyblogger)
• CTA-urile personalizate transformă cu 42% mai mulți vizitatori în clienți potențiali decât îndemnurile nedirecționate. (HubSpot)
• Neil Patel a descoperit că utilizatorii preferă să învețe despre ofertă înainte de a face clic pe un CTA – plasarea CTA deasupra foldului a redus conversiile cu 17%. (Quick Sprout)
• Reducerea aglomerației din jurul CTA a crescut rata de conversie a Open Mile cu 232%. (VWO)
• FriendBuy a crescut înscrierile cu 34% adăugând conținut care reduce anxietatea și explicând beneficiile cheie alături de CTA. (Copyblogger)

Amintiți-vă că perfecționarea CTA-urilor va necesita timp. Cel mai bine este să includeți un singur îndemn clar la acțiune per e-mail și, în unele cazuri, un CTA secundar, de urgență mai scăzută, în cazul în care abonatul nu este pregătit să interacționeze cu CTA principal. Menținerea e-mailurilor scurte, dulci și la obiect va ajuta la prevenirea abonaților tăi să fie distrași sau copleșiți.

În ceea ce privește plasarea îndemnului, cea mai bună poziție va varia în funcție de conținutul dvs. Opinia tradițională este că cel mai bine este să plasați CTA deasupra pliului pentru a reduce nevoia de derulare, dar așa cum se vede în statistica QuickSprout de mai sus, unii utilizatori au nevoie de mai multe explicații despre ofertă înainte de a o urma. O ofertă pentru „10% reducere la următoarea comandă” se explică de la sine și ar beneficia de a fi mai sus, dar „completați acest formular” poate avea nevoie de mai multe detalii pentru a o susține. În cele din urmă, să vă faceți timp pentru a vă testa îndemnurile pentru a vedea ce produce cele mai bune rezultate în campaniile dvs. de e-mail este singura modalitate cu adevărat eficientă de a vă optimiza campaniile.

E-mailul este un instrument extrem de eficient și fundamentul strategiilor de marketing omnicanal de astăzi. În timp ce acest lucru face ca e-mailul să fie mai dificil de a ieși în evidență pe o piață aglomerată, utilizarea unor tehnici încercate și adevărate pentru a vă face e-mailurile să iasă în evidență va contribui în mare măsură la generarea de conversii, loialitate și venituri puternice.

Te interesează ceea ce citești? Aflați despre tactici și strategii de marketing suplimentare – descărcați cartea noastră electronică gratuită despre tacticile de marketing omnicanal.

  Carte electronică gratuită: Strategii pentru a viza consumatorii omnicanal de astăzi