Глоссарий доставляемости электронной почты Act-On, часть 1
Опубликовано: 2015-10-07
«Доставляемость» — это термин, используемый для описания успешности доставки электронной почты в почтовые ящики подписчиков. Бизнес-процессы и репутация поставщика услуг электронной почты влияют на доставляемость, но группа маркетинга по электронной почте контролирует наиболее важные факторы доставляемости, независимо от того, какое решение для маркетинга по электронной почте используется.
Этот глоссарий определяет наиболее распространенные термины, с которыми должен быть знаком маркетолог по электронной почте, чтобы управлять многими компонентами доставляемости.
Это длинно, поэтому мы запускаем его в двух частях. Ждите вторую часть на следующей неделе.
Срок | Определение |
| Аутентификация | Проверка подлинности электронной почты позволяет отправителю подтвердить свою законную личность на принимающем почтовом сервере, предоставив запись идентификации для проверки. Наиболее распространенными формами аутентификации являются DKIM (Domain Keys Identified Mail) и SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Бизнес для бизнеса: этот термин применяется к ведению бизнеса (включая отправку электронной почты) коммерческим организациям и их сотрудникам. |
| B2C | Бизнес для потребителя: этот термин применяется к ведению бизнеса (включая отправку электронной почты) потребителям, обычно по адресам электронной почты потребителей, чаще всего у интернет-провайдеров (ISP), таких как Gmail, Comcast, AOL, Yahoo и т. д.). |
| Черные списки | Списки, которые регистрируют IP-адреса отправки и домены отправителей, электронные письма которых могут быть отклонены из-за таких факторов, как репутация, жалобы на спам и т. д. Принимающие почтовые серверы используют черные списки, чтобы предотвратить попадание спама и другой нежелательной почты (от определенных отправителей) к предполагаемому получателю. . |
| Блоки | «Блокировка» — это действие, предпринимаемое принимающими серверами и интернет-провайдерами для предотвращения попадания входящей электронной почты к предполагаемому получателю. Наряду с черными списками интернет-провайдеры используют фильтры для выявления нежелательной почты. Одним из примеров является фильтр содержимого, который ищет определенные слова или фразы, используемые где-либо в электронном письме. Этот тип блокировки происходит для каждого электронного письма, а не для отправителя. Обычно используется корпоративными сетями. |
| Подпрыгивать | Электронное письмо, которое «возвращается» (автоматически возвращается) отправителю как недоставленное и/или недоставленное. См. «Жесткий отскок» и «Мягкий отскок». |
| Набухание | Этот термин относится к сообщениям электронной почты, которые собираются («группируются») и помещаются в папку для спама, а не отображаются в папке «Входящие» получателя. |
| CAN-СПАМ | Закон CAN-SPAM от 2003 года – это закон Соединенных Штатов, регулирующий коммерческие сообщения электронной почты. Среди прочих критериев он дает получателям право запретить вам отправлять им электронные письма и предусматривает жесткие наказания за нарушения. Узнать больше. |
| КАСЛ | Канадское законодательство о борьбе со спамом устанавливает положения и стандарты для всех электронных сообщений, включая электронную почту, SMS, голосовые сообщения, мгновенные сообщения и социальные сети в Канаде. Он более ограничителен, чем американский закон, особенно в области явного согласия. Узнать больше. |
| Рейтинг кликов | Для данного отправленного электронного письма процент получателей, которые взаимодействуют (помимо простого открытия электронного письма), например, нажимают на ссылки, изображения и т. д. |
| Согласие | Соблюдение законов об электронной почте и лучших практик доставки. Если вы отправляете электронную почту в несколько стран, вам необходимо соблюдать особые законы, связанные с электронной почтой, в каждой стране. |
| Согласие | Это разрешение, которое получатель электронной почты дает отправителю, чтобы связаться с ним по электронной почте. В прямом согласии подписчик явно соглашается получать ваши электронные письма. В подразумеваемом согласии у вас есть отношения с ними (возможно, они купили что-то у вашей компании), но они явно не подписались и не согласились получать ваши электронные письма. Узнайте больше о прямом и подразумеваемом согласии. |
| Гигиена данных | Процесс поддержания чистоты и актуальности данных. Известно, что неподдерживаемые или устаревшие данные вызывают проблемы с доставкой. |
| Выделенный IP | Уникальный адрес интернет-протокола, который используется специально для одного конкретного отправителя и хоста. Это противоречит общему IP-адресу, при котором разные отправители электронной почты могут отправлять сообщения с одного и того же IP-адреса, что влияет на скорость доставки друг друга. |
| Доставленный | Количество писем, доставленных на сервер предполагаемого получателя, без учета блокировок и отказов. |
| Доставляемость | Процент доставленной почты, попадающей в папку «Входящие» получателя, по сравнению с папкой «Спам». |
| ДКИМ | Ключи домена Идентифицированная почта — это распространенная форма аутентификации. Он предоставляет метод, с помощью которого принимающий почтовый сервер может проверить подлинность доменного имени, связанного с сообщением. Это реализуется маркетологами для домена, используемого в адресе «От» исходящих электронных писем, но аутентифицируемого глобальными получателями и интернет-провайдерами при входящем трафике на их серверы. |
| DMARC | Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена — это новая форма аутентификации, созданная в 2012 году и расширяющая возможности DKIM и SPF. DMARC выводит формы аутентификации на новый уровень в целях дальнейшей борьбы с мошенническими электронными письмами. Чтобы пройти подпись DMARC, SPF и DKIM должны соответствовать настройкам DNS домена. Если нет, устанавливаются варианты, чтобы подписавшая сторона определяла, что делать с почтовым отправлением. Подписывающие стороны также могут получать отчеты с более подробной информацией о том, кто может пытаться отправлять сообщения от их имени (так называемая спуфинг или фишинг). |
| Двойное согласие | Это тактика, которая помогает создать здоровый список адресов электронной почты. Подписчик ставит галочку или заполняет информацию, давая согласие на получение рассылки. Это «согласие». Затем получателю отправляется электронное письмо с подтверждением, и он должен щелкнуть ссылку (вторую, или «двойную», подписку), чтобы подтвердить свое согласие на получение электронных писем. |
| Факторы эффективности электронной почты | Набор факторов (отправлено, доставлено, открыто, кликнуло), которые составляют общую производительность. |
| Увлеченный | Получатели, которые активно открывали, нажимали и взаимодействовали с электронными письмами в прошлом. Период времени может варьироваться, но рекомендуется использовать 180 дней. |
| Конверт | Думайте об электронной почте как об аналоге реального почтового отправления. Как отправитель, на конверте вы указываете, куда вы хотите отправить посылку (адрес «Кому»), от кого она приходит (адрес «От кого», который может быть псевдонимом адреса отправки) и где она должна быть. возвращаются, если они не могут быть доставлены («Путь возврата»). |
| Законы Европейского союза (ЕС) о борьбе со спамом | Набор законов и процедур, характерных для маркетологов, отправляющих электронную почту в различные страны Европейского Союза. Подробную информацию по странам см. в Обзоре защиты данных в ЕС от Act-On. |
| Обратная связь | Это процесс отправки жалоб получателям и спама отправляющей организации. |
| Адрес «От кого» | Адрес электронной почты, который виден получателю. Это может быть псевдоним фактического адреса отправки. Он также может отличаться от адреса электронной почты «Ответить». |
| Жесткий отскок | Тип отказа, указывающий на постоянную техническую проблему с адресом получателя; он может не существовать или быть неправильно отформатирован. В отличие от «мягкого возврата», который указывает на временную техническую проблему с доставкой электронной почты (например, кратковременный сбой соединения). |
| Горшок меда | Ложный адрес электронной почты, используемый для привлечения и выявления спамеров, которые очищают и собирают адреса. |
| HTML | Язык гипертекстовой разметки. Стандартный язык разметки, используемый для создания веб-страниц, электронных писем и многого другого. Он может отображать как текст, так и изображения. |
| IPR (коэффициент размещения во входящих сообщениях) | Скорость, с которой электронные письма получателям попадают прямо в папку «Входящие» без фильтрации или блокировки. |
| Очистить список | Сервис для очистки списков рассылки от возможных спам-ловушек, неправильно отформатированных адресов электронной почты и т. д. |
| Проверка списка | Служба, которая проверяет, действительны ли адреса электронной почты в списке и действуют ли они в определенный момент времени. |
| Отчет о недоставке | Отчеты о недоставке генерируются почтовыми серверами и показывают отправителю электронной почты причину (причины), по которой электронная почта не доставляется. Связанные данные могут включать дату и время, сведения о почтовом сервере и сведения о доставленном сообщении (например, отправитель, получатель, тема). |
| Открытая ставка | Для любого отправленного электронного письма скорость, с которой получатели электронной почты открывают сообщение. Коэффициент открытия может не точно отражать, действительно ли получатель просматривал электронное письмо (например, электронное письмо, просмотренное в области предварительного просмотра, не считается «открытым»). Кроме того, открытые ставки обычно отслеживаются с использованием прозрачного пикселя 1×1 или небольшого прозрачного изображения для отслеживания. Если почтовый клиент получателя по умолчанию отключает изображения, открытие не отслеживается. |
| Отказ | Когда подписчик сообщает вам, что он больше не хочет получать вашу электронную почту, как правило, нажав на ссылку «отписаться» в вашем электронном письме. У них всегда должна быть эта опция, иначе вы не в соответствии с законом. |
Следите за обновлениями, чтобы на следующей неделе прочитать вторую часть глоссария Act-On по доставляемости!
Искусство успешного электронного маркетинга зависит в первую очередь от проактивного управления доставляемостью. Загрузите технический документ «Рекомендации по доставке электронной почты» и узнайте о передовых методах управления критическими факторами, влияющими на доставляемость ваших сообщений электронной почты.
Вы узнаете о том, на что обращают внимание поставщики услуг электронной почты, факты о СПАМе, ключевые факторы, влияющие на вашу репутацию отправителя, рекомендации по удержанию и привлечению клиентов и многое другое!