อภิธานศัพท์ความสามารถในการส่งอีเมลตามการดำเนินการ ตอนที่ 1
เผยแพร่แล้ว: 2015-10-07
“Deliverability” เป็นคำที่ใช้อธิบายอัตราความสำเร็จในการส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของสมาชิก กระบวนการทางธุรกิจและชื่อเสียงของผู้ให้บริการอีเมลส่งผลต่อความสามารถในการจัดส่ง แต่ทีมการตลาดผ่านอีเมลสามารถควบคุมปัจจัยด้านความสามารถในการจัดส่งที่สำคัญที่สุดได้ โดยไม่คำนึงว่าจะใช้โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลแบบใด
อภิธานศัพท์นี้กำหนดคำศัพท์ทั่วไปที่นักการตลาดทางอีเมลควรคุ้นเคย เพื่อจัดการองค์ประกอบต่างๆ ของการส่งมอบ
มันยาว เราจึงแบ่งมันออกเป็นสองส่วน มองหาส่วนที่ 2 ในสัปดาห์หน้า
ภาคเรียน | คำนิยาม |
| การรับรองความถูกต้อง | การรับรองความถูกต้องของอีเมลทำให้ผู้ส่งสามารถยืนยันตัวตนที่ถูกต้องตามกฎหมายไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่รับได้โดยการจัดเตรียมบันทึกการระบุตัวตนเพื่อตรวจสอบ รูปแบบการรับรองความถูกต้องที่พบมากที่สุดคือ DKIM (Domain Keys Identified Mail) และ SPF (Sender Policy Framework) |
| บีทูบี | ธุรกิจกับธุรกิจ: คำนี้ใช้กับการทำธุรกิจกับ (รวมถึงการส่งอีเมลถึง) หน่วยงานเชิงพาณิชย์และพนักงานของพวกเขา |
| บีทูซี | ธุรกิจกับผู้บริโภค: คำนี้ใช้กับการทำธุรกิจกับ (รวมถึงการส่งอีเมลถึง) ผู้บริโภค โดยปกติจะใช้ที่อยู่อีเมลของผู้บริโภค โดยส่วนใหญ่มักจะใช้กับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เช่น Gmail, Comcast, AOL, Yahoo เป็นต้น) |
| บัญชีดำ | รายการที่บันทึกที่อยู่ส่ง IP และโดเมนของผู้ส่งซึ่งอีเมลสามารถถูกปฏิเสธได้เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น ชื่อเสียง การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ฯลฯ เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ใช้รับจะใช้บัญชีดำเพื่อป้องกันไม่ให้สแปมและอีเมลที่ไม่พึงประสงค์อื่นๆ (จากผู้ส่งบางราย) เข้าถึงผู้รับที่ต้องการ . |
| บล็อก | “การบล็อก” คือการดำเนินการโดยเซิร์ฟเวอร์ที่รับและ ISP เพื่อหยุดอีเมลขาเข้าไม่ให้ไปถึงผู้รับที่ต้องการ นอกจากบัญชีดำแล้ว ISP ยังใช้ตัวกรองเพื่อระบุอีเมลที่ไม่ต้องการ ตัวอย่างหนึ่งคือตัวกรองเนื้อหา ซึ่งจะค้นหาคำหรือวลีบางคำที่ใช้ในอีเมล การบล็อกประเภทนี้เกิดขึ้นเป็นรายอีเมล ไม่ใช่เฉพาะผู้ส่ง โดยทั่วไปจะใช้โดยเครือข่ายองค์กร |
| เด้ง | อีเมลที่ “ตีกลับ” (ถูกส่งกลับโดยอัตโนมัติ) ถึงผู้ส่งว่ายังไม่ได้ส่งและ/หรือไม่สามารถส่งได้ ดู “การกระดอนอย่างหนัก” และ “การกระดอนอย่างนุ่มนวล” |
| พะรุงพะรัง | คำนี้หมายถึงอีเมลที่รวบรวม ("เป็นกลุ่ม") และวางไว้ในโฟลเดอร์สแปม แทนที่จะแสดงในกล่องจดหมายของผู้รับ |
| สามารถสแปม | พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ปี 2003 เป็นกฎหมายของประเทศสหรัฐอเมริกาที่ควบคุมข้อความอีเมลเชิงพาณิชย์ ในเกณฑ์อื่นๆ การให้สิทธิ์แก่ผู้รับในการขอให้คุณหยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา และระบุบทลงโทษที่เข้มงวดสำหรับการละเมิด เรียนรู้เพิ่มเติม. |
| แคสแอล | กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดากำหนดข้อกำหนดและมาตรฐานสำหรับข้อความอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด รวมถึงอีเมล SMS เสียง IM และโซเชียลมีเดียในแคนาดา มีข้อจำกัดมากกว่ากฎหมายของอเมริกา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของการแสดงความยินยอมโดยชัดแจ้ง เรียนรู้เพิ่มเติม. |
| อัตราการคลิกผ่าน | สำหรับอีเมลที่ส่งที่ระบุ เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่โต้ตอบ (นอกเหนือจากการเปิดอีเมล) เช่น การคลิกลิงก์ รูปภาพ เป็นต้น |
| การปฏิบัติตาม | ปฏิบัติตามกฎหมายอีเมลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่ง หากคุณส่งอีเมลไปยังหลายประเทศ คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับอีเมลของแต่ละประเทศ |
| ยินยอม | นี่คือสิทธิ์ที่ผู้รับอีเมลมอบให้กับผู้ส่งในการติดต่อทางอีเมล ด้วยความยินยอมโดยชัดแจ้ง สมาชิกเลือกรับอีเมลของคุณอย่างชัดเจน ในความยินยอมโดยปริยาย คุณมีความสัมพันธ์กับพวกเขา (บางทีพวกเขาอาจซื้อบางอย่างจากบริษัทของคุณ) แต่พวกเขาไม่ได้สมัครหรือเลือกที่จะรับอีเมลของคุณอย่างชัดเจน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความยินยอมโดยชัดแจ้งและโดยปริยาย |
| สุขอนามัยข้อมูล | กระบวนการรักษาข้อมูลให้สะอาดและเป็นปัจจุบัน ข้อมูลที่ไม่ได้รับการบำรุงรักษาหรือล้าสมัยเป็นที่ทราบกันดีว่าทำให้เกิดปัญหาด้านการส่งมอบ |
| IP เฉพาะ | ที่อยู่ Internet Protocol ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งใช้เฉพาะสำหรับผู้ส่งและโฮสต์รายใดรายหนึ่งโดยเฉพาะ สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับ IP ที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งผู้ส่งอีเมลที่แตกต่างกันอาจส่งจากที่อยู่ IP เดียวกัน ซึ่งส่งผลต่ออัตราการส่งของกันและกัน |
| ส่ง | จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับที่ต้องการ ไม่รวมการบล็อกและการตีกลับ |
| การส่งมอบ | เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับเทียบกับโฟลเดอร์สแปม |
| ดีเคไอเอ็ม | Domain Keys Identified Mail เป็นรูปแบบทั่วไปของการรับรองความถูกต้อง โดยจะจัดเตรียมวิธีการที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่รับสามารถตรวจสอบเอกลักษณ์ของชื่อโดเมนที่เชื่อมโยงกับข้อความได้ มีการใช้โดยนักการตลาดสำหรับโดเมนที่ใช้ในที่อยู่ "จาก" ของอีเมลที่ส่งออก แต่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์โดยผู้รับทั่วโลกและ ISP เมื่อรับส่งข้อมูลขาเข้าไปยังเซิร์ฟเวอร์ของตน |
| ดีมาร์ค | การตรวจสอบความถูกต้องของข้อความตามโดเมน การรายงาน และความสอดคล้องเป็นรูปแบบใหม่ของการตรวจสอบสิทธิ์ ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2012 ซึ่งขยายขอบเขตจาก DKIM และ SPF DMARC ผลักดันรูปแบบการรับรองความถูกต้องไปสู่ระดับใหม่เพื่อพยายามต่อสู้กับอีเมลหลอกลวงเพิ่มเติม หากต้องการผ่านการลงชื่อ DMARC ค่า SPF และ DKIM จะต้องตรงกับการตั้งค่าใน DNS ของโดเมน หากไม่มี จะมีการสร้างตัวเลือกขึ้นเพื่อกำหนดโดยฝ่ายที่ลงนามว่าจะทำอย่างไรกับการส่งจดหมาย ฝ่ายที่ลงนามยังสามารถรับรายงานที่ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่อาจพยายามส่งในนามของพวกเขา (หรือที่เรียกว่าการปลอมแปลงหรือฟิชชิง) |
| การเข้าร่วมสองครั้ง | นี่เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างรายชื่ออีเมลที่ดี ผู้ใช้บริการทำเครื่องหมายที่ช่องหรือกรอกข้อมูลเพื่อแสดงความยินยอมให้ส่งทางไปรษณีย์ นั่นคือ "การเลือกใช้" จากนั้นผู้รับจะได้รับอีเมลยืนยัน และต้องคลิกลิงก์ (ลิงก์ที่สองหรือ "สองครั้ง" เพื่อยืนยันการยินยอมที่จะรับอีเมล |
| ปัจจัยประสิทธิภาพอีเมล | ชุดของปัจจัย (ส่ง ส่ง เปิด คลิก) ที่รวมกันเป็นประสิทธิภาพโดยรวม |
| มีส่วนร่วม | ผู้รับที่เคยเปิด คลิก และโต้ตอบกับอีเมลในอดีต ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไป แต่ 180 วันเป็นคำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด |
| ซองจดหมาย | คิดว่าอีเมลนั้นคล้ายคลึงกับรายการอีเมลในชีวิตจริง ในฐานะผู้ส่ง บนซองจดหมาย คุณระบุตำแหน่งที่คุณต้องการให้ส่งพัสดุ (ที่อยู่ "ถึง") ว่ามาจากใคร (ที่อยู่ "จาก" ซึ่งอาจเป็นนามแฝงของที่อยู่สำหรับส่ง) และตำแหน่งที่ควรจะเป็น ส่งคืนหากไม่สามารถจัดส่งได้ (“เส้นทางส่งคืน”) |
| กฎหมายต่อต้านสแปมของสหภาพยุโรป (EU) | ชุดกฎหมายและขั้นตอนเฉพาะสำหรับนักการตลาดที่ส่งอีเมลไปยังประเทศต่างๆ ในสหภาพยุโรป ดูภาพรวมการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรปของ Act-On สำหรับรายละเอียดตามประเทศ |
| ลูปข้อเสนอแนะ | นี่คือขั้นตอนการรายงานผู้รับและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมไปยังองค์กรที่ส่ง |
| ที่อยู่ "จาก" | ที่อยู่อีเมลที่ผู้รับมองเห็นได้ อาจเป็นนามแฝงสำหรับที่อยู่สำหรับส่งจริง นอกจากนี้ยังอาจแตกต่างจากที่อยู่อีเมล "ตอบกลับถึง" |
| ตีกลับอย่างหนัก | ประเภทของการตีกลับที่ระบุถึงปัญหาทางเทคนิคถาวรกับที่อยู่ของผู้รับ อาจไม่มีอยู่หรืออาจมีรูปแบบไม่ถูกต้อง ตรงข้ามกับ “Soft Bounce” ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวในการส่งอีเมล (เช่น การเชื่อมต่อล้มเหลวในระยะสั้น) |
| หม้อน้ำผึ้ง | ที่อยู่อีเมลล่อที่ใช้เพื่อดึงดูดและระบุตัวผู้ส่งอีเมลขยะที่ขูดรีดและเก็บเกี่ยวที่อยู่ |
| HTML | ภาษามาร์กอัปไฮเปอร์เท็กซ์ ภาษามาร์กอัปมาตรฐานที่ใช้สร้างหน้าเว็บ อีเมล และอื่นๆ แสดงได้ทั้งข้อความและรูปภาพ |
| IPR (อัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย) | อัตราที่อีเมลถึงผู้รับส่งตรงไปยังกล่องขาเข้าโดยไม่ถูกกรองออกหรือปิดกั้น |
| รายการทำความสะอาด | บริการกำจัดรายการส่งของกับดักสแปมที่เป็นไปได้ ที่อยู่อีเมลที่มีรูปแบบไม่ถูกต้อง ฯลฯ |
| การตรวจสอบรายการ | บริการที่ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลในรายการนั้นถูกต้องและใช้งานได้ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง |
| สพป | รายงานการไม่นำส่งถูกสร้างขึ้นโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมล และแสดงให้ผู้ส่งอีเมลทราบถึงสาเหตุที่ทำให้อีเมลล้มเหลวในการจัดส่ง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงวันที่และเวลา รายละเอียดของเมลเซิร์ฟเวอร์ และรายละเอียดของข้อความที่ตีกลับ (เช่น ผู้ส่ง ผู้รับ หัวเรื่อง) |
| เปิดเรท | สำหรับอีเมลที่ส่งที่กำหนด อัตราที่ผู้รับอีเมลเปิดข้อความ อัตราการเปิดอาจแสดงไม่ถูกต้องว่าผู้รับดูอีเมลจริงหรือไม่ (เช่น อีเมลที่ดูในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่างจะไม่ถือว่า "เปิด") นอกจากนี้ โดยทั่วไปอัตราการเปิดจะถูกติดตามโดยใช้พิกเซลโปร่งใส 1 × 1 หรือภาพติดตามโปร่งใสขนาดเล็ก หากไคลเอนต์อีเมลของผู้รับปิดใช้งานรูปภาพตามค่าเริ่มต้น การเปิดจะไม่ถูกติดตาม |
| การเลือกไม่ใช้ | เมื่อสมาชิกแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาไม่ต้องการรับอีเมลของคุณอีกต่อไป โดยทั่วไปโดยการคลิกลิงก์ "ยกเลิกการสมัคร" ในอีเมลของคุณ พวกเขาจะต้องมีตัวเลือกนี้เสมอ มิฉะนั้น คุณจะไม่ถูกต้องตามกฎหมาย |
คอยติดตามส่วนที่ 2 ของอภิธานศัพท์ความสามารถในการส่งมอบของ Act-On ในสัปดาห์หน้า!
ศิลปะของการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการจัดการการส่งมอบเชิงรุกเป็นอันดับแรกและสุดท้าย ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล และเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับวิธีจัดการปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งข้อความอีเมลของคุณ
คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ให้บริการอีเมลมองหา ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสแปม ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเก็บรักษาและการได้มา และอื่นๆ อีกมากมาย!