El glosario de capacidad de entrega de correo electrónico de Act-On, parte 1
Publicado: 2015-10-07
"Capacidad de entrega" es el término utilizado para describir la tasa de éxito de la entrega de correo electrónico en las bandejas de entrada de los suscriptores. Los procesos comerciales y la reputación de un proveedor de servicios de correo electrónico afectan la capacidad de entrega, pero el equipo de marketing por correo electrónico tiene control sobre los factores de capacidad de entrega más críticos, independientemente de la solución de marketing por correo electrónico que se utilice.
Este glosario define los términos más comunes con los que el especialista en marketing por correo electrónico debe estar familiarizado para administrar los muchos componentes de la capacidad de entrega.
Es largo, así que lo vamos a ejecutar en dos partes. Busque la Parte 2 la próxima semana.
Término | Definición |
| Autenticación | La autenticación de correo electrónico permite que un remitente verifique su identidad legítima en un servidor de correo receptor al proporcionar un registro de identificación para verificar. Las formas más comunes de autenticación son DKIM (Domain Keys Identified Mail) y SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-Business: este término se aplica a hacer negocios con (incluido el envío de correo electrónico) entidades comerciales y sus empleados. |
| B2C | De empresa a consumidor: este término se aplica a hacer negocios con (incluido el envío de correos electrónicos a) consumidores, generalmente en direcciones de correo electrónico de consumidores, con mayor frecuencia en proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail, Comcast, AOL, Yahoo, etc.). |
| listas negras | Listas que registran las direcciones IP de envío y los dominios de los remitentes cuyos correos electrónicos pueden ser denegados debido a factores como la reputación, las quejas de correo no deseado, etc. Los servidores de correo electrónico de recepción utilizan listas negras para evitar que el correo no deseado y otros correos no deseados (de remitentes específicos) lleguen al destinatario previsto. . |
| bloques | El "bloqueo" es una acción que realizan los servidores de recepción y los ISP para evitar que el correo electrónico entrante llegue al destinatario previsto. Junto con las listas negras, los ISP usan filtros para identificar el correo electrónico no deseado. Un ejemplo es un filtro de contenido, que busca ciertas palabras o frases utilizadas en cualquier parte del correo electrónico. Este tipo de bloqueo ocurre por correo electrónico, no por remitente. Normalmente lo utilizan las redes corporativas. |
| Rebotar | Un correo electrónico que "rebota" (se devuelve automáticamente) al remitente como no entregado o no entregado. Consulte "Rebote duro" y "Rebote suave". |
| aumento de volumen | Este término se refiere al correo electrónico que se recopila ("agrupado") y se coloca en la carpeta de correo no deseado, en lugar de aparecer en la bandeja de entrada del destinatario. |
| CAN-SPAM | La Ley CAN-SPAM de 2003 es la ley de los Estados Unidos que rige los mensajes de correo electrónico comerciales. Entre otros criterios, otorga a los destinatarios el derecho a que usted deje de enviarles correos electrónicos y establece sanciones severas para las infracciones. Aprende más. |
| CASL | La legislación canadiense contra el correo no deseado establece disposiciones y estándares para todos los mensajes electrónicos, incluidos correo electrónico, SMS, voz, mensajería instantánea y redes sociales en Canadá. Es más restrictiva que la ley americana, particularmente en el área del consentimiento expreso. Aprende más. |
| Tasa de clics | Para un correo electrónico enviado dado, el porcentaje de destinatarios que interactúan (más allá de simplemente abrir el correo electrónico), como hacer clic en enlaces, imágenes, etc. |
| Cumplimiento | Cumplir con las leyes de correo electrónico y las mejores prácticas de entrega. Si envía un correo electrónico a varios países, deberá cumplir con las leyes específicas relacionadas con el correo electrónico de cada país. |
| Consentir | Este es el permiso que otorga un destinatario de correo electrónico para que un remitente se comunique con él por correo electrónico. En el consentimiento expreso, el suscriptor opta claramente por recibir sus correos electrónicos. En el consentimiento implícito, usted tiene una relación con ellos (quizás compraron algo de su empresa) pero no se han registrado explícitamente ni han optado por recibir sus correos electrónicos. Obtenga más información sobre el consentimiento expreso e implícito. |
| Higiene de datos | El proceso de mantener los datos limpios y actualizados. Se sabe que los datos sin mantenimiento o desactualizados causan problemas de entrega. |
| IP dedicada | Una dirección de Protocolo de Internet única que se usa específicamente para un remitente y host en particular. Esto se opone a una IP compartida, en la que diferentes remitentes de correo electrónico pueden enviar desde la misma dirección IP, lo que afecta las tasas de entrega de los demás. |
| Entregado | La cantidad de correos electrónicos que se entregaron al servidor del destinatario previsto, excluyendo bloqueos y rebotes. |
| Capacidad de entrega | El porcentaje de correo entregado que llega a la bandeja de entrada del destinatario frente a la carpeta de correo no deseado. |
| DKIM | El correo identificado con claves de dominio es una forma común de autenticación. Proporciona un método mediante el cual un servidor de correo electrónico receptor puede validar la identidad del nombre de dominio asociado con un mensaje. Los especialistas en marketing lo implementan para el dominio que se utiliza en la dirección "De" de los correos electrónicos que se envían, pero los receptores globales y los ISP lo autentican al ingresar el tráfico a sus servidores. |
| DMARC | La autenticación, generación de informes y conformidad de mensajes basados en dominios es una nueva forma de autenticación, establecida en 2012, que se expande en DKIM y SPF. DMARC impulsa aún más las formas de autenticación a nuevos niveles en un esfuerzo por combatir aún más los correos electrónicos fraudulentos. Para pasar la firma DMARC, el SPF y el DKIM deben coincidir con lo que está configurado en el DNS de un dominio. De no ser así, se establecen opciones para que la parte firmante determine qué hacer con el envío. Las partes firmantes también pueden obtener informes que brindan más detalles sobre quién podría estar intentando enviar en su nombre (también conocido como suplantación de identidad o phishing). |
| Suscripción doble | Esta es una táctica que ayuda a construir una lista de correo electrónico saludable. El suscriptor marca una casilla o completa información, dando su consentimiento para ser enviado por correo. Eso es "optar por participar". Luego, al destinatario se le envía un correo electrónico de confirmación y debe hacer clic en un enlace (el segundo, o "doble", opción de suscripción) para confirmar su consentimiento para recibir correos electrónicos. |
| Factores de rendimiento del correo electrónico | Un conjunto de factores (enviado, entregado, abierto, en el que se hizo clic) que conforman el rendimiento general. |
| Comprometido | Destinatarios que han abierto, hecho clic e interactuado activamente con correos electrónicos en el pasado. El período de tiempo puede variar, pero 180 días es una recomendación de mejores prácticas. |
| Sobre | Piense en el correo electrónico como algo análogo a un elemento de correo de la vida real. Como remitente, en el sobre, usted especifica dónde desea que se envíe el paquete (la dirección "Para"), de quién proviene (la dirección "De", que puede ser un alias para la dirección de envío) y dónde debe ser devuelto si no se pudo entregar (la "Ruta de devolución"). |
| Leyes antispam de la Unión Europea (UE) | Un conjunto de leyes y procedimientos que son específicos para los comerciantes que envían correos electrónicos a los distintos países de la Unión Europea. Consulte el Resumen de protección de datos de la UE de Act-On para obtener detalles por país. |
| Bucle de retroalimentación | Este es un proceso para informar quejas de spam y de destinatarios a la organización de envío. |
| "De la Dirección | La dirección de correo electrónico que es visible para el destinatario. Puede ser un alias para una dirección de envío real. También puede ser diferente de la dirección de correo electrónico "Responder a". |
| Rebote duro | Un tipo de rebote que indica un problema técnico permanente con la dirección del destinatario; es posible que no exista o que tenga un formato incorrecto. A diferencia de un "rebote suave", que indica un problema técnico temporal con la entrega del correo electrónico (como una falla de conexión a corto plazo). |
| Tarro de miel | Una dirección de correo electrónico señuelo utilizada para atraer e identificar a los spammers que extraen y recolectan direcciones. |
| HTML | Lenguaje de marcado de hipertexto. Un lenguaje de marcado estándar utilizado para crear páginas web, correos electrónicos y más. Puede mostrar tanto texto como imágenes. |
| IPR (tasa de ubicación de la bandeja de entrada) | La velocidad a la que los correos electrónicos a los destinatarios van directamente a la bandeja de entrada sin ser filtrados o bloqueados. |
| Lista de limpieza | Un servicio para eliminar las listas de envío de posibles trampas de spam, direcciones de correo electrónico con formato incorrecto, etc. |
| Lista de Validación | Un servicio que verifica que las direcciones de correo electrónico en una lista sean válidas y vivas en un momento específico. |
| NDR | Los informes de no entrega son generados por los servidores de correo y muestran al remitente de un correo electrónico las razones por las que un correo electrónico falla en la entrega. Los datos asociados pueden incluir fecha y hora, detalles del servidor de correo y detalles del mensaje devuelto (por ejemplo, remitente, destinatario, asunto). |
| Rango abierto | Para cualquier correo electrónico enviado, la velocidad a la que los destinatarios del correo electrónico abren el mensaje. Es posible que la tasa de apertura no refleje con precisión si un destinatario realmente vio el correo electrónico (por ejemplo, un correo electrónico visto en el panel de vista previa no se considera "abierto"). Además, las tasas de apertura generalmente se rastrean utilizando un píxel transparente de 1 × 1 o una pequeña imagen de seguimiento transparente. Si el cliente de correo electrónico del destinatario desactiva las imágenes de forma predeterminada, no se realiza un seguimiento de la apertura. |
| Exclusión voluntaria | Cuando un suscriptor le informa que ya no desea recibir su correo electrónico, normalmente al hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" en su correo electrónico. Siempre deben tener esta opción, de lo contrario no estás conforme con la ley. |
¡Estén atentos a la Parte 2 del Glosario de Capacidad de Entrega de Act-On la próxima semana!
El arte del marketing por correo electrónico exitoso depende primero y último de la gestión proactiva de la capacidad de entrega. Descargue el documento técnico, Mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico y aprenda las mejores prácticas sobre cómo administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.
Aprenderá sobre lo que buscan los proveedores de servicios de correo electrónico, datos sobre SPAM, los factores clave que afectan la reputación de su remitente, las mejores prácticas para la retención y adquisición, ¡y mucho más!