Glosarul de livrare prin e-mail Act-On, partea 1
Publicat: 2015-10-07
„Livrarea” este termenul folosit pentru a descrie rata de succes pentru livrarea e-mailurilor în căsuțele de e-mail ale abonaților. Procesele de afaceri și reputația unui furnizor de servicii de e-mail afectează capacitatea de livrare, dar echipa de email marketing deține controlul asupra celor mai critici factori de livrare, indiferent de soluția de email marketing utilizată.
Acest glosar definește cei mai comuni termeni cu care agentul de marketing prin e-mail ar trebui să fie familiarizat, pentru a gestiona numeroasele componente ale livrabilității.
Este lung, așa că îl rulăm în două părți. Căutați partea 2 săptămâna viitoare.
Termen | Definiție |
| Autentificare | Autentificarea e-mailului permite unui expeditor să-și verifice identitatea legitimă la un server de e-mail de primire, furnizând o înregistrare de identificare de verificat. Cele mai comune forme de autentificare sunt DKIM (Domain Keys Identified Mail) și SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-Business: acest termen se aplică pentru a face afaceri cu (inclusiv trimiterea de e-mailuri către) entități comerciale și angajații acestora. |
| B2C | Business to Consumer: acest termen se aplică pentru a face afaceri cu (inclusiv trimiterea de e-mailuri către) consumatori, de obicei la adresele de e-mail ale consumatorilor, cel mai adesea la furnizorii de servicii de internet (ISP) cum ar fi Gmail, Comcast, AOL, Yahoo etc.). |
| Liste negre | Liste care înregistrează adresele IP de trimitere și domeniile expeditorilor ale căror e-mailuri pot fi refuzate din cauza unor factori precum reputația, plângerile de spam etc. Serverele de e-mail care primesc e-mail folosesc liste negre pentru a preveni ca spam-ul și alte e-mailuri nedorite (de la anumiți expeditori) să ajungă la destinatarul vizat. . |
| Blocuri | „Blocarea” este o acțiune întreprinsă de către serverele de primire și furnizorii de servicii de internet pentru a împiedica e-mailurile primite să ajungă la destinatarul vizat. Alături de listele negre, ISP-urile folosesc filtre pentru a identifica e-mailurile nedorite. Un exemplu este un filtru de conținut, care caută anumite cuvinte sau expresii folosite oriunde în e-mail. Acest tip de blocare are loc pe bază de e-mail, nu pe bază de expeditor. Este folosit de obicei de rețelele corporative. |
| Sări | Un e-mail care „returnează” (este returnat automat) expeditorului ca nelivrat și/sau nelivrat. Consultați „Săritura tare” și „Săritura moale”. |
| Bulking | Acest termen se referă la e-mailurile care sunt colectate („bulked”) și plasate în dosarul de spam, în loc să apară în căsuța de e-mail a destinatarului. |
| CAN-SPAM | Actul CAN-SPAM din 2003 este legea Statelor Unite care reglementează mesajele de e-mail comerciale. Printre alte criterii, le oferă destinatarilor dreptul de a nu mai trimite e-mailuri și prevede sancțiuni severe pentru încălcări. Află mai multe. |
| CASL | Legislația canadiană anti-spam stabilește prevederi și standarde pentru toate mesajele electronice, inclusiv e-mailul, SMS-urile, vocea, mesajele instant și rețelele sociale din Canada. Este mai restrictivă decât legea americană, în special în domeniul consimțământului expres. Află mai multe. |
| Rata de clic | Pentru un anumit e-mail trimis, procentul de destinatari care interacționează (dincolo de deschiderea e-mailului), cum ar fi clic pe linkuri, imagini etc. |
| Conformitate | Respectarea legilor pentru e-mail și a celor mai bune practici de livrare. Dacă trimiteți e-mail în mai multe țări, va trebui să respectați legalitățile specifice legate de e-mail din fiecare țară. |
| Consimţământ | Aceasta este permisiunea pe care un destinatar de e-mail o oferă unui expeditor să-l contacteze prin e-mail. Prin consimțământ expres, abonatul optează în mod clar să primească e-mailurile dumneavoastră. În consimțământ implicit, aveți o relație cu ei (poate că au cumpărat ceva de la compania dvs.), dar nu s-au înscris în mod explicit sau nu s-au înscris pentru a vă primi e-mailurile. Aflați mai multe despre consimțământul expres și implicit. |
| Igiena datelor | Procesul de păstrare a datelor curate și actualizate. Se știe că datele neîntreținute sau învechite cauzează probleme de livrare. |
| IP dedicat | O adresă unică de protocol Internet, care este utilizată special pentru un anumit expeditor și gazdă. Acest lucru este în opoziție cu un IP partajat, în care diferiți expeditori de e-mail pot trimite de la aceeași adresă IP, afectând astfel ratele de livrare a celuilalt. |
| Livrat | Cantitatea de e-mailuri care au fost livrate serverului destinatarului vizat, excluzând blocurile și respingurile. |
| Livrabilitate | Procentul de e-mail livrat care ajunge în căsuța de e-mail a destinatarului față de dosarul de spam. |
| DKIM | E-mailurile identificate cu chei de domeniu sunt o formă comună de autentificare. Acesta oferă o metodă prin care un server de e-mail destinatar poate valida identitatea numelui de domeniu care este asociat cu un mesaj. Este implementat de marketeri pentru domeniul utilizat în adresa „De la” a e-mail-urilor care ies, dar autentificat de receptorii globali și ISP la intrarea traficului către serverele lor. |
| DMARC | Autentificarea, raportarea și conformitatea mesajelor bazate pe domeniu este o nouă formă de autentificare, înființată în 2012, care se extinde pe DKIM și SPF. DMARC împinge în continuare formele de autentificare la noi niveluri într-un efort de a combate în continuare e-mailurile frauduloase. Pentru a trece semnarea DMARC, SPF și DKIM trebuie să se potrivească cu ceea ce este configurat în DNS-ul unui domeniu. În caz contrar, sunt stabilite opțiuni pentru a stabili de către partea semnatară ce să facă cu expedierea. Părțile semnatare pot primi, de asemenea, rapoarte care oferă mai multe detalii despre cine ar putea încerca să trimită în numele lor (denumită și falsificare sau phishing). |
| Înscriere dublă | Aceasta este o tactică care ajută la construirea unei liste de e-mail sănătoase. Abonatul bifează o căsuță sau completează informații, dându-și acordul pentru a fi trimis prin poștă. Asta înseamnă „opt-in”. Apoi, destinatarului i se trimite un e-mail de confirmare și trebuie să facă clic pe un link (al doilea, sau „dublu”, opt-in) pentru a-și confirma consimțământul de a primi e-mailuri. |
| Factori de performanță a e-mailului | Un set de factori (trimis, livrat, deschis, făcut clic) care alcătuiesc performanța generală. |
| Logodit | Destinatari care au deschis în mod activ, au făcut clic și au interacționat cu e-mailuri în trecut. Perioada de timp poate varia, dar 180 de zile este o recomandare de cea mai bună practică. |
| Plic | Gândiți-vă la e-mail ca la un articol de e-mail din viața reală. În calitate de expeditor, pe plic, specificați unde doriți să fie trimis pachetul (adresa „Către”), de la cine provine (adresa „De la”, care poate fi un alias pentru adresa de expediere) și unde ar trebui să fie trimis. returnat dacă nu a putut fi livrat („Calea de întoarcere”). |
| Legile anti-spam ale Uniunii Europene (UE). | Un set de legi și proceduri care sunt specifice agenților de marketing care trimit e-mail către diferitele țări din Uniunea Europeană. Consultați Prezentare generală privind protecția datelor în UE de la Act-On pentru detalii în funcție de țară. |
| Bucla de feedback | Acesta este un proces de raportare a reclamațiilor destinatarului și de spam către organizația care trimite. |
| Adresa „De la”. | Adresa de e-mail care este vizibilă destinatarului. Poate fi un alias pentru o adresă de trimitere reală. De asemenea, poate fi diferită de adresa de e-mail „Răspuns la”. |
| Saritura tare | Un tip de respingere care indică o problemă tehnică permanentă cu adresa destinatarului; este posibil să nu existe sau să fie formatat incorect. Spre deosebire de „Soft Bounce”, care indică o problemă tehnică temporară la livrarea e-mailului (cum ar fi o eroare de conexiune pe termen scurt). |
| Borcan cu miere | O adresă de e-mail momeală folosită pentru a atrage și a identifica spammeri care răzuiesc și recoltează adrese. |
| HTML | Limbajul de marcare hipertext. Un limbaj de marcare standard folosit pentru a crea pagini web, e-mailuri și multe altele. Poate afișa atât text, cât și imagini. |
| IPR (rată de plasare în inbox) | Rata cu care e-mailurile către destinatari ajung direct în căsuța de e-mail fără a fi filtrate sau blocate. |
| Curăță lista | Un serviciu pentru eliminarea listelor de trimitere cu posibile capcane de spam, adrese de e-mail incorect formatate etc. |
| Validarea listei | Un serviciu care verifică dacă adresele de e-mail dintr-o listă sunt valide și active la un anumit moment în timp. |
| NDR | Rapoartele de non-livrare sunt generate de serverele de e-mail și arată unui expeditor de e-mail motivul (motivele) pentru care un e-mail nu reușește la livrare. Datele asociate pot include data și ora, detaliile serverului de e-mail și detaliile mesajului returnat (de exemplu, expeditor, destinatar, subiect). |
| Rata de deschidere | Pentru orice e-mail trimis, rata la care destinatarii e-mailului deschid mesajul. Este posibil ca rata de deschidere să nu reflecte cu exactitate dacă un destinatar a vizualizat efectiv e-mailul (de exemplu, un e-mail vizualizat în panoul de previzualizare nu este considerat „deschis”). În plus, ratele de deschidere sunt de obicei urmărite folosind un pixel transparent de 1×1 sau o imagine mică de urmărire transparentă. Dacă clientul de e-mail al destinatarului dezactivează imaginile în mod implicit, deschiderea nu este urmărită. |
| Renunțări | Când un abonat vă informează că nu mai dorește să vă primească e-mailul, de obicei făcând clic pe un link „dezabonare” din e-mailul dvs. Ei trebuie să aibă întotdeauna această opțiune, altfel nu sunteți conform legii. |
Rămâneți pe fază pentru partea 2 a Glosarului de livrabilitate al Act-On săptămâna viitoare!
Arta marketingului prin e-mail de succes depinde în primul rând de gestionarea proactivă a livrării. Descărcați cartea albă, Cele mai bune practici în livrarea e-mailului și aflați cele mai bune practici pentru gestionarea factorilor critici care afectează capacitatea de livrare a mesajelor dvs. de e-mail.
Veți afla despre ce caută furnizorii de servicii de e-mail, informații despre SPAM, factorii cheie care vă afectează reputația expeditorului, cele mai bune practici pentru reținere și achiziție și multe altele!