Das Act-On E-Mail-Zustellbarkeits-Glossar, Teil 1
Veröffentlicht: 2015-10-07
„Zustellbarkeit“ ist der Begriff, der verwendet wird, um die Erfolgsrate für die Zustellung von E-Mails in die Posteingänge der Abonnenten zu beschreiben. Die Geschäftsprozesse und der Ruf eines E-Mail-Dienstleisters wirken sich auf die Zustellbarkeit aus, aber das E-Mail-Marketing-Team hat die Kontrolle über die kritischsten Zustellbarkeitsfaktoren, unabhängig davon, welche E-Mail-Marketing-Lösung verwendet wird.
Dieses Glossar definiert die gebräuchlichsten Begriffe, mit denen der E-Mail-Vermarkter vertraut sein sollte, um die vielen Komponenten der Zustellbarkeit zu verwalten.
Es ist lang, also führen wir es in zwei Teilen durch. Suchen Sie nächste Woche nach Teil 2.
Begriff | Definition |
| Authentifizierung | Die E-Mail-Authentifizierung ermöglicht es einem Absender, seine legitime Identität gegenüber einem empfangenden Mailserver zu verifizieren, indem er einen Identitätsnachweis zur Überprüfung bereitstellt. Die gängigsten Formen der Authentifizierung sind DKIM (Domain Keys Identified Mail) und SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-Business: Dieser Begriff gilt für Geschäfte mit kommerziellen Unternehmen und deren Mitarbeitern (einschließlich des Versendens von E-Mails an diese). |
| B2C | Business to Consumer: Dieser Begriff gilt für Geschäfte mit Verbrauchern (einschließlich des Versendens von E-Mails an diese), normalerweise an E-Mail-Adressen von Verbrauchern, meistens bei Internetdienstanbietern (ISPs) wie Gmail, Comcast, AOL, Yahoo usw.). |
| Schwarze Listen | Listen, die die IP-Sendeadressen und Domänen von Absendern protokollieren, deren E-Mails aufgrund von Faktoren wie Reputation, Spam-Beschwerden usw. abgelehnt werden können. Empfangende E-Mail-Server verwenden schwarze Listen, um zu verhindern, dass Spam und andere unerwünschte E-Mails (von bestimmten Absendern) den beabsichtigten Empfänger erreichen . |
| Blöcke | „Blockieren“ ist eine Aktion, die von empfangenden Servern und ISPs ergriffen wird, um zu verhindern, dass eingehende E-Mails den beabsichtigten Empfänger erreichen. Zusammen mit schwarzen Listen verwenden ISPs Filter, um unerwünschte E-Mails zu identifizieren. Ein Beispiel ist ein Inhaltsfilter, der nach bestimmten Wörtern oder Sätzen sucht, die irgendwo in der E-Mail verwendet werden. Diese Art der Blockierung erfolgt auf E-Mail-Basis, nicht auf Absenderbasis. Es wird normalerweise von Unternehmensnetzwerken verwendet. |
| Prallen | Eine E-Mail, die als unzustellbar und/oder unzustellbar an den Absender „zurückgeschickt“ (automatisch zurückgesendet) wird. Siehe „Hard Bounce“ und „Soft Bounce“. |
| Füllen | Dieser Begriff bezieht sich auf E-Mails, die gesammelt („geballt“) und im Spam-Ordner abgelegt werden, anstatt im Posteingang des Empfängers zu erscheinen. |
| CAN-SPAM | Der CAN-SPAM Act von 2003 ist das Gesetz der Vereinigten Staaten von Amerika, das kommerzielle E-Mail-Nachrichten regelt. Neben anderen Kriterien gibt es den Empfängern das Recht, Sie dazu zu bringen, ihnen keine E-Mails mehr zu senden, und sieht harte Strafen für Verstöße vor. Erfahren Sie mehr. |
| CASL | Die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung legt Bestimmungen und Standards für alle elektronischen Nachrichten fest, einschließlich E-Mail, SMS, Sprache, IMs und soziale Medien in Kanada. Es ist restriktiver als das amerikanische Recht, insbesondere im Bereich der ausdrücklichen Einwilligung. Erfahren Sie mehr. |
| Klickrate | Für eine bestimmte gesendete E-Mail der Prozentsatz der Empfänger, die interagieren (über das bloße Öffnen der E-Mail hinaus), wie z. B. das Anklicken von Links, Bildern usw. |
| Einhaltung | Einhaltung von E-Mail-Gesetzen und Best Practices für die Zustellung. Wenn Sie E-Mails in mehrere Länder senden, müssen Sie die spezifischen E-Mail-bezogenen Gesetze der einzelnen Länder einhalten. |
| Zustimmung | Dies ist die Erlaubnis, die ein E-Mail-Empfänger einem Absender erteilt, um ihn per E-Mail zu kontaktieren. Mit ausdrücklicher Zustimmung entscheidet sich der Abonnent eindeutig für den Erhalt Ihrer E-Mails. Bei stillschweigender Zustimmung haben Sie eine Beziehung zu ihnen (vielleicht haben sie etwas von Ihrem Unternehmen gekauft), aber sie haben sich nicht ausdrücklich angemeldet oder dem Erhalt Ihrer E-Mails zugestimmt. Erfahren Sie mehr über die ausdrückliche und stillschweigende Einwilligung. |
| Datenhygiene | Der Prozess, Daten sauber und aktuell zu halten. Es ist bekannt, dass nicht gepflegte oder veraltete Daten Zustellbarkeitsprobleme verursachen. |
| Dedizierte IP | Eine eindeutige Internet Protocol-Adresse, die speziell für einen bestimmten Absender und Host verwendet wird. Dies steht im Gegensatz zu einer gemeinsam genutzten IP, bei der verschiedene E-Mail-Absender von derselben IP-Adresse senden können, wodurch die Zustellbarkeitsraten des anderen beeinträchtigt werden. |
| Geliefert | Die Menge an E-Mails, die an den Server des beabsichtigten Empfängers zugestellt wurden, ohne Blockierungen und Bounces. |
| Lieferbarkeit | Der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die im Posteingang des Empfängers landen, im Vergleich zum Spam-Ordner. |
| DKIM | Domain Keys Identified Mail ist eine gängige Form der Authentifizierung. Es bietet eine Methode, mit der ein empfangender E-Mail-Server die Domänennamenidentität validieren kann, die einer Nachricht zugeordnet ist. Es wird von Vermarktern für die Domain implementiert, die in der „Von“-Adresse der ausgehenden E-Mails verwendet wird, aber von globalen Empfängern und ISPs beim Eingang des Datenverkehrs auf ihren Servern authentifiziert wird. |
| DMARC | Domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung, Berichterstellung und Konformität ist eine neue Form der Authentifizierung, die 2012 eingeführt wurde und DKIM und SPF erweitert. DMARC treibt die Formen der Authentifizierung weiter auf ein neues Niveau, um betrügerische E-Mails weiter zu bekämpfen. Um die DMARC-Signierung zu bestehen, müssen SPF und DKIM mit den Einstellungen im DNS einer Domäne übereinstimmen. Wenn nicht, werden Optionen eingerichtet, um durch die unterzeichnende Partei zu bestimmen, was mit der Sendung zu tun ist. Unterzeichnende Parteien können auch Berichte erhalten, die weitere Details darüber enthalten, wer möglicherweise versucht, in ihrem Namen zu senden (auch bekannt als Spoofing oder Phishing). |
| Double-Opt-In | Dies ist eine Taktik, die hilft, eine gesunde E-Mail-Liste aufzubauen. Der Abonnent kreuzt ein Kästchen an oder füllt Informationen aus und gibt sein Einverständnis, dass er per E-Mail verschickt wird. Das ist „Opt-in“. Dann erhält der Empfänger eine Bestätigungs-E-Mail und muss auf einen Link (den zweiten oder „doppelten“ Opt-in) klicken, um seine Zustimmung zum Erhalt von E-Mails zu bestätigen. |
| E-Mail-Leistungsfaktoren | Eine Reihe von Faktoren (gesendet, zugestellt, geöffnet, angeklickt), die die Gesamtleistung ausmachen. |
| Engagiert | Empfänger, die in der Vergangenheit E-Mails aktiv geöffnet, angeklickt und damit interagiert haben. Der Zeitraum kann variieren, aber 180 Tage sind eine Best-Practice-Empfehlung. |
| Umschlag | Stellen Sie sich eine E-Mail analog zu einer echten Postsendung vor. Als Absender geben Sie auf dem Umschlag an, wohin das Paket gesendet werden soll (die „An“-Adresse), von wem es kommt (die „Von“-Adresse, die ein Alias für die Absenderadresse sein kann) und wo es sein soll zurückgegeben, wenn es nicht zugestellt werden konnte (der „Rückgabepfad“). |
| Anti-Spam-Gesetze der Europäischen Union (EU). | Eine Reihe von Gesetzen und Verfahren, die speziell für Vermarkter gelten, die E-Mails in die verschiedenen Länder der Europäischen Union senden. Einzelheiten nach Ländern finden Sie in Act-Ons The EU Data Protection Overview. |
| Rückkopplungsschleife | Dies ist ein Prozess zum Melden von Empfänger- und Spam-Beschwerden an die sendende Organisation. |
| "Von der Adresse | Die E-Mail-Adresse, die für den Empfänger sichtbar ist. Es kann ein Alias für eine tatsächliche Absenderadresse sein. Sie kann sich auch von der „Antwort an“-E-Mail-Adresse unterscheiden. |
| Harter Aufprall | Eine Art Bounce, der auf ein dauerhaftes technisches Problem mit der Adresse des Empfängers hinweist; Es ist möglicherweise nicht vorhanden oder falsch formatiert. Im Gegensatz zu einem „Soft Bounce“, der auf ein vorübergehendes technisches Problem bei der Zustellung der E-Mail hinweist (z. B. ein kurzzeitiger Verbindungsausfall). |
| Honigtopf | Eine Köder-E-Mail-Adresse, die verwendet wird, um Spammer anzuziehen und zu identifizieren, die Adressen kratzen und sammeln. |
| HTML | Hypertext-Auszeichnungssprache. Eine Standard-Markup-Sprache, die zum Erstellen von Webseiten, E-Mails und mehr verwendet wird. Es kann sowohl Text als auch Bilder anzeigen. |
| IPR (Posteingangsplatzierungsrate) | Die Rate, mit der E-Mails an Empfänger direkt in den Posteingang gelangen, ohne herausgefiltert oder blockiert zu werden. |
| Liste bereinigen | Ein Dienst, um Versandlisten von möglichen Spam-Fallen, falsch formatierten E-Mail-Adressen usw. zu befreien. |
| Listenvalidierung | Ein Dienst, der überprüft, ob die E-Mail-Adressen auf einer Liste gültig und zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiv sind. |
| NDR | Unzustellbarkeitsberichte werden von Mailservern generiert und zeigen einem E-Mail-Absender die Gründe, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Die zugehörigen Daten können Datum und Uhrzeit, Angaben zum Mailserver und Angaben zur unzustellbaren Nachricht (z. B. Absender, Empfänger, Betreff) beinhalten. |
| Öffnungsrate | Für jede gesendete E-Mail die Rate, mit der E-Mail-Empfänger die Nachricht öffnen. Die Öffnungsrate gibt möglicherweise nicht genau wieder, ob ein Empfänger die E-Mail tatsächlich angesehen hat (z. B. gilt eine im Vorschaufenster angezeigte E-Mail nicht als „geöffnet“). Darüber hinaus werden Öffnungsraten normalerweise mit einem transparenten 1 × 1-Pixel oder einem kleinen transparenten Tracking-Bild verfolgt. Wenn der E-Mail-Client des Empfängers Bilder standardmäßig deaktiviert, wird das Öffnen nicht verfolgt. |
| Abmeldungen | Wenn ein Abonnent Ihnen mitteilt, dass er Ihre E-Mail nicht mehr erhalten möchte, normalerweise durch Klicken auf einen „Abbestellen“-Link in Ihrer E-Mail. Sie müssen diese Option immer haben, sonst verstoßen Sie gegen das Gesetz. |
Seien Sie gespannt auf Teil 2 des Glossars zur Zustellbarkeit von Act-On nächste Woche!
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