Daftar Istilah Keterkiriman Email Bertindak, Bagian 1

Diterbitkan: 2015-10-07

Glosarium Bagian 1 “Deliverability” adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan tingkat keberhasilan pengiriman email ke kotak masuk pelanggan. Proses bisnis dan reputasi penyedia layanan email memengaruhi keterkiriman, tetapi tim pemasaran email memiliki kendali atas faktor keterkiriman yang paling penting, apa pun solusi pemasaran email yang digunakan.

Glosarium ini mendefinisikan istilah paling umum yang harus dipahami oleh pemasar email, untuk mengelola banyak komponen keterkiriman.

Ini panjang, jadi kami menjalankannya dalam dua bagian. Nantikan Part 2 minggu depan.

Ketentuan

Definisi

Autentikasi Otentikasi email memungkinkan pengirim untuk memverifikasi identitas sah mereka ke server email penerima dengan memberikan catatan identifikasi untuk diperiksa. Bentuk autentikasi yang paling umum adalah DKIM (Domain Keys Identified Mail) dan SPF (Sender Policy Framework).
B2B Bisnis-ke-Bisnis: Istilah ini berlaku untuk melakukan bisnis dengan (termasuk mengirim email ke) entitas komersial dan karyawannya.
B2C Bisnis ke Konsumen: Istilah ini berlaku untuk melakukan bisnis dengan (termasuk mengirim email ke) konsumen, biasanya di alamat email konsumen, paling sering di Penyedia Layanan Internet (ISP) seperti Gmail, Comcast, AOL, Yahoo, dll.).
Daftar hitam Daftar yang mencatat alamat pengiriman IP dan domain pengirim yang emailnya dapat ditolak karena faktor-faktor seperti reputasi, keluhan spam, dll. Server email penerima menggunakan daftar hitam untuk mencegah spam dan email lain yang tidak diinginkan (dari pengirim tertentu) mencapai penerima yang dituju .
Blok “Memblokir” adalah tindakan yang diambil oleh server penerima dan ISP untuk menghentikan email masuk mencapai penerima yang dimaksud. Seiring dengan daftar hitam, ISP menggunakan filter untuk mengidentifikasi email yang tidak diinginkan. Salah satu contohnya adalah filter konten, yang mencari kata atau frasa tertentu yang digunakan di mana saja dalam email. Jenis pemblokiran ini terjadi per email, bukan pengirim. Ini biasanya digunakan oleh jaringan perusahaan.
Melambung Email yang "memantul kembali" (dikembalikan secara otomatis) ke pengirim sebagai tidak terkirim dan/atau tidak terkirim. Lihat “Bounce Keras” dan “Bounce Lembut”.
Bulking Istilah ini mengacu pada email yang dikumpulkan (“bulked”) dan ditempatkan di folder spam, bukannya muncul di kotak masuk penerima.
BISA-SPAM Undang-Undang CAN-SPAM tahun 2003 adalah hukum negara Amerika Serikat yang mengatur pesan email komersial. Di antara kriteria lainnya, ini memberikan hak kepada penerima untuk meminta Anda berhenti mengirimi mereka email, dan menjelaskan hukuman berat untuk pelanggaran. Belajarlah lagi.
CASL Legislasi Anti-Spam Kanada menetapkan ketentuan dan standar untuk semua pesan elektronik, termasuk email, SMS, suara, IM, dan media sosial di Kanada. Ini lebih ketat daripada hukum Amerika, khususnya di bidang persetujuan tertulis. Belajarlah lagi.
Rasio klik-tayang Untuk email terkirim tertentu, persentase penerima yang berinteraksi (selain membuka email), seperti mengklik link, gambar, dll.
Kepatuhan Mematuhi undang-undang email dan praktik terbaik pengiriman. Jika Anda mengirim email ke beberapa negara, Anda harus mematuhi legalitas spesifik terkait email di setiap negara.
Izin Ini adalah izin yang diberikan penerima email kepada pengirim untuk menghubungi mereka melalui email. Dalam persetujuan tegas, pelanggan dengan jelas memilih untuk menerima email Anda. Dalam persetujuan tersirat, Anda memiliki hubungan dengan mereka (mungkin mereka membeli sesuatu dari perusahaan Anda) tetapi mereka tidak secara eksplisit mendaftar atau memilih untuk menerima email Anda. Pelajari lebih lanjut tentang persetujuan tersurat dan tersirat.
Kebersihan Data Proses menjaga data bersih dan up to date. Data yang tidak terpelihara atau kedaluwarsa diketahui menyebabkan masalah keterkiriman.
IP khusus Alamat Protokol Internet unik yang digunakan khusus untuk satu pengirim dan host tertentu. Ini bertentangan dengan Shared IP, di mana pengirim email yang berbeda dapat mengirim dari alamat IP yang sama, sehingga memengaruhi tingkat pengiriman masing-masing.
Terkirim Jumlah email yang dikirimkan ke server penerima yang dimaksud, tidak termasuk pemblokiran dan pentalan.
Pengiriman Persentase email terkirim yang sampai ke kotak masuk penerima versus folder spam.
DKIM Domain Keys Identified Mail adalah bentuk autentikasi yang umum. Ini menyediakan metode dimana server email penerima dapat memvalidasi identitas nama domain yang terkait dengan pesan. Ini diimplementasikan oleh pemasar untuk domain yang digunakan di alamat "Dari" dari email yang keluar, tetapi diautentikasi oleh penerima global dan ISP setelah lalu lintas masuk ke server mereka.
DMARC Autentikasi, Pelaporan, dan Kesesuaian Pesan Berbasis Domain adalah bentuk autentikasi baru, yang dibuat pada tahun 2012, yang diperluas pada DKIM dan SPF. DMARC lebih lanjut mendorong bentuk autentikasi ke level baru dalam upaya memerangi lebih lanjut email penipuan. Untuk lulus penandatanganan DMARC, SPF dan DKIM harus sesuai dengan yang disiapkan di DNS domain. Jika tidak, pilihan dibuat untuk menentukan oleh pihak penandatangan apa yang harus dilakukan dengan surat tersebut. Pihak penandatangan juga bisa mendapatkan laporan yang memberikan detail lebih lanjut tentang siapa yang mungkin mencoba mengirim atas nama mereka (alias spoofing atau phishing.)
Keikutsertaan Ganda Ini adalah taktik yang membantu membangun daftar email yang sehat. Pelanggan mencentang kotak atau mengisi informasi, memberikan persetujuan mereka untuk dikirimi surat. Itu adalah "keikutsertaan". Kemudian penerima dikirimi email konfirmasi, dan harus mengklik tautan (keikutsertaan kedua, atau "ganda", untuk mengonfirmasi persetujuan mereka untuk menerima email.
Faktor Kinerja Email Serangkaian faktor (dikirim, dikirim, dibuka, diklik) yang membentuk kinerja keseluruhan.
Bertunangan Penerima yang telah aktif membuka, mengklik, dan berinteraksi dengan email sebelumnya. Jangka waktu dapat bervariasi, tetapi 180 hari adalah rekomendasi praktik terbaik.
Amplop Pikirkan email sebagai analog dengan item surat kehidupan nyata. Sebagai pengirim, di amplop, Anda menentukan di mana Anda ingin paket dikirim (alamat "Ke"), dari siapa (alamat "Dari", yang mungkin merupakan alias untuk alamat pengiriman) dan di mana seharusnya dikembalikan jika tidak dapat dikirim ("Jalur Pengembalian").
Hukum Anti-Spam Uni Eropa (UE). Serangkaian undang-undang dan prosedur yang khusus untuk pemasar yang mengirim email ke berbagai negara di Uni Eropa. Lihat Ikhtisar Perlindungan Data UE Act-On untuk perincian menurut negara.
Putaran Umpan Balik Ini adalah proses untuk melaporkan keluhan penerima dan spam ke organisasi pengirim.
Alamat "Dari". Alamat email yang terlihat oleh penerima. Ini mungkin alias untuk alamat pengirim yang sebenarnya. Mungkin juga berbeda dari alamat email "Balas ke".
Pantulan Keras Jenis bouncing yang menunjukkan masalah teknis permanen dengan alamat penerima; itu mungkin tidak ada, atau mungkin salah format. Berbeda dengan "Soft Bounce", yang menunjukkan masalah teknis sementara dalam pengiriman email (seperti kegagalan koneksi jangka pendek).
Wadah madu Alamat email umpan yang digunakan untuk menarik dan mengidentifikasi pelaku spam yang mengorek dan memanen alamat.
HTML Hyper Text Markup Language. Bahasa markup standar yang digunakan untuk membuat halaman web, email, dan lainnya. Itu dapat menampilkan teks dan gambar.
IPR (tingkat penempatan kotak masuk) Tingkat di mana email ke penerima langsung masuk ke kotak masuk tanpa disaring atau diblokir.
Daftar Bersihkan Layanan untuk membersihkan daftar pengiriman dari kemungkinan jebakan spam, alamat email yang salah format, dll.
Validasi Daftar Layanan yang memverifikasi bahwa alamat email pada daftar valid dan aktif pada titik waktu tertentu.
NDR Laporan Tidak Terkirim dibuat oleh server email, dan menunjukkan kepada pengirim email alasan mengapa email gagal terkirim. Data terkait dapat mencakup tanggal dan waktu, detail server email, dan detail pesan yang dipentalkan (mis. pengirim, penerima, subjek).
Tarif Terbuka Untuk setiap email terkirim tertentu, kecepatan penerima email membuka pesan. Tingkat buka mungkin tidak mencerminkan secara akurat apakah penerima benar-benar melihat email (mis., email yang dilihat di panel pratinjau tidak dianggap "dibuka"). Selain itu, tarif terbuka biasanya dilacak menggunakan piksel 1x1 transparan, atau gambar pelacakan transparan kecil. Jika klien email penerima menonaktifkan gambar secara default, pembukaan tidak dilacak.
Penyisihan Saat pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak lagi ingin menerima email Anda, biasanya dengan mengeklik tautan "berhenti berlangganan" di email Anda. Mereka harus selalu memiliki opsi ini, jika tidak, Anda tidak sesuai dengan hukum.

Nantikan Bagian 2 dari Daftar Istilah Keterkiriman Act-On minggu depan!

Pengiriman Seni pemasaran email yang sukses tergantung pertama dan terakhir pada manajemen pengiriman proaktif. Unduh kertas putih, Praktik Terbaik dalam Keterkiriman Email, dan pelajari praktik terbaik tentang cara mengelola faktor penting yang memengaruhi keterkiriman pesan email Anda.

Anda akan belajar tentang apa yang dicari penyedia layanan email, fakta SPAM, faktor kunci yang memengaruhi reputasi pengirim Anda, praktik terbaik untuk retensi dan akuisisi, dan banyak lagi!