Glossário de capacidade de entrega de e-mail Act-On, parte 1
Publicados: 2015-10-07
“Entregabilidade” é o termo usado para descrever a taxa de sucesso na entrega de e-mails nas caixas de entrada dos assinantes. Os processos de negócios e a reputação de um provedor de serviços de e-mail afetam a capacidade de entrega, mas a equipe de marketing por e-mail tem controle sobre os fatores de capacidade de entrega mais críticos, independentemente de qual solução de marketing por e-mail é usada.
Este glossário define os termos mais comuns com os quais o profissional de marketing por e-mail deve estar familiarizado para gerenciar os vários componentes da capacidade de entrega.
É longo, então estamos rodando em duas partes. Procure a Parte 2 na próxima semana.
Prazo | Definição |
| Autenticação | A autenticação de e-mail permite que um remetente verifique sua identidade legítima para um servidor de e-mail de recebimento, fornecendo um registro de identificação para verificação. As formas mais comuns de autenticação são DKIM (Domain Keys Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-Business: Este termo se aplica a fazer negócios com (incluindo o envio de e-mail para) entidades comerciais e seus funcionários. |
| B2C | Business to Consumer: Este termo se aplica a fazer negócios com (incluindo o envio de e-mail para) consumidores, geralmente em endereços de e-mail de consumidores, na maioria das vezes em provedores de serviços de Internet (ISPs), como Gmail, Comcast, AOL, Yahoo, etc.). |
| listas negras | Listas que registram os endereços IP de envio e domínios de remetentes cujos e-mails podem ser negados devido a fatores como reputação, reclamações de spam etc. . |
| Blocos | “Bloqueio” é uma ação realizada pelos servidores de recebimento e ISPs para impedir que o e-mail recebido chegue ao destinatário pretendido. Juntamente com as listas negras, os ISPs usam filtros para identificar emails indesejados. Um exemplo é um filtro de conteúdo, que procura determinadas palavras ou frases usadas em qualquer lugar do e-mail. Esse tipo de bloqueio ocorre por e-mail, não por remetente. É normalmente usado por redes corporativas. |
| Quicar | Um e-mail que “retorna” (é devolvido automaticamente) ao remetente como não entregue e/ou não entregue. Consulte “Salto forte” e “Salto suave”. |
| Bulking | Este termo refere-se ao e-mail que é coletado (“em massa”) e colocado na pasta de spam, em vez de aparecer na caixa de entrada do destinatário. |
| CAN-SPAM | A Lei CAN-SPAM de 2003 é a lei dos Estados Unidos que rege as mensagens de e-mail comercial. Entre outros critérios, ele dá aos destinatários o direito de que você pare de enviar e-mails para eles e estabelece penalidades severas para violações. Saber mais. |
| CASL | A Legislação Anti-Spam do Canadá estabelece disposições e padrões para todas as mensagens eletrônicas, incluindo e-mail, SMS, voz, mensagens instantâneas e mídia social no Canadá. É mais restritiva do que a lei americana, particularmente na área de consentimento expresso. Saber mais. |
| Taxa de cliques | Para um determinado e-mail enviado, a porcentagem de destinatários que interagem (além de apenas abrir o e-mail), como clicar em links, imagens etc. |
| Conformidade | Cumprindo as leis de e-mail e as melhores práticas de entrega. Se você enviar e-mail para vários países, precisará estar em conformidade com as leis específicas relacionadas a e-mail de cada país. |
| Consentimento | Esta é a permissão que um destinatário de e-mail dá para um remetente contatá-lo por e-mail. Em consentimento expresso, o assinante opta claramente por receber seus e-mails. No consentimento implícito, você tem um relacionamento com eles (talvez eles tenham comprado algo de sua empresa), mas eles não se inscreveram explicitamente ou optaram por receber seus e-mails. Saiba mais sobre consentimento expresso e implícito. |
| Higiene de dados | O processo de manter os dados limpos e atualizados. Dados não mantidos ou desatualizados são conhecidos por causar problemas de capacidade de entrega. |
| IP dedicado | Um endereço de protocolo de Internet exclusivo que é usado especificamente para um remetente e host específicos. Isso se opõe a um IP compartilhado, no qual diferentes remetentes de e-mail podem enviar do mesmo endereço IP, afetando assim as taxas de entrega de cada um. |
| Entregue | A quantidade de e-mails entregues ao servidor do destinatário pretendido, excluindo bloqueios e devoluções. |
| Capacidade de entrega | A porcentagem de e-mail entregue que chega à caixa de entrada do destinatário em comparação com a pasta de spam. |
| DKIM | Domain Keys Identified Mail é uma forma comum de autenticação. Ele fornece um método pelo qual um servidor de e-mail de recebimento pode validar a identidade do nome de domínio associado a uma mensagem. Ele é implementado pelos profissionais de marketing para o domínio que está sendo usado no endereço “De” dos e-mails enviados, mas autenticado por receptores globais e ISPs na entrada do tráfego em seus servidores. |
| DMARC | Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio é uma nova forma de autenticação, estabelecida em 2012, que se expande em DKIM e SPF. O DMARC eleva ainda mais as formas de autenticação a novos níveis em um esforço para combater ainda mais os e-mails fraudulentos. Para passar a assinatura DMARC, o SPF e o DKIM devem corresponder ao que está configurado no DNS de um domínio. Caso contrário, são estabelecidas opções para determinar pela parte signatária o que fazer com a correspondência. As partes signatárias também podem obter relatórios que fornecem mais detalhes sobre quem pode estar tentando enviar em seu nome (também conhecido como spoofing ou phishing). |
| Aceitação dupla | Essa é uma tática que ajuda a construir uma lista de emails saudável. O assinante marca uma caixa ou preenche as informações, dando seu consentimento para receber o e-mail. Isso é "optar". Em seguida, o destinatário recebe um e-mail de confirmação e deve clicar em um link (o segundo, ou “duplo”, opt-in) para confirmar seu consentimento para receber e-mails. |
| Fatores de desempenho de e-mail | Um conjunto de fatores (enviado, entregue, aberto, clicado) que compõem o desempenho geral. |
| Noivo | Destinatários que abriram, clicaram e interagiram ativamente com e-mails no passado. O período de tempo pode variar, mas 180 dias é uma recomendação de prática recomendada. |
| Envelope | Pense no e-mail como análogo a um item de correspondência da vida real. Como remetente, no envelope, você especifica para onde deseja que o pacote seja enviado (o endereço “Para”), de quem ele vem (o endereço “De”, que pode ser um pseudônimo para o endereço de envio) e onde deve ser devolvido se não puder ser entregue (o “Caminho de Retorno”). |
| Leis anti-spam da União Europeia (UE) | Um conjunto de leis e procedimentos específicos para os comerciantes que enviam e-mail para os vários países da União Europeia. Consulte a visão geral da proteção de dados da UE da Act-On para obter detalhes por país. |
| Loop de feedback | Este é um processo para relatar reclamações de destinatários e spam à organização de envio. |
| "A partir do endereço | O endereço de e-mail visível para o destinatário. Pode ser um alias para um endereço de envio real. Também pode ser diferente do endereço de e-mail “Responder a”. |
| Bounce forte | Um tipo de devolução que indica um problema técnico permanente com o endereço do destinatário; ele pode não existir ou pode estar formatado incorretamente. Ao contrário de um “Soft Bounce”, que indica um problema técnico temporário na entrega do e-mail (como uma falha de conexão de curto prazo). |
| Pote de mel | Um endereço de e-mail falso usado para atrair e identificar spammers que raspam e coletam endereços. |
| HTML | Linguagem de marcação de hipertexto. Uma linguagem de marcação padrão usada para criar páginas da Web, e-mails e muito mais. Ele pode exibir texto e imagens. |
| IPR (taxa de colocação na caixa de entrada) | A taxa na qual os e-mails para os destinatários vão direto para a caixa de entrada sem serem filtrados ou bloqueados. |
| Lista de limpeza | Um serviço para livrar listas de envio de possíveis armadilhas de spam, endereços de e-mail formatados incorretamente, etc. |
| Validação de lista | Um serviço que verifica se os endereços de e-mail em uma lista são válidos e ativos em um ponto específico no tempo. |
| NDR | Relatórios de não entrega são gerados por servidores de e-mail e mostram a um remetente de e-mail o(s) motivo(s) pelo(s) qual(is) um e-mail falhou na entrega. Os dados associados podem incluir data e hora, detalhes do servidor de correio e detalhes da mensagem devolvida (por exemplo, remetente, destinatário, assunto). |
| Taxa livre | Para qualquer e-mail enviado, a taxa na qual os destinatários do e-mail abrem a mensagem. A taxa de abertura pode não refletir com precisão se um destinatário realmente visualizou o e-mail (por exemplo, um e-mail visualizado no painel de visualização não é considerado “aberto”). Além disso, as taxas de abertura geralmente são rastreadas usando um pixel transparente de 1 × 1 ou uma pequena imagem de rastreamento transparente. Se o cliente de e-mail do destinatário desativar as imagens por padrão, a abertura não será rastreada. |
| Desativações | Quando um assinante informa que não deseja mais receber seu e-mail, geralmente clicando em um link “cancelar inscrição” em seu e-mail. Eles sempre devem ter essa opção, caso contrário você não está de acordo com a lei. |
Fique ligado na Parte 2 do Glossário de Capacidade de Entrega da Act-On na próxima semana!
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